XX公司目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)績(jī)效管理

目標(biāo)績(jī)效管理目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)奇瑞公司培訓(xùn)目的

1.理解績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉績(jī)效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)1.公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門和個(gè)人2.使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用3.使公司的文化得以落實(shí)4.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性5.通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)的意義見圖示目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長(zhǎng)期效益目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)績(jī)效管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺(tái)運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略績(jī)效管理循環(huán)第一階段：業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定第二階段：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)第三階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償績(jī)效管理循環(huán)崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核的實(shí)施程序?qū)嵤┛?jī)效考核系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評(píng)估的技能對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計(jì)劃的技能目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)人力資源部在績(jī)效考核系統(tǒng)中的作用：方案的設(shè)計(jì)與修改；實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1）針對(duì)某些部門的2）針對(duì)某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)開設(shè)本課程程目的1.理解績(jī)效考核系系統(tǒng)實(shí)施的的目的及意意義2.掌握實(shí)施績(jī)績(jī)效考核系系統(tǒng)相關(guān)的的技能3.熟悉績(jī)效考核系系統(tǒng)實(shí)施的的基本程序序4.知曉績(jī)效考核系系統(tǒng)的監(jiān)控控實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)是為了使您您：5個(gè)表目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)與職責(zé)責(zé)的清晰化化目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的１、澄清目目標(biāo)、職責(zé)責(zé)的具體內(nèi)內(nèi)涵２、提供目目標(biāo)和職責(zé)責(zé)的清晰寫寫法的工具具３、探討部部門日常管管理中的目目標(biāo)管理目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核表表的填寫說(shuō)說(shuō)明（一））1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作任任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）績(jī)效考核表表的結(jié)構(gòu)5個(gè)表是指指目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職職責(zé)的填寫寫說(shuō)明1、崗位主要職職責(zé)（表1）2、工作任任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）績(jī)效考核表表的結(jié)構(gòu)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)1確定崗崗位職責(zé)步驟二：溝溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟四：與與員工達(dá)成成一致步驟一：澄澄清主要責(zé)責(zé)任步驟三：設(shè)設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)2職責(zé)的的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員員工？什么能激勵(lì)勵(lì)員工？如何激勵(lì)員員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟驟：講授、、演示、讓對(duì)對(duì)方嘗試、、觀察表現(xiàn)、、積極評(píng)價(jià)價(jià)你只有關(guān)心心員工，員員工才會(huì)關(guān)關(guān)心你的業(yè)務(wù)?。“涯銓?duì)員員工發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的感謝表達(dá)達(dá)出來(lái)！只有及時(shí)提提供反饋，，才能確保保員工的工作作不致偏離離正軌。反饋應(yīng)具體體，不應(yīng)模模糊。輔導(dǎo)能夠幫幫助員工掌掌握工作的的必要方法，使使員工有正正確完成工工作的必要資源源。