w企業(yè)文化管理

企業(yè)文化的管理中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭——文化競爭企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對國有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公公司案例畸形公司文文化＋媒體體推波助瀾瀾＝毀滅（（續(xù)）前安然公司司石油和天天然氣勘探探部門負(fù)責(zé)責(zé)人福利斯斯特.霍格格倫說：““驅(qū)動力是是一種令人人難以置信信的愿望，，就是要為為安然塑造造一種非凡凡的形象，，并且使其其業(yè)績記錄錄不斷上升升。”文化二：人人被輕視““只只重結(jié)果””安然的文化化：“壓力力鍋文化””安然是一個個“煉人場場”，那里里的經(jīng)理為為年歲的增增長而憂慮慮，擔(dān)心上上司認(rèn)為他他們太弱。。有些人還還擔(dān)心，對對董事長最最看好的候候選人給予予的不夠多多，可能使使自己的事事業(yè)前途多多劫。有些些人甚至從從要求他們們對“聯(lián)合合之路”組組織提供大大量捐款的的信中嗅出出了威脅的的味道。前安然公司司雇員薩利利.文森說說：“今天天你受到了了親睞，明明天就可能能失寵。你你知道誰得得勢，誰失失勢。你希希望繼續(xù)與與這個組織織聯(lián)系在一一起。為此此，你肯去去做你所能能做的一切切?！逼髽I(yè)文化的的內(nèi)涵企業(yè)文化究究竟是什么么？社會文化的的定義：組組織成員在在知識、信信仰、藝術(shù)術(shù)、道德、、法律等方方面達(dá)成的的共識，以以及形成的的能力和習(xí)習(xí)慣。企業(yè)文化是是在企業(yè)成成員相互作作用的過程程中形成的的，為大多多數(shù)成員所所認(rèn)同的，，并用來教教育新成員員的一套價(jià)價(jià)值體系（（包括共同同意識、價(jià)價(jià)值觀念、、職業(yè)道德德、行為規(guī)規(guī)范和準(zhǔn)則則等。）——美國麻麻省理工學(xué)學(xué)院教授愛愛德加加.沙因EDGAR.SCHEIN））的觀點(diǎn)企業(yè)在各種種社會活動動及經(jīng)營活活動中，努努力貫徹并并實(shí)際體現(xiàn)現(xiàn)出來的，，以文明取取勝的群體體競爭意識識。這包括括價(jià)值觀、、道德、精精神追求、、生活習(xí)俗俗、思維方方式等?！獓鴥?nèi)學(xué)學(xué)者的觀點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化可可以有很多多含義和解解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價(jià)值觀、態(tài)度和意見(Sackmann)企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為(Bleicher)通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會得到提升(Wong)占統(tǒng)治地位位的企業(yè)核核心價(jià)值觀觀和信仰不斷證明是是正確并灌灌輸給員工的思考考定式和假假設(shè)游戲規(guī)則或或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的看不見的部部分強(qiáng)烈地地影響著組組織成員的的行為（看看得見的部部分）企業(yè)文化的的內(nèi)涵形成組織效效能的———共同認(rèn)知系系統(tǒng)大家都能認(rèn)認(rèn)可的———習(xí)慣性行為為方式隱含在價(jià)值值觀背后的的——基本假設(shè)系系統(tǒng)企業(yè)成員間間達(dá)成的———團(tuán)隊(duì)心里契契約企業(yè)文化是是

形成組組織效能的的共同認(rèn)知知系統(tǒng)企業(yè)文化是是在一個企企業(yè)的核心心價(jià)值體系系基礎(chǔ)上形形成的，具具有延續(xù)性性的共同的的認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)（形成組組織效能的的群體意識識形態(tài)）。這種共同同的認(rèn)知系系統(tǒng)是員工工之間能達(dá)達(dá)成共識，，形成心里里契約，使使每一個員員工知道企企業(yè)提倡什什么，反對對什么，怎怎樣做才能能符合組織織的內(nèi)在規(guī)規(guī)范要求，，怎么做可可能會違背背企業(yè)的宗宗旨和目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)文化是是

大家都都認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣性行為為方式是大家都能能認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣（行為為方式），，不是制度度（法律））。文化是我們們習(xí)以為常常的東西。。例1：終身身雇傭制終身雇傭制制是日本企企業(yè)的一種種習(xí)慣，不不是明確的的制度，簽簽約時沒有有企業(yè)把這這一條寫進(jìn)進(jìn)去。例2：夫妻妻回避華為有一條條政策是夫夫妻雙方不不能同在華華為公司工工作，也是是習(xí)慣，不不是制度性性規(guī)定。企業(yè)文化是是

大家都都認(rèn)可的習(xí)習(xí)慣性行為為方式（續(xù)續(xù)）法律強(qiáng)制人人達(dá)到最低低標(biāo)準(zhǔn)，文文化引導(dǎo)人人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義義務(wù)不侵害害別人，但但沒有義務(wù)務(wù)為他人謀謀福利，但但文化或道道德則引導(dǎo)導(dǎo)人們?nèi)闉樗酥\福福利。例3：猴子子與香蕉誰摘都呲水水——眾猴猴不讓摘———不呲水水——新猴猴也不許摘摘起始文化的的慣性（不不假思索的的習(xí)慣影響響），老板板創(chuàng)業(yè)中的的習(xí)性與國國有企業(yè)的的習(xí)性。企業(yè)文化是是

