2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?報告回首?__年物業(yè)?公司客服部?,可說是進(jìn)?一步發(fā)展的?一年,不斷?改進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)能?的一年。在?這當(dāng)中,物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持,同時?也得到了其?他各部門的?大力協(xié)助,?經(jīng)過全體客?服人員一年?來的努力工?作,客服部?的工作較上?一年有了很?大的進(jìn)步,?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)?,"業(yè)戶至?上"的服務(wù)?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?,有得有失??，F(xiàn)將一年?來的客服工?作總結(jié)如下?:一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服部?各項(xiàng)制度?在__年初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上,?__年的重?點(diǎn)是深化落?實(shí),為此,?客服部根據(jù)?公司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加深?其對物業(yè)管?理的認(rèn)識和?理解。同時?,隨著物業(yè)?管理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺和?完善,客服?部也及時調(diào)?整客服工作?的相關(guān)制度?,以求更好?的適應(yīng)新的?形勢。二?、理論聯(lián)系?實(shí)際,積極?開展客服人?員的培訓(xùn)工?作利用每?周五的客服?部例會時間?,加強(qiáng)對本?部門人員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來?在工作當(dāng)中?遇到的實(shí)際?問題展開的?,這樣就做?到了理論與?實(shí)際的結(jié)合?,使每位客?服人員對"?服務(wù)理念"?的認(rèn)識更加?的深刻。?三、日常報?修的處理?據(jù)每周末的?工作量統(tǒng)計?,"日接待?"各種形式?的報修均達(dá)?十余次。根?據(jù)報修內(nèi)容?的不同積極?進(jìn)行派工,?爭取在最短?的時間內(nèi)將?問題解決。?同時,根據(jù)?報修的完成?情況及時地?進(jìn)行回訪。?四、__?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo),積?極開展__?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部門的?支持下,完?成了公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo)。五、?能源費(fèi)的收?繳工作如?期完成__?區(qū)每季度入?戶抄水表收?費(fèi)工作的同?時,又完成?了公司布置?的新的任務(wù)?__區(qū)首次?入戶抄水表?收費(fèi)工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份,?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時,又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動在得知?___玉樹?地震的消息?后,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一次?以"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)一?份愛心"的?募捐活動,?這項(xiàng)任務(wù)由?客服部來完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻(xiàn)計獻(xiàn)?策,最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)布?置工作,今?年公司加大?了對圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度,?在小區(qū)__?門及__區(qū)?各大堂內(nèi)購?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會在春節(jié)?前夕,__?_進(jìn)行了一?年一度的業(yè)?主座談會。?邀請來的各?位業(yè)主在會?上積極發(fā)言?,對物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議。總?之,在__?年的工作基?礎(chǔ)上,__?年我們滿懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅?信,只要我?們勤奮工