考核周期以財(cái)政年度度為準(zhǔn)，即即使由于部部門組織調(diào)調(diào)整導(dǎo)致績(jī)績(jī)效考核書書填寫滯后后，也需按按財(cái)年填寫寫崗位主要職職責(zé)需要用簡(jiǎn)明明的語(yǔ)言描描述出該崗崗位所承擔(dān)擔(dān)的職能和和主要責(zé)任任（工作項(xiàng)項(xiàng)目）崗位主要職職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)崗位主要職職責(zé)的填寫寫前提澄清：：１、崗位都都是有價(jià)值值和職責(zé)的的２、部門工工作都是有有目標(biāo)的３、實(shí)際上上每個(gè)部門門在日常管管理中都要要考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)4、部門和和總經(jīng)理最最了解職責(zé)責(zé)和目標(biāo)，，HR只提供相關(guān)工工具５、寫清清目標(biāo)是目目標(biāo)管理方方法的前提提清晰化＝寫出來(lái)＝＝統(tǒng)一=管管理效果一、職責(zé)１、職責(zé)寫寫什么2、職責(zé)怎怎么寫3、職責(zé)書書寫注意點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)１、職責(zé)寫寫什么？“公司為什什么設(shè)立本本部門？期期望做什么么？完成什什么功能？？”或“做做哪些事情情對(duì)公司有有增值?””寫職責(zé)的目目的是為了了使各級(jí)工工作對(duì)準(zhǔn)““主血脈””，保證工作方方向。功能＝部門門或崗位的的價(jià)值＝職職責(zé)＝“應(yīng)該做什什么？”目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)如果你要招招聘一個(gè)人人或設(shè)立一一個(gè)部門，，“設(shè)立本崗崗位有何功功能？”你會(huì)告訴他他這個(gè)崗位位是做什么么的？應(yīng)該做什么么＝職責(zé)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)２、職責(zé)寫寫什么？準(zhǔn)確的職責(zé)責(zé)的一些動(dòng)動(dòng)詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)現(xiàn)指導(dǎo)/管理理控制監(jiān)督修改更新搜索/評(píng)估估/發(fā)發(fā)展/建建議/勸勸告思考實(shí)施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作作、配合目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)３、書寫職職責(zé)的注意意點(diǎn)職責(zé)必須直直接與崗位位價(jià)值有關(guān)關(guān)，非過(guò)程程性，是最最終價(jià)值，，語(yǔ)言簡(jiǎn)明明職責(zé)有大有有小，以崗崗位中主要要的、重大大的為主，，不涉及細(xì)細(xì)節(jié)。崗位主要職職責(zé)建議不不要太多，，建議不要要超過(guò)8項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)不是考考核重點(diǎn)，，但它是目目標(biāo)來(lái)源之之一，也是是部門近一一步明確價(jià)價(jià)值之所在在。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職職責(zé)？—?jiǎng)釉~舉例例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織控控制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...績(jī)效考核表表樣例表表1崗位主要職職責(zé)的填寫寫目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核表表的填寫說(shuō)說(shuō)明（二））1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）績(jī)效考核表表的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫寫什么（來(lái)來(lái)源）２、目標(biāo)寫寫什么（定定義）３、目標(biāo)寫寫什么（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)））４、目標(biāo)書書寫注意點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)１、目標(biāo)寫寫什么？－－－目標(biāo)來(lái)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)是(現(xiàn)實(shí)是什什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今今年的工作作.今年想做的的,能做的的,該做的的工作２、目標(biāo)定定義目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)崗位今年做做的工作？？“為了什么么，今年做做什么，做做到什么程程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿桿＝說(shuō)法２、目標(biāo)寫寫什么－－－定義目標(biāo)書寫原原則：能量化的盡盡量量化，，不能量化化的盡量細(xì)細(xì)化，盡量量流程化。。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)1具體體的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否告訴訴上級(jí)具體體的最終完完成的是什什么？”2可考考核的（考考核標(biāo)準(zhǔn)））“上級(jí)知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3具有一一定挑戰(zhàn)性性的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實(shí)現(xiàn)的的？”4時(shí)間間性（完成成時(shí)間）“該項(xiàng)工作作應(yīng)該在什什么時(shí)間完完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、、完成時(shí)間間作為目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容。。設(shè)計(jì)在目目標(biāo)系列表表格中ＳＭＡＲＴＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源源于設(shè)定目目標(biāo)（訂規(guī)規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＲＴ。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)３、衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的寫法法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時(shí)性、完完備性、、可靠性……….可以是一種種行為或一一系列結(jié)果果性運(yùn)作：：完成、認(rèn)可可、批準(zhǔn)、、同意、通通過(guò)、使用用……..定量：一種物理單單位或結(jié)果果。如臺(tái)數(shù)數(shù)、人次、、分析報(bào)告告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可可的最能反反應(yīng)目標(biāo)本本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為準(zhǔn)。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)４、寫目標(biāo)標(biāo)的注意事事項(xiàng)：１）目標(biāo)以以“事”為為主，它不不記錄過(guò)程程，只是明明確最終結(jié)結(jié)果。２）目標(biāo)有有大有小，，以崗位中中主要的、、重大的為為主，不小小于５％權(quán)權(quán)重。３）具體某某項(xiàng)工作目目標(biāo)可通過(guò)過(guò)季度中將將目標(biāo)細(xì)化化。３）只要是是清晰的、、可考核的的就是部門門目標(biāo)。形形式不必拘拘泥，考考核標(biāo)準(zhǔn)選選取最主要要的考核指指標(biāo)。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡(jiǎn)潔潔的語(yǔ)言說(shuō)說(shuō)明為了什么效效果,做什么事例如：配合實(shí)施職職能系統(tǒng)上上一財(cái)年年年終考核，，完成結(jié)果果的反饋、、匯總和初初步分析、、以為上一一年年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)的發(fā)放提提供依據(jù)2\年度工工作目標(biāo)和和項(xiàng)目(月月\季)目目標(biāo)的區(qū)別別主要在于于周期的不同同,具體屬于于哪種工作作類別并不不太重要3\工作目目標(biāo)之外的的成果在期期初可填也也可空缺,重要的是是在考核者者與被考核核者之間要要對(duì)此項(xiàng)在在考核中的的位置達(dá)成一種共共識(shí)工作目標(biāo)的的填寫目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來(lái)源源崗位職責(zé)或或部門職責(zé)責(zé)定位（專專業(yè)化的要要求）公司的戰(zhàn)略略目標(biāo)（整整體發(fā)展的的要求）客戶的需求求與期望工作目標(biāo)的的填寫目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成成一致步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)確定崗位工工作目標(biāo)的的步驟績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的的填寫1.將公司的工工作中心落落實(shí)為部門門的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃*公司下下一階段的的經(jīng)營(yíng)策略略和工作重重點(diǎn)是什么么？*本部門門所要完成成的任務(wù)是是什么？*這些任任務(wù)是如何何與公司工工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？？*完成這這些任務(wù)的的困難和挑挑戰(zhàn)是什么么？2.將部門的行行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人人的工作目目標(biāo)*部門門的員工要要完成那些些工作以支支持部門的的工作？*員工工對(duì)完成部部門任務(wù)的的建議是什什么？3.將內(nèi)部和外外部客戶的的需要落實(shí)實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望望從本部門門得到的服服務(wù)或產(chǎn)品是什么么？*讓客客戶滿意的的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？工作目標(biāo)的的填寫其中溝通部部門的工作重點(diǎn)要要注意。。。。1.澄澄清員工工在完成部部門任務(wù)中中的角色和和職責(zé)2.將將部門的的行動(dòng)計(jì)劃劃落實(shí)為個(gè)個(gè)人的工作作目標(biāo)3.將將內(nèi)部和和外部客戶戶的需要落落實(shí)為個(gè)人人的工作作目標(biāo)工作目標(biāo)的的填寫其中設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)要注意。。。。績(jī)效考核表表的填寫說(shuō)說(shuō)明（二））1、崗位主主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（（表2）3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的行行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總總結(jié)（表5）績(jī)效考核表表的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)什么是好的的目標(biāo)1具體體的和可理理解的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否告訴訴員工具體體的要做/完成什么么？”2有量量化的考核核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3切合實(shí)實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實(shí)現(xiàn)的的？”4時(shí)間間性“員工應(yīng)該該在什么時(shí)時(shí)間完成？？”員工有完成成這個(gè)目標(biāo)標(biāo)所需的權(quán)權(quán)限嗎？完成這個(gè)目目標(biāo)需要其其他人/部部門的支持持嗎？這些目標(biāo)的的輕重緩急急，優(yōu)先次次序是什么么？目標(biāo)在文字字闡述上清清楚嗎？