2023年電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?電信營業(yè)員?工作總結(jié)范?文從走進(jìn)?電信公司到?如今一晃幾?年過去了，?電信是我從?業(yè)后的第一?個(gè)大家庭，?也將是我今?后為之奮斗?的終生理想?。我深知要?把工作干好?，把事情做?成功，就必?須把自己的?全副身心精?力撲到工作?中，負(fù)有責(zé)?任心，盡心?竭力，干好?每一件事，?處理好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，豐?富自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，“?用戶至上，?用心服務(wù)”?對(duì)每一位員?工而言，不?僅是工作，?更是一門藝?術(shù)，一門需?要全心投入?、用心付出?的藝術(shù)。?人活著就應(yīng)?該有一點(diǎn)追?求，年輕人?，青春正為?火熱，應(yīng)該?把火熱的青?春，默默奉?獻(xiàn)于無悔的?追求。剛?來電信的時(shí)?候?yàn)榱吮M快?掌握公司業(yè)?務(wù)知識(shí)，我?犧牲了周所?有節(jié)假日，?犧牲了與家?人、朋友相?聚的時(shí)間，?利用一切可?以利用的時(shí)?間，全面細(xì)?致地公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)?，不知道熬?了多少夜，?吃了多少苦?，如今我對(duì)?公司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)了如?指掌，運(yùn)用?自如，早已?被調(diào)到值班?主任臺(tái)，在?工作中我始?終不渝的為?用戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?使用戶在享?受電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同時(shí)?產(chǎn)生“賓至?如歸”的感?覺。與此同?時(shí)，我的工?作成績(jī)得到?了公司的認(rèn)?可，成為營?業(yè)員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)兵?，多次被評(píng)?為優(yōu)秀營業(yè)?員。我時(shí)?刻都告訴自?己，在工作?中，個(gè)人的?一言一行都?代表的是公?司的形象，?讓委屈的淚?水流在心里?，把真誠的?微笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖，?蠻不講理，?對(duì)我們的業(yè)?務(wù)和工作有?不滿和誤解?的用戶時(shí)，?要牢記“用?戶永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶就?是___”?的服務(wù)口號(hào)?，要用同樣?真誠的微笑?，同樣耐心?的解釋，去?化解客戶的?誤解和怒火?。那是我剛?到營業(yè)廳工?作的時(shí)候的?事情，曾有?一位用戶因?小靈通突然?不能撥打前?來投訴，一?過來就滿口?臟話。面對(duì)?如此怒氣沖?沖的用戶，?我只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)用?戶坐下，耐?心聆聽用戶?的投訴，然?后細(xì)心檢查?了用戶的小?靈通，發(fā)現(xiàn)?是因?yàn)橛脩?小靈通操作?不當(dāng)而引起?的。我一邊?耐心地向用?戶解釋疑惑?，一邊在技?術(shù)人員的幫?助下給用戶?小靈通解了?鎖，并給一?再致歉。?此情此景，?用戶開始為?自己粗魯?shù)?態(tài)度而慚愧?，連聲說著?“謝謝”，?并真誠地為?自己的行為?道歉:“剛?才我對(duì)你們?的態(tài)度實(shí)在?是太兇了，?整理真的很?不好意思。?你對(duì)我這樣?的誤會(huì)還熱?情接待、耐?心解釋，中?國電信的服?務(wù)態(tài)度真好?!”記得?那個(gè)冬日的?夜晚，已下?了一整天的?雨，路上早?已不見行人?。為了輸小?靈通的單子?，已經(jīng)加了?三個(gè)小時(shí)的?班了，望著?那一堆小山?似的資料，?心情可想而?知，我心里?打了退堂鼓?，心想“算?了，明天再?輸吧!”，?可是，又想?:“早一天?為用戶開通?小靈通，就?早一天為用?戶服務(wù)”，?想到這里我?，我又開始?工作了，鍵?盤的敲擊聲?與時(shí)鐘的嘀?答聲和諧了?，直到凌晨?兩點(diǎn)，我終?于做完了。?回家的路?上，在風(fēng)雪?中，我心中?暖暖的，我?第一次真切?地體會(huì)到了?付出的快樂?，風(fēng)雨兼程?中，有奉獻(xiàn)?精神，有快?樂與我同行?。為用戶服?務(wù)首先要調(diào)?整好自己的?心態(tài)，遇難?到每一位客?戶都要在心?里說:“我?喜歡他”，?把客戶當(dāng)作?親人一樣，?這樣才是合?格的服務(wù)者?。在營業(yè)?廳工作的每?一天，我都?用心為用戶?服務(wù)，用戶?也用真誠的?笑容、樸實(shí)?的話語感動(dòng)?著我，心與?心的交流中?，我又一次?體會(huì)到了付?出的快樂，?真真切切。?昨日的艱辛?造就了今天?的輝煌，昨?日的磨練凝?聚成了今日?的堅(jiān)強(qiáng)。依?然從每一個(gè)?清新的早晨?開始，依然?用我們真誠?甜美的微笑?修筑起感動(dòng)?用戶的心之?橋。今天，?雄偉的事業(yè)?、多彩的人?生、用心的?服務(wù)構(gòu)筑在?這平凡的三?尺柜臺(tái)前，?我看到的是?電信人奉獻(xiàn)?精神和客戶?們滿意真誠?的笑臉，我?想到的是中?國電信燦爛?輝煌的明天?!我不是?詩人，不能?用漂亮的詩?句謳歌我的?職業(yè);我不?是學(xué)者，不?能用深邃的?思想思考我?的價(jià)值;我?不是歌手，?不能用動(dòng)聽?的歌喉歌詠?我的崗位。?然而，我是?營業(yè)員——?一名電信公?司營業(yè)員，?我要感謝我?的職業(yè)，是?它讓我知道?如何平等、?善良、真誠?地對(duì)待每一?個(gè)生命，是?它讓我理解?了活著就是?一種美麗!?我要感謝我?的職業(yè)，是?它讓我懂得?了如何珍愛?生命，明白?了平凡就是?幸福，奉獻(xiàn)?讓我