XXXX企業(yè)文化通用

企業(yè)文化的起源企業(yè)文化的理論分析與實際構建企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化。這一切的變化，促進了企業(yè)文化學說的誕生。經濟文化發(fā)展對人的文化素質要求越來越高生產社會化要求不同文化背景的人在一起工作，強調合作與跨越文化沖突民主意識隨著經濟發(fā)展而高漲企業(yè)文化的誕生1957年美國著名管理學家菲尼普?塞爾茨克在《領導與行政管理》中“機構的領導人主要是促進和保護價值的專家”1970年美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會文化、組織文化之間的關系。在二十世紀七十年代后葉,由于戰(zhàn)后日本驚人的發(fā)展速度,管理學界對企業(yè)文化的力量真正感到震驚，他們認為日本之所以能夠迅速發(fā)展起來，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的價值觀念認同。1971年德魯克直接將管理與文化聯(lián)系起來,指出了企業(yè)文化的重要性,但是并沒有引起當時管理學界的重視1938年美國著名管理學家切斯特?巴納德在《管理工作的職責》中提出了辦好企業(yè)的關鍵是價值觀問題。從管理發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的理想官僚行政組織理論巴納德的組織理論梅奧的霍桑研究西蒙的決策理論馬斯洛的需求層次理論德魯克的目標管理理論圣吉的學習型組織理論達文波特和普魯薩克的知識管理理論企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)領導人倡導的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價值觀、經營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在領導人倡導的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內部的“基本法則”?；鶎訂T工對企業(yè)文化的認同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。對于中層而言，不僅要去感受、體味領導倡導的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關鍵。領導層中層管理基層員工企業(yè)文化的本質特征以文化人以人為本文化主導企業(yè)文化的本質特征——以文化人以“文”化“人”，即以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經營方式之中。企業(yè)文化的本質特征——以人為本（1）準確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關系，準確把握它的區(qū)別；（3）強調職業(yè)的同質性，淡化以角色相區(qū)分的等級意識。（4）強調權利的分散性，實行分權化管理，反對專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關心人同教育人相結合，育人為主，育人為先。企業(yè)文化的本質特征——文化主導能夠產生直接的經濟效益企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運作產生正向效果建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌Sharevaluestaffsystemskillstylestrategystructure企業(yè)文化結構——麥肯錫7S模型企業(yè)文化化結構———笛爾爾的企業(yè)業(yè)文化五五要素企業(yè)文化化具備五五個要素素：企業(yè)業(yè)環(huán)境、、價值觀觀、英雄雄人物、、文化網(wǎng)網(wǎng)絡、禮禮節(jié)和儀儀式。