考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的填填寫寫目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)工作作目目標(biāo)標(biāo)考考核核的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)量量成成本本產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量支支出出費(fèi)費(fèi)用用的的數(shù)數(shù)額額處理理零零件件的的數(shù)數(shù)量量實(shí)實(shí)際際費(fèi)費(fèi)用用和和預(yù)預(yù)算算的的對(duì)對(duì)比比接聽聽電電話話的的數(shù)數(shù)量量約見見客客戶戶的的次次數(shù)數(shù)銷售售額額/利利潤(rùn)潤(rùn)質(zhì)量量時(shí)時(shí)間間合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量期期限限錯(cuò)誤誤的的百百分分比比投訴訴的的數(shù)數(shù)量量例如如…...考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的填填寫寫目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)與員員工工達(dá)達(dá)成成一一致致1.概述述這這次次討討論論的的目目的的和和有有關(guān)關(guān)的的信信息息*概概述述部部門門和和自自己己的的主主要要任任務(wù)務(wù)*對(duì)對(duì)員員工工本本人人的的期期望望2.鼓勵(lì)勵(lì)員員工工參參并并提提出出建建議議*傾傾聽聽員員工工不不同同的的意意見見，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他說(shuō)說(shuō)出出顧顧慮慮*通通過(guò)過(guò)提提問問，，摸摸清清問問題題所所在在*對(duì)對(duì)于于員員工工的的抱抱怨怨進(jìn)進(jìn)行行正正面面引引導(dǎo)導(dǎo)*從從員員工工的的角角度度思思考考問問題題，，了了解解對(duì)對(duì)方方的的感感受受3.對(duì)每每項(xiàng)項(xiàng)工工作作目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行討討論論并并達(dá)達(dá)成成一一致致*鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工參參與與，，以以爭(zhēng)爭(zhēng)取取他他的的承承諾諾*對(duì)對(duì)每每一一項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定考考核核的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和期期限限考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的填填寫寫我們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)與員員工工達(dá)達(dá)成成一一致致4.就就行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃和和所所需需的的支支持持和和資資源源達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)*幫幫助助員員工工克克服服主主觀觀上上的的障障礙礙*討討論論完完成成任任務(wù)務(wù)的的計(jì)計(jì)劃劃*提提供供必必要要的的支支持持和和資資源源5.總總結(jié)結(jié)這這次次討討論論的的結(jié)結(jié)果果和和跟跟進(jìn)進(jìn)日日期期*確確保保員員工工充充分分理理解解要要完完成成的的任任務(wù)務(wù)*在在完完成成任任務(wù)務(wù)中中，，何何時(shí)時(shí)跟跟進(jìn)進(jìn)和和檢檢查查進(jìn)進(jìn)度度再例例如如…...考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的填填寫寫我們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)三、、易易混混淆淆的的概概念念１、、目目標(biāo)標(biāo)與與職職責(zé)責(zé)的的區(qū)區(qū)別別２、、管管理理者者職職責(zé)責(zé)和和崗崗位位職職責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)別別３、、管管理理過(guò)過(guò)程程和和職職責(zé)責(zé)、、目目標(biāo)標(biāo)區(qū)區(qū)別別和和舉舉例例４、、目目標(biāo)標(biāo)和和行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的區(qū)區(qū)分分目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)１、、職職責(zé)責(zé)與與目目標(biāo)標(biāo)的的區(qū)區(qū)別別職責(zé)責(zé)目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容容應(yīng)該該做做什什么么今今年年做做什什么么作用用崗位位功功能能設(shè)定定的的標(biāo)標(biāo)桿桿時(shí)間間固定定的的、、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的今今年年清晰晰度度籠統(tǒng)統(tǒng)地地具具體體的的、、可可考考核核的的設(shè)定定方方式式必須須做做的的可可選選擇擇的的目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)舉例例說(shuō)說(shuō)明明職責(zé)責(zé)：：為了了保保證證生生產(chǎn)產(chǎn)按按時(shí)時(shí)完完成成，，建建立立完完善善，，監(jiān)監(jiān)控控物物料料體體系系。。目標(biāo)標(biāo)：：為了了作作好好物物控控，，今今年年將將提提升升批批合合格格率率、、及及時(shí)時(shí)性性、、齊齊套套率率。?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時(shí)批合合格率提升5%，達(dá)到99%…….細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高高批合格率至至97%……….目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)２、區(qū)分管理理人員職責(zé)與與部門職責(zé)、、目標(biāo)管理人員職責(zé)責(zé)：分為對(duì)人人、對(duì)事兩類類職責(zé)１、對(duì)自己的的職責(zé)：盡其所能履行行管理工作的的任務(wù)和責(zé)任任。