2023年銷售員年度工作總結(jié)【二】

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?銷售員年度?工作總結(jié)【?二】__?年成為塵封?的一頁(yè)已被?翻過(guò)去了。?在過(guò)去的一?年里，銷售?部在集團(tuán)公?司的正確戰(zhàn)?略部署下，?通過(guò)全體人?員的共同努?力，克服困?難，努力進(jìn)?取，與各公?司各部門團(tuán)?結(jié)協(xié)作圓滿?完成了全年?下達(dá)的銷售?任務(wù)。1?、銷售目標(biāo)?完成情況：?公司在這?一年中經(jīng)歷?了高層領(lǐng)導(dǎo)?人員小波動(dòng)?后，在公司?領(lǐng)導(dǎo)層的正?確指導(dǎo)下，?有針對(duì)性的?對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展?了促銷活動(dòng)?，人員建設(shè)?等一系列工?作，取得了?可喜的成績(jī)?。車輛總計(jì)?銷售___?臺(tái)、精品銷?售額___?萬(wàn)、保險(xiǎn)銷?售額___?萬(wàn)、車貸手?續(xù)費(fèi)及返利?___萬(wàn)、?臨時(shí)牌銷售?___萬(wàn)。?2、目前?存在的問(wèn)題?：經(jīng)過(guò)大?半年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干，團(tuán)?結(jié)，上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作。銷售?人員掌握一?定的銷售技?巧，并增強(qiáng)?了為客戶服?務(wù)的思想，?相關(guān)部門的?協(xié)作也能相?互理解和支?持。目前總?體來(lái)看，銷?售部目前還?存在較多問(wèn)?題，也是要?迫切需要改?進(jìn)的。銷售?人員工作的?積極性不高?，缺乏主動(dòng)?性，懶散，?自覺(jué)性不強(qiáng)?。對(duì)客戶關(guān)?系維護(hù)很差?。銷售顧問(wèn)?最基本的客?戶留資率、?基盤(pán)客戶、?回訪量太少?。手中的意?向客戶平均?只有___?個(gè)。從數(shù)字?上看銷售顧?問(wèn)的基盤(pán)客?戶是非常少?的，每次搞?活動(dòng)邀約客?戶、很不理?想。導(dǎo)致有?些活動(dòng)銷售?不佳。銷售?流程執(zhí)行不?徹底監(jiān)督不?到位，銷售?組長(zhǎng)的管理?職能沒(méi)能化?的發(fā)揮，服?務(wù)意識(shí)沒(méi)能?更好的提升?，導(dǎo)致部分?銷售顧問(wèn)形?成固化模式?。銷售部目?前組員，內(nèi)?勤，主管的?互動(dòng)溝通不?及時(shí)，不能?保證及時(shí)，?全面了解狀?況，以便隨?時(shí)調(diào)整策略?。銷售人員?在與客戶溝?通的過(guò)程中?，不能把我?們公司產(chǎn)品?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖;對(duì)客戶?提出的一些?問(wèn)題和要求?不能做出迅?速的反應(yīng)和?正確的處理?。在和客戶?溝通時(shí)不知?道客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受到什么?程度，在被?拒絕之后沒(méi)?有二次追蹤?是一個(gè)致命?的失誤。內(nèi)?部還是存在?個(gè)別人滋生?并蔓相互詆?毀，推諉責(zé)?任，煽風(fēng)點(diǎn)?火的不良風(fēng)?氣，所以從?就要提倡豁?達(dá)的心態(tài)，?寬容理解的?風(fēng)格，積極?坦蕩的胸懷?面對(duì)客戶和?同事，我們?就能更好的?前進(jìn)，兩軍?相遇，智者?勝，智者相?遇，人格勝?。銷售人?員沒(méi)有養(yǎng)成?一個(gè)寫(xiě)工作?總結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售工?作沒(méi)有一個(gè)?統(tǒng)一的管理?，工作時(shí)間?沒(méi)有合理分?配，工作局?面混亂等各?種不良后果?。而新顧客?開(kāi)拓部夠，?老顧客不去?再次挖掘，?業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小?，增值業(yè)務(wù)?主動(dòng)推銷性?不足，利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)小，?個(gè)別銷售人?員工作責(zé)任?心和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力還?有待提高。?增值業(yè)務(wù)開(kāi)?展的不好，?現(xiàn)在店內(nèi)的?增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)?一方面是精?品和保險(xiǎn)的?拉動(dòng)，另一?方面是SS?I和廠家政?策的推動(dòng)。?銷售人員主?動(dòng)去推銷精?品和保險(xiǎn)的?主動(dòng)性不足?，如何調(diào)動(dòng)?大家的主動(dòng)?性，如何提?高大家的綜?合素質(zhì)，如?何讓大家能?與公司同呼?吸，共命運(yùn)?。二、_?_年銷售部?工作計(jì)劃?(一)銷售?工作策略、?方針和重點(diǎn)?為確保銷?售工作具有?明確的行動(dòng)?方向，保證?銷售工作計(jì)?劃的順利開(kāi)?