隱含在在價(jià)值觀背背后的基本本假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)文化是隱含含在價(jià)值觀觀背后的基基本假設(shè)系系統(tǒng)。我們不知道道公司的未未來一定是是怎樣，但但我們可以以提出奮斗斗目標(biāo)。這就就需需要要一一系系列列假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)，，對對我我們們的的未未來來，，對對我我們們的的用用人人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，對對我我們們的的價(jià)價(jià)值值，，對對我我們們的的利利益益等等作作出出假假設(shè)設(shè)。。雷鋒鋒吃吃虧虧與與不不讓讓雷雷鋒鋒吃吃虧虧是是假假設(shè)設(shè)，，人人人人都都可可成成為為雷雷鋒鋒也也是是假假設(shè)設(shè)。。“砍砍樹樹種種地地””與與““愛愛護(hù)護(hù)樹樹木木，，植植樹樹造造林林””。。前前者者的的假假設(shè)設(shè)系系統(tǒng)統(tǒng)就就是是樹樹與與糧糧相相比比，，糧糧更更重重要要。。后后者者的的假假設(shè)設(shè)是是““對對人人類類而而言言，，森森林林和和糧糧食食是是一一樣樣重重要要的的。?！薄薄爸R資本化化”就是假設(shè)設(shè)。案例：華僑城城的文化假設(shè)設(shè)深圳華僑城集集團(tuán)的文化觀觀“6個就是”1規(guī)劃劃就是財(cái)富.2環(huán)境境就是資本.3結(jié)構(gòu)構(gòu)就是效益.4知識識就是優(yōu)勢.5激活活就是價(jià)值.6創(chuàng)新新就是未來.契約有兩種：：法律的和道道德的。每個企業(yè)都有有自己的核心心價(jià)值觀。核核心價(jià)值觀是是企業(yè)的一種種“德”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，員工以以此與企業(yè)形形成一種心理理契約。核心價(jià)值觀也也標(biāo)志著一種選人用人人機(jī)制：才德德才才??×低高高德高低低才企業(yè)文化是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員間間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)隊(duì)心里契約企業(yè)文化的層層次、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的層層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀是是指企業(yè)及員員工的價(jià)值取取向，即對事事物的判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有了這一判判斷標(biāo)準(zhǔn)，，所以員工工才知道：：什么是重要要的，什么么是可有可可無的什么是該做做的，什么么是不該做做的什么是可貴貴的，什么么是要拋棄棄的企業(yè)價(jià)值觀觀企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)就是企企業(yè)的指導(dǎo)導(dǎo)思想，體體現(xiàn)出企業(yè)業(yè)的歷史使使命感和社社會責(zé)任感感經(jīng)營哲學(xué)是長期形成成的；是全體員工工共同接受受的思想；；反映出企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者者的信念、、抱負(fù)以及及工作重點(diǎn)點(diǎn)；是對企業(yè)成成功經(jīng)驗(yàn)的的高度總結(jié)結(jié)；是企業(yè)一切切活動刻意意追求的企業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)精神是是指企業(yè)所所擁有的一一種積極向向上的意識識和信念企業(yè)精神是是一種個性性化非常強(qiáng)強(qiáng)的文化特特征每個成功企企業(yè)都有自自己獨(dú)特的的企業(yè)精神神企業(yè)精神企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)的道德德規(guī)范是用用來調(diào)節(jié)和和評價(jià)企業(yè)業(yè)員工行為為的規(guī)范的的總稱以公正、正正直、誠實(shí)實(shí)等道德范范疇來評價(jià)價(jià)企業(yè)和員員工的行為為調(diào)整企業(yè)與與企業(yè)之間間的競爭關(guān)關(guān)系，防止止不正當(dāng)競競爭調(diào)整企業(yè)與與顧客之間間的關(guān)系，，講究職業(yè)業(yè)道德，維維護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益在員工與員員工之間形形成良好的的企業(yè)風(fēng)尚尚道德規(guī)范企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)制度即即是企業(yè)行行為的規(guī)則則總和企業(yè)制度企業(yè)制度是是一種顯形形的企業(yè)文文化；最明顯得的的特征是它它的目標(biāo)性性、穩(wěn)定性性和連續(xù)性性；內(nèi)容體現(xiàn)了了員工的權(quán)權(quán)利和義務(wù)務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)權(quán)威性和強(qiáng)強(qiáng)制性；目的是保證證企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；；企業(yè)制度企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品品是企業(yè)文文化的凝固固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的整體體形象了解解企業(yè)文化化；企業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量以及及企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量意識反反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵；企業(yè