２、對(duì)對(duì)下屬屬的職職責(zé)：：發(fā)展下下屬的的能力力，，幫助助他們們合理理地完完成當(dāng)當(dāng)前的的工作作，并并能適適應(yīng)未未來(lái)發(fā)發(fā)展３、對(duì)對(duì)組織織的職職責(zé)：：在完成成既定定目標(biāo)標(biāo)的過(guò)過(guò)程中中，增增強(qiáng)組組織的的實(shí)力力，以以保持持持續(xù)續(xù)地發(fā)發(fā)展。。注：管理人人員職職責(zé)不不應(yīng)與與部門門職責(zé)責(zé)混淆淆。如如果部部門工工作需需要，，則設(shè)設(shè)定具具體可可考核核的目目標(biāo)，，或列列入年年度規(guī)規(guī)劃中中。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)３、管管理過(guò)過(guò)程與與目標(biāo)標(biāo)、職職責(zé)的的區(qū)分分管理過(guò)過(guò)程包包含計(jì)計(jì)劃、、組織織、控控制、、激激勵(lì)、、協(xié)調(diào)調(diào)、決決策等等步驟驟。１、它它們既既可以以組成成管理理過(guò)程程，也也包含含著一一些技技能。。單獨(dú)獨(dú)的步步驟不不屬于于部門門的目目標(biāo)和和職責(zé)責(zé)。２、對(duì)對(duì)過(guò)程程的考考核主主要考考核相相關(guān)的的行為為頻度度，這這就是是行為為表現(xiàn)現(xiàn)的考考核。。３、如如果部部門今今年準(zhǔn)準(zhǔn)備加加強(qiáng)管管理工工作，，則對(duì)對(duì)管理理過(guò)程程設(shè)定定可考核核的目標(biāo)標(biāo)，則則可以以作為為部門門目標(biāo)標(biāo)而定定。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)管理過(guò)過(guò)程舉舉例為了激激勵(lì)部部門員員工，，提高高部門門效益益,進(jìn)進(jìn)行相相應(yīng)的的人員員考核核．目標(biāo)：：為完善善部門門相關(guān)關(guān)制度度，今今年制制定考考核制制度。?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：制度得得到上上級(jí)認(rèn)認(rèn)可,進(jìn)進(jìn)行試試行。。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)４、目目標(biāo)和和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)區(qū)別行動(dòng)計(jì)計(jì)劃＝＝實(shí)施施策略略＝完完成目目標(biāo)的的執(zhí)行行方案案＝怎么做做？行動(dòng)計(jì)計(jì)劃主主要源源于目目標(biāo)，，用于于上級(jí)級(jí)在執(zhí)執(zhí)行過(guò)過(guò)程中中的監(jiān)監(jiān)督行動(dòng)計(jì)計(jì)劃可可用計(jì)計(jì)劃表表或總總結(jié)的的形式式體現(xiàn)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃用用于評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)提供供參考考目標(biāo)＝＝最終終結(jié)果果＝做什么么？對(duì)目標(biāo)標(biāo)的管管理是是部門門管理理全過(guò)過(guò)程對(duì)目標(biāo)標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)只只對(duì)最最終結(jié)結(jié)果，，非過(guò)過(guò)程性性目標(biāo)是是目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的主主要依依據(jù)，，目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)有有什么么用？？目標(biāo)用用處１、反反應(yīng)結(jié)結(jié)果２、進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)３、日日常管管理４、引引導(dǎo)改改進(jìn)目標(biāo)＝＝標(biāo)桿桿目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管管理法法目標(biāo)設(shè)設(shè)定目標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行目標(biāo)改改進(jìn)績(jī)效管管理流流程目標(biāo)管管理法法，就就是根根據(jù)目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行管管理，，就是是部門門日常常管理理。如果寫寫出來(lái)來(lái)清晰晰的目目標(biāo)就就是成成功的的一半半。設(shè)定清清晰的的目標(biāo)標(biāo)是部部門日日常管管理的的一部部分，，而不不是額額外的的工作作或形形式主主義。。目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)職責(zé)表表部門職職責(zé)職責(zé)=部門門價(jià)值值=功功能=“應(yīng)應(yīng)該做做什么么”目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)清清晰化化表目標(biāo)=標(biāo)桿桿“為了了什么么…..做做什么么….到什什么程程度””目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考考核表表的填填寫說(shuō)說(shuō)明（五））1、崗崗位主主要職職責(zé)2、工工作任任務(wù)3、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀的行行為表表現(xiàn)4、個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃5、年度總總結(jié)績(jī)效考考核表表的結(jié)結(jié)構(gòu)如何做做部門門年度度規(guī)劃劃目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容概概述一、部部門的的職責(zé)責(zé)定位位；二、部部門的的工作作目標(biāo)標(biāo)；三、部部門的的工作作計(jì)劃劃；四、部部門的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)；五、部部門的的費(fèi)用用預(yù)算算；六、部部門的的資源源需求求;（附附件：：對(duì)規(guī)規(guī)劃工工作的的要求求。））