XXXX年電商案例之易趣網(wǎng)

電商案例分析之易趣網(wǎng)Madeby郭杰健顏李愛TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的比較分析易趣的發(fā)展歷程簡述·1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立?！?002年3月，eBay與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。·2006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，并于2007年下半年推出為中國市場定制的在線交易平臺(tái)易趣?！?010年2月，易趣正式推出海外代購業(yè)務(wù)，為買家提供代購美國購物網(wǎng)站商品的服務(wù)·2012年4月，易趣成為Tom集團(tuán)的全資子公司，易趣網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)均不受影響。Contents易趣的資本模式易趣的管理模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的經(jīng)營模式易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析易趣C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式以個(gè)人物品競標(biāo)方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷和商家專賣為輔。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析戰(zhàn)略目標(biāo)

定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析目標(biāo)客戶具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個(gè)人用戶易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析盈利方式廣告收入代購服務(wù)費(fèi)商品拍賣服務(wù)費(fèi)賣方手續(xù)費(fèi)其他易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費(fèi)政策（詳見下圖）海外代購易趣網(wǎng)的商業(yè)模式分析·競價(jià)拍賣競價(jià)拍賣易趣網(wǎng)的商商業(yè)模式分分析/search/5ouN5Y2WIA==-2.html定價(jià)銷售、、一口價(jià)·競價(jià)拍賣賣的商品種種類和數(shù)量量有限。例例如：易趣網(wǎng)的商商業(yè)模式分分析·核心競爭力力易趣在代購購方面比較較有優(yōu)勢，，主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下兩兩點(diǎn)：首先，eBay上所所有的商品品都可以通通過易趣來來購買。其次次，，易易趣趣的的官官方方品品質(zhì)質(zhì)保保障障。。易趣趣在在信信用用方方面面做做得得很很好好易趣趣建建立立了了一一套套獨(dú)獨(dú)特特的的個(gè)個(gè)人人信信用用評(píng)評(píng)定定體體系系。。公司司定定位位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。Tom易易趣趣卸卸下下了了國國際際電電子子商商務(wù)務(wù)巨巨頭頭eBay的的招招牌牌，，開開始始了了中中國國C2C網(wǎng)網(wǎng)上上零零售售市市場場的的二二次次““創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)””。。改變變運(yùn)運(yùn)營營策策略略。易易趣趣新新平平臺(tái)臺(tái)上上線線以以來來，，推推出出了了一一系系列列新新的的運(yùn)運(yùn)營營策策略略，，主主推推手手機(jī)機(jī)充充值值、、虛虛擬擬物物品品交交易易等等促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)，，提提高高網(wǎng)網(wǎng)站站更更新新頻頻率率，，重重視視用用戶戶論論壇壇交交流流和和賣賣家家培培養(yǎng)養(yǎng)等等等等，，特特別別是是易易趣趣承承認(rèn)認(rèn)淘淘寶寶信信譽(yù)譽(yù)體體系系，，推推行行全全面面免免費(fèi)費(fèi)策策略略，，均均為為其其逐逐步步改改變變eBay色色彩彩，，選選擇擇更更適適合合現(xiàn)現(xiàn)階階段段中中國國C2C網(wǎng)網(wǎng)上上零零售售市市場場的的策策略略。。