)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)反映映企業(yè)的品品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品品是企業(yè)文文化的凝固固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的整體體形象了解解企業(yè)文化化；企業(yè)產(chǎn)品的的質(zhì)量以及及企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量意識反反映企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵；企業(yè)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)反映映企業(yè)的品品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境是一一個企業(yè)精精神風(fēng)貌的的直接體現(xiàn)現(xiàn)，是企業(yè)業(yè)的“衣妝妝”企業(yè)生產(chǎn)環(huán)環(huán)境整潔、優(yōu)美美的環(huán)境是是企業(yè)整體體形象的組組成部分，，也是認(rèn)識識企業(yè)的開開始良好的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)產(chǎn)的必要條條件生產(chǎn)環(huán)境在在很大程度度上影響員員工的情緒緒良好的環(huán)境境是建設(shè)文文化的開始始企業(yè)文化的的內(nèi)容企業(yè)文化是是一個民族族的文化傳傳統(tǒng)在企業(yè)業(yè)中的發(fā)揚(yáng)揚(yáng)通過企業(yè)文文化，可以以折射出一一個民族的的文化傳統(tǒng)統(tǒng)總和文化傳統(tǒng)民族文化傳傳統(tǒng)中既有有優(yōu)良的一一面，如中中華民族的的勤勞、樸樸素、重道道義、善良良等，可以以對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生正面效效應(yīng)企業(yè)文化的的內(nèi)容組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的的結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文文化是企業(yè)業(yè)的直觀反反映，是企企業(yè)文化的的“衣裳”中間層文化化制約表層層文化深層文化是是企業(yè)文化化的核心企業(yè)文化的的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的的要素企業(yè)文化的的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀念企業(yè)的使命命與追求舉例：一個創(chuàng)造高高利潤，以以顧客為中中心的，世世界級的航航空公司。成為歐洲主主要國家，，石油設(shè)備備市場的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁擁有最佳管管理者及員員工的世界界級企業(yè)，，致力于把把中國人的的才智貢獻(xiàn)獻(xiàn)給世界其其他國家。。忠實(shí)于科學(xué)學(xué)，獻(xiàn)身于于健康，把把西安揚(yáng)森森建設(shè)成為為中國最美美好的公司司之一。華為的追求求是在點(diǎn)子子信息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)顧客客的夢想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、、鍥而不舍舍的艱苦追追求，使我我們成為世世界級領(lǐng)先先企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀念（（續(xù)）企業(yè)的價(jià)值值排序舉例：知識創(chuàng)新者者與企業(yè)家家是企業(yè)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造的的主導(dǎo)要素素處理內(nèi)外部部矛盾及其其利益相關(guān)關(guān)者關(guān)系的的基本價(jià)值值立場與準(zhǔn)準(zhǔn)則。舉例：《新奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)關(guān)于核心價(jià)價(jià)值觀的陳陳述思考：中國電信的的使命追求求中國電信的的價(jià)值立場場與價(jià)值主主張是什么么？企業(yè)的價(jià)值值觀與員工工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)企業(yè)的精神神的核心：：充分體現(xiàn)企企業(yè)家個性性和獨(dú)具的的文化底蘊(yùn)蘊(yùn)企業(yè)家與員員工的主觀觀精神狀態(tài)態(tài)員工主觀能能動性的激激發(fā)組織的精神神氛圍舉例：北京京同仁堂的的“濟(jì)世養(yǎng)養(yǎng)生”，““炮制雖繁繁必不敢省省人工，品品味雖貴必必不敢減物物力。”華為為的的““狼狼””性性與與中中興興的的““牛?！薄毙孕?。。大連連燃燃料料總總公公司司的的““燃燃燒燒自自己己，，溫溫暖暖他他人人””的的奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)精精神神。。個人英英雄主主義：：特別別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗雷鋒精精神企業(yè)的的思維維方式式（戰(zhàn)略略、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、思路路、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、管理理風(fēng)格格）實(shí)現(xiàn)（（價(jià)值值精精神倫倫理理）的的：慣常邏邏輯一一般般途徑徑共共享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略思想想例如：：微軟變變的思思維TCL的速速度抗抗擊規(guī)規(guī)模沃爾馬馬的““低價(jià)價(jià)銷售售、保保證滿滿意””的經(jīng)經(jīng)營宗宗旨領(lǐng)導(dǎo)方方式與與管理理風(fēng)格格（包包括決決策方方式與與程序序）例如：：家長專專制式式文化化、官官僚主主義文文化與與協(xié)作作參與與型文文化英特爾爾管理理風(fēng)格格：公公司內(nèi)內(nèi)部人人人平平等，，高層層管理理人員員和普普通員員工一一樣上上班守守時，，不搞搞管理理人員員的特特殊待待遇。。