2023年電話客服部個(gè)人工作總結(jié)(三)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?電話客服部?個(gè)人工作總?結(jié)(三)?在___月?的不到一個(gè)?月的時(shí)間里?，對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，是從一?個(gè)相同職業(yè)?跨入不同行?業(yè)學(xué)習(xí)的一?個(gè)過程。對(duì)?于頁(yè)游，自?己偶爾也玩?過，但是卻?不是很熟悉?。通過這不?到一個(gè)月在?很多同事的?幫助下，逐?漸摸索學(xué)習(xí)?之后，試著?把自己的優(yōu)?勢(shì)和這個(gè)行?業(yè)特點(diǎn)相結(jié)?合，很多地?方比起最初?的迷茫，直?到現(xiàn)在有了?很多的改變?。在做客服?服務(wù)的前期?，定是要把?規(guī)章制度都?擬定好的，?除了學(xué)習(xí)游?戲行業(yè)的一?些相關(guān)的知?識(shí)，本月主?要是制定一?系列的制度?、規(guī)范、培?訓(xùn)大綱、培?訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容?、客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)等?。并不斷的?在游戲行業(yè)?中學(xué)習(xí)，把?學(xué)到的東西?與自己熟悉?的內(nèi)容融合?在一起，變?成有價(jià)值成?果。在這?段工作期間?，也查看了?我們以前的?游戲的客服?工作。相對(duì)?來(lái)說(shuō)不是很?完善，可能?我們之前的?公司沒有相?對(duì)重視這個(gè)?部門，從這?段工作時(shí)間?來(lái)看，雖然?現(xiàn)在只有我?一個(gè)人，但?有些時(shí)候當(dāng)?我去咨詢的?時(shí)候，部門?的解答不是?很詳細(xì)?？?能也是大家?都很忙的緣?故，但是，?我還是希望?，當(dāng)在我們?項(xiàng)目開啟的?時(shí)候，客服?這邊會(huì)相應(yīng)?的得到各部?門的支持，?畢竟客服這?邊是一個(gè)游?戲公司對(duì)外?的窗口，如?果這個(gè)窗口?給人的感覺?不專業(yè)，效?率慢，那么?公司所有員?工的努力可?能會(huì)功虧一?簣的。所以?，我非常希?望在員工培?訓(xùn)的時(shí)候，?能得到相關(guān)?部門的大力?支持。關(guān)于?本月工作，?在本周周報(bào)?里面相對(duì)體?現(xiàn)出一些內(nèi)?容。具體細(xì)?節(jié)還需要在?工作過程中?添加。_?__月工作?按照優(yōu)先級(jí)?，分為以下?幾大塊。我?自我認(rèn)為，?首先要解決?的是整體客?服培訓(xùn)的一?周內(nèi)容大綱?(并按照需?要與部門配?合進(jìn)行有必?要的改進(jìn))?、細(xì)化培訓(xùn)?大綱的內(nèi)容?(和有關(guān)部?門溝通)、?和游戲論壇?那邊共同推?進(jìn)工作并整?理細(xì)化提案?操作流程、?配合開發(fā)策?劃部門進(jìn)行?客服工具的?完善工作。?剩余瑣碎的?表格與試卷?考核等工作?會(huì)抽時(shí)間完?成。至于?公司臨時(shí)安?排的工作，?看內(nèi)容的多?少，來(lái)決定?本月計(jì)劃內(nèi)?工作是否能?夠全部完成?與完成的比?例。在這?段時(shí)間里，?雖然有很多?行業(yè)相關(guān)的?東西不是非?常清楚，但?還是很感謝?很多同事的?幫助，加上?自己的努力?和對(duì)自己信?心，相信在?日后逐漸學(xué)?習(xí)的日子里?，會(huì)更加完?善之前做過?的工作，最?終希望能幫?助運(yùn)營(yíng)部門?乃至整個(gè)公?司的發(fā)展需?要，達(dá)到共?贏的目的。?篇二歲?月如梭,不?知不覺我來(lái)?明一乳業(yè)已?經(jīng)有兩年多?了,一直在?客服部從事?客戶回訪和?育嬰熱線咨?詢的工作。?現(xiàn)在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來(lái)我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣,可是?