XXXX新開店鋪零售扶持項(xiàng)目手冊(cè)附表終端店鋪營銷管理

零售扶持管理項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目背景2010年度，“JASONWOOD”的品牌戰(zhàn)略全面推進(jìn)，JASONWOOD店鋪網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步擴(kuò)大。為確保各個(gè)區(qū)域渠道店鋪拓展后的單店取得良好的銷售業(yè)績、樹立品牌形象，并以此來推動(dòng)渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固地發(fā)展壯大！公司專門成立了零售扶持部，為各區(qū)域一二類城市的重點(diǎn)渠道店鋪管理提供扶持。同時(shí)，協(xié)助和支持各區(qū)域全面開展新開店鋪的營運(yùn)管理扶持工作。2010新開店零售扶持項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)1、重點(diǎn)提高新開店鋪的管理質(zhì)量，提

高新開店鋪的生意額，增強(qiáng)新開店

鋪的生存能力，有效的改善新代理

商的盈利能力和經(jīng)營信心，尤其是

重點(diǎn)城市重點(diǎn)店鋪的生意額和盈

利能力。2、為全面推動(dòng)各區(qū)域開展全方位的新店零

售管理扶持，制定系統(tǒng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和操

作指導(dǎo)。項(xiàng)目計(jì)劃書目錄一、店鋪扶持規(guī)劃第1頁二、扶持人員的選拔第3頁三、扶持費(fèi)用第8頁四、扶持人員工作時(shí)間要求第10頁五、扶持工作目標(biāo)第11頁六、扶持工作進(jìn)度安排第12頁七、扶持工作執(zhí)行跟進(jìn)與評(píng)估第16頁八、扶持工作完成與總結(jié)第22頁九、項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表第24頁十、其他第26頁一、店鋪扶持規(guī)劃1、扶持店鋪范圍：2010年度所有新開店，包括已經(jīng)開出的店鋪，

及下半年將開的店鋪2、具體扶持要求：—已經(jīng)開的店鋪需要重新安排人員到店扶持

—下半年將新開的店鋪，扶持人員必須與陳列師或區(qū)域/零售經(jīng)理同時(shí)到位。1一、店鋪扶持規(guī)劃3、扶持時(shí)間：

—重點(diǎn)店鋪由零售扶持主管負(fù)責(zé)，扶持時(shí)間

不低于2個(gè)月，視實(shí)際情況決定是否延長

—其他店鋪由各區(qū)域選拔店長、領(lǐng)班、銷售

先鋒等崗位進(jìn)行，時(shí)間至開業(yè)起不少于2周。2二、扶持人員的選拔1、選拔店鋪范圍：扶持人員的選拔將面向各區(qū)域所有直營店鋪人

員，每個(gè)符合條件的員工均有義務(wù)支持店鋪扶

持工作2、扶持人員選拔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況需求，將面向全國所有直

營店鋪選拔店長、領(lǐng)班、銷售先鋒進(jìn)行駐店扶

持。

參照表一《零售扶持人員選拔標(biāo)準(zhǔn)》3表一：零售扶持人員選拔標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目店長標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)銷售先鋒標(biāo)準(zhǔn)備注服務(wù)資歷公司服務(wù)時(shí)限1年以上1年以上6個(gè)月以上

崗位工作時(shí)限6個(gè)月以上6個(gè)月以上1年以上

店鋪及培訓(xùn)經(jīng)歷參加過導(dǎo)購及店長入職培訓(xùn)參加過導(dǎo)購入職培訓(xùn)參加過導(dǎo)購入職培訓(xùn)

服務(wù)表現(xiàn)銷售達(dá)成率任期內(nèi)指標(biāo)達(dá)成100%任期內(nèi)指標(biāo)達(dá)成100%個(gè)人銷售指標(biāo)達(dá)成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評(píng)估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎(jiǎng)?lì)^名

先進(jìn)評(píng)選優(yōu)先參考優(yōu)先參考優(yōu)先參考由所在店鋪的零售、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行簡(jiǎn)評(píng)突出能力根據(jù)店鋪需要設(shè)定根據(jù)店鋪需要設(shè)定銷售能力服務(wù)心態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估有上進(jìn)心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估

