2023年物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?物業(yè)前臺(tái)個(gè)?人工作總結(jié)?【一】?時(shí)光似箭，?轉(zhuǎn)眼在__?公司迎來(lái)了?第二個(gè)春天?，轉(zhuǎn)眼已由?新員工變成?了老員工。?翻看這一年?來(lái)的工作日?志，回顧著?這忙碌、充?實(shí)而又緊張?、愉快的一?年?..今年?在財(cái)務(wù)方面?變化最大的?莫過(guò)于__?月份金蝶軟?件.由財(cái)務(wù)?單機(jī)版轉(zhuǎn)換?為先進(jìn)的e?rp系統(tǒng)。?"工欲善其?事，必先利?其器"，作?為財(cái)管人員?，我始終非?常感激公司?能高度重視?財(cái)務(wù)類(lèi)軟件?的配制，對(duì)?此大力投資?，它所帶來(lái)?的工作上的?高效性、準(zhǔn)?確性等恐怕?沒(méi)有誰(shuí)能比?我的感受最?深。對(duì)e?rp系統(tǒng)的?掌握是我今?年最大的收?獲。erp?系統(tǒng)畢竟跟?單機(jī)版的軟?件在操作上?有很大的差?別(操作人?員多，關(guān)聯(lián)?性強(qiáng)，在其?運(yùn)用的最初?三、四個(gè)月?中不斷磨合?，為此我付?出了大量時(shí)?間和精力去?熟悉、了解?系統(tǒng)，分析?問(wèn)題產(chǎn)生的?原因，并做?了不少的筆?記。我樂(lè)此?不疲，在用?中學(xué)，在學(xué)?中用，知識(shí)?一點(diǎn)一滴地?積累起來(lái)，?之后終于能?熟練操作并?能帶新人了?!不可預(yù)見(jiàn)?將來(lái)在操作?中還會(huì)出現(xiàn)?什么問(wèn)題(?主要是物流?方面，學(xué)習(xí)?是持續(xù)的。?全面掌握金?蝶的每個(gè)部?分，是我對(duì)?自己的要求?，它有助于?日常的運(yùn)行?和財(cái)務(wù)管理?工作。隨著?財(cái)務(wù)管理的?加強(qiáng)和金蝶?服務(wù)人員對(duì)?我們公司經(jīng)?營(yíng)運(yùn)行的逐?漸深入的了?解，金蝶將?被調(diào)整得越?來(lái)越適合我?們公司內(nèi)部?管理的要求?，例如還會(huì)?將各直營(yíng)店?科目明細(xì)由?原來(lái)的掛_?_級(jí)明細(xì)項(xiàng)?目改為掛核?算項(xiàng)目。金?蝶是我們理?財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們?的工作如虎?添翼!物?業(yè)前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)范?文【二】?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來(lái)了新的一?年。在即將?過(guò)去的__?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺(tái)接?待相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在對(duì)?__年的工?作作出總結(jié)?。一、前?臺(tái)工作的基?本內(nèi)容。?前臺(tái)的工作?是一個(gè)需要?有耐心和責(zé)?任心的崗位?，熱誠(chéng)、積?極的工作態(tài)?度很重要。?__年__?月，我開(kāi)始?從事前臺(tái)接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對(duì)?待每一個(gè)來(lái)?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時(shí)，做到耐?心聽(tīng)客戶的?詢(xún)問(wèn)，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到_?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過(guò)前臺(tái)接?待的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會(huì)的?如何更好的?溝通，如何?踏實(shí)的積極?進(jìn)取。三?、前臺(tái)工作?的下一步計(jì)?劃?；?對(duì)前臺(tái)接待?工作的熱愛(ài)?，我會(huì)嚴(yán)格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實(shí)的對(duì)待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任心?和事業(yè)心。?我將進(jìn)一步?更好的展示?自己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司及?同事團(tuán)結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績(jī)!?物業(yè)前臺(tái)?接待工作總?結(jié)：前臺(tái)之?所以被稱(chēng)之?為“前臺(tái)”?，我想，在?做好此項(xiàng)工?作之前，首?先應(yīng)該對(duì)這?個(gè)職位有個(gè)?正確的認(rèn)識(shí)?，才有可能?更好地發(fā)揮?自己的潛力?去做好它，?完善它。我?覺(jué)得前臺(tái)，?不能單從字?面上去理解?它，認(rèn)為它?只是公司門(mén)?面，只要外?表裝飾得漂?亮就夠了，?而忽略了它?的內(nèi)在，這?恰恰是最重?要的東西。?前臺(tái)作為公?司整體形象?的最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)電、?來(lái)訪人員所?說(shuō)的每一句?話、做的每?一動(dòng)作都會(huì)?給對(duì)方留下?深刻的印象?，他們的印?象不僅是對(duì)?前___務(wù)?人員的印象?，更是對(duì)公?司整體的印?象，所以前?___務(wù)人?員在工作的?過(guò)程中扮演?著相當(dāng)重要?的角色。?前臺(tái)是公司?幾乎所有信?息的集中地?，也是信息?流通的主要?窗口。通過(guò)?在前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，可?有利于新員?工對(duì)公司內(nèi)?部___結(jié)?構(gòu)的迅速了?解，也有利?于加強(qiáng)對(duì)公?司新老客戶?的認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人員?，我覺(jué)得前?臺(tái)人員在處?理這些信息?的過(guò)程中，?要注意多聽(tīng)?多想多看，?因?yàn)橹挥羞@?樣，才能在?接收到某一?信息時(shí)就能?迅速地做出?反應(yīng)。比如?，在多聽(tīng)上?，要注意傾?聽(tīng)辦公室里?是否有同事?正在講電話?，當(dāng)有電話?進(jìn)來(lái)找這位?同事時(shí)，就?能迅速的將?這一信息傳?達(dá)給對(duì)方，?針對(duì)事情的?急緩，做出?合理處理;?在多想上，?要注意聯(lián)系?自己所觀察?聽(tīng)到的信息?，多想想有?尺度的去處?理來(lái)電人員?的信息。;?在多看上，?要時(shí)刻注意?觀察公司內(nèi)?部人員的流?動(dòng)情況等。?物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人工作總?結(jié)范文【三?】回首客?務(wù)部一年來(lái)?的工作，感?慨頗深。這?一年來(lái)客服?部在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績(jī)。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范前___?務(wù)。自_?_年我部門(mén)?提出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?，__年是?全面落實(shí)該?方針的一年?。在日常工?作中無(wú)論遇?到任何問(wèn)題?，我們都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年前?臺(tái)的電話接?聽(tīng)量達(dá)__?_余次，接?待報(bào)修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報(bào)修?___余次?，公共報(bào)修?___余次?;日平均電?話接聽(tīng)量高?達(dá)___余?次，日平均?接待來(lái)訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”方針落實(shí)?的同時(shí)，我?們?cè)赺_月?份對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對(duì)《前?___務(wù)規(guī)?范》、《前?