強(qiáng)調(diào)調(diào)高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走動動式管管理模模式，，公司司總裁裁每年年巡視視英特特爾國國內(nèi)外外的所所有工工廠，，人稱稱“環(huán)環(huán)球飛飛行管管理者者”。。思考：：中國國電信信的戰(zhàn)戰(zhàn)略與與核心心競爭爭力（（戰(zhàn)略略命題題與要要點(diǎn)））。中國電電信實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的獨(dú)特特經(jīng)營營模式式。企業(yè)家家的素素質(zhì)模模型及及國有有企業(yè)業(yè)家的的轉(zhuǎn)型型。企業(yè)倫倫理：：員員工職職業(yè)道道德愛崗敬敬業(yè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人：受受人之之托成成人之之事雇員打打工：：等價(jià)價(jià)的利利益交交換社會主主義新新人：：為了了全人人類解解放忠誠企企業(yè)企業(yè)是是誰的的：實(shí)實(shí)達(dá)是是大家家的松松下是是社會會的國企是是國家家的民民企是是老板板的給給共共產(chǎn)黨黨干事事團(tuán)隊(duì)合合作日：重重集體體輕個個人““世世人期期望””的他他律窮窮國易易成勢勢頭美：重重個人人輕集集體““個個人主主義””的自自律富富國激激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造遵紀(jì)守守法在尊重重個人人的基基礎(chǔ)上上理理解后后認(rèn)同同在企業(yè)業(yè)利益益的前前提下下執(zhí)執(zhí)行中中理解解思考：：電信信運(yùn)營營商的的員工工職業(yè)業(yè)道德德主動學(xué)習(xí)熱愛工工作自身層層面感謝生生活和諧合合作樂于助助人團(tuán)隊(duì)層層面認(rèn)同搭搭檔愛護(hù)企業(yè)業(yè)資源源敢想敢敢說敢敢為企業(yè)層層面參加集集體活活動參與社社會公公益遵守社社會公公德社會層層面維護(hù)企企業(yè)形形象應(yīng)該提提倡的的員工工行為為企業(yè)倫倫理：：企企業(yè)法法人道道德社會道道德：：企業(yè)業(yè)---國國家平等的的利益益主體體各各盡盡其職職各各得得其利利納納稅稅享受受服務(wù)務(wù)個人服服從企企業(yè)企企業(yè)服服從國國家共共同的的革命命目標(biāo)標(biāo)市場道道德：：企業(yè)業(yè)---企企業(yè)公平競競爭信信守守規(guī)則則從從我開開始愛愛護(hù)護(hù)信譽(yù)譽(yù)建建設(shè)無無形資資產(chǎn)生態(tài)道道德：：企業(yè)業(yè)---自自然對社區(qū)（交通通）對自然然（污染）對對員工（人人道）人際道德：企企業(yè)---員員工關(guān)注員工心理理關(guān)注員工工健康關(guān)注注員工發(fā)展思考：電信運(yùn)運(yùn)營商的法人人道德：壟斷斷與價(jià)格企業(yè)形象企業(yè)形象的三三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干干---企業(yè)業(yè)形象的中介介廣告力度第第一層次：宣宣傳力亮相相傳播樹樹立形象美譽(yù)度：花果果---企業(yè)業(yè)形象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可度第第二層次：：事實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響口口碑信譽(yù)文明度：根系系---企業(yè)業(yè)形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第第三層次：基基因力文化化管理組組織企業(yè)形象的““木桶原理””定律1：“沒沒有最好，只只有更好”定律2：“客客戶永遠(yuǎn)是對對的”定律3：“最最差點(diǎn)決定””企業(yè)形象的外外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特特征（招牌司司徽旗幟幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理理念（經(jīng)營管管理道德德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)統(tǒng)一化系統(tǒng)身身份系統(tǒng)統(tǒng)個性系統(tǒng)識識別系系統(tǒng)形象象系統(tǒng)identity（（企業(yè)）識識別的同一image（（企業(yè)）形形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)文化的作作用企業(yè)文化的功功能企業(yè)文化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向向功能---“路標(biāo)標(biāo)系”對經(jīng)營活動來來說：營銷的的思維品品保的理念對管理活動來來說：規(guī)章的的法理分配配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合合功能---“文化化場”對勞動行為來來說：自律他他律的輿論論氛圍對組織功能來來說：凝聚力力歸屬感的的動因企業(yè)文化的組組織活力激活活功能---“共振振鏈”對勞動能率來來說：激發(fā)積積極性的能源源對企業(yè)生命來來說：長壽的的種子與土壤壤建設(shè)獨(dú)特的企企業(yè)文化是知知識經(jīng)濟(jì)時時代企業(yè)管理理的主題國家競爭力的的強(qiáng)弱取決于于該國財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造過程的價(jià)價(jià)值體系。