綜述:4二、扶持人員的選拔3、各區(qū)域根據(jù)扶持計(jì)劃的安排，提前根據(jù)選拔標(biāo)

準(zhǔn)選出確定人選，并提交個(gè)人檔案到銷售發(fā)展

部審核備案。

參照表二《零售扶持人員個(gè)人檔案表》4、從2010年8月份起，全國所有直營店鋪店長、

領(lǐng)班、導(dǎo)購必須有外派店鋪扶持工作經(jīng)歷才能

得到晉升。

附：扶持人員相關(guān)獎(jiǎng)懲條例5表二：零售扶持人員個(gè)人檔案表姓名：性別：年齡：所在店鋪：職位：扶持店鋪：扶持時(shí)間：考核項(xiàng)目店長標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)銷售先鋒標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人檔案?jìng)渥⒎?wù)資歷公司服務(wù)時(shí)限1年以上1年以上6個(gè)月以上

崗位工作時(shí)限6個(gè)月以上6個(gè)月以上1年以上

店鋪及培訓(xùn)經(jīng)歷參加過導(dǎo)購/店長入職培訓(xùn)參加導(dǎo)購入職培訓(xùn)參加過導(dǎo)購入職培訓(xùn)

服務(wù)表現(xiàn)銷售達(dá)成率任期內(nèi)指標(biāo)達(dá)成100%任期內(nèi)指標(biāo)達(dá)成100%個(gè)人銷售指標(biāo)達(dá)成100%

銷售連帶率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上1.8以上

人員流失率區(qū)域平均值以上區(qū)域平均值以上

整體評(píng)估表現(xiàn)平均90分以上平均90分以上獲得店鋪績效獎(jiǎng)?lì)^名

先進(jìn)評(píng)選優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考優(yōu)秀參考

突出能力根據(jù)店鋪需要設(shè)定根據(jù)店鋪需要設(shè)定銷售能力

服務(wù)心態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估

有上進(jìn)心根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估

愿意挑戰(zhàn)根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估根據(jù)區(qū)域經(jīng)理評(píng)估

