X年上半年工作總結(jié)定稿

港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司2012年上半年總結(jié)及下半年工作設(shè)想時間飛逝，2012年已過半年，今天我們相聚在此，回顧總結(jié)這半年來的工作，找出工作中的不足并加以改進，齊心協(xié)力做好下半年工作，努力完成2012年全年的工作任務(wù)、目標(biāo)。匯報內(nèi)容2012年下半年工作設(shè)想

2012年上半年工作總結(jié)2012年上半年工作總結(jié)第一部分：2012年上半年公司經(jīng)營情況1上半年公司經(jīng)營收入

2750萬元；2上半年公司經(jīng)營利潤

184

萬元；第二部分：2012年上半年公司管理情況一、公司管理項目現(xiàn)狀：政府物業(yè)6個綜合物業(yè)1個顧問項目7個銷售中心5個寫字樓項目2個住宅項目19個廣州公司在管項目40個第二部分：2012年上半年公司管理情況1改變管理思路理順內(nèi)部管理改變組織架構(gòu)

二、內(nèi)部管理進一步深化，狠抓績效考核落實

一是設(shè)置總監(jiān)，負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督下級管理者的日常工作；實現(xiàn)區(qū)域化管理，以此方式來協(xié)調(diào)處理對內(nèi)對外的事務(wù)。

二是項目扁平化管理，減少管理層級，由項目負責(zé)人直接對接領(lǐng)班，讓項目負責(zé)人更多地參與到實際管理中去。

第二部分：2012年上半年公司管理情況1成立福利委員會

由各級各線中選取代表組成，工作內(nèi)容主要是制定員工獎罰制度，策劃安排年度團隊活動等，使獎勵更加分明，體現(xiàn)公平公開。二、內(nèi)部管理進一步深化，狠抓績效考核落實

改變管理思路理順內(nèi)部管理第二部分：2012年上半年公司管理情況1規(guī)范文件管理

整理所有規(guī)范文件，匯合各項目文件，制定公司文件目錄表，置于檔案室，方便文件的查閱。合同及公司內(nèi)部發(fā)文，統(tǒng)一歸口到檔案室管理，明晰責(zé)權(quán)，便于查閱。二、內(nèi)部管理進一步深化，狠抓績效考核落實

改變管理思路理順內(nèi)部管理第二部分：2012年上半年公司管理情況14.創(chuàng)建內(nèi)部月刊二、內(nèi)部管理進一步深化，狠抓績效考核落實

