2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?報(bào)告回首?__年物業(yè)?公司客服部?,可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展的?一年,不斷?改進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)能?的一年。在?這當(dāng)中,物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持,同時(shí)?也得到了其?他各部門(mén)的?大力協(xié)助,?經(jīng)過(guò)全體客?服人員一年?來(lái)的努力工?作,客服部?的工作較上?一年有了很?大的進(jìn)步,?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)?,"業(yè)戶(hù)至?上"的服務(wù)?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來(lái)?的客服工作?,有得有失??，F(xiàn)將一年?來(lái)的客服工?作總結(jié)如下?:一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服部?各項(xiàng)制度?在__年初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上,?__年的重?點(diǎn)是深化落?實(shí),為此,?客服部根據(jù)?公司的發(fā)展?現(xiàn)狀,加深?其對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)和?理解。同時(shí)?,隨著物業(yè)?管理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺(tái)和?完善,客服?部也及時(shí)調(diào)?整客服工作?的相關(guān)制度?,以求更好?的適應(yīng)新的?形勢(shì)。二?、理論聯(lián)系?實(shí)際,積極?開(kāi)展客服人?員的培訓(xùn)工?作利用每?周五的客服?部例會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)中?遇到的實(shí)際?問(wèn)題展開(kāi)的?,這樣就做?到了理論與?實(shí)際的結(jié)合?,使每位客?服人員對(duì)"?服務(wù)理念"?的認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周末的?工作量統(tǒng)計(jì)?,"日接待?"各種形式?的報(bào)修均達(dá)?十余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)容?的不同積極?進(jìn)行派工,?爭(zhēng)取在最短?的時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決。?同時(shí),根據(jù)?報(bào)修的完成?情況及時(shí)地?進(jìn)行回訪(fǎng)。?四、__?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo),積?極開(kāi)展__?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書(shū)記及其?它各部門(mén)的?支持下,完?成了公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo)。五、?能源費(fèi)的收?繳工作如?期完成__?區(qū)每季度入?戶(hù)抄水表收?費(fèi)工作的同?時(shí),又完成?了公司布置?的新的任務(wù)?__區(qū)首次?入戶(hù)抄水表?收費(fèi)工作。?六、__?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案,?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份,?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時(shí),又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹(shù)地?震"___?開(kāi)展募捐活?動(dòng)在得知?___玉樹(shù)?地震的消息?后,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一次?以"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心"的?募捐活動(dòng),?這項(xiàng)任務(wù)由?客服部來(lái)完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,最終圓?滿(mǎn)的完成了?這次募捐活?動(dòng)。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)布?置工作,今?年公司加大?了對(duì)圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度,?在小區(qū)__?門(mén)及__區(qū)?各大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕樹(shù)?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會(huì)在春節(jié)?前夕,__?_進(jìn)行了一?年一度的業(yè)?主座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)言?,對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議?？?之,在__?年的工作基?礎(chǔ)上,__?年我們滿(mǎn)懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅(jiān)?信,只要我?們勤奮工