備注：本表在人選確定后，由所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理填寫，并經(jīng)大區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真到銷售發(fā)展部備案零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：6附：扶持人人員工作考考核機(jī)制A、扶持工作作經(jīng)歷作為為晉升上一一級(jí)崗位的的必備條件件B、扶持人員員的工作表表現(xiàn)好壞將將納入年度度考核中C、根據(jù)扶持持工作表現(xiàn)現(xiàn)可獲得優(yōu)優(yōu)先晉升D、參加扶持持工作并且且表現(xiàn)評(píng)估估優(yōu)異的，，可在年度度優(yōu)秀員工評(píng)評(píng)選總成績績中加5-10分E、7三、扶持費(fèi)費(fèi)用1、人員薪資資：扶持人員駐駐店扶持期期間的工資資、獎(jiǎng)金、、外派津貼等由公司司承擔(dān)A、工工資資及及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金（（隨隨原原店店鋪鋪工工資資表表一一起起核核算算））扶持持期期間間的的工工資資及及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金仍仍按按原原所所在在店店鋪鋪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)核核算算，，提成成部部分分按按店店鋪鋪平平均均值值1.5倍核核算算B、外外派派津津貼貼（（統(tǒng)統(tǒng)一一在在出出差差報(bào)報(bào)銷銷單單里里填填報(bào)報(bào)））：：一類類城城市市：：外外派派津津貼貼70元/天/人二類類城城市市：：外外派派津津貼貼60元/天/人三類類城城市市：：外外派派津津貼貼50元/天/人四類類城城市市：：外外派派津津貼貼40元/天/人注：：外外派派津津貼貼包包含含用用餐餐、、通通訊訊、、交交通通等等8三、、扶扶持持費(fèi)費(fèi)用用2、外外派派店店長長的的往往返返路路費(fèi)費(fèi)由由公公司司、、代代理理商商各各承承擔(dān)擔(dān)50%（通通過過公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一報(bào)報(bào)銷銷后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳處處理理））3、扶扶持持期期間間，，住住宿宿由由代代理理商商根根據(jù)據(jù)下下述述要要求求安安排排解解決并并承承擔(dān)擔(dān)相相關(guān)關(guān)費(fèi)費(fèi)用用（（直直接接由由代代理理商商當(dāng)當(dāng)?shù)氐刂еЦ陡叮〢、所所選選住住宿宿地地點(diǎn)點(diǎn)盡盡可可能能靠靠近近工工作作店店鋪鋪的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)型連連鎖鎖酒酒店店或或酒酒店店式式公公寓寓。。B、住住宿宿酒酒店店由由代代理理商商負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)在在扶扶持持人人員員到到位位前前落實(shí)實(shí)，，要要求求干干凈凈整整潔潔，，尤尤其其確確保保安安全全性性（直直營營城城市市由由大大區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)落落實(shí)實(shí)））C、住住宿宿費(fèi)費(fèi)用用中中不不包包含含電電話話以以及及其其他他消消費(fèi)費(fèi)品品類類的費(fèi)費(fèi)用用，，此此類類費(fèi)費(fèi)用用產(chǎn)產(chǎn)生生由由個(gè)個(gè)人人自自理理。。注：：所所有有公公司司支支出出的的費(fèi)費(fèi)用用計(jì)計(jì)入入銷銷售售發(fā)發(fā)展展部部預(yù)預(yù)算算9四、、扶扶持持人人員員工工作作時(shí)時(shí)間間要要求求1、扶扶持持期期間間，，每每日日上上班班時(shí)時(shí)間間原原則則上上區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)實(shí)際際店店鋪鋪情情況況確確定定，，必必須須以以滿滿足足扶扶持持工工作作需需要要為原原則則2、扶扶持持期期間間，，扶扶持持人人員員享享有有每每周周一一天天的的休休息息日日，，節(jié)假假日日及及雙雙休休日日不不能能安安排排休休息息3、節(jié)節(jié)假假日日將將按按法法定定要要求求核核算算加加班班工工資資4、因因新新店店開開業(yè)業(yè)工工作作忙忙而而無無法法以以安安排排休休息息日日的的，，經(jīng)經(jīng)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理審審核核確確定定后后，，可可以以安安排排返返程程后后調(diào)調(diào)休休10五、、扶扶持持工工作作目目標(biāo)標(biāo)1、帶帶領(lǐng)領(lǐng)店店鋪鋪員員工工進(jìn)進(jìn)行行銷銷售售服服務(wù)務(wù)及及產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹等等各各項(xiàng)項(xiàng)銷售售技技巧巧訓(xùn)訓(xùn)練練，，提提高高店店員員的的個(gè)個(gè)人人銷銷售售能能力力2、管管理理和和組組織織店店鋪鋪員員工工，，確確保保新新店店開開業(yè)業(yè)階階段段各各項(xiàng)項(xiàng)店務(wù)務(wù)營營運(yùn)運(yùn)系系統(tǒng)統(tǒng)工工作作正正常常開開展展3、認(rèn)認(rèn)真真落落實(shí)實(shí)和和執(zhí)執(zhí)行行陳陳列列形形象象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，確確保保新新開開重重點(diǎn)點(diǎn)店鋪鋪的的良良好好品品牌牌形形象象4、發(fā)發(fā)揮揮個(gè)個(gè)人人的的管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，帶帶領(lǐng)領(lǐng)和和訓(xùn)訓(xùn)練練店店鋪鋪團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)完完成并并努努力力超超越越銷銷售售業(yè)業(yè)績績目目標(biāo)標(biāo)11六、、扶扶持持工工作作進(jìn)進(jìn)度度安安排排1、各各區(qū)區(qū)域域根根據(jù)據(jù)計(jì)計(jì)劃劃要要求求選選出出扶扶持持人人選選，，并并由由區(qū)區(qū)域域、、零售售經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)本本零零售售扶扶持持項(xiàng)項(xiàng)目目手手冊(cè)冊(cè)進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)參照照本本《零售售扶扶持持管管理理項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃書書》2、人人員員到到店店后后，，由由區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理安安排排代代理理商商、、主主管管、、店長長等等一一起起溝溝通通，，明確確并并填填寫寫扶扶持持進(jìn)進(jìn)度度安安排排表表中的的時(shí)時(shí)間間計(jì)計(jì)劃劃，，以以共共同同配配合合執(zhí)執(zhí)行行參照照附附表表三三《店鋪鋪扶扶持持進(jìn)進(jìn)度度安安排排表表》12表三：店鋪扶持工作進(jìn)度安排表進(jìn)度具體時(shí)間項(xiàng)目參與人形式參照工作安排具體內(nèi)容第一步

