MIS與管理決策信息系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystemMIS管理信息系統(tǒng)由：“管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個(gè)詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2006-8-92第一章

MIS與管理、決策第一節(jié)信息第二節(jié)系統(tǒng)第三節(jié)信息系統(tǒng)第四節(jié)信息系統(tǒng)與管理3第一節(jié)信息一、信息與數(shù)據(jù)二、信息的特征2006-8-941.1

信息及其度量信息

物質(zhì)

能源

是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源5一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。6名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國(guó)惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國(guó)南方航空股份有限公司10中國(guó)工商銀行中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單7二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】

某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。81.1基本概念一、數(shù)據(jù)1、定義

數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。2、類型

數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為具有用數(shù)字符號(hào)記錄且可進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算（加、減、乘、除等）等特點(diǎn)，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述5個(gè)人：5，五，伍，正，five，☆，條形碼等。IBM筆記本電腦的價(jià)格為15000RMB，螺釘?shù)闹睆綖?0mm9數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)和其他符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)

動(dòng)畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式10我國(guó)國(guó)信信息息一一詞詞最最早早出出自自唐唐代代詩(shī)詩(shī)人人李李中中的的《碧云云集集》暮春春懷懷故故人人：：“夢(mèng)夢(mèng)斷斷美美人人沉沉信息息，目目穿穿長(zhǎng)長(zhǎng)路路倚倚樓樓臺(tái)臺(tái)。?！薄碧拼?shī)詩(shī)人人杜杜牧牧在在《寄遠(yuǎn)遠(yuǎn)》詩(shī)中中寫寫道道“塞塞外外音音書書無(wú)無(wú)信息息，道道傍傍車車馬馬起起塵塵埃埃。?！薄彼未罾钋迩逭照眨海骸安徊黄蚱蛩逅逯橹榕c與和和璧璧，，只只乞乞鄉(xiāng)鄉(xiāng)關(guān)關(guān)新新信息息?！薄惫糯判畔⑾ⅲ?，感感人人至至深深二、、信信息息1.1基本本概概念念11信息息信息息是是信信號(hào)號(hào)、、符符號(hào)號(hào)或或消消息息所所表表示示的的內(nèi)內(nèi)容容，，用用以以消消除除對(duì)對(duì)客客觀觀事事物物認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的不確確定定性性，并并實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)的的控控制制。。1、定定義義121、信信息息是是客客觀觀世世界界各各種種事事物物的的特特征征的的反反映映；；2、信信息息是是可可以以通通訊訊的的；；3、信信息息形形成成知知識(shí)識(shí)；；13案例例：：尿尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益先請(qǐng)請(qǐng)大大家家做做個(gè)個(gè)腦腦力力游游戲戲———說(shuō)出出任任何何尿尿布布和和啤啤酒酒的的聯(lián)聯(lián)系系，，即即在在什什么么情情況況下下它它們們可可以以相相提提并并論論。。也也許許現(xiàn)現(xiàn)在在你你們們已已經(jīng)經(jīng)有有很很多多答答案案了了，，我我相相信信還還有有我我想想不不到到的的和和寫寫不不出出來(lái)來(lái)的的答答案案?！，F(xiàn)現(xiàn)在在我我來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)我我的的答答案案。。請(qǐng)請(qǐng)想想象象這這樣樣的的一一副副情情景景：：在在一一個(gè)個(gè)大大的的超超級(jí)級(jí)市市場(chǎng)場(chǎng)里里面面，，人人來(lái)來(lái)人人往往。。一一角角的的貨貨架架上上，，尿尿布布和和啤啤酒酒赫赫然然地地?cái)[擺放放在在一一起起出出售售。。而而且且，，尿尿布布和和啤啤酒酒的的銷銷售售量量雙雙雙雙增增加加。。這這是是上上個(gè)個(gè)世世紀(jì)紀(jì)發(fā)發(fā)生生在在美美國(guó)國(guó)沃沃爾爾瑪瑪連連鎖鎖超超市市的的真真實(shí)實(shí)事事件件，，而而且且也也許許是是將將尿尿布布和和啤啤酒酒最最好好地地聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)的的方方法法，，因因?yàn)闉樗跎踔林练虾狭肆私窠裉焯煺谠诹髁餍行械牡摹啊半p雙贏贏””原原理理。。14誰(shuí)在在當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)就就能能看看出出這這種種帶帶來(lái)來(lái)““利利益益””的的聯(lián)聯(lián)系系？？其其實(shí)實(shí)想想到到答答案案的的不不是是人人，，是是信信息息化化。。具具體體地地說(shuō)說(shuō)，，就就是是美美國(guó)國(guó)沃沃爾爾瑪瑪超超市市的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。。是是它它，，通通過(guò)過(guò)集集中中商商店店一一年年多多的的詳詳細(xì)細(xì)原原始始交交易易數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，利利用用自自動(dòng)動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘工工具具對(duì)對(duì)這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，得得到到了了這這個(gè)個(gè)意意外外的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。。