易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式分分析析商品展示與溝通：商品目錄分類、搜索引擎搜索、熱搜精選、賣家推薦、易趣推薦、人氣旺鋪、精選推薦、物品推薦位、首頁單品、專區(qū)/活動(dòng)、滿贈(zèng)活動(dòng)支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務(wù)：由第三方物流公司承擔(dān)；收取一定費(fèi)用，易趣收取代購費(fèi)；支持退貨和換貨；提供客服熱線；提供服務(wù)郵箱；易趣的電子商務(wù)鏈填寫代購商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購買易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式分分析析·自助助代代購購的的流流程程：：·易趣趣自自助助代代購購：：當(dāng)在在易易趣趣上上找找不不到到想想代代購購的的ebay商商品品，，或或想想代代購購品品牌牌官官網(wǎng)網(wǎng)和和海海外外零零售售網(wǎng)網(wǎng)站站的的商商品品，，可可使使用用““自自助助代代購購””功功能能。。易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的技術(shù)術(shù)模式式·易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的電電子子商商務(wù)務(wù)通通用用模模型型易趣趣提提出出了了完完整整的的電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的通通用用模模型型UCM（（UniversalE-CommerceModel））。。UCM模模型型通通過過對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用中中的的一一般般特特點(diǎn)點(diǎn)與與功功能能的的抽抽象象和和定定義義，，解解決決面面向向不不同同電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用層層次次的的通通用用性性問問題題，，為為用用戶戶提提供供功功能能完完善善、、高高效效率率、、低低成成本本的的建建設(shè)設(shè)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用網(wǎng)網(wǎng)站站的的整整體體解解決決方方案案。。易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的技術(shù)術(shù)模式式在UCM模模型型中中，，電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用被被劃劃分分為為：：商商品品檢檢索索；；商商品品采采購購；；訂訂單單支支付付；；客客戶戶服服務(wù)務(wù)和和系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理五五大大模模塊塊。。如如下下：：·UCM體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。如如下下：：易趣趣網(wǎng)網(wǎng)的的技術(shù)術(shù)模式式為了了保保證證拍拍賣賣網(wǎng)網(wǎng)的的順順利利、、快快速速運(yùn)運(yùn)行行，，購購買買大大容容量量的的小小型型機(jī)機(jī)、、服服務(wù)務(wù)器器，，實(shí)實(shí)行行自自主主管管理理，，自自主主保保護(hù)護(hù)的的方方法法。。在在系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全問問題題上上，，公公司司購購買買并并架架設(shè)設(shè)了了先先進(jìn)進(jìn)的的防防火火墻墻，，在在整整個(gè)個(gè)公公司司內(nèi)內(nèi)部部服服務(wù)務(wù)器器、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與外外部部建建立立了了一一道道屏屏蔽蔽，，防防止止外外部部的的非非法法入入侵侵，，保保證證系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全的的同同時(shí)時(shí)，，保保護(hù)護(hù)用用戶戶的的合合法法權(quán)權(quán)益益。。同同時(shí)時(shí)，，保保證證對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)器器、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)定定期期殺殺毒毒，，排排除除一一切切會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生隱隱患患的的可可能能。。2005年年投投資資成成立立了了““中中國國客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心””，，中中心心引引入入ebay在在美美國國最最為為先先進(jìn)進(jìn)的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)手手段段及及服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)，，包包括括電電話話服服務(wù)務(wù)、、郵郵件件服服務(wù)務(wù)和和““l(fā)ivechat””在在線線實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)答答疑疑。?！