整體工作溝通1、將整體的扶持工作目標(biāo)及計(jì)劃作統(tǒng)一溝通;2、團(tuán)隊(duì)人員熟悉及溝通扶持人員/區(qū)域經(jīng)理/主管/代理商/店長/領(lǐng)班/店員會(huì)議/單獨(dú)溝通《扶持進(jìn)度安排表》第二步

店長工作溝通1、工作進(jìn)度安排2、店長工作訓(xùn)練綱要3、學(xué)習(xí)目標(biāo)及要求4、教與學(xué)的方法扶持人員/店長/代理商單獨(dú)溝通講解《扶持進(jìn)度安排表》《店鋪扶持訓(xùn)練綱要》第三步

第一階段：日常基礎(chǔ)工作訓(xùn)練1、針對(duì)每日、每周、每月例行的工作全面開展訓(xùn)練；2、原則上以扶持人員的操作示范為主，店長參與學(xué)習(xí)為主店長/主管店鋪現(xiàn)場(chǎng)講解、示范、操作演練、討論《店鋪扶持訓(xùn)練綱要》《店務(wù)營運(yùn)手冊(cè)》各項(xiàng)流程及工具表單第四步

工作總結(jié)針對(duì)一個(gè)月中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并列出改進(jìn)方案扶持人員/店長/主管/經(jīng)理單獨(dú)溝通/會(huì)議《扶持進(jìn)度安排表》第五步

第二階段：店長工作訓(xùn)練1、本階段將縮小范圍，以貨品結(jié)構(gòu)分析、陳列技巧、店鋪人員心態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等重難點(diǎn)工作為主；2、以店長獨(dú)立開展工作為主，扶持人員隨時(shí)協(xié)同觀察，對(duì)店長工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估及糾正扶持人員/店長/主管店鋪現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估講解、操作演練、討論《店鋪扶持訓(xùn)練綱要》

《店務(wù)營運(yùn)手冊(cè)》各項(xiàng)流程及工具表單第六步

工作總結(jié)1、扶持人員、店長提交書面的總結(jié)2、區(qū)域經(jīng)理做扶持評(píng)估扶持人員/店長/區(qū)域經(jīng)理會(huì)議/單獨(dú)溝通工作總結(jié)要求注：本表由區(qū)域、零售經(jīng)理帶領(lǐng)扶持人員、店長一起溝通完成各步驟時(shí)間的確定，填好表格后以傳真形式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展部13六、、扶扶持持工工作作進(jìn)進(jìn)度度安安排排3、扶扶持持人人員員與與店店長長進(jìn)進(jìn)行行扶扶持持工工作作溝溝通通，，并并參參照照《扶持持訓(xùn)訓(xùn)練練綱綱要要》列出出每每日日的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃參照照附附表表四四《店鋪鋪扶扶持持訓(xùn)訓(xùn)練練綱綱要要》4、扶扶持持人人員員根根據(jù)據(jù)整整體體計(jì)計(jì)劃劃，，參參照照《店鋪鋪扶扶持持訓(xùn)訓(xùn)練練綱要要》開展展全全方方位位的的訓(xùn)訓(xùn)練練工工作作14表四：店鋪扶持訓(xùn)練綱要工作項(xiàng)目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實(shí)施工具表單備注目標(biāo)管理指標(biāo)分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(biāo)(班/個(gè)人),制作表格<指標(biāo)分解管理表>

