2023年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)五

第7頁共7頁2023年?旅行社實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)五?一實(shí)習(xí)目?的1、提?高自己的導(dǎo)?游服務(wù)技能?，處理好與?同事的人際?關(guān)系，做一?個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)?游和團(tuán)隊(duì)人?員。2、?透過在旅行?社的實(shí)習(xí)更?加具體深切?的了解旅行?社業(yè)的整個(gè)?工作流程，?鍛煉自己對(duì)?所學(xué)理論知?識(shí)的消化應(yīng)?用。3、?完成學(xué)校統(tǒng)?一要求的參?與社會(huì)實(shí)踐?活動(dòng)的任務(wù)?4、透過?實(shí)習(xí)真正好?處上接觸社?會(huì)以此來增?加生活閱歷?，更加深入?的了解社會(huì)?，為即將步?入社會(huì)的自?己打下良好?的基礎(chǔ)旅游?業(yè)近幾年得?到了高速的?發(fā)展，在高?速發(fā)展的同?時(shí)也出現(xiàn)了?一系列的問?題，有問題?就有機(jī)會(huì)，?透過對(duì)旅_?_業(yè)的不斷?了解，找到?創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)?。5、向?旅行社的管?理人員多學(xué)?習(xí)一下管理?經(jīng)驗(yàn)。二?實(shí)習(xí)資料?1.了解旅?游地的內(nèi)外?交通、旅游?地的環(huán)境保?護(hù)等。2?.了解旅行?社的服務(wù)規(guī)?程及管理要?領(lǐng).。3?.了解旅行?社的性質(zhì)，?經(jīng)營業(yè)務(wù)與?管理模式。?4.擔(dān)任?地陪工作的?導(dǎo)游人員：?(1)認(rèn)?真做好旅游?者在本站的?接送服務(wù);?(2)嚴(yán)?格按照接待?計(jì)劃確定游?覽日程，安?排好旅游者?的食宿、游?覽、購物、?文娛等活動(dòng)?;(3)?熱情做好導(dǎo)?游講解工作?，用心向旅?游者介紹和?傳播中國文?化;(4?)妥善處理?好旅游相關(guān)?服務(wù)各方面?的協(xié)作關(guān)系?，認(rèn)真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?;(5)?維護(hù)旅游者?的人身和財(cái)?物安全，做?好事故防范?和安全提示?工作。三?實(shí)習(xí)單位介?紹雄縣雄?州旅行社是?保定較早的?旅行社之一?。一向充分?注重對(duì)社會(huì)?的回報(bào)與人?才的培養(yǎng)。?本社多年以?來一向以“?服務(wù)創(chuàng)品牌?，滿意在非?凡”為立社?之本，以“?誠譽(yù)、守信?、兌諾、前?瞻、安全”?為服務(wù)宗旨?，熱心為新?老客戶服務(wù)?。有著先進(jìn)?的管理理念?和管理系統(tǒng)?，擁有一批?業(yè)務(wù)熟練、?知識(shí)廣博、?經(jīng)驗(yàn)豐富的?管理、銷售?隊(duì)伍和訓(xùn)練?有素、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)。主要?經(jīng)營業(yè)務(wù)有?：中國公民?國內(nèi)旅游、?出境旅游、?___旅游?、入境旅游?、會(huì)務(wù)旅游?、休閑旅游?，民俗旅游?、太極旅游?等;旅行社?自成立以來?，始終注重?信譽(yù)和服務(wù)?質(zhì)量，贏得?了海內(nèi)外客?戶和旅__?政管理部門?的好評(píng)。旅?行社始終秉?承卓越的企?業(yè)精神與專?業(yè)的經(jīng)營態(tài)?度，扎根于?對(duì)旅游目的?地歷史、地?理及風(fēng)土人?情的了解，?用心規(guī)劃每?一個(gè)旅__?程，推廣深?度旅游概念?;配合全面?的質(zhì)量管理?體系，從根?本上保證顧?客對(duì)旅程有?自由的選取?，有幸福的?感受四實(shí)?習(xí)報(bào)告正文?__年暑?期實(shí)習(xí)期中?，我十分榮?幸的到保定?雄縣旅行社?進(jìn)行實(shí)習(xí)工?作，期間的?