這這五個要要素共同同作用于于企業(yè)文文化形成成和發(fā)展展的過程程中禮節(jié)儀式式:日常生活活中的慣慣例和常常規(guī)，向向員工表表明期望望的行為為模式企業(yè)環(huán)境境：對企業(yè)業(yè)文化形形成和發(fā)發(fā)展具有有關鍵影影響的因因素企業(yè)文化化構成五要素英雄人物物：把企業(yè)業(yè)價值觀觀人格化化且本身身為員工工們提供供了具體體楷模；；文化網(wǎng)絡絡：組織內內主要非非正式的的聯(lián)系手手段,也也是企業(yè)業(yè)價值觀觀的運載載工具。。價值觀：組織的的基本思思想和信信念，他他們本身身就形成成了企業(yè)業(yè)文化的的核心理念層行為層制度層物質層活動、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標文化內核核制度化動態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境企業(yè)文化化結構———洋蔥模型型可觀察的的文化基本假定定價值觀企業(yè)文化化結構———沙因因的基本本假設模模型企業(yè)文化化的具體體表現(xiàn)物質層行為層制度層企業(yè)文化化表現(xiàn)在在四個層層面：精精神層、、制度層層、行為為層、物物質層。。精神層層是最核核心的部部分，由由企業(yè)核核心力量量決定精神層產品環(huán)境社會產品品和生產產經營產產品人們工作作的物質質環(huán)境員工表現(xiàn)員工對企企業(yè)文化化的認同同度在工作中中對文化化的遵循循文化保障企業(yè)制度度約束體體現(xiàn)的價值行為為判斷標標準核心價值觀文化核心心價值觀觀是由企企業(yè)核心心力量決決定的；；私營或或民營企企業(yè)是由由老板決決定的成長階段段壯壯年期老老化階階段高低孕育期嬰兒期學步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早早期官僚期死亡期P：重目標A：重規(guī)則E：重創(chuàng)新I：重整合PAEI企業(yè)文化化成長曲曲線企業(yè)文化化發(fā)展周周期企業(yè)文化化為企業(yè)業(yè)經營與與管理服服務，其其所倡導導的具體體內容隨隨企業(yè)經經營階段段不同而而改變，，通常企企業(yè)文化化會在四四種導向向中循環(huán)環(huán)前進支持導向向（協(xié)同親親和）創(chuàng)新導向向（求變超超越）規(guī)則導向向（規(guī)范紀紀律）目標導向向（方向目目的）第一時期企業(yè)以開拓市場為目的，特點為謀求經營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標導向。第四時期企業(yè)以提升核心技術含量，更大市場為目的。企業(yè)強調要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導向。第三時期企業(yè)以尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調合作意識與服務觀念，此時文化明顯表征為協(xié)同支持的導向。第二時期企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導向。企業(yè)文化化分類———企業(yè)業(yè)氣質特特性靈活性Flexibility內向性Internal穩(wěn)定性Stability外向性External家族式文文化ClanCulture發(fā)展式文文化DevelopmentalCulture官僚式文文化BureaucraticCulture市場式文文化MarketCulture企業(yè)文化化分類———企業(yè)業(yè)發(fā)展階階段文化不不分好好與壞壞，只只分是是否適適合企企業(yè)的的穩(wěn)定定與發(fā)發(fā)展。。壟斷型型企業(yè)業(yè)文化化：追追求卓卓越、、個人人增值值、溝溝通、、平等等………創(chuàng)業(yè)型型企業(yè)業(yè)文化化：堅堅強、、勤奮奮、敢敢闖敢敢拼、、不斷斷激人人奮進進………發(fā)展型型企業(yè)業(yè)文化化：誠誠信、、踏實實、追追求規(guī)規(guī)范、、親情情文化化………穩(wěn)定型型企業(yè)業(yè)文化化：追追求創(chuàng)創(chuàng)新、、主動動協(xié)作作、加加強服服務意意識………每一時時期的的文化化主題題雖不不相同同，但但是，，都是是因企企業(yè)的的轉變變而更更改，，是為為了企企業(yè)的的凝聚聚力而而服務務。