地勤服務(wù)部杯知識(shí)問(wèn)答

2、請(qǐng)寫(xiě)出查驗(yàn)客票的三個(gè)重點(diǎn)：答案旅客的檢4答案：A OK---座位已定妥 RQ---已申請(qǐng)定座但未獲證實(shí)或列入候補(bǔ) NS---NOSEAT（僅對(duì)嬰兒） E OPEN---不定期5、（8歲，父母為其機(jī)票，單獨(dú)乘機(jī)去廣州看望外婆，在填寫(xiě)客票時(shí)欄中需如何注明？什么范圍內(nèi)的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么？（UM8；人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨(dú)乘機(jī)的孩童，5周歲以下6、列出客票銷(xiāo)售的至少五種付款方答案CASH---現(xiàn)CHEQUE/CHECK---支TKT---客票換開(kāi)MCOPTA---預(yù)付票款通CC--7、請(qǐng)寫(xiě)出何為遣返旅客？各國(guó)運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定境或命令其離境的旅客；多數(shù)國(guó)家規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把是承運(yùn)人的過(guò)失和疏忽，則承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的。8、說(shuō)出B740全客機(jī)的布局，頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙各多少個(gè)座位，由多少排至多少排？（含機(jī)組占座）答案：頭等艙（18）由1至4公務(wù)艙（40個(gè)）由48排至57經(jīng)濟(jì)艙（348個(gè)）由9排至469旅客持已定妥座位的客票她將在回程地點(diǎn)哈爾濱停留5天，請(qǐng)問(wèn)她是否應(yīng)該辦理座位再證實(shí)手續(xù)？有何時(shí)間限制？答案：需要辦理座位再證實(shí)務(wù)必在她所定的回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，做座位再證實(shí)，否則座位將被取消。10、查閱班期時(shí)刻表，回答下列問(wèn)1、HGH是杭州的三字代2、738是波音737-800的機(jī)型代碼3、自至悉尼國(guó)航每周有6班4、班期時(shí)刻表的國(guó)內(nèi)航班時(shí)刻均為時(shí)間5、班期時(shí)刻表的國(guó)際航班時(shí)刻均為當(dāng)?shù)貢r(shí)刻6、每周一、四、五、日的CA953航班自出發(fā)經(jīng)停大連后，到達(dá)福崗，起飛時(shí)間為14：25分，機(jī)型為B767。11、一本客票是由哪些票聯(lián)組成的？其各自的用途是什么答案：客票是由財(cái)務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、一張至四張不等的乘機(jī)聯(lián)及旅上交財(cái)務(wù)部門(mén)乘機(jī)聯(lián)指客票中標(biāo)“適用于的部分表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩點(diǎn)間的旅客聯(lián)和出票人聯(lián)顧名思義是客人和出票人保存。12、什么范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%機(jī)票？什么范圍內(nèi)的客人可以按成人票價(jià)的10%機(jī)票？12周歲零1天答案：年滿(mǎn)2周歲-12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%機(jī)票未滿(mǎn)兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%機(jī)票。小旅客江麗麗已經(jīng)3、旅客劉大龍交運(yùn)行李為一竹籃，外用網(wǎng)繩捆扎很牢固，請(qǐng)問(wèn)這種行李可否接收？為什么？答案根據(jù)行李包裝規(guī)定竹籃網(wǎng)兜草袋等作為行李的外包一定的承受壓力才可以。14旅客乘坐CA985航班由至舊金山,其在辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)交運(yùn)精密儀器一件30公斤，另運(yùn)行李一件30公斤，請(qǐng)問(wèn)，納30公斤逾重行李費(fèi)。5、旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)后，欲再次交運(yùn)一件行李，請(qǐng)操作這（兩種方式都可以）1.打開(kāi)PASSENGERMODIFY框，按F5或直接選2.選擇UPD項(xiàng)，提取名字或序在 PCS/WT項(xiàng)，輸入增加行李的件數(shù)和重OKALT+O返回—退方法二：在省略航班后用PU方式進(jìn)行修16請(qǐng)寫(xiě)出在離港系統(tǒng)中查看918CA1307班座位圖的操作答案方法一：打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE框，點(diǎn)擊S.MAP，方法二：在省略航班后直接用、、17、請(qǐng)寫(xiě)出用記錄編號(hào)HWPWZ接收家庭旅客： 、、打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE、、在SURNAME項(xiàng)輸入記錄編號(hào)HWPWZ后，按、、3.在W2中確認(rèn)旅客輸入行李件數(shù)/重OK后按