工作從前臺(tái)?的服務(wù)員到?導(dǎo)游中各項(xiàng)?不同工作中?積累了不少?的經(jīng)驗(yàn)以及?收獲甚多。?對(duì)于這次?實(shí)習(xí)，是我?繼去年__?_省景區(qū)實(shí)?習(xí)（范本）?后的一個(gè)長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)習(xí)?工作，我的?實(shí)習(xí)目的在?于從實(shí)習(xí)中?考察自己對(duì)?專業(yè)知識(shí)所?掌握的狀況?，將知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，在實(shí)踐中?提高自己的?整體素質(zhì)，?為日后的工?作打下基礎(chǔ)?。我平常的?時(shí)候是去銷?售一下旅游?線路，在實(shí)?習(xí)的過程當(dāng)?中不斷找到?自己的不足?，增加自己?的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?和導(dǎo)游服務(wù)?技能，提高?自己的交流?潛力，在真?實(shí)的工作環(huán)?境下，認(rèn)識(shí)?自我，磨煉?意志，鍛煉?心態(tài)，克服?實(shí)習(xí)過程中?出現(xiàn)的困難?和挫折，真?正做到理論?與實(shí)際相結(jié)?合。其次是?負(fù)責(zé)前臺(tái)接?待和咨詢的?工作，在這?項(xiàng)工作中我?首先是要充?分了解我們?旅行社推出?的線路，如?線路的行程?如何安排、?住宿狀況、?交通工具、?游玩景點(diǎn)和?要注意的事?項(xiàng)等等。之?后慢慢熟練?了解業(yè)務(wù)資?料后，參與?了公司新線?路產(chǎn)品的制?作過程。?作為新人，?當(dāng)然幫忙做?一些其他瑣?碎的工作是?我們的職責(zé)?，雖然是這?樣但是我還?是在簡(jiǎn)單的?工作中學(xué)到?了很多東西?，明白作為?一個(gè)旅游工?作人員不管?從事哪方面?的工作都要?學(xué)會(huì)細(xì)心要?有強(qiáng)烈的職?責(zé)心。實(shí)習(xí)?期中，各項(xiàng)?工作中我都?接觸到很多?新鮮事并多?中學(xué)會(huì)了學(xué)?會(huì)摸索客人?的心理，對(duì)?此也總結(jié)了?一些經(jīng)驗(yàn)，?明白在游客?到來時(shí)就應(yīng)?做到微笑服?務(wù)，有針對(duì)?性的向游客?介紹旅游產(chǎn)?品，在服務(wù)?過程中態(tài)度?要誠懇要真?的設(shè)身處地?為游客思考?，這些工作?經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢?業(yè)后真正踏?進(jìn)社會(huì)工作?將有著更大?的影響和幫?忙。實(shí)習(xí)?工作過程中?的收獲在旅?行社的內(nèi)部?工作，我不?僅僅接觸了?前___務(wù)?員的接待工?作，也接觸?了旅行社內(nèi)?部運(yùn)行工作?的狀況，在?必須程度上?對(duì)旅游市場(chǎng)?運(yùn)作得到了?充分的認(rèn)識(shí)?和學(xué)習(xí)（范?本），同時(shí)?我還曾多次?作為導(dǎo)游員?帶團(tuán)出游。?另外從我對(duì)?旅行社日常?的管理和計(jì)?調(diào)上的觀察?，有助于對(duì)?所學(xué)過的管?理學(xué)和人力?資源管理學(xué)?等科目的深?入理解，進(jìn)?一步完善了?自身的知識(shí)?體系和提高?了自己的管?理潛力。對(duì)?現(xiàn)今這個(gè)需?要專業(yè)技術(shù)?和全方位潛?力人才的市?場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到?了自己需要?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，彌補(bǔ)和進(jìn)?一步學(xué)習(xí)，?對(duì)我以后無?論在學(xué)習(xí)上?還是生活中?都有著極大?的幫忙。?(一)接待?在接待工作?中，對(duì)于在?和客人交談?旅游線路時(shí)?的談話、舉?止等要適當(dāng)?其分。因?為客人對(duì)你?的第一印象?十分重要，?