文化發(fā)發(fā)展適適應企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的規(guī)律律，表表現(xiàn)為為創(chuàng)業(yè)業(yè)型文文化、、發(fā)展展型文文化、、穩(wěn)定定型文文化、、壟斷斷型文文化。。任何何一個個時期期的文文化都都是為為企業(yè)業(yè)發(fā)展展服務務的企業(yè)文文化輻輻射和和傳遞遞的過過程不斷加加入的的新鮮鮮人創(chuàng)業(yè)追追隨者者——————————————領導者者企業(yè)文文化輻輻射力力分解解圖對文化化的認認同度度的高高低和和創(chuàng)業(yè)者相相處的的時間間長短短成正正比對文化化的認認同度度的高高低和和創(chuàng)業(yè)者職職位的的距離離遠近近成反反比在文化化傳遞遞的過過程中中，必必須明明確的的是，，中間間層是是很重重要的的傳播播載體體，必必須肩肩負起起向下下傳遞遞文化化理念念的責責任。。企業(yè)中中每一一個人人幾乎乎都受受到領領導人人價值值觀念念的影影響與與輻射射。輻射的的效果果由輻輻射的的距離離和傳傳遞能能量的的大小小決定定企業(yè)文文化的的作用用指導功功能優(yōu)化功功能導向功功能凝聚功功能激勵功功能約束功功能增譽功功能潤滑功功能感應功功能企業(yè)文文化的的典范范———GE在企業(yè)業(yè)發(fā)展展的不不同階階段，，企業(yè)業(yè)文化化再造造是推推動企企業(yè)前前進的的源動動力，，企業(yè)業(yè)文化化是核核心競競爭力力。GE前總裁裁韋爾爾奇認認為從更深深層次次上說說，企企業(yè)的的核心心競爭爭力是是企業(yè)業(yè)文化化中的的企業(yè)業(yè)理念念和核核心價價值觀觀。產品競競爭力力是企企業(yè)競競爭力力的最最直接接體現(xiàn)現(xiàn)技術競競爭力力是由由制度度競爭爭力所所決定定的理念高高于制制度，，理念念才是是第一一競爭爭力擁有正正確的的、不不斷創(chuàng)創(chuàng)新的的理念念，才才具有有最強強的競競爭力力企業(yè)文文化的的典范范———松下下企業(yè)經經營歸歸根到到底是是為了了共同同幸福福進行行活動動。企業(yè)管管理是是實踐踐性哲哲學，，管理理的智智慧來來自于于實踐踐。企業(yè)動動作要要樹立立一定定能成成功的的堅定定信念念。企業(yè)經經營必必須回回答的的問題題是：：“企企業(yè)是是為了了什么么而存存在？？”““企業(yè)業(yè)的真真正使使命是是什么么？””一個人人的能能力是是有限限的，，如果果只靠靠一個個人的的智慧慧肯定定會有有行不不通的的一天天，培培訓之之重。。松下幸幸之助助的觀觀點企業(yè)文文化的的典范范———沃爾爾瑪全球增增長最最快的的公司司之一一約翰··科特特在進進行企企業(yè)文文化與與企業(yè)業(yè)業(yè)績績關系系的研研究中中，驚驚奇地地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，沃沃爾瑪瑪這家家服務務性公公司在在企業(yè)業(yè)文化化平均均得分分值排排名表表中以以最高高分值值排名名第一一，而而與此此同期期的企企業(yè)經經營業(yè)業(yè)績增增長指指數(shù)排排名第第二。。沃爾瑪瑪?shù)钠笃髽I(yè)文文化體體系內內容繁繁雜，，但主主要包包括日日落原原則、、十步步服務務原則則、薄薄利多多銷原原則等等。企業(yè)文文化的的典范范———海爾海爾總總裁張張瑞敏敏透露露海爾爾經營營的秘秘訣：：“海爾爾過去去的成成功是是觀念念和思思維方方式的的成功功。企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的靈魂魂是企企業(yè)文文化，，而企企業(yè)文文化最最核心心的內內容應應該是是價值值觀。?！弊约涸谠诤枲柶髽I(yè)業(yè)文化化建設設中扮扮演了了牧師師的角角色，，“不不斷地地布道道，使使員工工接受受企業(yè)業(yè)文化化，把把員工工自身身價值值和企企業(yè)目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)結合合起來來”。。