原原來(lái)來(lái)，，美美國(guó)國(guó)的的太太太太經(jīng)經(jīng)常常囑囑咐咐他他們們的的丈丈夫夫下下班班以以后后為為小小孩孩購(gòu)購(gòu)買買尿尿布布，，而而丈丈夫夫們們?cè)谠谫I買尿尿布布以以后后又又順順手手帶帶回回了了啤啤酒酒。。啤啤酒酒和和尿尿布布在在一一起起購(gòu)購(gòu)買買的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)是是最最多多的的。。按照照常常規(guī)規(guī)思思維維可可能能風(fēng)風(fēng)馬馬牛牛不不相相及及的的商商品品，，成成了了商商家家津津津津樂(lè)樂(lè)道道的的故故事事。。尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益，當(dāng)當(dāng)然然，，這這里里絕絕對(duì)對(duì)不不是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的相相加加，，而而是是有有著著神神奇奇的的變變化化。。但但是是，，誰(shuí)誰(shuí)又又能能說(shuō)說(shuō)信信息息化化不不是是從從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的相相加加開開始始的的呢呢？？15信息息與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息息是是經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)加加工工后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，它它對(duì)對(duì)接接收收者者的的行行為為能產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響，，它它對(duì)對(duì)接接收收者者的的決決策策具具有有價(jià)價(jià)值值。。163、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與信信息息的的關(guān)關(guān)系系信息息是是對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的解解釋釋，，是是加加工工后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息息是是對(duì)對(duì)決決策策有有價(jià)價(jià)值值的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息息與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是相相對(duì)對(duì)而而言言的的信息數(shù)據(jù)加工對(duì)決策者有用對(duì)決策者無(wú)用數(shù)據(jù)第一一節(jié)節(jié)信信息息17信息息=數(shù)據(jù)據(jù)？？數(shù)據(jù)據(jù)（（Data）信息息（（Iformation）消除除不確確定定性性例如如：：廣廣播播““到到往往北北京京方方向向的的T31次列列車車將將于于8：30分發(fā)發(fā)車車””對(duì)到到北北京京的的乘乘客客信息息對(duì)到到武武漢漢的的乘乘客客數(shù)據(jù)據(jù)（原原材材料料））（產(chǎn)產(chǎn)品品））信息息系系統(tǒng)統(tǒng)加工工處處理理？18減少少了了不不確確定定性性沒(méi)有有減減少少不確確定定性性信息息數(shù)據(jù)據(jù)193.信息息的的特特性性與與分分類類信息息的的特特性性：：?普遍遍性性?可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化性性?客觀觀性性?可分分享享性性?時(shí)效效性性?可傳傳播播性性?相對(duì)對(duì)性性?不確確定定性性?層次次性性?不完完全全性性?可偽偽性性?有價(jià)價(jià)值值性性信息息的的分分類類：：（1）按按性性質(zhì)質(zhì)分分———客觀觀、、主主觀觀；；自自然然信信息息、、物物化化信信息息（2）按按作作用用分分———有用用、、無(wú)無(wú)用用、、干干擾擾（3）按按信信源源和和載載體體———語(yǔ)音音、、圖圖象象、、文文字字、、數(shù)數(shù)字字；；電電子子、、光光子子、、生生物物（4）按按信信號(hào)號(hào)分分———連續(xù)續(xù)、、離離散散、、半半連連續(xù)續(xù)（5）按按應(yīng)應(yīng)用用分分———工業(yè)業(yè)、、農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)、、商商業(yè)業(yè)、、教教育育、、服服務(wù)務(wù)、、綜綜合合203.1續(xù)信息息的的類類型型依依據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之間間的的關(guān)關(guān)系系而而定定。。同一一個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，不不同同的的人人可可能能對(duì)對(duì)它它作作不不同同的的處處理理，，獲獲得得信信息息的的價(jià)價(jià)值值也也就就不不同同。。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策21信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低第一一節(jié)節(jié)信信息息每天天產(chǎn)產(chǎn)量量質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)存控控制月計(jì)劃劃與完完成情情況投產(chǎn)停停產(chǎn)新廠選選址開拓市市場(chǎng)2006-8-922案例：：首批批氣象象經(jīng)紀(jì)紀(jì)人現(xiàn)現(xiàn)身上上海買買賣賣氣象象信息息商品品越來(lái)越越多的的商家家開始始“看天吃吃飯”，尤其其是冷冷飲、、空調(diào)調(diào)、服服裝等等“天氣敏敏感廠廠家”。據(jù)上上海中中心氣氣象臺(tái)臺(tái)信息息市場(chǎng)場(chǎng)部主主任徐徐繼業(yè)業(yè)介紹紹，僅僅今年年1-6月，上上海市市已經(jīng)經(jīng)有100多家企企業(yè)與與氣象象部門門簽署署了相相關(guān)協(xié)協(xié)議，，要求求提供供氣象象服務(wù)務(wù)。據(jù)據(jù)不完完全統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，目前前本市市一年年的氣氣象服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)值就就在上上千萬(wàn)萬(wàn)元左左右。。23上海市市氣象象局近近日透透露，，第一一批氣氣象服服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人將在在上海海誕生生。上上海市市氣象象局局局長(zhǎng)盛盛家榮榮說(shuō)，，此次次“氣氣象服服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人”的的推出出在全全國(guó)尚尚屬首首次。。