2020年百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃

百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃2020年3月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 3二、未來發(fā)展策略 4三、2020年經(jīng)營計劃 41、應對市場變化，穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績 42、把握營銷熱點，深化貴賓服務 53、深化E-MEC功能，開拓軟件市場 54、做強自營品牌，關(guān)注發(fā)展機遇 65、優(yōu)化管理職能，提升治理水平 6四、面臨的風險及對策 61、消費需求下降的風險 62、營運成本上升的風險 73、市場競爭加劇的風險 7

百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢受新冠病毒疫情等因素影響，國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大，各行各業(yè)均受到不同程度影響。由于實體零售業(yè)復蘇需要一定時間，面對更加嚴峻的市場環(huán)境，業(yè)績將持續(xù)承壓。商業(yè)地產(chǎn)頭部企業(yè)將繼續(xù)加速下沉低線城市，區(qū)域商業(yè)格局將被重構(gòu)。品牌商拓展意愿下降，零售企業(yè)商務條件談判空間進一步縮減。受疫情影響，實體零售企業(yè)的“數(shù)字化”投入力度將顯著增強，期望通過社群營銷、直播及到家業(yè)務等彌補線下業(yè)績損失；在線“場景化、社交化、移動化”的互動，將有力推動實體零售業(yè)務線上線下一體化進程，但由此帶來的協(xié)同效應需長期堅持才能逐步顯現(xiàn)。隨著90后、00后新一代年輕力量進一步主導消費市場需求，消費觀念和方式的轉(zhuǎn)變更加深刻地影響著零售業(yè)，行業(yè)持續(xù)呈現(xiàn)以下變化：一是由消費者的需求逆向推動商品生產(chǎn)和服務提供，能否及時、快速、有效地響應消費者的個性化需求，將是各商家贏得競爭的制勝關(guān)鍵，由此對企業(yè)信息采集、數(shù)據(jù)分析、供應鏈協(xié)同等提出了更高要求。二是隨著新技術(shù)在零售業(yè)大量應用，精益管理日益成為實體零售主流，電子會員、精準營銷等為“提高營銷效率，降低經(jīng)營成本，改善消費體驗”賦能，零售技術(shù)創(chuàng)新也將圍繞商品和服務創(chuàng)新在激烈競爭中快速迭代。與此同時，零售行業(yè)并購、整合趨勢將持續(xù)，線上線下“強強聯(lián)手”進一步推動零售市場格局深刻變化，以電商巨頭為核心的產(chǎn)業(yè)鏈布局逐步成型。實體零售企業(yè)要繼續(xù)堅定地聚焦全業(yè)務流程“數(shù)字化”和線上線下運營一體化，盡全力“降低成本、提高效率、改善體驗”，并通過“數(shù)字化”實現(xiàn)“數(shù)據(jù)化”，從而分析、發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求，才能在競爭中留有一席之地。未來3-5年，中國零售市場將進入“消費能級提升，市場能級提升，技術(shù)能級提升、企業(yè)能級提升”的高強度整合期，行業(yè)集中度將顯著提高。二、未來發(fā)展策略公司將繼續(xù)貫徹“一切從顧客出發(fā)”的經(jīng)營理念，深入洞察顧客需求和市場變化，積極穩(wěn)妥應對宏觀形勢變化帶來的多重影響。共同應對新冠疫情帶來的不利影響，鞏固供應商穩(wěn)健合作基礎(chǔ)；堅持以顧客需求為中心，推動并支持各分、子公司開展有針對性的調(diào)整改造和創(chuàng)新營銷；加強預算管控，深化內(nèi)部管理，維持全年業(yè)績波動合理可控；持續(xù)完善零售軟件，深化功能開發(fā)，力爭實現(xiàn)市場增量；夯實自營品牌建設(shè)，實現(xiàn)良性運營。三、2020年經(jīng)營計劃1、應對市場變化，穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績2020年，公司將加大與供應商的溝通與合作，共同應對新冠疫情帶來的不利影響，通過適當減免措施，與供應商共克時艱。