街道物業(yè)管理工作計劃格式樣本

第43頁共43頁街道物業(yè)管理工作方案格式樣本街道物業(yè)管理工作方案格式樣本。202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。f132./f132.更多工作方案延伸閱讀街道物業(yè)管理工作方案模板格式202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案格式結(jié)尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案結(jié)尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。小區(qū)物業(yè)管理工作方案樣本一、202_年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進展體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準。社區(qū)物業(yè)管理工作方案樣本【篇一】自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏(1)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省本錢;(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作?！酒恳弧⑶芭_接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50____元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。五、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。【篇三】光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業(yè)主滿意率有了顯著進步。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度物業(yè)收費12xx0元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主根本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)標準內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進步了物業(yè)收費程度。本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費程度得到穩(wěn)固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞程度的表達，物業(yè)效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步物業(yè)收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進步了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡(luò)管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應(yīng)、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員-業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、xx年工作方案要點xx年我部重點工作為進一步進步物業(yè)費收費程度，在xx年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量。街道物業(yè)管理工作方案模板范本202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案怎么寫202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報