改變管理思路理順內(nèi)部管理《幸福港聯(lián)》更大范圍傳播公司文化，尤其建立基層員工的歸屬感，使公司凝聚力也進一步加強可以加深客戶對港聯(lián)的了解與認可。也給予員工暢所欲言、展現(xiàn)自我平臺，共同記錄港聯(lián)的點滴第二二部部分分：：2012年年上上半半年年公公司司管管理理情情況況2提升內(nèi)部管理狠抓績效考核修訂訂2012年年公公司司績績效效考考核核方方案案二、、內(nèi)部部管管理理進進一一步步深深化化，，狠狠抓抓績績效效考考核核落落實實修訂訂方方案案在在上上年年度度項項目目、、分分公公司司負負責(zé)責(zé)人人考考核核模模式式基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，增增加加了了項項目目總總監(jiān)監(jiān)、、公公司司職職能能部部門門負負責(zé)責(zé)人人考考核核，，簽簽訂訂責(zé)責(zé)任任狀狀進進行行層層層層分分解解落落實實，，層層層層抓抓落落實實的的考考核核管管理理辦辦法法。。在基層員員工的崗崗位例行行化考核核基礎(chǔ)上上，完善善主任層層級的季季度績效效考核，，推進全全員考核核管理，，保證了了各項工工作全面面有序地地推進。。第二部分分：2012年上半半年公司司管理情情況2提升內(nèi)部管理狠抓績效考核2.推推行行“服務(wù)務(wù)之星””評選考考核二、內(nèi)部管理理進一步步深化，，狠抓績績效考核核落實在去年““百名優(yōu)優(yōu)秀”的的基礎(chǔ)上上，修改改了評選選考核辦辦法，設(shè)設(shè)置評選考核報報名條件件，以崗崗位例行行化為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，推推行“激激勵+強強制排名”“服服務(wù)之星星”雙重重激勵考考核機制制，結(jié)合合公司職職能部門門考核。。通過兩者者的相結(jié)結(jié)合，以以期達公公平、公公正的考考核原則則，為了了更好的獎勵勵先進，，樹立榜榜樣，穩(wěn)穩(wěn)定優(yōu)秀秀基層員員工，于于本年度度第一季度正正式啟動動“服務(wù)務(wù)之星””評選考考核。第二部分分：2012年上半半年公司司管理情情況3提升車場管理完善運營手冊增編《停停車場運運營手冊冊》二、內(nèi)部管管理進進一步步深化化，狠狠抓績績效考考核落落實為規(guī)范范公司司各類類停車車場實實施和和管理理，明明確公公司管管理層層、各各職能部部門及及各項項目在在日常常運作作中的的承擔(dān)擔(dān)的權(quán)權(quán)力和和責(zé)任任，各各項工作作更具具制度度化、、規(guī)范范化開開展。。通過過公司司各部部門及及各項項目部的的努力力，完完成《《停車車場運運營手手冊》》編制制，現(xiàn)現(xiàn)已下下項目目試行。。第二部部分：：2012年上半半年公司管管理情情況1明晰培訓(xùn)職責(zé)改變培訓(xùn)管理二、內(nèi)部管管理進進一步步深化化，狠狠抓績績效考考核落落實原由質(zhì)質(zhì)量部部培訓(xùn)訓(xùn)工作作的工工作統(tǒng)統(tǒng)一歸歸口到到人事事行政政部管管理。。引入專專職培培訓(xùn)人人員，，完善善培訓(xùn)訓(xùn)制度度，建建立起起培訓(xùn)訓(xùn)管理理考核核體系系。（此項項為落落實））圍繞基基礎(chǔ)員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)，開開展了了崗位位基本本技能能、安安全生生產(chǎn)崗崗位及及各專專業(yè)的的培訓(xùn)訓(xùn)，提提高了了員工工實操操水平平和安全全生產(chǎn)產(chǎn)意識識。2明晰培訓(xùn)職責(zé)改變培訓(xùn)管理二、內(nèi)部管管理進進一步步深化化，狠狠抓績績效考考核落落實第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情況公司組織內(nèi)部培訓(xùn)10次：工程8次，物業(yè)1次，保安1次。給類培訓(xùn)合計15次培訓(xùn)人數(shù)221人次，其中外訓(xùn)64人次，內(nèi)訓(xùn)157人次。公司組織外部培訓(xùn)5次，銷售經(jīng)理培訓(xùn)1次，電動車位操作1次，金鑰匙2次，保安員資格證1次三、市場拓拓展佳佳績頻頻傳第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情況住宅物業(yè):2個，高雅灣、信升1寫字樓物業(yè)：1個，希頓國際廣場2顧問項目：6個，天匯、亞洲國際等3銷售中心：3個，凱雅花園、泰悅居等4上半年年拓展展項目目：13個成功續(xù)續(xù)簽項項目：：1個。續(xù)簽項目：1個，東莞消防指揮中心5四、其其它工工作有有條不不紊推推進第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情況組織及及配合合各項項目部部做好好“新新項目目進場場、入入伙收收樓””工工作3月15日花都凱雅花園銷售中心項目25月28日富業(yè)苑二期（云嶺雅筑）項目42月23日高雅灣項目315月24日黃埔海關(guān)舊樓項目33Ⅰ四、其它工工作有條不不紊推進第二部分：：2012年年上半年公公司管理情情況合理資源利利用，調(diào)整整在管項目目Ⅱ公司管理規(guī)模逐漸擴大，對現(xiàn)有物業(yè)項目進行全面評估。對業(yè)主意見多，相關(guān)單位不配合，存在潛虧，影響公司品牌的項目退出。在5月份退出邦泰公寓項目、6月份退出審計署項目，進一步優(yōu)化和提升了管理資源的利用。