美國人善于創(chuàng)造新概概念、善于發(fā)發(fā)明，是由于于其崇尚科學(xué)學(xué)、鼓勵創(chuàng)新新發(fā)明的文化化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得得好，工藝精精細(xì)，是由于于其工作精益益求精的文化化傳統(tǒng)。日本人最會改善改良良，是因?yàn)槠淦溷@研磨合的的團(tuán)隊(duì)文化。。以價(jià)值共識創(chuàng)創(chuàng)造效率，以以知識共享創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富?？s短價(jià)值差距距整合價(jià)值沖突突求解價(jià)值兩難難知識型企業(yè)與與知識型員工工的管理策略略。人力資源管理理的最高境界界是文化管理理。對人的管管理實(shí)質(zhì)是對對人的知識和和價(jià)值觀的管管理。為什么企業(yè)文文化如此重要要？根本上，，企業(yè)文化影影響著企業(yè)的的長期業(yè)績表表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文化結(jié)果個人層面組織層面團(tuán)隊(duì)建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)向組織效率的提提高感受到的滿意意度可持續(xù)的高業(yè)業(yè)績表現(xiàn)企業(yè)文化產(chǎn)生生巨大的企業(yè)業(yè)凝聚力從而而公司的競爭爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢勢文化的作用企業(yè)文化高新技術(shù)、知知識型企業(yè)的的員工，一般般80%以上上從事的是知知識工作，是是知識工作者者。知識工作者的的管理難以用用強(qiáng)制、命令令的方式使其其發(fā)揮潛在的的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要要靠文化、觀觀念和氣氛來來管理?！暗玫萌诵恼叩锰焯煜隆?，“士士為知己者死死”。知識型企業(yè)的的管理對知識工作者者的管理知識型員工的的特點(diǎn)及其管管理策略企業(yè)文化研究究國外企業(yè)文化化的參考模式式Z型企業(yè)文化化威廉·大內(nèi)主主張，美國模模式在每個重重要方面恰恰恰是日本模式式的對立面，，因此，美國國模式的部件件都需要考慮慮,如短期的的雇傭制會造造成員工的大大量離職，迅迅速的評價(jià)和和升級又加劇劇了企業(yè)員工工的不穩(wěn)定性性。威廉·大大內(nèi)認(rèn)為,在在美國也有一一些公司具有有與日本公司司類似的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，同時又結(jié)結(jié)合了美國的的特點(diǎn),他把把這種公司叫叫做Z公司，，而Z公司的的企業(yè)文化就就叫做Z型文文化。Z型文文化理論具有有一套獨(dú)特的的價(jià)值觀,其其中包括長期期雇傭、信任任以及親密個個人關(guān)系等。。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評價(jià)和提升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過程集體負(fù)責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國企業(yè)迅速的評價(jià)和提升專業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個人的決策過程個人負(fù)責(zé)局部關(guān)系國外企業(yè)文化化的參考模式式7S模式是帕斯卡爾和和阿索斯于1981出版版的《日本企企業(yè)的管理藝藝術(shù)》一書中中提出的。這這種模式認(rèn)為為,企業(yè)文化化包括以“最最高目標(biāo)”為為核心的七個個因素。在這這七個要素中中,戰(zhàn)略、結(jié)結(jié)構(gòu)和制度是是所謂“硬””要素,組成成一個“硬三三角”,另外外四個要素則則屬于“軟要要素”,它們們包括:最高高目標(biāo)、人員員、作風(fēng)、技技能。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國外企業(yè)文文化的參考考模式11C模式式是佩格爾斯斯于1984年提出出的，他認(rèn)認(rèn)為企業(yè)文文化要以文文化為核心心,包含11項(xiàng)以英英文字母C開頭的因因素，組成成一個11C環(huán)形模模式：圍繞繞文化這個個核心的有有10個要要素,包括括:溝通、、理念、集集中、競爭爭、協(xié)作、、協(xié)商、結(jié)結(jié)合、關(guān)心心、控制、、小組等,貫徹和執(zhí)執(zhí)行這10個要素,就會產(chǎn)生生企業(yè)文化化,這種企企業(yè)文化必必然使公司司獲得成功功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture國外企業(yè)文文化的參考考模式7C模式是沃特曼于于1987年提出的的，這種模模型包括七七項(xiàng)以英文文字母C開開頭的要素素。沃特曼曼認(rèn)為,企企業(yè)文化的的核心是能能力,其它它因素包括括文化、溝溝通、控制制、危機(jī)點(diǎn)點(diǎn)、機(jī)會與與信息、事事業(yè)和獻(xiàn)身身精神等圍圍繞周圍,共同構(gòu)成成一個企業(yè)業(yè)的文化狀狀態(tài),并推推動企業(yè)發(fā)發(fā)展壯大。。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企業(yè)文化的的分類1.重視顧顧客的企業(yè)業(yè)文化。眾眾所周知，，麥克唐納納公司自始始至今嚴(yán)格格堅(jiān)持八字字方針，即即“質(zhì)量、、服務(wù)、清清潔、公道道”，這八八字方針充充分體現(xiàn)了了麥克唐納納公司高度度重視顧客客的企業(yè)文文化。