日例行分解個(gè)人銷售/促銷贈(zèng)品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標(biāo)日目標(biāo)分解及記錄表

跟進(jìn)檢查及分析日例行每天定時(shí)檢查個(gè)人及班組各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況

人員激勵(lì)日例行業(yè)績排名分析/會(huì)議激勵(lì)/個(gè)人溝通/員工天地欄公布圖表銷售達(dá)成圖表/排行榜/

貨品管理收/退貨即時(shí)按流程標(biāo)準(zhǔn)收/退貨/陳列上架/電腦操作貨品收/發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)

賣場(chǎng)補(bǔ)貨日例行營業(yè)前/后的集中補(bǔ)貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時(shí)的補(bǔ)貨倉庫有賣場(chǎng)就有的原則

店鋪補(bǔ)貨周例行貨品結(jié)構(gòu)分析/定時(shí)合理補(bǔ)貨《周銷售分析表》

調(diào)撥周例行貨品結(jié)構(gòu)分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時(shí)次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理<次品處理流程>

盤點(diǎn)管理月例行安排人員/貨品盤點(diǎn)/電腦錄入/盤點(diǎn)表制作及帳務(wù)核對(duì)<盤點(diǎn)操作流程>

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關(guān)物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項(xiàng)<倉庫管理要求>

陳列管理基礎(chǔ)陳列日例行每日定時(shí)檢查,督促改進(jìn)<陳列檢查表>

波段上市即時(shí)按指引分工做好陳列布置/按指引核對(duì)檢查<波段陳列指引>

促銷即時(shí)按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場(chǎng)檢查<促銷指引>

人員管理招聘/實(shí)習(xí)評(píng)估即時(shí)招聘合格人員/實(shí)習(xí)的考核評(píng)估<新人實(shí)習(xí)評(píng)估表>

崗前培訓(xùn)安排即時(shí)安排新人培訓(xùn)(講解/現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練示范)/店內(nèi)測(cè)試/現(xiàn)場(chǎng)抽查<崗前培訓(xùn)手冊(cè)>

入職培訓(xùn)跟進(jìn)日例行服務(wù)積極性/服務(wù)中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)/現(xiàn)場(chǎng)抽查<入職培訓(xùn)內(nèi)容資料>

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)日例行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查/服務(wù)表現(xiàn)的觀察<服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)>

FAB指導(dǎo)訓(xùn)練日例行FAB下載打印學(xué)習(xí)/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹演練/款號(hào)抽查<產(chǎn)品FAB手冊(cè)>

產(chǎn)品主題跟進(jìn)日例行產(chǎn)品主題的掌握運(yùn)用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查<產(chǎn)品主題培訓(xùn)資料>

促銷管理開會(huì)即時(shí)促銷前開會(huì)討論/布置促銷方案/貨品籌備<促銷指引>

培訓(xùn)即時(shí)促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈(zèng)品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品<促銷指引>

促銷跟進(jìn)即時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)<根據(jù)促銷培訓(xùn)的要求>

綜合店務(wù)現(xiàn)金財(cái)務(wù)日例行收銀臺(tái)銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務(wù)即時(shí)改褲流程及要求、改褲機(jī)操作、

日會(huì)管理工作安排日例行每日開例會(huì)，安排工作/反饋問題/工作重點(diǎn)/產(chǎn)品推薦日會(huì)記錄表

指標(biāo)分解/激勵(lì)日例行目標(biāo)達(dá)成分析/當(dāng)日指標(biāo)下達(dá)/個(gè)別激勵(lì)<目標(biāo)達(dá)成分析表>

周會(huì)管理總結(jié)\分析周例行一周工作總結(jié)/<周工作總結(jié)分析表>

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點(diǎn)/培訓(xùn)…)/一周重點(diǎn)工作安排