目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)一、部部門的的職責(zé)責(zé)定位位（提示示：總總部為為什么么要設(shè)設(shè)本部部門？？本部門門做什什么（（功能能）？？）目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)二、部部門的的工作作目標(biāo)標(biāo)（提示示：部部門的的工作作目標(biāo)標(biāo)，是是根據(jù)據(jù)本部部門職職責(zé)定定位所所確定定的年年度重重點(diǎn)工工作的的成果果。目目標(biāo)要要近可可能量量化，，便于于考核核。不不宜過(guò)過(guò)低、、過(guò)高高、過(guò)過(guò)多，，“要要明確確、集集中，，且跳跳起來(lái)來(lái)夠的的著””。））目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)三、部部門的的工作作計(jì)劃劃（提示示：根根據(jù)部部門的的目標(biāo)標(biāo)制定定工作作計(jì)劃劃，按按時(shí)間間、責(zé)責(zé)任人人、關(guān)關(guān)鍵要要素、、實(shí)施策略略、考考評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，進(jìn)行行戰(zhàn)術(shù)術(shù)動(dòng)作作的分分解，，在有有效推推進(jìn)計(jì)計(jì)劃中中達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)。））對(duì)工作作計(jì)劃劃的說(shuō)說(shuō)明：：（略））目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)四、部部門的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)五、部部門的的費(fèi)用用預(yù)算算（提示示：提提供關(guān)關(guān)鍵費(fèi)費(fèi)用指指標(biāo)的的預(yù)算算情況況。））總部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部部門門預(yù)算算原原因說(shuō)說(shuō)明交通費(fèi)費(fèi)（元元/人人月））：通訊費(fèi)費(fèi)（元元/人人月））：差旅費(fèi)費(fèi)（元元/人人年））：（（同同總部部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）招待費(fèi)費(fèi)（元元/人人月））：申請(qǐng)購(gòu)購(gòu)置固固定資資產(chǎn)：：1、、2、3、4、5、6、本部門門總體體費(fèi)用用預(yù)算算額：：（參考考報(bào)表表：總總部職職能部部門預(yù)預(yù)算報(bào)報(bào)表））目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)六、部部門的的資源源需求求1、部部門全全年崗崗位設(shè)設(shè)置及及人員員編制制預(yù)算算：崗位設(shè)設(shè)置情情況現(xiàn)現(xiàn)有有人員員情況況待待聘聘情況況全全年年編制制預(yù)算算2、待待聘人人員編編制的的需求求理由由：A：B：：C：D：：3、新新招聘聘員工工到崗崗時(shí)間間分解解計(jì)劃劃；A：B：：C：D：：其它需需求：：目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)開設(shè)本本課程程目的的1.理解績(jī)效考考核系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的的目的的及意意義2.掌握實(shí)施績(jī)績(jī)效考考核系系統(tǒng)相相關(guān)的的技能能3.熟悉績(jī)績(jī)效考考核系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的的基本本程序序4.知曉績(jī)效考考核系系統(tǒng)的的監(jiān)控控實(shí)施施要點(diǎn)點(diǎn)是為了了使您您：4個(gè)流流程目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)1、為為什么么要推推行考考核2、目目前進(jìn)進(jìn)行考考核的的目的的3、季季度考考核的的過(guò)程程4、季度考考核應(yīng)應(yīng)注意意的方方面5、季季度考考核與與總經(jīng)經(jīng)理獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基基金的的關(guān)系系培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容1、績(jī)績(jī)效管管理是是管理理者必必須具具備的的管理理能力力；2、考考核是是績(jī)效效管理理的一一個(gè)重重要環(huán)環(huán)節(jié)；；績(jī)效管管理的的過(guò)程程：職位說(shuō)說(shuō)明書書業(yè)績(jī)計(jì)計(jì)劃與與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定業(yè)績(jī)反反饋與與業(yè)績(jī)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與與業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)償償一、、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行考考核核3、、對(duì)對(duì)員員工工的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)行行制制度度性性的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，以以助助于于改改進(jìn)工工作作；；4、、通通過(guò)過(guò)定定期期的的考考核核為為管管理理者者提提供供與與下下屬屬進(jìn)進(jìn)行行深深度溝溝通通的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，以以促促進(jìn)進(jìn)相相互互理理解解與與信信任任，，關(guān)關(guān)注下下屬屬的的發(fā)發(fā)展展；；5、、有有助助于于管管理理者者進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的思思考考（（如如工工作作職職責(zé)、、工工作作目目標(biāo)標(biāo)、、如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、如如何何激激勵(lì)勵(lì)、、員員工工發(fā)展展等等問問題題））；；6、、考考核核可可以以為為管管理理者者提提高高績(jī)績(jī)效效管管理理水水平平提提供供幫幫助，，為為人人力力資資源源部部制制定定各各項(xiàng)項(xiàng)激激勵(lì)勵(lì)政政策策提提供供依依據(jù)據(jù)。。