作為為餐飲業(yè)，，顧客最關(guān)關(guān)心的就是是這四項(xiàng)。。麥克康納納堅(jiān)持這八八字方針不不動搖，這這是它長期期成功的秘秘訣所在。。而我國大大部分餐飲飲企業(yè)，無無視顧客需需要，往往往質(zhì)量既差差服務(wù)又不不好，而且且既不清潔潔又不公道道，這就是是我國至今今沒有叫得得響的餐飲飲企業(yè)的重重要原因之之一。優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化看看似似千千差差萬萬別別,但但是是從從本本質(zhì)質(zhì)上上可可以以分分為為以以下下三三類類:2.重重視視員員工工的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。IBM公公司司和和松松下下公公司司都都是是重重視視員員工工的的典典范范。。在在20世世紀(jì)紀(jì)20年年代代末末世世界界性性大大蕭蕭條條時時期期，，各各資資本本主主義義國國家家的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)大大都都極極其其蕭蕭條條,大大量量公公司司倒倒閉閉，，幾幾乎乎沒沒有有什什么么生生意意可可做做，，而而勉勉強(qiáng)強(qiáng)能能支支撐撐住住的的企企業(yè)業(yè)也也大大多多采采取取大大量量減減薪薪或或大大量量裁裁員員的的方方式式以以求求自自保保。。可可是是松松下下幸幸之之助助作作出出的的決決策策是是既既不不裁裁員員也也不不減減薪薪，，只只上上半半天天班班。。而而IBM公公司司也也拒拒絕絕裁裁減減任任何何員員工工，，就就連連讓讓59歲歲的的員員工工提提前前一一年年退退休休的的建建議議也也被被托托馬馬斯斯··沃沃森森拒拒絕絕。。3.既重視顧顧客，又重視視員工，也重重視股東利益益的企業(yè)文化化。其實(shí)，幾幾乎所有長期期成功的企業(yè)業(yè)，是既重視視顧客又重視視員工，同時時也理所當(dāng)然然地重視股東東利益。大家家都知道麥克克納公司重視視顧客,可是是它同樣也非非常重視員工工，有位在麥麥克唐納工作作過7年的管管理學(xué)者說：：我從未見過過對其員工如如此關(guān)懷備至至的公司。而而IBM公司司不僅高度重重視員工,而而且也是竭盡盡全力為顧客客提供滿意的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的。同時,它們都絕不不能容忍故意意損害公司利利益特別是公公司信譽(yù)的行行為。中國企業(yè)文化化研究企業(yè)文化在中中國企業(yè)文化研究究的引入階段段（1986－1988）：翻譯譯、介紹國外外的理論企業(yè)文化理論論的本土化階階段（1988－90年年代）：結(jié)結(jié)合中國的現(xiàn)現(xiàn)狀企業(yè)文化的深深入階段（90年代～））：進(jìn)入經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球化和和知識經(jīng)濟(jì)時時代，重視員員工更高層次次需求、尊重重員工的個性性特征從本質(zhì)上講，，中國大部分分企業(yè)的企業(yè)業(yè)文化可以定定義為一種家家庭式的缺乏乏競爭力的企企業(yè)文化孵化器制導(dǎo)導(dǎo)彈家庭艾菲爾鐵塔集體主義關(guān)系導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向共同創(chuàng)造臨時準(zhǔn)備并調(diào)調(diào)和參與對新事務(wù)務(wù)的創(chuàng)造通過熱情進(jìn)行行管理接受新的主意意而不是否定定它地位來自于創(chuàng)創(chuàng)造和增長專家和專長受受到重視隨目標(biāo)變化而而及時調(diào)整方方向業(yè)績導(dǎo)向的獎獎賞目標(biāo)管理建設(shè)性意見被被充分利用，，錯誤及時被被承認(rèn)和得到到改正地位來自于對對公司貢獻(xiàn)的的大小追求平等而不不是公平合理理領(lǐng)導(dǎo)（家長））決定一切抵制變革孩子永遠(yuǎn)是孩孩子主觀管理重視面子，維維護(hù)權(quán)威地位取決于與與領(lǐng)導(dǎo)（家長長）的關(guān)系人是資源規(guī)則和程序可可以改變職位可以不斷斷提升根據(jù)崗位描述述進(jìn)行管理地位來自于遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離但有權(quán)權(quán)威的上級個人主義企業(yè)文化模型型劇烈變化的外外部世界要求求中國企業(yè)家家庭式的文化化必需向更先先進(jìn)更有效的的文化模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變隨著社社會的的發(fā)展展和競競爭環(huán)環(huán)境的的變化化，企企業(yè)業(yè)也必必需隨隨之變變革自自己的的企業(yè)業(yè)文化化社會的的動態(tài)態(tài)性和和復(fù)雜雜性向信息息社會會轉(zhuǎn)變變價(jià)值觀觀演變變生活方方式日日趨多多樣化化客戶期期望不不斷升升高競爭進(jìn)進(jìn)一步步加劇劇員工背背景日日益多多樣化化組織機(jī)機(jī)構(gòu)和和決策策程序序的進(jìn)進(jìn)一步步復(fù)雜雜全球化化進(jìn)程程加速速了信信息的的流動動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等技技術(shù)使使更多多的人人能夠夠接觸觸到豐豐富的的信息息決策策需需要要建建立立在在對對大大量量信信息息處處理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上從過過去去服服從從于于企企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為尋尋求求個個人人自自由由從在在乎乎物物質(zhì)質(zhì)激激勵勵到到尋尋求求自自尊尊和和自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更多多的的選選擇擇帶帶來來自自我我意意識識的的提提高高和和討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)余余地地的的增增大大國家家和和民民族族自自豪豪感感的的增增強(qiáng)強(qiáng)解決決方方案案：：文化化變變革革制導