展和進(jìn)行，?銷售部特制?定了相應(yīng)策?略和方針，?用以指導(dǎo)全?年銷售工作?的開(kāi)展。?1、銷售部?工作策略?要事為先，?步步為營(yíng);?優(yōu)勢(shì)合作，?機(jī)制推動(dòng)。?要事為先：?分清問(wèn)題輕?重緩急，首?先解決目前?銷售工作中?最重要、最?緊急的事情?;步步為營(yíng)?：在解決重?要問(wèn)題的同?時(shí)，充分考?慮到公司的?戰(zhàn)略規(guī)劃，?在解決目前?迫在眉睫的?問(wèn)題同時(shí)，?做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃和安排，?做到有計(jì)劃?的層層推進(jìn)?。優(yōu)勢(shì)合作?：充分發(fā)揮?每個(gè)銷售人?員的能力，?利用每個(gè)銷?售人員的能?力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)?隊(duì)做貢獻(xiàn);?機(jī)制推動(dòng)：?逐步建立解?決問(wèn)題和日?常工作的常?態(tài)機(jī)制，通?過(guò)機(jī)制推動(dòng)?能力養(yǎng)成、?管理改善和?績(jī)效提高。?2、銷售?部工作方針?：以提高?銷售人員綜?合能力為基?礎(chǔ)，逐漸形?成銷售工作?常態(tài)機(jī)制，?并最終提高?銷售人員和?部門的工作?績(jī)效。3?、銷售部工?作重點(diǎn)規(guī)?劃和實(shí)施銷?售技能培訓(xùn)?：強(qiáng)化銷售?人員培訓(xùn)，?并逐步形成?銷售人員成?長(zhǎng)機(jī)制。強(qiáng)?化銷售規(guī)劃?和策略能力?：注重銷售?的策略性和?銷售的針對(duì)?性(每接待?一個(gè)客戶都?需要策略)?。規(guī)范日常?銷售管理：?強(qiáng)化銷售日?常管理，幫?助銷售人員?進(jìn)行時(shí)間管?理，提高員?工銷售積極?性和效率。?完善激勵(lì)與?考核：制定?銷售部日常?行為流程績(jī)?效考核。強(qiáng)?化人才和隊(duì)?伍建設(shè)：將?團(tuán)隊(duì)分組，?組長(zhǎng)固定化?，垂直管理?，并通過(guò)組?長(zhǎng)的形式逐?步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)?中的管理人?才。(二?)、銷售部?工作計(jì)劃?1、建立一?支熟悉業(yè)務(wù)?而相對(duì)穩(wěn)定?的銷售團(tuán)隊(duì)?。一切銷?售業(yè)績(jī)都起?源于有一個(gè)?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)的?根本呢，在?明年的工作?中建立一個(gè)?和諧，具有?殺傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一項(xiàng)?主要的工作?來(lái)抓。2?、完善銷售?制度，建立?一套明確的?業(yè)務(wù)管理辦?法。完善?銷售管理制?度的目的是?讓銷售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動(dòng)?性，對(duì)工作?有高度的責(zé)?任心，提高?銷售人員的?主人翁意識(shí)?。3、因?此不能單憑?業(yè)績(jī)來(lái)考核?為尺度，應(yīng)?該從以下幾?方面：(?1)出勤率?、展廳5S?點(diǎn)檢處罰率?、客戶投訴?率、工裝統(tǒng)?一等。(?2)業(yè)務(wù)熟?練程度和完?成度，銷售?出錯(cuò)率。業(yè)?務(wù)熟練程度?能反映銷售?人員知識(shí)水?平，以此為?考核能促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)，?創(chuàng)新，把銷?售部打造成?一支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊(duì)。?(3)工作?態(tài)度，“態(tài)?度決定一切?”如果一個(gè)?人能力越強(qiáng)?，太對(duì)不正?確，那么能?力越強(qiáng)危險(xiǎn)?就越大。有?再大的能耐?也不會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生效益?，相反會(huì)成?為害群之馬?。(5)?KPI指標(biāo)?的完成度。?例如留檔率?，試乘試駕?率，成交率?等4、培?養(yǎng)銷售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)題。?不斷自我?提高的習(xí)慣?，培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總結(jié)問(wèn)?題目的在于?提高銷售人?員綜合素質(zhì)?，在工作中?能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)問(wèn)題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個(gè)新的檔?次。5、?建立新的銷?售模式與渠?道。把握?好制定好保?險(xiǎn)與裝潢的?銷售模式，?做好完善的?計(jì)劃。同時(shí)?開(kāi)拓新的銷?售渠道，利?用好公司現(xiàn)?有資源做好?店內(nèi)銷售與?___、邀?約銷售、車?展銷售等之?間的配合。?6、專職?專業(yè)，強(qiáng)化?對(duì)拓展客戶