今后后，無(wú)無(wú)論是是進(jìn)時(shí)時(shí)令貨貨品的的超市市，還還是制制作羽羽絨服服的廠廠家，，都可可以通通過(guò)氣氣象服服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人來(lái)獲獲得自自己需需要的的氣象信信息商商品，而氣氣象部部門也也將通通過(guò)““氣象象服務(wù)務(wù)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人””按時(shí)時(shí)按需需批量量生產(chǎn)產(chǎn)出氣氣象信信息商商品。。24四、信息的的度量例如：對(duì)于于一位到““武漢”旅旅客而言南京有飛機(jī)機(jī)飛往武漢漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中中包含信息息量的多少是由消消除對(duì)事物物認(rèn)識(shí)的“不確定定程度”來(lái)來(lái)決定的。。25案例：尋人人中的信息息武漢科技大大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有有1000人“此人是管理理學(xué)院的””100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商商管理系的的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026可以利用概概率來(lái)度量量信息若一個(gè)消息息xi出現(xiàn)的概率率為P(xi)，則這一消消息所含的的信息量為為此香農(nóng)的信信息量公式式表述為，，一個(gè)消息息所載的信信息量，等等于它所表表示的事件件發(fā)生的概概率P的倒數(shù)的對(duì)對(duì)數(shù)。1.1基本概念2、信息的度度量-(2)271.1基本概念2、信息的度度量-(3)信息量的單單位信息量的單單位是比特特（BIT，是二進(jìn)位位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。。一比特的信信息量是指含有兩兩個(gè)獨(dú)立均均等概率狀狀態(tài)的事件件所具有的的不確定性性能被全部部消除所需需要的信息息。信息量的定定義公式可可寫成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個(gè)狀態(tài)（共共n個(gè)狀態(tài)）；；P(Xi)代表出現(xiàn)第第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的的概率；H(x)為消除不確確定性所需需的信息量量，單位為為比特(bit)信息量單位位上式中對(duì)數(shù)數(shù)以2為底時(shí)，單單位為bit（比特）上式中對(duì)數(shù)數(shù)以e為底時(shí)，單單位為nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)數(shù)以10為底時(shí)，單單位為Hartley（哈特萊））281.1基本概念硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容容納800人的電影院院去找人，，每排50人。如果有有消息說(shuō)目目標(biāo)在第一一排，則獲獲得的信息息大小為？？-log2（50/800）=4比特。從16排中選一,消除這種不不確定性需需要的信息息量291.1基本概念三、知識(shí)1、定義知識(shí)（knowledge）是以某種方方式把一個(gè)個(gè)或多個(gè)信信息關(guān)聯(lián)在在一起的的信息結(jié)構(gòu)構(gòu)，是客觀觀世界規(guī)律律性的總結(jié)結(jié)。2、類型事實(shí)型知識(shí)識(shí)：貓是吃老鼠鼠的動(dòng)物。。規(guī)則型知識(shí)識(shí)：將事實(shí)型知知識(shí)以確定定的邏輯關(guān)關(guān)系關(guān)聯(lián)起起來(lái)。如養(yǎng)貓可以以減少老鼠鼠的侵害。。3、特性知識(shí)的關(guān)聯(lián)聯(lián)有方向性性：人民幣是貨貨幣、是銅銅則導(dǎo)電等等。知識(shí)的的表表示不具有有唯一性：：與了解程度度、角度、、觀念、環(huán)環(huán)境等有關(guān)關(guān)。知識(shí)具有不不完全性：：與認(rèn)識(shí)程度度等有關(guān)，，天陰悶熱熱且有雷電電，則80%要下雨。決策支持系系統(tǒng)或者數(shù)數(shù)據(jù)挖掘系系統(tǒng)從數(shù)據(jù)據(jù)、信息中中提取知識(shí)識(shí)的過(guò)程。?！捌【坪湍蚰虿肌?的關(guān)系30案例：尿布布+啤酒=更大的利益益先請(qǐng)大家做做個(gè)腦力游游戲——說(shuō)出任何尿尿布和啤酒酒的聯(lián)系，，即在什么么情況下它它們可以相相提并論。。也也許現(xiàn)在在你們已經(jīng)經(jīng)有很多答答案了，我我相信還有有我想不到到的和寫不不出來(lái)的答答案。現(xiàn)在在我來(lái)說(shuō)我我的答案。。請(qǐng)想象這這樣的一副副情景：在在一個(gè)大的的超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)里面，人人來(lái)人往。。一角的貨貨架上，尿尿布和啤酒酒赫然地?cái)[擺放在一起起出售。而而且，尿布布和啤酒的的銷售量雙雙雙增加。。這這是上個(gè)世世紀(jì)發(fā)生在在美國(guó)沃爾爾瑪連鎖超超市的真實(shí)實(shí)事件，而而且也許是是將尿布和和啤酒最好好地聯(lián)系起起來(lái)的方法法，因?yàn)樗踔练虾狭私裉煺诹餍械牡摹半p贏””原理。31誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就就能看出這這種帶來(lái)““利益”的的聯(lián)系？其其實(shí)想到答答案的不是是人，是信信息化。具具體地說(shuō)，，就是美國(guó)國(guó)沃爾瑪超超市的數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是是它，通過(guò)過(guò)集中商店店一年多的的詳細(xì)原始始交易數(shù)據(jù)據(jù)，利用自自動(dòng)數(shù)據(jù)挖挖掘工具對(duì)對(duì)這些數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析析，得到了了這個(gè)意外外的發(fā)現(xiàn)。。原原來(lái)，美美國(guó)的太太太經(jīng)常囑咐咐他們的丈丈夫下班以以后為小孩孩購(gòu)買尿布布，而丈夫夫們?cè)谫I尿尿布以后又又順手帶回回了啤酒。。啤酒和尿尿布在一起起購(gòu)買的機(jī)機(jī)會(huì)是最多多的。按照常規(guī)思思維可能風(fēng)風(fēng)馬牛不相相及的商品品，成了商商家津津樂(lè)樂(lè)道的故事事。尿布+啤酒=更大的利益益，當(dāng)然，這這里絕對(duì)不不是簡(jiǎn)單的的相加，而而是有著神神奇的變化化。但是，，誰(shuí)又能說(shuō)說(shuō)信息化不不是從簡(jiǎn)單單的相加開開始的呢？？32數(shù)據(jù)、信息息與知識(shí)三三者間的關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)與信息息:數(shù)據(jù)是信息息的表達(dá)形形式，信息息是數(shù)據(jù)表表達(dá)的內(nèi)容容數(shù)據(jù)記錄客客觀事物狀狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)動(dòng)方式的符符號(hào)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加加工處理后后所得到的的另外一種種數(shù)據(jù)，這這種數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)接收者的的行為有一一定的影響響，即便形形成信息。。