1、店鋪扶持工作的開展，第一階段以日常例行的工作為主，確保每天的工作正常開展，第二階段由店長實(shí)習(xí)管理,扶持店長同步觀察指導(dǎo)2、以上工作執(zhí)行實(shí)施的具體步驟可參照《店務(wù)營運(yùn)手冊(cè)》中的細(xì)則進(jìn)行操作。15七、、扶扶持持工工作作執(zhí)執(zhí)行行跟跟進(jìn)進(jìn)與與評(píng)評(píng)估估1、扶扶持持期期間間的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行落落實(shí)實(shí)情情況況，，由由店店鋪鋪所在在區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行跟跟進(jìn)進(jìn)和和評(píng)評(píng)估估，，每周周二二反反饋饋上上周工工作作進(jìn)進(jìn)度度情情況況參照照附附表表五五《店鋪鋪扶扶持持訓(xùn)訓(xùn)練練跟跟進(jìn)進(jìn)反反饋饋表表》16表五：店鋪扶持訓(xùn)練跟進(jìn)反饋表工作項(xiàng)目具體內(nèi)容頻率工作執(zhí)行實(shí)施確認(rèn)(打√)開展情況及確認(rèn)備注店長區(qū)域/零售經(jīng)理目標(biāo)管理指標(biāo)分解月例行每月前溝通全部店員/分解目標(biāo)(班/個(gè)人),制作表格

日例行分解個(gè)人銷售/促銷贈(zèng)品/VIP辦卡數(shù)/連帶率/單款銷售等指標(biāo)

跟進(jìn)檢查及分析日例行每天定時(shí)檢查個(gè)人及班組各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況

人員激勵(lì)日例行業(yè)績排名分析/會(huì)議激勵(lì)/個(gè)人溝通/員工天地欄公布圖表

貨品管理收/退貨即時(shí)按流程標(biāo)準(zhǔn)收/退貨/陳列上架/電腦操作

賣場(chǎng)補(bǔ)貨日例行營業(yè)前/后的集中補(bǔ)貨,銷售過程中產(chǎn)生銷售后即時(shí)的補(bǔ)貨

店鋪補(bǔ)貨周例行貨品結(jié)構(gòu)分析/定時(shí)合理補(bǔ)貨

調(diào)撥周例行貨品結(jié)構(gòu)分析(調(diào)入/調(diào)出)

次品/投訴處理即時(shí)次品處理電腦操作/填寫單據(jù)/貨品退回/現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴處理

盤點(diǎn)管理月例行安排人員/貨品盤點(diǎn)/電腦錄入/盤點(diǎn)表制作及帳務(wù)核對(duì)

倉庫管理日例行倉庫貨品存放/相關(guān)物料用品存放/休息區(qū)域管理/安全事項(xiàng)

陳列管理基礎(chǔ)陳列日例行每日定時(shí)檢查,督促改進(jìn)

波段上市即時(shí)按指引分工做好陳列布置/按指引核對(duì)檢查

促銷即時(shí)按促銷方案/指引作為陳列布置/現(xiàn)場(chǎng)檢查

人員管理招聘/實(shí)習(xí)評(píng)估即時(shí)招聘合格人員/實(shí)習(xí)的考核評(píng)估

崗前培訓(xùn)安排即時(shí)安排新人培訓(xùn)(講解/現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練示范)/店內(nèi)測(cè)試/現(xiàn)場(chǎng)抽查

入職培訓(xùn)跟進(jìn)日例行服務(wù)積極性/服務(wù)中的表現(xiàn)觀察/現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改進(jìn)/現(xiàn)場(chǎng)抽查

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)日例行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述抽查/服務(wù)表現(xiàn)的觀察

FAB指導(dǎo)訓(xùn)練日例行FAB下載打印學(xué)習(xí)/試穿產(chǎn)品/現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹演練/款號(hào)抽查

產(chǎn)品主題跟進(jìn)日例行產(chǎn)品主題的掌握運(yùn)用/搭配演練/主題內(nèi)容抽查

促銷管理開會(huì)即時(shí)促銷前開會(huì)討論/布置促銷方案/貨品籌備

培訓(xùn)即時(shí)促俏內(nèi)容/統(tǒng)一招呼語/贈(zèng)品推薦/產(chǎn)品搭配/主推貨品

促銷跟進(jìn)即時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行情況現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)