文化調調查程程序1、準準備階階段2、實實施階階段3、分分析報報告文化調調查的的程序序———準備備階段段設定文文化調調查的的目標標—WHY?調查TEAM---WHO?選擇一一個理理論分分析模模型和和程序序—HOW?……文化調調查的的程序序———實施施階段段文獻收收集；；內外外宣傳傳-拜訪觀觀察：：環(huán)境境-氛氛圍-人際際-溝溝通-行為為-文化訪訪談：：提綱綱-預預約-訪談談-補補充-報告告-小組座座談；；關鍵鍵或相相關人人物座座談相關調調查：：利益益相關關者-文化測測量；；問卷卷-添添答-回收收-分分析-建模模-文化調調查的的程序序———分析析報告告現(xiàn)狀強弱優(yōu)劣比較建議……企業(yè)文文化建建設的的程序序企業(yè)文文化的的建設設體系系1.企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；；2.企企業(yè)經經營思思維方方式；；3.企企業(yè)價價值觀觀體系系；4.企企業(yè)精精神；；5.企企業(yè)目目標；；6.企企業(yè)道道德和和倫理理；7.企企業(yè)作作風；；8.企企業(yè)美美學。。本質體體系載體體體系1.企企業(yè)環(huán)環(huán)境；；2.企企業(yè)形形象；；3.企企業(yè)家家風范范；4.員員工行行為規(guī)規(guī)范；；5.制制度與與組織織結構構；6.文文化隊隊伍；；7.文文化設設施；；8.文文化活活動；；9.文文化禮禮儀；；10.文化化標識識。企業(yè)文文化建建設的的程序序文化審審計審計步步驟第一對對現(xiàn)現(xiàn)有文文化特特征的的定格格分析析；第二考考察察全體體員工工對現(xiàn)現(xiàn)有文文化內內涵的的認識識程度度；第三考考察察企業(yè)業(yè)文化化在本本部門門運用用的方方式和和水平平,要要對文文化建建設的的方式式是什什么,與與管理理、經經營、、生產產和銷銷售是是怎么么聯(lián)系系的，，以及及文化化是怎怎么形形成的的等等等內容容進行行準確確的評評估；；第四是是對對現(xiàn)有有企業(yè)業(yè)文化化再塑塑的必必要性性的認認識，，即分分析現(xiàn)現(xiàn)有企企業(yè)文文化的的利弊弊得失失，提提出企企業(yè)文文化需需要再再塑的的理由由、必必要性性和再再塑的的方式式。審計內內容第一步步是盤盤點，，第二二步是是做出出評估估，第第三步步是提提出下下一步步建設設的設設想企業(yè)文文化建建設的的程序序確定本本質體體系改改造和和提升升的內內容確定制制度文文化改改造的的內容容（（包括括有形形的和和無形形，如如決策策規(guī)范范、人人才選選拔等等）全員培培訓（（培訓訓的主主要目目的是是形成成文化化再塑塑的認認同））制定實實施的的步驟驟和各各部門門的實實施辦辦法擬訂考考核辦辦法和和標準準（（包包括量量化、、定性性和典典型三三個方方面））指令專專門機機構付付諸實實施分階段段考核核評比比，將將企業(yè)業(yè)文化化建設設納入入企業(yè)業(yè)年終終的整整體工工作評評價之之中重新定定位是是指對對企業(yè)業(yè)的事事業(yè)領領域、、發(fā)展展目標標和管管理結結構模模式－－－－－文化化的核核心內內容企業(yè)文文化構構建模模式———以青島島海爾爾集團團為代代表的的“三三層次次說””海爾CEO張瑞敏敏指出出，““我們們將企企業(yè)文文化分分為三三個層層次，，最表表層的的是物物質文文化，，即表表象的的發(fā)展展速度度、海海爾的的產品品、服服務質質量，，等等等；中中間層層是制制度行行為文文化；；最核核心層層是價價值觀觀，即即精神神文化化?！薄焙枲柸艘砸詣?chuàng)新新為價價值觀觀，構構建了了先進進的精精神文文化，，包括括海爾爾理念念、海海爾精精神、、海爾爾作風風和海海爾目目標等等；以以此為為核心心構建建了制制度行行為文文化，，如““OEC管理法法”、、“SST市場鏈鏈機制制”和和“6S大腳印印”等等管理理法則則等；；在此此基礎礎上則則構建建了現(xiàn)現(xiàn)代文文明的的物質質文化化。