情報(bào)與信息息:情報(bào)是信息息的特殊子子集是具有機(jī)密密性質(zhì)的特特殊信息知識(shí)與信息息：知識(shí)是具有有抽象和普普遍品格的的特殊信息息信息是知識(shí)識(shí)的原材料料，知識(shí)是是信息加工工的產(chǎn)物33數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘34331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00…………………徐匯店：06.9.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部部較受歡迎迎。高價(jià)香皂將將被液體洗洗潔品淘汰汰。匯總、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析、挖掘掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)35第二節(jié)系系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念念二、系統(tǒng)的特性性三、系統(tǒng)統(tǒng)的類型四、系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成2006-8-936系統(tǒng)與信息息系統(tǒng)——沙子也可以以構(gòu)成系統(tǒng)統(tǒng)嗎？37案例：馬木木留克兵VS法國(guó)兵拿破侖描述述騎術(shù)不精精但紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明的法國(guó)騎兵兵和當(dāng)時(shí)最最善于于單兵格格斗但毫毫無(wú)紀(jì)律律的馬木留克克騎兵之間的戰(zhàn)戰(zhàn)斗，拿拿破侖說(shuō)說(shuō)到：“兩個(gè)馬木木留克兵兵絕對(duì)能能打贏三三個(gè)法國(guó)國(guó)兵，一一百個(gè)法法國(guó)兵與與一百個(gè)個(gè)馬木留留克兵勢(shì)勢(shì)均力敵敵；三百百個(gè)法國(guó)國(guó)兵大都都能打勝勝三百個(gè)個(gè)馬木留留克兵，，而一千千個(gè)法國(guó)國(guó)兵總能能打敗一一千五百百個(gè)馬木木留克兵兵?！?81+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<100039一、系統(tǒng)統(tǒng)由處于一一定環(huán)境境中的相互聯(lián)系系和相互作用用的若干部部分結(jié)合合而成并并為達(dá)到到整體目的的，具有特定定功能的的有機(jī)整整體。概念40一、系統(tǒng)統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)血液循環(huán)環(huán)系統(tǒng)天體系統(tǒng)統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)分類411.1基本概念念系統(tǒng)—概念2系統(tǒng)也由由若干要要素及要要素之間間的關(guān)系系構(gòu)成要素關(guān)系系比要素素復(fù)雜，，要素關(guān)關(guān)系比要要素更重重要例：茅草草房和鋼鋼筋水泥泥房，要素不同同要素、要要素、要要素、、、、要素關(guān)系系、要素素關(guān)系、、、系統(tǒng)42有以下系系統(tǒng)基本本原則：：“整體不等等于部分分之和”，或1＋1〈〉2如：集體體智慧與與個(gè)體智智慧當(dāng)要素關(guān)關(guān)系優(yōu)化化時(shí)，整整體大于于部分之之和當(dāng)要素關(guān)關(guān)系劣化化時(shí)，整整體小于于部分之之和當(dāng)要素?zé)o無(wú)關(guān)時(shí)，，整體等等于部分分之和，，即不成成系統(tǒng)例：三個(gè)個(gè)臭皮匠匠，賽過(guò)過(guò)一個(gè)諸諸葛亮；；一個(gè)和尚尚挑水吃吃，兩個(gè)個(gè)和尚抬抬水吃，，三個(gè)和尚尚沒(méi)水吃吃1.1基本概念念系統(tǒng)—基本原則則43特征（1）目標(biāo)性性一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)有一個(gè)個(gè)總目標(biāo)標(biāo)，組成成這個(gè)系系統(tǒng)的各各個(gè)要素素都為實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的目標(biāo)而而貢獻(xiàn)。。可以根據(jù)據(jù)系統(tǒng)的的可分性性，將系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)分解，，各個(gè)子子系統(tǒng)確確保相關(guān)關(guān)子系統(tǒng)統(tǒng)功能的的實(shí)現(xiàn)，，就能保保證系統(tǒng)統(tǒng)總目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。4445（2）整體性性系統(tǒng)整體體功能不不是各個(gè)個(gè)組成要要素功能能的簡(jiǎn)單單疊加，，而是呈呈現(xiàn)出各各個(gè)組成成要素所所沒(méi)有的的新功能能部件及部部件的運(yùn)運(yùn)動(dòng)，作作為集合合的整體體的功能能要比所所有子系系統(tǒng)的功功能的和和要大。。46（3）可分性性將復(fù)雜系系統(tǒng)分成成較小的的系統(tǒng)，，較小的的系統(tǒng)又又可以再再分解，，直到分分解的子子系統(tǒng)易易于求解解為止。。（4）相關(guān)性性系統(tǒng)內(nèi)部部各要素素是相互互作用、、又相互互聯(lián)系的的。47（5）環(huán)境適適應(yīng)性一個(gè)開放放的系統(tǒng)統(tǒng)為可生生存下去去，必須須適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化。通過(guò)調(diào)整整或改變變內(nèi)部的的要素組組成比例例、要素素之間的的關(guān)系，，甚至要要素的組組成等，，使系統(tǒng)統(tǒng)克服““剛性””以適應(yīng)應(yīng)環(huán)境。。48系統(tǒng)要素素系統(tǒng)環(huán)境境(Environment)邊界(Boundaries)、輸入/輸出(Input/Output)組成要素素(Element)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)(SystemStructure)子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)獨(dú)立的一一級(jí)學(xué)科科系統(tǒng)工工程，研研究系統(tǒng)統(tǒng)的特性性、系統(tǒng)統(tǒng)理論、、系統(tǒng)分分析、系系統(tǒng)預(yù)測(cè)測(cè)決策等等，和管管理工程程一樣。。1.1基本概念念四、系統(tǒng)統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)反饋(Feedback