質(zhì)量檢查第三部分：：2012年年上半年項項目情況組織突擊夜查（上半年共3次）現(xiàn)目巡場指導(dǎo)（每月不低于1次）項目績效考核（所有項目）運營手冊考考核（主任級以以上）崗位例行化化考核1員工崗位例行化考核第三部分：：2012年年上半年項項目情況月份優(yōu)良中差16.20%85.00%7.80%1.00%27.60%81.80%10.20%0.40%34.80%88.00%5.80%1.40%48.70%67.00%19.20%5.10%57.80%78.00%9.00%5.20%每月平均值7.02%79.96%10.40%2.62%質(zhì)量檢查注：廣州地地區(qū)全管項項目1-5月崗位例例行化月平平均值排序序。1員工崗位例行化考核第三部分：：2012年年上半年項項目情況質(zhì)量檢查注：廣州地地區(qū)全管項項目1-5月崗位例例行化月平平均值排序序。2項目績效考核情況全管項目名稱每月平均值排序西門口93.681富業(yè)苑89.842利雅灣89.803廣弘天琪89.474大運家園89.465名悅89.036俊怡御景88.277金河水岸87.998高雅灣87.749怡苑85.5710質(zhì)量檢查注：廣州地地區(qū)全管項項目1-5月經(jīng)濟指指標(biāo)和質(zhì)量量指標(biāo)得分分，每月平平均值排序序。第三部分：：2012年年上半年項項目情況3運營手冊考核情況全管項目名稱主任物業(yè)部工程部管理部名悅81738084利雅灣73778182西門口79707784高雅灣59668889富業(yè)苑69879093廣弘天琪66757868怡苑68678584金河水岸69698192大運家園68808386俊怡御景76609087平均值70.872.483.384.9質(zhì)量檢查注：廣州地地區(qū)全管項項目運營手手冊考核得得分平均值值排序。第三部分：：2012年年上半年項項目情況3運營手冊考核情況質(zhì)量檢查第三部分：：2012年年上半年項項目情況注：廣州地地區(qū)全管項項目運營手手冊考核得得分平均值值排序。3項目設(shè)備運行狀況注：廣州地地區(qū)全管項項目，新接接項目除外外。第三部分：：2012年年上半年項項目情況全管項目名稱供電系統(tǒng)生活供水系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)對講門禁系統(tǒng)停車場系統(tǒng)電梯系統(tǒng)消防系統(tǒng)名悅正常正常正常正常正常正常A棟天面風(fēng)機未接利雅灣正常正常6個攝像頭故障三錕閘發(fā)卡故障時常系統(tǒng)“死機”維保不到位報警主機故障及水管異常西門口正常正常22個攝像頭及5號主機故障管理機及轉(zhuǎn)換大堂門禁主機故障基本正常維保不到位一期報警主機故障富業(yè)苑正常正常正常正?；菊；菊；菊８粣偦▓@正?；菊Ｖ鳈C網(wǎng)絡(luò)故障基本正常無基本正常系統(tǒng)癱瘓管道無水廣弘天琪正常正常基本正常正常系統(tǒng)時間“死機”正?；菊ｂ坊菊；菊?個攝像頭故障基本正常無正常系統(tǒng)癱瘓管道無水華盈居正常正?；菊Ｄ纤靼骞收蠠o維保不到位基本正常金河水岸正?；菊?個攝像頭故障基本正?；菊?臺電梯故障系統(tǒng)故障管道無水大運家園正常正常6個攝像頭故障門禁不能發(fā)卡基本正常1B電梯經(jīng)常故障3E管道無法恒壓俊怡御景正常正常正常正常正常正常正常4項目巡查情況質(zhì)量檢查第三部分：：2012年年上半年項項目情況項目巡場項目夜巡2012年上半年項目巡場次數(shù)72次，夜巡2次4項目巡查情況質(zhì)量檢查第三部分：：2012年年上半年項項目情況項目現(xiàn)場綠綠化明顯改改善整改前整改后4項目巡查情況質(zhì)量檢查第三部分：：2012年年上半年項項目情況項目現(xiàn)場清清潔有所改改善整改后整改前第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況1滿意度調(diào)查的內(nèi)容業(yè)戶對小區(qū)區(qū)物業(yè)管理理服務(wù)的總總體評議本區(qū)域物業(yè)業(yè)主任的溝溝通率小區(qū)主要服服務(wù)項目的的評價本次2012年中滿滿意度調(diào)查查由項目開開展采用電話訪訪問、家訪訪形式按照一定的的抽樣比例例選取公司在在管全委住住宅樓盤：：利雅灣、、怡苑、、富業(yè)苑、、華盈居、、花都大運運家園、弘弘遠大廈的的滿意度調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)分分析第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況入住戶數(shù)常住單元抽樣（電訪）300戶以上8：1100戶-300戶4：150-100戶2：150戶以下1：12調(diào)查抽樣比例第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況調(diào)查項目入住戶數(shù)實際調(diào)查戶數(shù)所占比例利雅灣87411212.81%怡苑2086028.85%富業(yè)苑180（不含五羊本田）8446.66%華盈居824150.00%大運家園7809712.44%弘遠大廈43431171.66%合計306470537.07%第四部分：：2012年上上半半年年滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查情情況況3業(yè)戶滿意度分析第四四部部分分：：2012年上上半半年年滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查情情況況3業(yè)戶滿意度分析第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況數(shù)據(jù)顯示，，公司的總總體評價綜綜合滿意率率為90.36%，，高于公司平均值的的項目有大大運家園為為99.99%,弘弘遠天琪琪99.02%，華盈居項目目為95%,富業(yè)苑苑為90.46%，，共4個項項目，低于于的有利雅灣項項目為85.7%，，怡苑項目目為69.99%，，共2個項項目?！