企業(yè)文文化構構建模模式———北京市市企業(yè)業(yè)文化化建設設協(xié)會會提出出來的的“一一本三三涵””即“以人人為本本”，它體體現(xiàn)了了現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)文化化管理理的主主旨；；“講求求經營營之道道”，強調調了企企業(yè)理理念與與經營營戰(zhàn)略略相結結合；；“培育育企業(yè)業(yè)精神神”，涵蓋蓋了企企業(yè)規(guī)規(guī)章制制度、、企業(yè)業(yè)作風風和企企業(yè)道道德的的建設設內容容；“塑造企業(yè)業(yè)形象”，綜合了產產品形象、、服務形象象和員工形形象等的建建設發(fā)展要要求。企業(yè)文化構構建模式———以廣東太陽陽神集團為為先行代表表的CIS構建模式它從企業(yè)的的理念識別系系統(tǒng)、行為識別系系統(tǒng)和視覺識別系系統(tǒng)三個層面，，系統(tǒng)地將將企業(yè)形象象塑造與企企業(yè)文化建建設融為一一體。根據(jù)據(jù)我國市場場經濟和企企業(yè)發(fā)展的的需要，許許多企業(yè)還還出現(xiàn)了將將CIS的營銷戰(zhàn)略略提升為企企業(yè)文化戰(zhàn)戰(zhàn)略的趨勢勢。企業(yè)文化構構建模式———以上海寶鋼鋼集團為先先行代表的的“用戶滿滿意工程””“用戶滿意意工程”即即CS，顧客滿意戰(zhàn)戰(zhàn)略。它以以企業(yè)理念念滿意為先先導，以產產品和服務務滿意為重重點，將企企業(yè)管理文文化與經營營文化融為為一體，開開拓了企業(yè)業(yè)文化建設設的新型模模式。新版版ISO9000系列提出了了顧客滿意意度的指標標，也將會會從質量保保證體系上上推進這種種模式的實實施。企業(yè)文化構構建模式———以山東黃臺臺火力發(fā)電電廠為代表表的“三維維立體”即以企業(yè)文文化為主體體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結合為為一體進行行系統(tǒng)的文文化建設。。這種模式式雖具有其其特殊性，，即適用于于廠區(qū)和社社區(qū)連為一一體的企業(yè)業(yè)，但是它它對于加強強社會主義義精神文明明建設具有有重要的意意義。浙江江橫店集團團、江蘇華華西集團等等的經驗也也都證明了了這一點。。用人戰(zhàn)略———高級管管理人員公司的一位位或數(shù)位高高級管理人人員制定并并努力實施施一種創(chuàng)意意/經營思思想/經營營策略企業(yè)經營成成果企業(yè)通過運運用各種措措施，經營營取得成功功；這些成成就持續(xù)相相當長的時時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企企業(yè)文化，，它包含了了企業(yè)創(chuàng)意意思想和經經營策略，，同時也反反映了員工工實施這些些策略的經經驗體會企業(yè)經營行行為實施各項經經營實務工工作；員工工運用受經經營思想經經營策略指指導的行為為方式，進進行實際操操作企業(yè)文化的的形成———一般模式式戰(zhàn)略風格：：企業(yè)制定戰(zhàn)戰(zhàn)略、經營營、進入市市場和對待待員工的特特有方式，，即企業(yè)的的戰(zhàn)略個性性用人戰(zhàn)略———高管人人員Align目標（一致性）YourStrategicStyle戰(zhàn)略風格Measure考核Engage敬業(yè)讓企業(yè)員工工致力于實實現(xiàn)企業(yè)目目標考核員工的的工作并把把結果反饋饋給他們使文化、人人力資源管管理與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略保持持一致用戰(zhàn)略風格格管理人才才三種基本戰(zhàn)戰(zhàn)略：經營型：成成本第一，，做低成本本的制造商商——運作作高效產品型：講講求差異，，提供獨特特的產品或或服務———產品領先先客戶型：重重點集中，，把力量集集中在特定定市場分區(qū)區(qū)中的特定定服服務或產產品，符合合客戶特別別需求而占占據(jù)領導地地位—客戶戶親密成功的企業(yè)業(yè)通過制造造客戶般的的工作體驗驗展示其戰(zhàn)戰(zhàn)略風格用戰(zhàn)略風格格管理人才才產品創(chuàng)新、高價格。