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)彈彈文文化化關(guān)系系導(dǎo)導(dǎo)向向，，追追求求平平等等維持持現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，重重視視面面子子任務(wù)務(wù)驅(qū)驅(qū)動動，，業(yè)業(yè)績績導(dǎo)導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作，，開開拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新家庭庭式式文文化化企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)如何何進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)是是一一個個過過程程。。第一一，，它它可可以以將將企企業(yè)業(yè)家家的的意意志志、、直直覺覺、、創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和敏敏銳銳的的思思想想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為成成文文的的宗宗旨旨和和政政策策，，使使之之能能明明確確地地系系統(tǒng)統(tǒng)地地傳傳遞遞到到職職業(yè)業(yè)管管理理層層，，由由職職業(yè)業(yè)層層規(guī)規(guī)范范化化運(yùn)運(yùn)作作，，它它是是一一個個“權(quán)權(quán)力力智智慧慧化化””的過過程程。。第二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段，應(yīng)該該將企業(yè)業(yè)家行為為轉(zhuǎn)化為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人行行為，通通過規(guī)范范運(yùn)作避避免企業(yè)業(yè)家的個個人情緒緒和知識識局限所所可能釀釀成的企企業(yè)悲劇劇。這就就是權(quán)力力智慧化化。第二、闡述企業(yè)業(yè)處理管管理的基基本矛盾盾和企業(yè)業(yè)內(nèi)外重重大關(guān)系系的原則則和優(yōu)先先次序，，建立調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系和矛矛盾的心心理契約約，是一個“理念政政策化””的過程。。第三，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)、、業(yè)務(wù)流流程建設(shè)設(shè)和管理理的制度度化建設(shè)設(shè)，推動動管理達(dá)達(dá)到國際際標(biāo)準(zhǔn)，，并使企企業(yè)管理理體系具具有可移移植性。。是一個企企業(yè)“行為規(guī)規(guī)范化””的過程。。如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)文化化建設(shè)的的關(guān)鍵要要素企業(yè)家與與企業(yè)家家群體：：構(gòu)建文文化基因因樹立企業(yè)業(yè)理念———使命命追求和和核心價(jià)價(jià)值觀（（有意識識地去引引導(dǎo)和創(chuàng)創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略略性系統(tǒng)統(tǒng)思考（（如：我我們的客客戶是誰誰、戰(zhàn)略略方向、、核心競競爭力、、關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、經(jīng)營營模式。。）企業(yè)文化化的忠實(shí)實(shí)的追隨隨者、布布道者、、傳播者者、感召召者、激激勵者。。文化變革革的催化化劑（最最大的敵敵人是自自己，企企業(yè)家的的危機(jī)意意識與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型）。。確立和維維護(hù)工作作標(biāo)準(zhǔn)，，并身先先士卒，，率先垂垂范（關(guān)關(guān)注績效效標(biāo)準(zhǔn)、、正直誠誠信）文化的傳傳承與繼繼任者的的確定如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））企業(yè)的核核心與中中堅(jiān)人才才共同參與與企業(yè)愿愿景與核核心價(jià)值值觀的制制定提煉經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、總結(jié)結(jié)教訓(xùn)、、探尋方方法、確確立準(zhǔn)則則、行為為帶動將核心價(jià)價(jià)值觀融融入制度度建設(shè)和和流程建建設(shè)之中中與員工進(jìn)進(jìn)行溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)并達(dá)成成共識部門與團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍建設(shè)與與維護(hù)如何進(jìn)行行企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)（續(xù)））全體員工參與、認(rèn)同、、擁戴、依從從輿論導(dǎo)向、組組織氛圍、從從眾心里制度強(qiáng)化、行行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化建設(shè)（（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的程序與方方法文化體系的構(gòu)構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基基因、篩選梳梳理、精煉升升華、結(jié)晶文文字研究小組、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)親力、聘聘請外腦、全全員參與文化影響的推推廣傳播要點(diǎn)：完整表表達(dá)、深刻理理解、區(qū)別層層次、培養(yǎng)熏熏陶宣導(dǎo)手冊、傳傳播渠道、師師資培養(yǎng)、學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹榜樣樣、入心田、、成習(xí)慣、變變物質(zhì)、社會會化領(lǐng)導(dǎo)人如何塑塑造企業(yè)文化化通過正式的聲聲明來闡釋企企業(yè)的管理哲哲學(xué)有意識的表率率和教育通過明確的獎獎勵和賞識通過宣揚(yáng)某些些人和事的故故事或傳說通過重視、評評估和控制企企業(yè)管理中的的某些方面通過危機(jī)管理理中的反應(yīng)通過組織設(shè)計(jì)計(jì)（組織架構(gòu)構(gòu)）通過政策和程程序通過確立提升升、選拔和招招聘的標(biāo)準(zhǔn)建立公司新文文化的基礎(chǔ)是是公司戰(zhàn)略和和組織、現(xiàn)存存企業(yè)文化及及領(lǐng)導(dǎo)人的愿愿景和理念公司3公司2公司1公司4新戰(zhàn)略新公司新的文文化領(lǐng)導(dǎo)人理念新組織企業(yè)文化案例例解讀案例一：聯(lián)想想的“入模子子”培訓(xùn)聯(lián)想集團(tuán)有自自己的干部管管理學(xué)院，所所有的新員工工參加工作都都要到這里集集中培訓(xùn)一星星期，聽老師師講聯(lián)想的歷歷史，聯(lián)想的的戰(zhàn)略，聯(lián)想想的紀(jì)律與文文化，學(xué)唱《《聯(lián)想之歌》》等等。聯(lián)想想人把這種培培訓(xùn)叫作“入入模子班”，，意思是只有有經(jīng)過這樣的的學(xué)習(xí)才可能能進(jìn)入聯(lián)想的的模工。案例二：某某公司的文化化理念與典型型行為范例創(chuàng)新意識支持并執(zhí)行新新的工作方法法與程序。事前便對新的的想法和方法法進(jìn)行試驗(yàn)、、確證、修改改和改進(jìn)，使使它們發(fā)揮最最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識識精心準(zhǔn)備材料料、方法和資資源。監(jiān)控他人工作作的準(zhǔn)確性和和質(zhì)量，采取取措施改正錯錯誤。不斷改進(jìn)的精精神對管理體制、、管理程序、、員工績效趨趨勢定期進(jìn)行行分析，以找找到改進(jìn)的機(jī)機(jī)會。為他人提供解解決問題、改改進(jìn)工作程序序的手段和方方法。團(tuán)隊(duì)意識履行對其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員承諾諾的義務(wù)。對其他成員員的工作提出出反饋意見，，幫助他們成成為更出色的的團(tuán)隊(duì)成員。。某公司的文化化理念與典型型行為范例（（續(xù)）服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻舻囊笄笠约皶r的、、專業(yè)的的精精神作出反映映。聽取客戶的反反饋意見，控控制他們的滿滿意度。組織認(rèn)同隨時掌握正式式和非正式的的溝通渠道和和工作匯報(bào)關(guān)關(guān)系。根據(jù)對組織文文化特征的了了解，制定相相應(yīng)策略以獲獲得實(shí)施項(xiàng)目目和戰(zhàn)略方針針的機(jī)會。正直誠信履行自己的承承諾和達(dá)成的的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯誤誤，不怕可能能存在的負(fù)面面后果。案例三：新奧奧的企業(yè)文化化

——象文文化象是新奧文化化品性的象征征，體現(xiàn)為：：誠信、穩(wěn)健健、實(shí)力、敏敏銳、團(tuán)隊(duì)與與和諧共生。。誠信：堅(jiān)實(shí)的腳步步與和善的眼眼神顯示了象象誠實(shí)守信的的品格。誠信信是新奧人的的心理承諾。。穩(wěn)健：象腳踏實(shí)地地、一步一個個腳印的形象象，就是穩(wěn)健健的化身。認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)穩(wěn)步向前是新新奧人的工作作作風(fēng)。實(shí)力：象沒有咄咄咄逼人的霸氣氣與張揚(yáng)，卻卻有毋庸置疑疑的勇氣和力力量。實(shí)力不不是盛氣凌人人，而是一種種讓人心悅誠誠服的能力。。從容與自信信是新奧人實(shí)實(shí)力的體現(xiàn)。。新奧的企業(yè)文文化——象文文化（續(xù)）敏銳：象雖是龐然然大物，但嗅嗅覺靈敏，對對周圍環(huán)境變變化能夠迅速速做出反應(yīng)。。應(yīng)變敏捷、、行動迅速是是新奧人的行行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一只象都都是強(qiáng)大而有有力的，但并并不因此而成成為孤獨(dú)的斗斗士，他們相相互幫助、彼彼此補(bǔ)位，結(jié)結(jié)成一個更為為強(qiáng)大、更為為有力的群體體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)、群體奮斗斗是新奧人的的處事態(tài)度。。和諧共生：象始終能適適應(yīng)自然環(huán)境境變化，與各各種動物友好好相處，不參參與無謂的紛紛爭與沖突。。和諧共生、、謀求共贏是是新奧人的處處世哲學(xué)。企業(yè)文化案例例解讀化為基本法華僑城憲章邁普之道新奧企業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)思考：中國電電信的文化變變革與創(chuàng)新。。謝謝謝?。‰娫挘?10-8489105813901355704E-MAIL:pengjf007@地址：北京市市朝陽區(qū)惠忠忠路5號（100101）Q&A9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:45:2223:45:2223:451/4/202311:45:22PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:45:2223:45Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:45:2223:45:2223:45Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:45:2223:45:22Ja