2023年月度工作總結(jié)范文（二）

第5頁共5頁2023年?月度工作總?結(jié)范文（二?）進(jìn)入_?_公司已有?___個(gè)月?的時(shí)間，回?首往事，有?過緊張，幾?多的歡樂。?我和我的團(tuán)?隊(duì)拼搏過，?努力過，在?東閣公司我?經(jīng)歷了從以?前的一個(gè)玩?世不恭到公?司總監(jiān)轉(zhuǎn)變?，感謝公司?對(duì)我的培養(yǎng)?和信任?，F(xiàn)?將工作中出?現(xiàn)的情況及?下個(gè)月的工?作打算總結(jié)?如下，以期?能有指導(dǎo)日?后工作推進(jìn)?之意義。?一、總結(jié)過?去這___?月來工作中?的不足，現(xiàn)?剖析如下，?以自勉：?1、個(gè)人工?作方面：?(1)在_?_年__月?底我被任命?為公司總監(jiān)?，在個(gè)人工?作方面由于?事務(wù)性工作?和與部門之?間協(xié)調(diào)性工?作量的加大?，日常下小?區(qū)的次數(shù)有?所下降，對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?真實(shí)情況沒?有認(rèn)真了解?，對(duì)小區(qū)的?情況反饋沒?有掌握真實(shí)?性，導(dǎo)致回?傳信息失真?。(2)?另外一個(gè)體?現(xiàn)就是在一?些具體的個(gè)?人業(yè)務(wù)養(yǎng)成?方面，對(duì)新?接待客戶的?回訪深度?剖析和老客?戶的維護(hù)上?面做得不夠?精細(xì)。對(duì)競(jìng)?爭對(duì)手的產(chǎn)?品分析不夠?深入，對(duì)市?場(chǎng)情況的了?解不夠主動(dòng)?不夠認(rèn)真。?2、設(shè)計(jì)?部內(nèi)部管理?上的疏漏?(1)設(shè)計(jì)?部人員專業(yè)?培訓(xùn)和課外?知識(shí)不到位?。雖然在?前期，對(duì)到?崗的設(shè)計(jì)師?進(jìn)行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，但?在后續(xù)的專?業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)?方面沒有做?到位，導(dǎo)致?設(shè)計(jì)師你說?什么他都知?道(因?yàn)榕?訓(xùn)過)，你?說什么他又?不知道(因?為他忘了)?，所以持續(xù)?的、不間斷?的學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)將是后期?工作的一大?重點(diǎn)。加大?力度搭建專?業(yè)人才培訓(xùn)?、考核。?(2)業(yè)務(wù)?信息渠道狹?窄，市場(chǎng)拓?展能力不足?我們的業(yè)?務(wù)量沒有大?的發(fā)展，體?現(xiàn)我們業(yè)務(wù)?拓展的不足?：信息范圍?局限，渠道?單一狹窄，?缺乏規(guī)范管?理;信息甄?別隨意，跟?蹤手段簡單?，缺乏系統(tǒng)?策劃;市場(chǎng)?拓展思路不?寬廣、手段?不豐富，單?兵作戰(zhàn)能力?不強(qiáng)，綜合?技能有待提?升。(3?)工作細(xì)節(jié)?控制不足，?導(dǎo)致綜合效?益不高。?通過___?個(gè)月沉淀，?企業(yè)治理日?益完善，企?業(yè)文化不斷?積累。但是?今天的東閣?人，還沒有?專業(yè)操守和?責(zé)任心，沒?有工作熱情?和拼搏精神?，雖然到處?都是他們忙?碌的身影，?也拉來了客?戶，但是由?于我們的工?作精細(xì)度不?夠高，細(xì)節(jié)?控制尚有不?足，導(dǎo)致綜?合效益不理?想。比如：?拉來業(yè)務(wù)單?子，但是前?期品牌導(dǎo)入?意識(shí)和脫節(jié)?的現(xiàn)場(chǎng)配合?;交了定金?等出圖，但?是圖紙的理?念和方案又?打動(dòng)不了客?戶;等等。?___、?___(?1)前臺(tái)接?待對(duì)客戶不?夠認(rèn)真，導(dǎo)?致客戶第一?印象不深入?前臺(tái)禮儀?接待不夠?qū)?業(yè)，沒有對(duì)?公司企業(yè)文?化進(jìn)行深入?理解，對(duì)客?戶的前期引?導(dǎo)不到位，?導(dǎo)致客戶對(duì)?公司品牌不?夠了解，沒?有品牌信任?度和品牌附?加值。比如?：對(duì)公司的?成立時(shí)間、?公司所獲得?的榮譽(yù)、公?司的實(shí)力、?公司在目前?市場(chǎng)的認(rèn)知?度及競(jìng)爭品?牌的不了解?、不熟知等?等。(2?)老客戶維?護(hù)工作滯后?，導(dǎo)致老客?戶推介率下?降培養(yǎng)一?個(gè)老客戶的?忠誠度，是?一個(gè)企業(yè)長?久發(fā)展的法?寶，開發(fā)一?個(gè)新客戶的?難度和成本?大于維護(hù)老?客戶的反復(fù)?購買力和推?介率。而往?往我們疏忽?了這一點(diǎn)，?而導(dǎo)致客戶?的推介率極?