)49系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成環(huán)境:是為提供供輸入或或接收它它的輸出出的場(chǎng)所所，即與與系統(tǒng)發(fā)發(fā)生作用用，但又又不包括括在系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的其其他事物物的總和和；系統(tǒng)輸入入：系統(tǒng)接收收的物質(zhì)質(zhì)、能量量和信息息稱為系系統(tǒng)的輸輸入；系統(tǒng)輸出出：系統(tǒng)經(jīng)變變換后生生產(chǎn)的另另一種形形態(tài)的物物質(zhì)、能能量和信信息稱為為系統(tǒng)的的輸出；；處理：通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)要素、、系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)、子子系統(tǒng)、、接口，，實(shí)現(xiàn)系系統(tǒng)內(nèi)部部的所有有功能；；反饋：反回到系系統(tǒng)內(nèi)的的輸出信信息，系系統(tǒng)借助助于反饋饋信息來(lái)來(lái)評(píng)測(cè)或或糾正輸輸入階段段的活動(dòng)動(dòng)。第二節(jié)系系統(tǒng)50系統(tǒng)性能能的評(píng)價(jià)價(jià)判斷一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的好壞可可以由以以下四點(diǎn)點(diǎn)觀察目標(biāo)明確確系統(tǒng)運(yùn)行行后對(duì)目目標(biāo)的貢貢獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理理子系統(tǒng)——聯(lián)接清晰晰，路徑徑通暢，，冗余少少等接口清楚楚內(nèi)外之間間，內(nèi)部部子系統(tǒng)統(tǒng)之間都都有接口口能觀能控控觀察和控控制51案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)達(dá)80年的歷史史，其實(shí)實(shí)就是一一部美國(guó)國(guó)高科技技發(fā)展的的歷史，，在一定定程度上上，也可可說(shuō)是國(guó)國(guó)際計(jì)算算機(jī)發(fā)展展的歷史史。美國(guó)國(guó)《時(shí)代周刊刊》曾經(jīng)撰文文談到ＩＩＢＭ：：“ＩＢＢＭ的企企業(yè)精神神是人類類有史以以來(lái)無(wú)人人堪與匹匹敵的。。它像一一支數(shù)量量龐大、、裝備精精良而又又組織嚴(yán)嚴(yán)明的集集團(tuán)軍，，浩浩蕩蕩蕩挺立立于世。。沒(méi)有任任何企業(yè)業(yè)會(huì)對(duì)世世界產(chǎn)業(yè)業(yè)和人類類生活方方式帶來(lái)來(lái)并將帶帶來(lái)如此此巨大的的影響。?！眲?chuàng)業(yè)業(yè)８０多多年，ＩＩＢＭ在在全球１１５９個(gè)個(gè)國(guó)家和和地區(qū)，，曾為上上萬(wàn)家企企業(yè)做過(guò)過(guò)信息服服務(wù)。52案例：IBM的變革上世紀(jì)５０年年代至８０年年代初期，世世界計(jì)算機(jī)發(fā)發(fā)展的歷史經(jīng)經(jīng)歷了大型電電腦和小型電電腦階段。ＩＩＢＭ在此期期間一直處于于堅(jiān)如磐石的的霸主地位。。８０年代初初期至９０年年代中期，個(gè)個(gè)人電腦與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨臨，盡管ＩＢＢＭ公司率先先推出了個(gè)人人電腦，但是是，由于外部的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)機(jī)制問(wèn)題，ＩＢＭＭ逐漸褪去了了昔日的光環(huán)環(huán)。面對(duì)瞬息息萬(wàn)變的市場(chǎng)場(chǎng)，ＩＢＭ集集權(quán)化的組織織結(jié)構(gòu)和官僚僚化的管理模模式，已不再再能很好地適適應(yīng)市場(chǎng)的新新變化。從純純收入上看，，１９９０年年盈利超過(guò)６６０億美元，，而１９９１１年卻一下子子虧損近３００億美元，１１９９２年虧虧損５０億美美元，１９９９３年虧損更更高達(dá)８０億億美元。同時(shí)時(shí)，其主要產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占占有率和公司司的股票價(jià)格格也出現(xiàn)下跌跌趨勢(shì)。這一一切都在顯示示著巨大的衰衰落。思考：1、IBM公司發(fā)展的歷歷史說(shuō)明公司司與其環(huán)境之之間怎樣的關(guān)關(guān)系？2、IBM公司是如何擺擺脫困境？53第三節(jié)信息息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的概念二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展2006-8-954一、信息系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)是一一個(gè)系統(tǒng)，它它由人、硬件、軟軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是是正確地收集、加工、、存儲(chǔ)、傳遞遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中中各項(xiàng)活動(dòng)的的管理、調(diào)節(jié)和控制。55物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流如商品流通企企業(yè)購(gòu)、銷、、存的商品；；如商品采購(gòu)的的驗(yàn)收、登記記、開票、付付款；56信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處處理，使它獲獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或或產(chǎn)生新的數(shù)數(shù)據(jù)。不改變信息本本身的內(nèi)容，，作用是把信信息從一處傳傳輸?shù)搅硪惶幪帯?7信息系統(tǒng)的概概念結(jié)構(gòu)組成58二、信息系統(tǒng)統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)59示例：過(guò)程控控制系統(tǒng)60示例：辦公自自動(dòng)化系統(tǒng)61辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)中的發(fā)文文管理62辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)中的檔案案管理63辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)中的圖書書資料管理64MIS與信息系統(tǒng)的的關(guān)系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)不僅是一個(gè)個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，，而且同時(shí)又又是一個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)與信息系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系如下下圖所示：65管理信息系統(tǒng)統(tǒng)是技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的廣廣泛應(yīng)用使得得管理信息系系統(tǒng)的大規(guī)模模推廣成為可可能。