一、、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行考考核核1、、通通過(guò)過(guò)進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核，，提提高高管管理理者者““帶帶隊(duì)隊(duì)伍伍””的的能力力；；2、、通通過(guò)過(guò)進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核，，加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理者者與與被被管管理理者者之之間的的相相互互理理解解和和信信任任；；3、、通通過(guò)過(guò)管管理理者者與與被被管管理理者者經(jīng)經(jīng)常常性性、、系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的溝溝通通，，增強(qiáng)強(qiáng)員員工工對(duì)對(duì)公公司司的的認(rèn)認(rèn)同同感感和和歸歸屬屬感感，，有有效效地地調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員工工工工作作積積極極性性；；4、、為為薪薪酬酬、、福福利利、、晉晉升升、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等激激勵(lì)勵(lì)政政策策的的實(shí)實(shí)施施提提供依依據(jù)據(jù)。。二、、定定期期進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核的的目目的的崗位位職職責(zé)責(zé)的的確確定定：主要要職職責(zé)責(zé)工作作目目標(biāo)標(biāo)（（月月/季季/年年））企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃職責(zé)責(zé)的的履履行行：被考考核核人人：：完完成成工工作作目目標(biāo)標(biāo)考核核人人：：激激勵(lì)勵(lì)/反反饋饋/輔輔導(dǎo)導(dǎo)績(jī)效效考考核核：工作作目目標(biāo)標(biāo)完完成成的的結(jié)結(jié)果果企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)工作作能能力力的的評(píng)評(píng)估估薪酬酬與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)：：薪酬酬的的調(diào)調(diào)整整其它它獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)實(shí)施施流流程程4個(gè)個(gè)流流程程是指指目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)第一一步步：：考考核核人人與與被被考考核核人人對(duì)對(duì)于于被被考考核核人人的的工工作作目標(biāo)或工工作任務(wù)務(wù)達(dá)成共共識(shí)（明明確考核核要素）；第二步：：考核人人與被考考核人就就被考核核人工作作目標(biāo)或工作作任務(wù)的的完成情情況以及及工作中中存在的問問題進(jìn)行行面談（（進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)反饋饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)）；三、季度度績(jī)效考考核的過(guò)過(guò)程第三步：：考核人人與被考考核人在在業(yè)績(jī)面面談的基基礎(chǔ)上對(duì)對(duì)被考核人人季度業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)價(jià)，，并提出出下季度度工作改進(jìn)進(jìn)措施，，最后對(duì)對(duì)上季度度被考核核人的業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行打打分（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)））；第四步：：對(duì)被考考核人實(shí)實(shí)施激勵(lì)勵(lì)措施（（進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)回報(bào)報(bào)）；三、季度度績(jī)效考考核的過(guò)過(guò)程（1）制制定適合合本部門門的考核核辦法；；（2）確確定被考考核人的的考核要要素；（3）就就被考核核人的業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行深度溝溝通，客觀評(píng)價(jià)價(jià)；（4）對(duì)對(duì)被考核核人進(jìn)行行業(yè)績(jī)指指導(dǎo)；（5）與與被考核核人討論論發(fā)展計(jì)計(jì)劃；（6）與與被考核核人討論論業(yè)績(jī)回回報(bào)措施施。1、績(jī)效效考核過(guò)過(guò)程中管管理者責(zé)責(zé)任四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面（1）制制定績(jī)效效考核管管理規(guī)范范；（2）檢檢查、監(jiān)監(jiān)督績(jī)效效考核工工作執(zhí)行行情況；；（3）收收集、整整理、分分析績(jī)效效考核評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果；（4）指指導(dǎo)考核核人完成成績(jī)效考考核工作作；（5）利利用績(jī)效效考核評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果制定相相應(yīng)激勵(lì)勵(lì)政策；；（6）接接受、處處理員工工有關(guān)績(jī)績(jī)效考核核的投訴訴。