綜合店務(wù)現(xiàn)金財(cái)務(wù)日例行收銀臺(tái)銷售小票帳務(wù)、備用金、銷售現(xiàn)金管理

改褲服務(wù)即時(shí)改褲流程及要求、改褲機(jī)操作、

日會(huì)管理工作安排日例行每日開例會(huì)，安排工作/反饋問題/工作重點(diǎn)/產(chǎn)品推薦

指標(biāo)分解/激勵(lì)日例行目標(biāo)達(dá)成分析/當(dāng)日指標(biāo)下達(dá)/個(gè)別激勵(lì)

周會(huì)管理總結(jié)\分析周例行一周工作總結(jié)/

安排周例行人員排班安排/重要工作安排(盤點(diǎn)/培訓(xùn)…)/一周重點(diǎn)工作安排

備注：本表由所在扶持店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，完成的項(xiàng)目打√，并由店長一起簽字確認(rèn)，最后由大區(qū)經(jīng)理簽字，每周二中午前傳真給銷售發(fā)展部；零售/區(qū)域經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理：17七、、扶扶持持工工作作執(zhí)執(zhí)行行跟跟進(jìn)進(jìn)與與評(píng)評(píng)估估2、扶扶持持期期間間的的業(yè)業(yè)績績數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析，，由由扶扶持持人人員員在在店店鋪鋪完成成，，每周周二二中中午午前前發(fā)發(fā)給給店店鋪鋪所所在在區(qū)區(qū)域域的的區(qū)區(qū)域域/零售售經(jīng)經(jīng)理理，，并并由由區(qū)區(qū)域域/零售經(jīng)經(jīng)理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)給給區(qū)域域所有人員員、零零售扶扶持部部、商商務(wù)總總監(jiān)參照附附表六六《店鋪扶扶持業(yè)業(yè)績分分析表表》18表六：店鋪扶持業(yè)績分析表店鋪：

扶持人員：

店長：

區(qū)域經(jīng)理：

周期第一周第二周第三周第四周第五周即時(shí)累計(jì)第一周第二周第三周第四周第五周即時(shí)累計(jì)時(shí)間段

銷售指標(biāo)

實(shí)際銷售

銷售達(dá)成率

客單價(jià)

連帶率

VIP卡數(shù)

備注：1、本表由扶持人員在店鋪完成，每周二中午前以電子版形式發(fā)給所在店鋪的區(qū)域/零售經(jīng)理，再由區(qū)域/零售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給區(qū)域所有人員、

零售扶持部、商務(wù)總監(jiān)；2、本表中的時(shí)間段記錄每周的實(shí)際日期，每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成后必須做即時(shí)累計(jì)。3、銷售發(fā)展部助理即時(shí)跟進(jìn)零售/區(qū)域助理提交本表19七、扶扶持工工作執(zhí)執(zhí)行跟跟進(jìn)與與評(píng)估估3、全國國店鋪鋪的扶扶持進(jìn)進(jìn)度及及各評(píng)評(píng)估表表提交交跟進(jìn)進(jìn)反饋饋工作由由銷售售發(fā)展展部助助理負(fù)負(fù)責(zé)，，每周三三中午午前以以電子表表格形形式發(fā)發(fā)給各各區(qū)域域參照附附表七七《2010新開店店鋪零零售扶扶持計(jì)計(jì)劃與與跟進(jìn)進(jìn)表》20表七：2010新開店鋪零售扶持計(jì)劃與跟進(jìn)表地區(qū)店鋪名稱性質(zhì)開業(yè)時(shí)間扶持時(shí)間扶持人職位檔案表進(jìn)度安排表業(yè)績分析表提交跟進(jìn)反饋表提交總結(jié)報(bào)告費(fèi)用第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周預(yù)算實(shí)際

備注：1、銷售發(fā)展助理全面負(fù)責(zé)跟進(jìn)全國店鋪扶持的進(jìn)展?fàn)顩r，每周二完成各店的評(píng)估資料跟進(jìn)，每周三將本表更新，并發(fā)給營銷系統(tǒng)所有人員，抄送洪董