無(wú)誤后按ENTER方法二：在省略航班后，提取旅客記錄，用PA方式接18、用離港系統(tǒng)如何查閱10月18日CA981航班概況（兩種方式都可以答案方法一：省略航班后用SY輸入，顯示CA981航班方法二：打開(kāi) INFORMATION框，顯示航班概況19、在值機(jī)柜臺(tái)，旅客辦理CA174/02FEB乘機(jī)手續(xù)時(shí)要求靠窗的座位4A，請(qǐng)問(wèn)在離港系統(tǒng)中如何操作？(兩種方式均可)答案方法一：省略航班后，找到客人定座記錄，輸入方法二打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE框在SEATPREF輸入20、頭等、公務(wù)艙旅客的行李標(biāo)識(shí)牌如何使用上，以示區(qū)別于經(jīng)濟(jì)艙旅客。答案方法一：省略航班后，找到的記錄，用PW1方式取消方法二：打開(kāi)PASSENGERMODIFY框，點(diǎn)擊DELPAX鍵，22、航空飛行包括答：定期航班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行23、定期航班飛行的飛行。24、包機(jī)答是指包用飛機(jī)在固定航線(xiàn)上或非規(guī)定航線(xiàn)上飛行用以載運(yùn)旅客、貨物或客貨兼載。25、現(xiàn)時(shí)我國(guó)的航空管理區(qū)域分為答：華北、華東、西北、西南、中南、東北、七大管理局26、航班是指答：飛機(jī)按規(guī)定的航線(xiàn)、日期、時(shí)刻的定期飛27、國(guó)內(nèi)航空答是指根據(jù)旅客合同其出發(fā)地約定經(jīng)停和目的地均在同一國(guó)家內(nèi)（中民境內(nèi)）的航空。28、旅客是答：經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何人29、什么是成人旅客、兒童和嬰答成人旅客是指滿(mǎn)十二周歲的人兒童指滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)十二周歲的人。嬰兒指不滿(mǎn)兩周歲的人。30、什么是離站時(shí)間答：指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門(mén)的時(shí)間31《中民民用航空法》是什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)施的答于1995年10月30日在八屆第16次會(huì)議通過(guò)199631起實(shí)施32、旅客辦理乘機(jī)手續(xù)因提前多少時(shí)間開(kāi)始辦答：90座200座位的客機(jī)在離站時(shí)90鐘開(kāi)始辦理手續(xù)90位以下的客機(jī)在離站時(shí)間前60分鐘開(kāi)始辦理33、查驗(yàn)客票的目的答：客票的查驗(yàn)是對(duì)客票是否真實(shí)、合法、有效進(jìn)行查驗(yàn)34、航空器的緊急出口旁不能安排那些人乘坐答病殘旅客孕婦無(wú)人陪伴兒童盲人等需要的旅客應(yīng)安排在緊急出口旁邊的座位上。 36、接收旅客時(shí)系統(tǒng)顯示FLIGHTCLOSED，說(shuō)明航班已經(jīng)關(guān) 37、什么是誤38、什么是漏的航班。39、什么是錯(cuò)答：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班40、無(wú)成人陪伴兒童的標(biāo)準(zhǔn)是什么答：是指五周歲至十二周歲的無(wú)成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童41、寫(xiě)出下列城市的三字代答：PEK、晉江JJN、SZX、KMG、沈陽(yáng)SHE、西安XIY、廈門(mén)XMN、福州FOC。42、什么是配載三相 重量相符、裝載相符、單43、客票多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有效答：客票自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)有效44、旅客乘機(jī)時(shí)隨身攜帶物品的要每位旅客免費(fèi)隨身攜帶物品的重量以5公斤為限積不得超20×40×55CM45、什么是團(tuán)隊(duì)旅客答：團(tuán)隊(duì)旅客是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10以上（含10，航程、46、旅客的托運(yùn)行李的要求答：每件重量不得超過(guò)50KG，體積