肮镜目偪傮w評價不不滿意率””平均為2.58%，其中怡怡苑項目所占比率最最大，項目目總體不滿滿意率為11.66%，其次次為利雅灣2.67%,富富業(yè)苑為1.19%。“一般般”項的評評價，怡苑苑、利雅灣分別為18.33%、11.60%，處于較較高的比率率，這部分分的業(yè)戶處于觀望望，處于較較為容易下下調(diào)到“不不滿意”的的危險臨界界點。3業(yè)戶滿意度分析第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況4服務(wù)總體評價綜合滿意率2011年年底平均值值71.63%2012年年中平均值值90.36%0.31%24.76%36.64%8.28%7.03%18.73%注：綜合滿滿意率＝非非常滿意率率＋滿意率率＋基本滿滿意率第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況5業(yè)戶單項滿意度分析與2011年底單項項不滿意率率比較-富富業(yè)苑第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況5業(yè)戶單項滿意度分析與2011年底單項項不滿意率率比較-華華盈居第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況5業(yè)戶單項滿意度分析與2011年底單項項不滿意率率比較-利利雅灣第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況5業(yè)戶單項滿意度分析與2011年底單項項不滿意率率比較-廣第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況5業(yè)戶單項滿意度分析與2011年底單項項不滿意率率比較-怡怡苑第四部分：：2012年上半年滿滿意度調(diào)查查情況12在管項目服服務(wù)品質(zhì)下下降，未能能依據(jù)公司司的管理制制度及服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工工作，各各主管的培訓(xùn)能力力較弱，，基層員員工整體體業(yè)務(wù)技技能水平相對偏偏低。第五部分：上半年管理中存在的的問題隨著物價不斷斷上漲，為了了控制成本人人員相對減少少，而制度規(guī)規(guī)范要求沒有及及時跟上，加加之人員素質(zhì)質(zhì)整體下降，，進而使項服服務(wù)質(zhì)量有所下下降。管理團隊從上上至下都沒有有意識去執(zhí)行行好制度，例例如作為項目目管理核心的崗位例例行化工作，，規(guī)范項目各各崗位每天、、每周、每月月所要做的事情，但但項目沒有很很好的去推行行。34項目管理團隊隊的管理能力力沒有提升，，有的連基礎(chǔ)礎(chǔ)性的工作都都不會做，如放行條條制度執(zhí)行不不嚴(yán)、交樓不不抄水電表、、業(yè)主投訴無無人跟進處理，該維維修設(shè)施不去去維修，不能能全面管控好好項目。第五五部部分分：：上半半年年管理理中中存存在在的的問問題題56管理理者者的的管管理理能能力力與與水水平平停停滯滯，，使使得得內(nèi)內(nèi)部部管管理理表表象象化化且且行行事事缺缺乏乏計劃劃性性，，不不熟熟悉悉公公司司相相關(guān)關(guān)制制度度或或程程序序性性文文件件，，往往往往應(yīng)應(yīng)付付式式作作業(yè)業(yè)。。還有有，，就就是是管管理理者者責(zé)責(zé)任任心心與與擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)力力的的缺缺失失。。上半半年年培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作沒沒有有全全面面展展開開，，一一些些基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作沒沒有有很很好好的的進行行，，如如新新員員工工入入職職的的崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)，，新新員員工工不不能能較較快快掌掌握握崗崗位位業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技能，，無法法勝任任工作作崗位位。。第五部部分：：上半年年管理中中存在在的問問題78從業(yè)主主滿意意度調(diào)調(diào)查顯顯示，，綜合合滿意意度不不高，，較為為薄弱弱依次次是社社區(qū)文化化活動動、安安全保保衛(wèi)、、清潔潔衛(wèi)生生服務(wù)務(wù)方面面。下下半年年應(yīng)從從基礎(chǔ)礎(chǔ)物業(yè)服服務(wù)抓抓起，，提升升業(yè)主主滿意意度。。受行業(yè)業(yè)局限限，人人才儲儲備能能力脆脆弱，，引進進人才才的難難度加加大；；加之之一線員員工的的收入入無法法與市市場接接軌，，員工工流失失較多多。繼繼而影影響到到項目服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，也影影響招招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)成本本增加加，人人才問問已成成為制制約公司司持續(xù)續(xù)發(fā)展展的瓶瓶頸。。第五部部分：：上半年年管理中中存在在的問問題2012年下半年工作設(shè)想2012年下半半年工工作設(shè)設(shè)想及及計劃劃從內(nèi)部管理，培訓(xùn)，人才儲備，服務(wù)宣傳及拓展方面實行突破以期完成整年度效率目標(biāo)、經(jīng)濟目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)。第五部部分：：2012年下半半年工工作設(shè)設(shè)想及及計劃劃12各