產品價格貴；內部運營速度慢；產品很領先，甚至壟斷；市場傾向不很明確，但有一天它的發(fā)明可能會改變世界。產品型講求高效率、低廉價格，以量取勝，薄利多銷。堅決不浪費；成本第一；對人力資源成本也會精打細算。經營型以客戶為中心，根據(jù)客戶需求設計產品，量體裁衣創(chuàng)造價值。舉例：希爾頓酒店的賓至如歸客戶型特點戰(zhàn)略風格管理方法組織學習執(zhí)行激勵人員配備人才管理人才管理方方法管理風格———產品型型企業(yè)產品型企業(yè)業(yè)：靈活的組織織薪酬戰(zhàn)略多種原因令令產品型企企業(yè)不能強強調根據(jù)績績效確定薪薪酬注重改進和和發(fā)展而不不是剛性評評價的績效效考核不采用幅度度過大的薪薪酬差異靈活的組織織結構與管管理方法兼并與購并并人員配備與與學習：雇雇用最聰明明的人并保保持讓他們們位于前沿沿實踐證明把把技術人才才轉變?yōu)榻浗浝硎欠浅３＠щy的管理風格———經營型型企業(yè)經營型企業(yè)業(yè)：基于績效的的報酬協(xié)同工作與與人員配備備組織特點：：緊湊而高效效規(guī)模經濟淡化新產品品開發(fā)把所有與客客戶相關的的職能合并并在一起，，把行政管管理職能合合并在一起起績效與報酬酬薪酬與績效效密切掛鉤鉤，企業(yè)與與員工共擔擔風險走向極端的的后果管理風格———客戶型型企業(yè)客戶型企業(yè)業(yè)：價值認同人員配備：：只要求個個人適合學習：通過過洗腦培養(yǎng)養(yǎng)服務態(tài)度度組織：濃厚厚的文化，，可能缺乏乏多樣性績效與薪酬酬人才戰(zhàn)略什么是人才才戰(zhàn)略？精心設計、、規(guī)劃與協(xié)協(xié)調的雇用用、使用、、發(fā)展和保保留人才的的方法。全球性人才才短缺人才戰(zhàn)略有有哪些內容容？企業(yè)對員工工的要求員工的需要要、顧慮與與目標由此產生的的雇用關系系—結合組織設計企業(yè)變革的的優(yōu)先等級級使人才管理理方法與戰(zhàn)戰(zhàn)略類型一一致產品型經營型客戶型人員配備為智力和長期雇用配備人員為切實的結果和協(xié)同工作配備人員、服務期不等為高度認同價值和建立長期關系的能力配置人員組織靈活、經常變化、常常組成團隊工作但又留有個人發(fā)揮的空間，經營自主剛性更強的結構或等級制度，高度注重團隊來提供過程、經營單位盡可能平直，很多情況下都是由個人關系決定，如果適合以組成團隊，完整學習保持讓技術人員位于前沿培訓過程管理與改進培訓價值和服務執(zhí)行對發(fā)現(xiàn)和開發(fā)有貢獻的行為，對于個人而言行為比結果更重要考核和評價切實的結果，行為支持結果，特別是團隊行為平衡行為與發(fā)展關系的結果激勵高于平均水平，側重長期，個人差異小或多變，廣泛的現(xiàn)金利潤共享盡可能突出變化和差異，以可測的績效為基礎，團隊或個人依賴于工作設計，公式化獎勵機制變化和差異隨客戶狀況而變，從立即和個人傭金到整體和個人獎金，極其多樣化人才戰(zhàn)略———經營型型企業(yè)經營型企業(yè)業(yè)利潤很低，，因此數(shù)量量是關鍵；；為客戶提提供服務的的標準化方方法。強調調過程、效效率和秩序序，自主性性很低。硬性文化：：切實、具具體、可測測的結果，，強制性的的方法。關注質量改改進和重新新設計團隊精神由能力非凡凡、意志堅堅定的執(zhí)行行總裁管理理提供供給給客客戶戶的的卓卓越越價價值值人才才戰(zhàn)戰(zhàn)略略————產產品品型型企企業(yè)業(yè)產品品型型企企業(yè)業(yè)自由由、、使使企企業(yè)業(yè)無無障障礙礙地地、、不不受受官官僚僚作作風風約約束束的的、、不不必必擔擔心心妨妨礙礙他他人人地地投投入入創(chuàng)創(chuàng)造造活活動動通過過行行政政管管理理工工作作、、培培訓訓和和職職業(yè)業(yè)管管理理支支持持員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造能能力力。。由內內而而外外的的管管理理產品品型型企企業(yè)業(yè)用用產產品品或或服服務務引引導導客客戶戶，，以以此此服服務務于于客客戶戶人才才戰(zhàn)戰(zhàn)略略————客客戶戶型型企企業(yè)業(yè)客戶戶型型企企業(yè)業(yè)由外外而而內內：：一一線線員員工工是是通通過過個個性性化化幫幫助助了了解解和和服服務務于于客客戶戶的的關關鍵鍵。。