同時，評估市場低谷帶來的窗口期，合理組織分、子公司實施硬件改造和布局優(yōu)化。例如，xx店合理把握時機推進三樓等品類布局調(diào)整；xx店鞏固提升經(jīng)營業(yè)績，增強餐飲體驗功能的客流互動；xx店實施南廣場客運通道及北廣場換乘大廳等配套調(diào)整工程；xx商廈擴大食品經(jīng)營規(guī)模，配合天橋連廊開通優(yōu)化品類及品牌，美食廣場升級調(diào)整；xx超市做好主力門店調(diào)整規(guī)劃，加強生鮮商品管控，探索線上到家業(yè)務。2、把握營銷熱點，深化貴賓服務公司將推動各分、子公司結(jié)合市場需求變化合理安排促銷節(jié)奏，以疫情后需求恢復、周年慶等為重點，組織開展符合消費需求的各類促銷活動；開展基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子券營銷，提升營銷效率及實效；主動對接銀行、銀聯(lián)等第三方資源深入開展聯(lián)合營銷；繼續(xù)合理把握“銷售額、毛利率和毛利額”三者之間的關(guān)系，切實提高促銷有效性。配合做好商圈“三大主題”營銷活動，增強消費引流，提升環(huán)境品質(zhì)。進一步深化探索貴賓服務，提供專業(yè)化、定制化的精準服務，探索直播、社群營銷等新型模式，與貴賓會員建立良好互動關(guān)系。繼續(xù)強化售后服務，深入落實“自然式”服務，提升顧客消費體驗。3、深化E-MEC功能，開拓軟件市場持續(xù)推進E-MEC系統(tǒng)迭代開發(fā)，包括APP贈券購券、電子會員系統(tǒng)等模塊開發(fā)；深入推廣電子發(fā)票、移動POS等功能和設(shè)備在各分、子公司全面應用；根據(jù)線上線下一體化新需求，完善小程序商城、購物、支付等功能；積極推進大數(shù)據(jù)分析工具研發(fā)，深入挖掘數(shù)據(jù)資源，為供應商提供數(shù)據(jù)分析服務，推動供應鏈整體效率提升；xx公司將加大與銀行、電信運營商及微信、支付寶等第三方合作，擴大行業(yè)內(nèi)知名度和影響力，創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式；積極參與商城集團主導的xx智慧商圈共享積分及停車項目建設(shè)。4、做強自營品牌，關(guān)注發(fā)展機遇自營品牌xx將做好存量門店的維護和業(yè)績提升，并繼續(xù)在上海地區(qū)考察選擇優(yōu)質(zhì)商場開展合作，以長三角地區(qū)為主要目標市場開設(shè)新柜。保持商品自主設(shè)計開發(fā)力度，加強品牌個性，提高商品系列感；建立供應商評級機制，完善長期、高品質(zhì)、交期準確的供應鏈。采取更加靈活有效的市場銷售策略，合理把握“定倍率、折扣率、周轉(zhuǎn)率”三者之間的關(guān)系，優(yōu)化商品采購策略，提高商品動銷率；加強門店巡查、團隊建設(shè)、培訓考評等機制，持續(xù)提高門店運營能力。繼續(xù)做好各類潛在商業(yè)項目跟蹤及可行性測算評估。5、優(yōu)化管理職能，提升治理水平繼續(xù)圍繞“管理制度化、制度表格化、表格電子化”的目標，結(jié)合公司《內(nèi)部控制管理手冊》（第二版），做好制度完善和內(nèi)部審計。加強內(nèi)審反饋意見溝通，注重整改落實，優(yōu)化考核標準。堅持通過開展述職、競聘、輪崗、掛職等方式，加大各類人才的培養(yǎng)力度，強化干部隊伍及人才梯隊建設(shè)；繼續(xù)實施重點項目工作督辦機制，確保各項重點工作扎實有序推進。加強現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)、精神文明等工作，切實打造溫馨自然的購物氛圍、安全安心的消費環(huán)境和勤奮敬業(yè)的企業(yè)文化。四、面臨的風險及對策1、消費需求下降的風險受到國內(nèi)外風險挑戰(zhàn)及疫情蔓延等多重因素影響，實體經(jīng)濟走勢存在較大波動的風險，消費信心和消費能力下降明顯，公司面臨客流減少和消費需求下降從而導致銷售業(yè)績下降的風險。對策：公司將客觀分析市場形勢，跟蹤消費需求變化，根據(jù)實際情況積極應對。2、營運成本上升的風險零售行業(yè)的勞務成本、租賃成本、改造成本及物流成本等呈持續(xù)上升態(tài)勢，日益增長的營運支出，將使公司面臨盈利能力下降的風險。對策：公司將通過加強內(nèi)控，完善流程，提升效率等方式力爭合理控制各項營運成本。3、市場競爭加劇的風險消