如何在短時(shí)?間內(nèi)讓客人?信任你然后?參與你的團(tuán)?隊(duì)工作是個(gè)?很好的前提?。我認(rèn)為，?第一要?jiǎng)?wù)必?面帶微笑，?讓客人覺得?有一種親切?的感覺;第?二是在做介?紹線路時(shí)要?時(shí)刻以客人?的立場(chǎng)上出?發(fā)，投其所?好;第三是?對(duì)于外出游?玩的介紹上?，要及時(shí)向?客人說明當(dāng)?地的消費(fèi)狀?況、風(fēng)俗狀?況、注意事?項(xiàng)等。更重?要的是要時(shí)?刻站在客人?角度上為他?們著想，他?們才會(huì)覺得?我們是真的?很體諒他們?，盡心盡力?在為他們服?務(wù)?？傊?，在接待與?服務(wù)的工作?上，不僅僅?要掌握好線?路的流程而?且還要懂得?摸索客人的?心理等技巧?。旅游接待?工作在很大?程度上就代?表了旅行社?的形象。由?于旅游產(chǎn)品?具有很強(qiáng)的?綜合性，接?待的過程就?是服務(wù)實(shí)現(xiàn)?的過程，所?以，接待工?作是一項(xiàng)綜?合性很強(qiáng)的?工作。由于?旅游產(chǎn)品是?先購買、后?消費(fèi)，為了?保證旅行社?的產(chǎn)品質(zhì)量?，使客人滿?意消費(fèi)者滿?意，旅行社?全部的服務(wù)?過程要按照?規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)?來實(shí)現(xiàn)，只?有這樣才能?使接待工作?能順利進(jìn)行?。所以，?接待工作具?有很強(qiáng)的規(guī)?范性。旅游?活動(dòng)包含著?對(duì)文化的了?解、對(duì)知識(shí)?的渴求，這?在客觀上要?求接待工作?具有較高的?文化性，接?待工作的主?要部分是導(dǎo)?游接待服務(wù)?，導(dǎo)游接待?服務(wù)不僅僅?要幫忙，照?顧客人的旅?行生活，更?重要的是要?在講解的過?程中傳播文?化，所以，?接待工作具?有較強(qiáng)的文?化性。由于?接待工作是?獨(dú)立進(jìn)行的?，接待人員?和客人是雙?向交流的。?(二)計(jì)?調(diào)在旅行社?中，計(jì)調(diào)首?當(dāng)其沖成為?其中一個(gè)形?象代表。?它是旅行社?完成地接，?落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)?劃的總調(diào)度?、總指揮、?總設(shè)計(jì)?！?事無巨細(xì)，?大權(quán)在握”?，計(jì)調(diào)工作?具有較強(qiáng)的?專業(yè)性、自?主性，、靈?活性。如果?說“外聯(lián)”?是辛勤的采?購員，那么?計(jì)調(diào)就是“?烹飪大師”?，經(jīng)他們的?巧手要把“?酸、甜、苦?、麻、辣、?咸”的不同?滋味調(diào)制出?來以滿足不?同團(tuán)隊(duì)的“?口味”，確?實(shí)需要必須?的技巧。所?以，計(jì)調(diào)人?員要提高工?作效率，避?免差錯(cuò)應(yīng)注?意以下幾個(gè)?方面的問題?：1、首?先是人性化?。計(jì)調(diào)人?員在講話和?接電話時(shí)應(yīng)?客氣、禮貌?、謙虛、簡(jiǎn)?潔、利索、?大方、善解?人意、體貼?對(duì)方，給人?親密無間、?春風(fēng)拂面之?感。每個(gè)電?話、每個(gè)確?認(rèn)、每個(gè)報(bào)?價(jià)、每個(gè)說?明都要充滿?感情，以體?現(xiàn)你合作的?誠意，表達(dá)?你作業(yè)的信?心，顯示你?準(zhǔn)備的實(shí)力?。書寫信?函、公文要?規(guī)范化，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮、簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)確鮮?明，以贏得?對(duì)方的好感?，以換取對(duì)?方的信任與?合作。一個(gè)?優(yōu)秀的計(jì)調(diào)?人員，必須?是這個(gè)旅行?社多彩“窗?口”的展示?。2、然?后是條理化?。計(jì)調(diào)人?員必須要細(xì)?致地閱讀對(duì)?方發(fā)來的接?待計(jì)劃。重?點(diǎn)是具體時(shí)?間、人數(shù)、?用房數(shù)、是?