響應應員員工工的的顧顧慮慮和和問問題題致力力于于客客戶戶服服務務需需求求的的選選擇擇與與社社會會化化自主主，，使使員員工工能能夠夠感感受受到到解解決決問問題題的的自自由由注重重為為客客戶戶提提供供價價值值，，文文化化英英雄雄具有有適適應應性性企企業(yè)業(yè)文文化化人才才戰(zhàn)戰(zhàn)略略總總結結戰(zhàn)略風格文化管理風格人才戰(zhàn)略經營型硬性底線文化，注重效率、秩序和過程自上而下的管理，非常需要能力超凡的領導通過建設團隊提供高價值、低成本的過程和持續(xù)改進贏得競爭產品型自由文化，強調經營自主和員工獨立，極大地支持創(chuàng)造自內而外的管理，一般采用低調管理提供舒適的、資源豐富的環(huán)境，使員工能夠安心創(chuàng)造而不必受管理或組織事務的干擾?？蛻粜蜐夂穸钟羞m應性的文化，強調對客戶和員工、選擇和社會化以及客戶處理自主的響應自外而內、自下而上的管理，強調共享價值保持員工滿意度，以使他們能夠讓顧客滿意構建建實實現(xiàn)現(xiàn)經經營營結結果果的的能能力力經營營能能力力是是競競爭爭對對手手難難以以模模仿仿而而使使企企業(yè)業(yè)具具有有競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的獨獨特特能能力力。。經經營營能能力力可可以以是是員員工工用用來來實實施施企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的工工具具和和方方法法。。不同同的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略風風格格要要求求不不同同的的核核心心能能力力。。構建建實實現(xiàn)現(xiàn)經經營營結結果果的的能能力力持續(xù)創(chuàng)新（執(zhí)行能力弱）產品型一貫的應用，整齊劃一，產品極度標準化，強調規(guī)范化（創(chuàng)新能力弱）經營型建立深入的客戶關系的強大能力，非常了解客戶需求，甚至會成為客戶的一部分（考核不明晰）客戶型核心能力（弱點）戰(zhàn)略風格與經經營營結結果果和和經經營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略保保持持一一致致按風風格格描描述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的優(yōu)優(yōu)點點提供供一一個個理理解解競競爭爭力力和和競競爭爭限限制制的的框框架架為做做出出戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇提提供供一一個個中中心心目目標標使戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與人人才才直直接接保保持持一一致致。。按風風格格描描述述戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的局局限限性性固定不變實際企業(yè)的經經營戰(zhàn)略是非非常復雜、獨獨特和動態(tài)的的與經營結果和和經營戰(zhàn)略保保持一致目標/結果（數(shù)據(jù)化）BusinessResults&Strategies經營能力BusinessCapabilities對員工的要求PeopleRequirements均衡考核BalancedMeasurements人才戰(zhàn)略WorkforceStrategies員工的重要需求排列EmployeePriorities+管理方法ManagementPratices業(yè)務交互BusinessInteractions一致性：把員員工指向正確確的方向IBR模型：運用人人力資源和文文化改善經營營結果的模型型經營結果和經經營戰(zhàn)略：企企業(yè)欲實現(xiàn)的的結果和企業(yè)業(yè)為實現(xiàn)這些些結果而采用用的戰(zhàn)略。