2、績(jī)效效考核過(guò)過(guò)程人力力資源部部責(zé)任四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎(jiǎng)懲重點(diǎn)談一一談績(jī)效考核核的步驟驟目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段段（經(jīng)理理）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況3.從從員員工的同同事、下下屬、客客戶、供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況況4.給給員員工工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.對(duì)對(duì)于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實(shí)的資資料6.整整理理該員工工的表?yè)P(yáng)揚(yáng)信，感感謝信，，投訴信信等7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.提提前前一星期期通知員員工做好好準(zhǔn)備目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段段（員工工）1.閱閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況和完成成的程度度3.審審視視自己在在企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的行為表表現(xiàn)4.給給自自己工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.哪哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是是什么？？7.為為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.需需要要的支持持和資源源是什么么？目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容容績(jī)效考核核工作的結(jié)結(jié)果*計(jì)算工作的表表現(xiàn)*判斷斷目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)績(jī)效考核核的步驟驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：：面談步驟三：：獎(jiǎng)懲面談的步步驟1.營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)和諧的的氣氛2.說(shuō)說(shuō)明討論論的目的的，步驟驟和時(shí)間間3.根根據(jù)每項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)考核核完成的的情況4.分分析成功功和失敗敗的原因因5.考考查企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀的行為為表現(xiàn)6.評(píng)評(píng)價(jià)員工工在工作作能力上上的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和有待待改進(jìn)的的方面7.討討論員工工的發(fā)展展計(jì)劃8.為為下一階階段的工工作設(shè)定定目標(biāo)9.討討論需要要的支持持和資源源10.簽簽字目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)（1）面面談的技技能與技技巧事先要有有準(zhǔn)備；；選擇合適適的時(shí)間間和環(huán)境境；鼓勵(lì)下屬屬充分參參與；認(rèn)真聆聽聽；關(guān)注下屬屬長(zhǎng)處；；談話要具具體、客客觀，態(tài)態(tài)度要平平和；始終要把把握面談?wù)勈请p方方的溝通通，而非非講演。?！?、關(guān)于于績(jī)效面面談四、季度度考核應(yīng)應(yīng)注意的的方面目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)（2）面面談的內(nèi)內(nèi)容圍繞員工工上個(gè)季季度的工工作談以以下幾方方面內(nèi)容容：◆工作作目標(biāo)/任務(wù)的的完成情情況（對(duì)對(duì)結(jié)果的的考核，，包括質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量）；；◆完成工作作過(guò)程中的行行為表現(xiàn)（對(duì)對(duì)過(guò)程的考核核，主要是工作態(tài)度）；；◆對(duì)過(guò)去的的工作進(jìn)行總總結(jié)，提出需需要改進(jìn)的地地方及努力方向，同時(shí)提提出下一季度度的工作目標(biāo)標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)指導(dǎo)）；◆針對(duì)客戶戶的滿意度或或周圍人的看看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求求改進(jìn)措施。。…….四、季度考核核應(yīng)注意的方方面3、關(guān)于績(jī)效效面談目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)（1）表中內(nèi)內(nèi)容必須填寫寫齊全。（2）在“業(yè)業(yè)績(jī)面談紀(jì)要要”一欄簡(jiǎn)要要記錄面談內(nèi)內(nèi)容及面談效效果。（3）考核人人在“考核人對(duì)被考考核人工作業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一一欄可簡(jiǎn)述被考核人業(yè)業(yè)績(jī)情況及需需改進(jìn)、提高高的方面，并并對(duì)被考核人業(yè)績(jī)作出出總體評(píng)價(jià)（在“滿意””、“基本滿滿意”、“待待提高”前打“勾勾”）。（4）被考核核人可在“被被考核人對(duì)績(jī)績(jī)效考核評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果的意見見”一欄填寫對(duì)績(jī)績(jī)效考核的意意見，并對(duì)面談及及考核結(jié)果作作出總體評(píng)價(jià)（在在“同意”、、“基本同意意”、“保留留意見”前打打“勾”）。4、關(guān)于《績(jī)績(jī)效考核評(píng)價(jià)價(jià)記錄表》四、季度考核核應(yīng)注意的方方面目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)用培訓(xùn)（5）考核人人、被考核人人需在《季度度績(jī)效考核評(píng)評(píng)價(jià)記錄表》》上簽字，如確有有一人拒絕簽