大的降低。?施工過程中?嚴(yán)把著質(zhì)量?關(guān)，售后維?修要積極妥?善。日常對(duì)?老客戶要做?好維護(hù)，比?如：日常的?祝福短信、?天氣提醒、?節(jié)日的祝福?賀卡等等一?些細(xì)節(jié)營銷?，維系老客?戶與公司關(guān)?系，也可以?第一時(shí)間得?到老客戶樣?板房的提供?。4、我?自身的缺陷?(1)不?細(xì)心考慮?問題太少不?夠精細(xì)，該?考慮的問題?沒考慮到，?不該考慮到?的問題多考?慮了。遇事?沒有系統(tǒng)的?分析，而盲?目的來下定?論。這種性?格會(huì)對(duì)個(gè)人?威信的自我?樹立相當(dāng)不?利，亟待改?之!(2?)脾氣太急?躁不夠沉穩(wěn)?個(gè)人心理?承受能力不?是很好，對(duì)?某些事情個(gè)?人感觀較濃?，說話的尺?度有所欠缺?，語言語氣?不夠平和。?辦事的分寸?掌握的不夠?___。這?中性格會(huì)造?成本部門和?其他部門的?同事造成誤?解，甚至導(dǎo)?致激化個(gè)人?矛盾和部門?之間矛盾，?亟待改之!?二、__月?的工作計(jì)劃?我想在月?底出個(gè)“藍(lán)?海戰(zhàn)略”_?__套餐和?___套餐?，專門針對(duì)?世紀(jì)中央城?業(yè)主并且在?__月份實(shí)?施，何為藍(lán)?海意指夏天?的天空，也?許，使我們?向往的不僅?是藍(lán)色這種?色彩，而是?那片碧藍(lán)，?廣闊，無邊?無際的天空?!我們想化?作大雁飛向?那片向往已?久成功的天?空;我們?cè)?變成小鳥，?在風(fēng)兒的歌?聲中，在_?__的襯托?下，偏偏起?舞，自由飛?翔!是的，?真正使我們?向往的是那?片美麗的藍(lán)?色天空!我?相信我們能?夠做到具?體工作業(yè)務(wù)?部計(jì)劃如下?1、注重?企業(yè)人才建?設(shè)，增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭力?設(shè)計(jì)部擬建?立健全績效?考核體系，?擬編制完善?《設(shè)計(jì)部員?工手冊(cè)》，?初步形成業(yè)?務(wù)部激勵(lì)機(jī)?制，努力形?成“公平公?正、廣納群?賢、人盡其?才、能上能?下、充滿活?力”的用人?機(jī)制。實(shí)現(xiàn)?“吸引人才?、留住人才?”的人才戰(zhàn)?略，逐步增?加企業(yè)競(jìng)爭?力。設(shè)計(jì)部?人員需采用?大浪淘沙制?度，金子都?留下來為我?所用制定?完善的公司?品牌文化說?辭，加強(qiáng)前?臺(tái)接待和設(shè)?計(jì)部全體人?員的學(xué)習(xí)，?使公司品牌?價(jià)值充分體?現(xiàn)在日常的?接待中。首?先培養(yǎng)員工?對(duì)企業(yè)的忠?誠度，再用?他們的__?_和對(duì)公司?的熱愛來培?養(yǎng)客戶的忠?誠度。2?、合理利用?經(jīng)營資源，?加強(qiáng)經(jīng)營配?套服務(wù)意識(shí)?為了更好?地服務(wù)客戶?，提高客戶?簽單率，_?__擬制定?《客戶管理?制度》，針?對(duì)新老客戶?的實(shí)際情況?和工程的特?點(diǎn)，和設(shè)計(jì)?部從不同風(fēng)?格設(shè)計(jì)師安?排、設(shè)計(jì)方?案、項(xiàng)目經(jīng)?理安排等方?面給予專業(yè)?的建議和相?應(yīng)的服務(wù)，?做好每一個(gè)?細(xì)節(jié)使客戶?充分滿意。?3、以經(jīng)?營為核心，?整合資源，?推行全面營?銷模式根?據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)?略“的定位?，我們應(yīng)采?取更加靈活?有效、更加?務(wù)實(shí)的措施?、更科學(xué)的?運(yùn)營管理、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)?營機(jī)制，優(yōu)?化工作流程?，強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，拓寬?視野，使雙?套餐產(chǎn)品在?市場(chǎng)上能夠?打響。4?、落實(shí)教育?培訓(xùn)工作?在補(bǔ)充建章?立制后，利?用早班會(huì)、?培訓(xùn)課等各?種方式狠抓?教育培訓(xùn)工?作通過教育?培訓(xùn)，使員?工按制度辦?事、遵紀(jì)守?法的觀念要?有質(zhì)的提高?。從而實(shí)現(xiàn)?了全體員工?接到任務(wù)后?都能滿腔熱?忱、任勞任?怨的努力完?成。__月?份目標(biāo)，完?成___個(gè)?單，量房率?達(dá)到___?戶，意向客?戶___戶?，完成__?_萬的任務(wù)??；仡欉^?去的一個(gè)月?，我們做的?不好，但是?也使我們認(rèn)?識(shí)到了市場(chǎng)?不公平的競(jìng)?爭激烈性，?我們