___務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽(tīng)禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，而?且每周在前?臺(tái)提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)，?如“微笑、?問(wèn)候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服務(wù)?有了較大的?提高，得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專(zhuān)業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?公司的要求?也越來(lái)越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專(zhuān)業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，并?且同公司的?法律顧問(wèn)多?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩的?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書(shū)?，責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對(duì)?收費(fèi)工作不?夠重視，沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)?人員，由樓?宇管理員兼?職收費(fèi)，而?且只在周六?、日才收，?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?，收費(fèi)放在?第二位，這?樣樓宇管理?員沒(méi)有壓力?，收多收少?都一樣，甚?至收與不收?一個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了收?費(fèi)率。所以?，從本年度?第二季度開(kāi)?始我們開(kāi)始?改革，取消?樓宇管理員?，設(shè)立專(zhuān)職?收費(fèi)員，將?工資與收費(fèi)?率直接掛鉤?，建立激勵(lì)?機(jī)制，將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專(zhuān)職收費(fèi)員?，通過(guò)改革?證明是有效?的。一期收?費(fèi)率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一個(gè)?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞物?業(yè)管理者來(lái)?說(shuō)很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)（?范本），對(duì)?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門(mén)，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有:?(一搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺(jué)，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來(lái)?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問(wèn)題這方?面，陳經(jīng)理?專(zhuān)門(mén)給全部?門(mén)員工做專(zhuān)?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求員?工。如前臺(tái)?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報(bào)家門(mén)“您?好”，天元?物業(yè)_號(hào)_?人為您服務(wù)?”。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)?“你好”，?這樣，即提?升了客務(wù)部?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?搞好專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專(zhuān)業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)題?，我們還邀?請(qǐng)工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問(wèn)?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們?cè)诠ぷ髦?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化。物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開(kāi)展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng)，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動(dòng)，如一些?晚會(huì)、游園?活動(dòng)，短途?的旅游及各?類(lèi)棋類(lèi)比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況，_?__元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連日?常的管理開(kāi)?支都保證不?了，更何況?___這些?活動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開(kāi)思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開(kāi)展活?動(dòng)。我們?結(jié)合實(shí)際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來(lái)蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺(tái)?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂(lè)其?中，經(jīng)銷(xiāo)商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費(fèi)用來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過(guò)一次次?的活動(dòng)，體?現(xiàn)了__小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理，?同時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流，并為公?司增加一筆?收入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__年?__月以來(lái)?以園區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)約?___元。?六、清查?二期未__?_的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)損?失。本年?度客服部一?直配合工程?部對(duì)二期未?___水表?的住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大約?有近___?家住戶沒(méi)安?水表，從入?住以來(lái)一直?未交過(guò)水費(fèi)?。我們必須?抓緊時(shí)間將?表___上?，并盡力追?回費(fèi)用。而?且在___?的過(guò)程中我?們又發(fā)現(xiàn)了?新的問(wèn)題，?許多卡式水?表需換新的?電池，面臨?這種情況我?部抽調(diào)出專(zhuān)?門(mén)人員負(fù)責(zé)?這九棟樓宇?的篩查和收?取水費(fèi)的工?作。在與工?程部的共同?配合下目前?為止我們已?___了_?__戶水表?，并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)行新?自來(lái)水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)調(diào)整?水價(jià)。在?今年__月?份全市自來(lái)?水進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)__?多住戶，我?們必須在_?_月底前挨?家挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，便?于__月份?水費(fèi)上調(diào)的?