ぐ踩１ＷC證及及服服務(wù)務(wù)易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式·在支付功功能上，，打造了了誠信和和安全的的網(wǎng)上交交易市場場易趣的支支付方式式多種多多樣。最最初，易易趣可提提供包括括手機(jī)、、Email、、信用卡卡、身份份證、地地址等5種會(huì)員員認(rèn)證方方式。此此后，易易趣又推推出了““易付通通”服務(wù)務(wù)。在賣賣家和買買家交易易過程中中，買家家可以先先將錢打打入易趣趣特設(shè)的的一個(gè)賬賬戶中，，一旦錢錢到位，，易趣會(huì)會(huì)馬上通通知賣家家發(fā)貨；；買家收收到貨并并對(duì)貨物物的數(shù)量量和質(zhì)量量沒有疑疑義，易易趣才會(huì)會(huì)將錢支支付給賣賣家?！€(gè)人信用用評(píng)定體體系易趣建立立了一套套獨(dú)特的的個(gè)人信信用評(píng)定定體系。。買家和和賣家可可以對(duì)雙雙方交易易的過程程和結(jié)果果在網(wǎng)上上發(fā)表意意見；易易趣會(huì)以以此意見見為參考考，通過過自己的的數(shù)據(jù)庫庫進(jìn)行分分析測評(píng)評(píng)，得出出賣家的的交易誠誠信度的的得分。。鉆石級(jí)級(jí)用戶誠誠信度高高，交易易筆數(shù)大大，在交交易中獲獲得的收收益就更更多。易易趣甚至至承諾，，對(duì)交易易過程中中因信用用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)導(dǎo)致的交交易損失失，將給給予高達(dá)達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)補(bǔ)償金金。易趣趣通過技技術(shù)手段段將傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)固固化到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上，，形成了了獨(dú)特的的電子商商務(wù)氛圍圍。易趣趣從一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)交交易的信信息發(fā)布布平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)?交易中介介平臺(tái)。。易趣網(wǎng)的的管理模模式分析析·以人為本的人力力資源管管理·易趣的工工作人員員的平均均年齡是是27.6歲·易趣采用用扁平化化組織模模式·獎(jiǎng)懲制度度高質(zhì)的““中國客客戶服務(wù)務(wù)中心””科學(xué)的信信用評(píng)價(jià)價(jià)體系易趣的支支付方式式安全性性易趣網(wǎng)的的管理模模式分析析通過資本本市場融融資來擴(kuò)擴(kuò)大資本本規(guī)模易趣網(wǎng)的的資本模模式分析析2006年12月eBay與TOM在線線合作eBay出出自4000萬萬美元現(xiàn)現(xiàn)金TOM在線投投入2000萬萬美元19992000200220062000年年獲獲得2050萬萬美元的的融資資資金2002.3eBay公司注注資3000萬萬美元，購買易易趣33%的股股份隨后，又又增資1.5億億美元收收購易趣趣美國公公司其剩剩余的67%股股份1999.6易趣創(chuàng)立立IDG和和美國萬萬通國際際投資60萬美元元1999.11G.H.Whitney、Asiantech、、OrchidAsian融資650萬美美元易趣網(wǎng)的的資本模模式分析析2012從2012年4月月20日日起ebay與Tom集團(tuán)團(tuán)已經(jīng)終終止了關(guān)關(guān)于易易趣網(wǎng)的的合資關(guān)關(guān)系，ebay不再持持有易趣趣網(wǎng)的任任何股份份。但是，現(xiàn)在的C2C市市場，易趣還依依然是老老大嗎據(jù)中國電電子商務(wù)務(wù)研究中中心監(jiān)測測數(shù)據(jù)顯顯示，截至到2012年12月，淘寶已占占全部的的96.4%拍拍網(wǎng)占占3.4%易趣網(wǎng)占占0.2%易趣淘寶VS1、二者者的市場場分析和和市場調(diào)調(diào)研2、淘寶寶抓住好好的進(jìn)軍軍時(shí)機(jī)3、網(wǎng)站站功能4、易趣趣的全球整合合5、二者者的市場場推廣易趣被取取代的的原因分分析1、二者者的市場場分析和和市場調(diào)調(diào)研2、淘寶寶抓住好好的進(jìn)軍軍時(shí)機(jī)CTOC市場競爭不激烈2有個(gè)成功的例子：易趣，提供參考作用31網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可333、網(wǎng)站站功能·網(wǎng)站提供供了很多多有人性性化又符符合會(huì)員員實(shí)際需需求的功能能易趣自身身弄巧成成拙的全全球整合合2004年，易易趣推動(dòng)動(dòng)自身全全球整合合，構(gòu)想想是當(dāng)時(shí)時(shí)550萬中國國用戶能能與eBay全全球27個(gè)國家家和地區(qū)區(qū)的1.05億億用戶進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上交易。。據(jù)稱，，國際間間交易能能比國內(nèi)內(nèi)交易帶帶來高得得多的利利