經營能力：企企業(yè)使用資金金、技術、信信息、人以及及其他資源創(chuàng)創(chuàng)造競爭力的的特有能力，，企業(yè)的競爭優(yōu)勢和特特長對員工的要求求：企業(yè)為運運用經營能力力而對員工提提出的要求員工的重要需需求排序：員員工的需求、、顧慮的排序序。與經營結果和和經營戰(zhàn)略保保持一致與經營結果和和經營戰(zhàn)略保保持一致人才戰(zhàn)略：企企業(yè)為獲取競競爭優(yōu)勢而招招募、發(fā)展、、部署和保留留人才的特有有計劃。管理方法：制制定和實施人人才戰(zhàn)略的方方法。業(yè)務交互：員員工對待客戶戶、其他員工工及領導的方方式。均衡考核：對對企業(yè)和個人人進行的用來來衡量企業(yè)和和企業(yè)員工績績效的考核。。定義員工需要要做的事情所有戰(zhàn)略風格格都具有的3C：文化、能力和和合同高效的企業(yè)文文化具有的四四種關鍵價值值（Culture）客戶，我們做做客戶需要的的所有事情卓越，我們希希望我們做的的事情總是最最好的。集體，我們希希望彼此公平平對待、互相相尊重。個人，我們尊尊重個人，讓讓員工感覺工工作令人愉快快或者對工作作帶來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)感到興奮，，從而讓員工工對工作感到到滿意。定義員工需要要做的事情文化建設（傾傾聽你的客戶戶，傾聽你的的員工）從哪里開始？？凝聚力任務說明選擇適宜的文文化文化的適應性性溝通－領導行行為保持一致致PeoplewholikePeoplePeoplewholikethingsPeoplewholikeideasOperationsCompaniesCustomersCompaniesProductsCompanies喜歡人喜歡思想喜歡事物運作經營型企企業(yè)運作產品型企企業(yè)運作客戶型企企業(yè)領導一致性喜歡事物的人人運作經營型型企業(yè)喜歡思想的人人運作產品型型企業(yè)喜歡人的人運運作客戶型企企業(yè)溝通－領導與與員工交互保保持一致企業(yè)缺乏資金金可以借貸而企業(yè)缺乏領領導就會破產產員工對領導的的預期能力與換位思思考能力：設定一個方向向溝通實施能力與績效換位思考換位思考有助助于設定方向向和獲得成功功換位思考與長長期成功換位思考與韌韌性溝通－員工交交互保持一致致員工對客戶產品型：別閉閉門造車，把把客戶請進來來，到市場去去調查；經營型：對客客戶提出非分分要求，會很很禮貌地拒絕絕；客戶型：客戶戶就是一切。。員工對員工經營型：每個個人都想控制制住自己的結結構，形成眾眾多小磁場，，員工間信任任度低。溝通－使員工工致力于實現(xiàn)現(xiàn)經營結果定義敬業(yè)度———所有企業(yè)都需需要創(chuàng)造一個個好環(huán)境，讓讓員工喜歡工工作。敬業(yè)度為什么么很重要？一致性與敬業(yè)業(yè)度如何敬業(yè)解釋，詢問和和使員工參與與尋找意義：營營造所有者與與員工的親密密關系休息，休息一一會兒吧9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:04:5400:04:5400:041/5/202312:04:54AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:04:5400:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:04:5400:04:5400:04Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:04:5400:04:54January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202312:04:54上上午午00:04:541月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:04上上午1月-2300:04January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/50:04:5400:04:5405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