2023年電話銷售周總結

第7頁共7頁2023年?電話銷售周?總結歲月?如梭，不知?不覺我來_?_已經有半?年了，一直?在客服部_?__工作。?現在回顧當?初應聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣，可是?在這段時間?里，我學到?了很多，也?成熟了很多?。很多人?可能會認為?客服部工作?很簡單，枯?燥，定義為?售后服務，?其實不然，?__的客服?人員，也需?要了解多方?面的知識，?如營養(yǎng)、_?_及溝通技?巧等，從事?此工作的過?程，還會影?響到個人的?性格，提升?心理素質。?不論以前是?學過什么專?業(yè)，從事過?什么樣的工?作，來到我?們這個群體?都應從頭學?起。站在同?一個起跑線?上，才能真?正明白學無?止境的道理?。定期對?明一的新老?顧客做健康?回訪，是每?位客服部_?__每天必?做的工作。?面對每天重?復的工作，?我們的__?_人員要把?自己的工作?做好。首先?應持有耐心?和真誠的工?作態(tài)度，在?這個信息時?代，市場競?爭激烈，競?品公司也會?對顧客進行?電話回訪，?并不會讓人?覺得稀奇。?很多顧客可?能每天都能?接到一家或?幾家的回訪?，怎樣才能?讓對方對我?們的服務感?興趣呢??首先我們要?明白，在與?顧客交流的?過程中，雖?然不是面對?面的，但我?們的語氣和?表情，對方?都能感覺到?。有氣無力?或面無表情?的對話，結?果可能是對?你愛理不理?，甚至拒聽?。反之，你?的微笑服務?讓對方感到?親切，這樣?我們和顧客?的距離也就?拉近了。還?有，在交流?的過程中，?應抓住顧客?較關心的話?題。相對?于電話回訪?，接聽40?0熱線，讓?我變得更有?耐性，在性?格方面，也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時候面對?顧客的情緒?發(fā)泄，剛開?始的時候都?承受不了。?自己的情緒?也會隨著顧?客的責罵，?甚至臟話，?情不自禁的?激動，有時?就會提高嗓?門。漸漸?地，我更學?會了從顧客?的角度出發(fā)?，多站在對?方的立場想?想，換位思?考，更不能?激化矛盾。?在很多時候?顧客也只是?想發(fā)泄一下?，越說越生?氣，啥話解?氣說啥，其?實，并沒有?顧客所表達?的那么嚴重?的。應持著?平靜的心態(tài)?，先學會耐?心傾聽和溫?婉安撫顧客?，了解事件?來龍去脈，?并和顧客做?具體的分析?，盡量在第?一時間解決?顧客反映的?問題。遇?到無理取鬧?的客戶，我?還應學會和?同事就事分?析總結經驗?，互相鼓勵?，一來可以?讓自己放松?一下，二來?還可以讓同?事有個準備?，并盡早為?顧客解決問?題，防止糾?纏不休。在?多次的磨練?中，我們都?在慢慢成長?，慢慢成熟?，學會調整?自己的情緒?，用積極向?上的樂觀心?態(tài)對待工作?和生活。我?們有過委屈?想流淚、有?過氣憤想發(fā)?泄，然而我?們最終沒有?氣餒和放棄?，磨練才是?成功最重要?的動力。?__市場越?來越大，選?擇__的顧?客也越來越?多，顧客咨?詢的問題也?越來越來專?業(yè)與深奧了?。此時此刻?，我們迫切?需要自己學?習更多的東?西，更專業(yè)?的東西。因?此我們利用?了業(yè)余時間?去學習相關?書籍，以及?查閱相關的?母嬰網站，?充實自己。?而接下來顧?客打進熱線?，尋求的不?僅僅是指導?，有更多是?關于市場今?后服務的內?容、產品、?活動、服務?態(tài)度等引起?的投訴和建?議。經過不?斷的充電我?們才會做的?更好。我?們客服部是?后勤部門中?人員最多的?，在這個大?家庭里，感?受到領導的?關愛和同事?們的團結。?在這個大學?校里，我們?鍛煉了自己?，提高了自?己，互相學?習，互相交?流借鑒。更?重要的是我?們也是公司?的窗口，我?們必須不斷?的提升，跟?上公司前進?的步伐，相?信我們客服?部會越來越?出色。_?__周總結?范文篇二?回憶起我_?_年__月?__日進的?公司一直到?現在，已經?工作有了半?年多。工作?狀態(tài)步入進?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認可，并?且體現了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進。以?下是我今年?總結工作不?足之處:?第一:溝通?技巧不具備?。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二:?針對已經合?作的客戶的?后續(xù)服務不?到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?:客戶報表?沒有做很好?的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經?營，否則怎?么結出勝利?的果實呢。?領導只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導性的工?作總結以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性，?那么也更加?如魚得水。?第四:開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯系?___客戶?上，而忽略?了自己聯系?上的意向客?戶。而自?己開拓的新?客戶量不多?，這點在明?年要很好的?改進，并且?下半年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五:?當遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話:聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的半年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這半年里也?主要是在公?司通過網絡?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓?客戶對我們?公司的產品?質量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務?。要讓客戶?感覺到__?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務團?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟_?_公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關，并且作?為銷售人員?來說第一時?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。___?周總結范文?篇三現在?進入公司已?經將近有半?年的時間，?這半年的學?習過程對我?來說是至關?重要，在這?段時間里我?學到了很多?新的東西，?比如業(yè)務上?的談判，產?品知識的實?際運用以及?新環(huán)境下同?事之間的和?睦相處等等?，現就本周?的一些心得?與體會寫一?下?？偨Y?:__月?份截至目前?出了六單的?成績，完成?了自己的初?步任務目標?，在這里我?要感謝__?，__的幫?忙。沒有她?們的幫助這?個單子是不?會這么順利?拿下來的。?經過半年?的___，?自己也總結?了一下小小?的心得經驗?:1.首?先確定產品?的使用目標?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對?不同的客戶?側重講不同?的內容，正?如每個人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認自己某?方面缺陷，?因此他們對?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費人群，我?們要換個角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?，在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時輕意?不要暴露自?己的身份，?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權?，要出電話?與姓名，這?時需要的我?的說話藝術?，對大數的?人來說，他?(她)們在?不是很忙的?情況下會很?熱心的告訴?你一些情況?，如果在工?作煩忙時會?很暴，這時?就不易過多?的談話，并?表示出你的?感謝馬上掛?電話。3?.再者要有?積極地心態(tài)?和正確的話?術。雖然平?時會受到許?多質疑甚至?侮辱，但我?明白，自己?必須承受壓?力和調節(jié)好?個人情緒的?變化，每天?工作時都要?保持一個很?熱情很積極?的心態(tài)，用?你的熱情去?打動對方。?___對?于意向客戶?。對于意向?客戶要時時?及時的跟蹤?，堅持不懈?的跟蹤。目?前我的客戶?中自己感覺?有意向的，?有___個?。我認為自