同時(shí)，，管理信息系系統(tǒng)也是建立立在多種計(jì)算算機(jī)技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用基礎(chǔ)上的的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)內(nèi)部信息息和企業(yè)間的的信息共享，，從而促進(jìn)信信息的及時(shí)傳傳播和企業(yè)間間的溝通的實(shí)實(shí)現(xiàn)；Web上的EDI（ElectronicDataInterchange）技術(shù)，在Internet環(huán)境中實(shí)現(xiàn)安安全的、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的EDI交換；SET技術(shù)（secureelectronictransaction）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信信息數(shù)據(jù)的安安全傳遞；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的共享享和及時(shí)更新新，從而更好好的進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)，，為企業(yè)的決決策提供信息息和依據(jù)。66MIS技術(shù)更加復(fù)雜雜，需用資源源更加密集，，用戶需求更更加多樣，而而且，還涉及及到管理思想想，管理制度度，管理方法法，權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)和人們習(xí)慣慣的變化等問(wèn)問(wèn)題。管理信信息系統(tǒng)技術(shù)術(shù)與環(huán)境不可可分離。從MIS的內(nèi)部子系統(tǒng)統(tǒng)的組成來(lái)看看，管理信息息系統(tǒng)是社會(huì)會(huì)系統(tǒng)。以目目前最新一代代的管理信息息系統(tǒng)MIS為例，其在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展展而來(lái)，增加加了內(nèi)外兩方方面的延伸，，向內(nèi)主張以以精益的生產(chǎn)產(chǎn)方式改造企企業(yè)生產(chǎn)管理理系統(tǒng)，向外外則增加戰(zhàn)略略決策功能和和供應(yīng)鏈管理理功能。與以以往的資源概概念始終局限限于企業(yè)內(nèi)部部、決策支持持主要集中在在結(jié)構(gòu)化的MIS相比，ERP增加了支持企企業(yè)整體發(fā)展展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)等等為定性分析析提供更全面面信息的系統(tǒng)統(tǒng)。面對(duì)國(guó)際際化的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境，管理信信息系統(tǒng)不能能僅局限于企企業(yè)內(nèi)部，而而是要提供更更多的全面信信息，擁有更更敏銳的市場(chǎng)場(chǎng)嗅覺(jué)。67從MIS的目標(biāo)來(lái)看，，管理信息系系統(tǒng)是社會(huì)系系統(tǒng)。還是以以ERP為例，ERP的目標(biāo)是在市市場(chǎng)規(guī)劃、廣廣告策略、價(jià)價(jià)格策略、服服務(wù)、銷售、、分銷、預(yù)測(cè)測(cè)等方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息集成和和管理集成，，推行以“顧客服務(wù)”為中心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式。實(shí)際際上，管理信信息系統(tǒng)的目目標(biāo)就是為決決策提供更多多的支持，而而決策又是人人的主觀意識(shí)識(shí)行動(dòng)。所以以實(shí)際上隨著著MIS的發(fā)展，傳統(tǒng)統(tǒng)的只提供結(jié)結(jié)構(gòu)化決策支支持的系統(tǒng)已已經(jīng)不能滿足足需要，最新新的系統(tǒng)則會(huì)會(huì)提供更智能能化的服務(wù)。。從MIS反映的經(jīng)營(yíng)理理念來(lái)看，管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)。ERP是在新的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境下的全全新的經(jīng)營(yíng)理理念，它體現(xiàn)現(xiàn)了一系列管管理思想和方方法的變革。。ERP采用精益的生生產(chǎn)方式，實(shí)實(shí)現(xiàn)全球大市市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略與集成化市市場(chǎng)營(yíng)銷，同同時(shí)采用新的的技術(shù)開發(fā)和和工程設(shè)計(jì)管管理模式，使使企業(yè)在新的的環(huán)境下，處處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的之中，在在全球環(huán)境下下獲得更快捷捷的信息，做做出更高效的的決定。68第一臺(tái)電子子計(jì)算機(jī)創(chuàng)創(chuàng)始于1946年1、電子數(shù)數(shù)據(jù)處理系系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱稱EDPSElectronicDataProcessingSystems）——面向業(yè)務(wù)(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處處理階段（20世紀(jì)50年代中期到到60年代中期））主要是用計(jì)計(jì)算機(jī)部分分地替代手手工勞動(dòng)，，進(jìn)行一些些簡(jiǎn)單的單單項(xiàng)數(shù)據(jù)處處理工作，，如計(jì)算工工資、統(tǒng)計(jì)計(jì)產(chǎn)量等。。(2)綜合數(shù)據(jù)處處理階段（20世紀(jì)60年代中期到到70年代初期））出現(xiàn)大容量量外存，且且一臺(tái)計(jì)算算機(jī)可帶動(dòng)動(dòng)若干終端端，可以對(duì)對(duì)多個(gè)過(guò)程程的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行綜合處處理，出現(xiàn)現(xiàn)信息報(bào)告告系統(tǒng)。如生產(chǎn)狀態(tài)態(tài)報(bào)告、服服務(wù)狀態(tài)報(bào)報(bào)告和研究究狀態(tài)報(bào)告告等。第三節(jié)信信息系統(tǒng)三、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展2006-8-9692、管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱MISManagementInformationSystems）———面向向管管理理20世紀(jì)紀(jì)70年代代初初，，隨隨著著數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技技術(shù)術(shù)、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展和和科科學(xué)學(xué)管管理理方方法法的的推推進(jìn)進(jìn)，，管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)逐逐漸漸成成熟熟。。最大大特特點(diǎn)點(diǎn)：：高高度度集集中中，，能能將將組組織織中中的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息集集中中起起來(lái)來(lái)，，進(jìn)進(jìn)行行快快速速處處理理、、統(tǒng)統(tǒng)一一使使用用；；重要要標(biāo)標(biāo)志志：：有有一一個(gè)個(gè)中中心心數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和和計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)；；處理理方方式式：：基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的分布布式式處處理理。分布布式式處處理理就就是是多多臺(tái)臺(tái)相相連連的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)各各自自承承擔(dān)擔(dān)同同一一工工作作任任務(wù)務(wù)的的不不同同部部分分，，在在人人的的控控制制下下，，同同時(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)行行，，共共同同完完成成同同一一件件工工作作任任務(wù)務(wù)。。第三三節(jié)節(jié)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)三、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展2006-8-9703、決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱DSSDecisionSupportSystems）———面向向決決策策支持持決決策策是是MIS的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要內(nèi)內(nèi)容容，，DSS是MIS的重重要要組組成成部部分分；；同時(shí)時(shí)DSS以MIS的管管理理信信息息為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是MIS功能能上上的的延延伸伸，，由由此此可可認(rèn)認(rèn)為為DSS是MIS發(fā)展展的的新新階階段段；；DSS是把把數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)處處理理與與經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)管管理理數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)模模型型的的優(yōu)優(yōu)化化計(jì)計(jì)算算結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)，，具具有有管管理理、、輔輔助助決決策策和和預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)功功能能的的MIS；20世紀(jì)紀(jì)90年代代后后，，智智能能決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)和和群群體體決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)；；（DSS/人工工智智能能/計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)））其他他：：總總裁裁/戰(zhàn)略略信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)等等。。第三三節(jié)節(jié)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)三、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展2006-8-971第三三節(jié)節(jié)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)第三三節(jié)節(jié)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)三、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展2006-8-972三、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向向單單項(xiàng)項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)；；TPS面向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)；；MIS面向向管管理理的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)；；DSS面向向決決策策的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)。。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代第三三節(jié)節(jié)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)73信息息系系統(tǒng)統(tǒng)各各分分支支之之間間的的關(guān)關(guān)系系74例:信息息就就是是財(cái)財(cái)富富？？80年代代初初，，“信息息就就是是資資源源”、“信息息就就是是財(cái)財(cái)富富”、“信息息就就是是金金錢錢”。在嚴(yán)嚴(yán)格格的的意意義義上上上上述述說(shuō)說(shuō)法法都都是是不不能能成成立立的的。。因因?yàn)闉椋靶畔⑾ⅰ辈粫?huì)會(huì)必必然然地地、、自自動(dòng)動(dòng)地地、、無(wú)無(wú)條條件件地地等等于于“資源源”、“財(cái)富富”和“金錢錢”。