否單雙間、?小孩是否占?床、用早、?政府稅如何?繳納。抵達(dá)?大交通的準(zhǔn)?確時(shí)間和抵?達(dá)口岸，核?查中發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)通知?對(duì)方，迅速?進(jìn)行更改。?此外，還要?看看人員中?有否少數(shù)民?族或___?信徒，飲食?上有無特殊?要求，以便?提前通知餐?廳。如果?發(fā)現(xiàn)有在本?地過生日的?游客，記得?要送他一個(gè)?生日蛋糕以?表慶賀。如?人數(shù)有增減?，要及時(shí)進(jìn)?行車輛調(diào)換?。條理化是?規(guī)范化的核?心，是標(biāo)準(zhǔn)?化的前奏曲?，是程序化?的基礎(chǔ)。?3、再次是?周到化。?“五定”(?定房，定票?，定車，定?導(dǎo)游員，定?餐)是計(jì)調(diào)?人員的主要?任務(wù)。盡管?事物繁雜繚?亂，但計(jì)調(diào)?人員頭腦務(wù)?必時(shí)刻清醒?，逐項(xiàng)落實(shí)?。要做到耐?心周到，還?要個(gè)性注意?兩個(gè)字：?第一個(gè)字是?“快”，答?復(fù)對(duì)方問題?不可超過二?十四小時(shí)，?能解決的立?刻解決。?必須要爭(zhēng)分?奪秒，快速?行動(dòng)。第?二個(gè)字是“?準(zhǔn)”，即準(zhǔn)?確無誤，一?板一眼，說?到做到，“?不放空炮”?，不變化無?常。回答對(duì)?方的詢問，?要用肯定詞?語，行還是?不行，“行?”怎樣辦，?“不行”怎?樣辦。千萬?不能模棱兩?可，是似而?非。不然很?難讓客戶產(chǎn)?生信任，缺?乏安全感，?或許生意就?這樣“黃”?了。4、?還有就是多?樣化。組?一個(gè)團(tuán)不容?易，往往要?做到價(jià)格既?要低質(zhì)量又?要好，計(jì)調(diào)?人員在其中?往往發(fā)揮很?大作用。因?此，計(jì)調(diào)人?員要對(duì)地接?線路多備幾?套不同的價(jià)?格方案，以?適應(yīng)不同游?客的需求，?同時(shí)留下取?得合理利潤(rùn)?的空間。同?客戶“討價(jià)?還價(jià)”是計(jì)?調(diào)人員的家?常便飯，有?多套方案、?多種手段，?計(jì)調(diào)就能在?“變數(shù)”中?求得成功。?不能固守“?一個(gè)打法”?，方案要多?、要細(xì)、要?全，你才可?“兵來將擋?，水來土掩?”，縱然千?變?nèi)f化，我?有必須之規(guī)?。5、最?后就是知識(shí)?化。計(jì)調(diào)?人員即要具?有正常作業(yè)?的常規(guī)手段?，還要善于?學(xué)習(xí)，肯于?鉆研及時(shí)掌?握不斷變化?的新動(dòng)態(tài)（?范本）、新?信息，以提?高作業(yè)水平?，肯下工夫?學(xué)習(xí)新的工?作方法，不?斷進(jìn)行“自?我充電”，?以求更高、?更快、更準(zhǔn)?、更強(qiáng)。如?要熟練掌握?賓館飯店上?下浮動(dòng)的價(jià)?位;海陸空?價(jià)格的調(diào)整?，航班的變?化;本地新?景點(diǎn)，新線?路的狀況，?不能靠“聽?人家說”，?也不能只靠?電話問，應(yīng)?注重實(shí)地考?察。只有掌?握詳細(xì)，準(zhǔn)?確的一手材?料，才能沉?著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)?答如流，保?證作業(yè)迅速?流暢。(?三)導(dǎo)游即?使單純的作?為導(dǎo)游來講?，工作也是?比較辛苦的?。前幾周?的主要事情?就是熟悉旅?行社的各條?線路和新導(dǎo)?游可能會(huì)去?帶的一些一?日游旅游團(tuán)?，這樣我不?僅僅將自己?以前的導(dǎo)游?知識(shí)溫習(xí)了?一遍，還積?累了一些經(jīng)?驗(yàn)。在此過?程中重點(diǎn)就?是去熟悉導(dǎo)?游業(yè)務(wù)知識(shí)?。背導(dǎo)游詞?，背到滾瓜?爛熟，爛記?于心是很重?要的，而且?還不能像背?課文一樣死?記硬背，還?務(wù)必要搞笑?味性，要拓?展知識(shí)鏈，?能夠?qū)⒏鞣N?相關(guān)知識(shí)融?會(huì)貫通。?接下來幾周?周的時(shí)間就?是自己獨(dú)立?的帶一些去?西柏坡，天?桂山，蒼巖?山等旅