相反反地地，，恰恰如如《大趨趨勢(shì)勢(shì)》的作作者者J·奈斯斯比比特特所所說(shuō)說(shuō)，，沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)整整理理的的信信息息不不是是我我們們的的朋朋友友，，甚甚至至是是我我們們的的敵敵人人。。信息真正正成為財(cái)財(cái)富和資資源的必必要條件件是要把信息管管理起來(lái)來(lái)。75第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)與管理理——信息系統(tǒng)統(tǒng)是輔助助管理、、決策的的重要手手段76第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)與管理理一、信息息系統(tǒng)和和管理的的關(guān)系二、信息息系統(tǒng)和和決策的的關(guān)系三、管理信息息系統(tǒng)面面臨的挑挑戰(zhàn)77一、信息息系統(tǒng)和和管理的的關(guān)系管理的任任務(wù)是通通過(guò)有效效的管理理好人、、財(cái)、物物等資源源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。而要要管理這這些資源源，需要要通過(guò)反反映這些些資源的信息息來(lái)管理理。人財(cái)物MIS78計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化管理的職職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。79組織領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)術(shù)和信息息系統(tǒng)的的應(yīng)用，，實(shí)現(xiàn)了了組織管管理的““扁平化化”。降低了組組織內(nèi)部部信息交交流的成成本，使使得決策策層和執(zhí)執(zhí)行層之之間的距離縮縮小。80控制控制職能能是對(duì)管管理業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行計(jì)計(jì)量和糾正，確確保計(jì)劃劃可以實(shí)實(shí)現(xiàn)。行為控制制人員控制制質(zhì)量控制制庫(kù)存控制制指對(duì)人的的管理。?？赏ㄟ^(guò)過(guò)收集、、加工、、傳遞、、利用人人的行為為信息來(lái)來(lái)對(duì)人的的行為進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。掌握人員員素質(zhì)方方面的信信息特別是重重要產(chǎn)品品的關(guān)鍵鍵工序的的質(zhì)量控控制和成成品的質(zhì)質(zhì)量控制制。81案例：CHRYSLER公司應(yīng)用用電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換——信息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)管理理的支持持821、公司概概況CHRYSLER是美國(guó)的的三大汽汽車公司司之一。。早在1969年，公司司就與供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行電子子通訊，，但是由由于當(dāng)時(shí)時(shí)通訊水水平低,必須要有有人工干干預(yù)，效效果不是是很好。。1976年，采用用在線接接收系統(tǒng)統(tǒng)后，發(fā)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)與需求求數(shù)據(jù)很很不一致致。存在問(wèn)題題：供應(yīng)商不不能及時(shí)時(shí)得到公公司的需需求信息息；公司司也得不不到有關(guān)關(guān)供貨數(shù)數(shù)量和內(nèi)內(nèi)容的確確切信息息。832、對(duì)策1985年起，公公司采用用了供應(yīng)商供供應(yīng)規(guī)劃劃處理系系統(tǒng)，他可以以通過(guò)EDI交換供應(yīng)應(yīng)和需求求信息。。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商843、效果單車庫(kù)存存資金費(fèi)費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢廢有效控控制4.26中間庫(kù)存存減少26.52運(yùn)輸策略略優(yōu)化，，運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用減少少10.63信息處理理費(fèi)用減減少38.6385二、信息息系統(tǒng)和和決策的的關(guān)系決策人們?yōu)榱肆诉_(dá)到一一定目的的而進(jìn)行行的有意意識(shí)、有有選擇的的活動(dòng)。。在一定的的人力、、設(shè)備、、材料、、技術(shù)、、資金和和時(shí)間因因素的制制約下，，人們?yōu)闉榱藢?shí)現(xiàn)現(xiàn)特定的的目標(biāo)，，可以從從多種可可供選擇擇的策略略中作出出決斷，，以求得得最優(yōu)或或較好效效果的過(guò)過(guò)程。86決策過(guò)程程情報(bào)：數(shù)數(shù)據(jù)的收收集和處理、研研究決策策環(huán)境，，分析相關(guān)關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)發(fā)現(xiàn)、制制訂和分析各種種可能行行動(dòng)方案。選擇：從從可行方方案中選擇一個(gè)個(gè)方案，，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審審核。87決策問(wèn)題題的類型結(jié)構(gòu)化決決策半結(jié)構(gòu)化化決策非結(jié)構(gòu)化化決策結(jié)構(gòu)化決決策問(wèn)題題相對(duì)比比較簡(jiǎn)單單、直接接，其決決策過(guò)程程和決策策方法有有固定的的規(guī)律可可以遵循循，能用用明確的的語(yǔ)言和和模型加加以描述述，并可可依據(jù)一一定的通通用模型型和決策策規(guī)則實(shí)實(shí)現(xiàn)其決決策過(guò)程程的基本本自動(dòng)化化。早期期的多數(shù)數(shù)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，能夠夠求解這這類問(wèn)題題，例如如，應(yīng)用用解析方方法，運(yùn)運(yùn)籌學(xué)方方法等求求解資源源優(yōu)化問(wèn)問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化化決策問(wèn)問(wèn)題是指指那些決決策過(guò)程程復(fù)雜，，其決策策過(guò)程和和決策方方法沒(méi)有有固定的的規(guī)律可可以遵循循，沒(méi)有有固定的的決策規(guī)規(guī)則和通通用模型型可依，，決策者者的主觀觀行為（（學(xué)識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)、、直覺(jué)、、判斷力力、洞察察力、個(gè)個(gè)人偏好好和決策策風(fēng)格等等）對(duì)各各階段的的決策效效果有相相當(dāng)影響響，往往往是決策策者根據(jù)據(jù)掌握的的情況和和數(shù)據(jù)臨臨時(shí)作出出決定。。半結(jié)構(gòu)化化決策問(wèn)問(wèn)題介于于上述兩