在這段時(shí)間?里,我學(xué)到?了很多,也?成熟了很多?。很多人?可能會(huì)認(rèn)為?客服部工作?很簡(jiǎn)單,枯?燥,定義為?售后服務(wù),?其實(shí)不然,?嬰幼兒乳品?業(yè)的客服人?員,也需要?了解多方面?的知識(shí),如?營(yíng)養(yǎng)、育嬰?及溝通技巧?等,從事此?工作的過程?,還會(huì)影響?到個(gè)人的性?格,提升心?理素質(zhì)。不?論以前是學(xué)?過什么專業(yè)?,從事過什?么樣的工作?,來(lái)到我們?這個(gè)群體都?應(yīng)從頭學(xué)起?。站在同一?個(gè)起跑線上?,才能真正?明白學(xué)無(wú)止?境的道理。?定期對(duì)明?一的新老顧?客做健康回?訪,是每位?客服部營(yíng)養(yǎng)?師每天必做?的工作。面?對(duì)每天重復(fù)?的工作,我?們的營(yíng)養(yǎng)師?們要把自己?的工作做好?。首先應(yīng)持?有耐心和真?誠(chéng)的工作態(tài)?度,在這個(gè)?信息時(shí)代,?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈,競(jìng)品公?司也會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行電話?回訪,并不?會(huì)讓人覺得?稀奇。很多?顧客可能每?天都能接到?一家或幾家?的回訪,怎?樣才能讓對(duì)?方對(duì)我們的?服務(wù)感興趣?呢?首先?我們要明白?,在與顧客?交流的過程?中,雖然不?是面對(duì)面的?,但我們的?語(yǔ)氣和表情?,對(duì)方都能?感覺到。有?氣無(wú)力或面?無(wú)表情的對(duì)?話,結(jié)果可?能是對(duì)你愛?理不理,甚?至拒聽。反?之,你的微?笑服務(wù)讓對(duì)?方感到親切?,這樣我們?和顧客的距?離也就拉近?了。還有,?在交流的過?程中,應(yīng)抓?住顧客較關(guān)?心的話題,?可根據(jù)其寶?寶不同月齡?,不同季節(jié)?,給予顧客?最前沿的信?息,如此次?流行的手足?口病;最新?育兒資訊和?最快的信息?動(dòng)態(tài)（范本?）,給予特?別的喂養(yǎng)指?導(dǎo)。相對(duì)?于電話回訪?,接聽40?0熱線,讓?我變得更有?耐性,在性?格方面,也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時(shí)候面對(duì)?顧客的情緒?發(fā)泄,剛開?始的時(shí)候都?承受不了。?自己的情緒?也會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵,?甚至臟話,?情不自禁的?激動(dòng),有時(shí)?就會(huì)提高嗓?門。記得?有一次,讓?我記憶猶新?,一位男顧?客打來(lái)電話?,接起電話?就是一頓兇?猛的“連珠?炮”。大概?的意思是公?司在當(dāng)?shù)刈?活動(dòng),購(gòu)買?了一定數(shù)量?的產(chǎn)品后會(huì)?有一個(gè)贈(zèng)品?,當(dāng)時(shí)銷售?人員告知贈(zèng)?品暫時(shí)發(fā)放?完了,給打?了一張欠條?,過后會(huì)再?補(bǔ)。可回來(lái)?后,看到朋?友也參加了?活動(dòng),卻能?拿到贈(zèng)品,?于是這位男?顧客不問清?情況就到超?市鬧了起來(lái)?。而在交?流的過程中?帶著臟話和?威脅,不斷?的重復(fù)他到?超市怎樣吵?鬧,如果沒?能馬上拿到?贈(zèng)品就要怎?樣去毀壞明?一的名聲等?。還一直強(qiáng)?調(diào)要用武力?對(duì)付導(dǎo)購(gòu),?而且還一再?確認(rèn)這邊是?誰(shuí)在接此電?話。顧客越?說(shuō)越激動(dòng),?情緒有些失?控,說(shuō)如再?沒有拿到贈(zèng)?品,要來(lái)公?司找麻煩,?下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)?一樣等等。?由于很擔(dān)心?也很氣憤,?當(dāng)時(shí)的聲音?也變的很生?硬,嗓門也?大了起來(lái),?醞釀好的話?都說(shuō)不出來(lái)?了,沒頭緒?的一直在勸?其不要去找?導(dǎo)購(gòu)麻煩,?對(duì)方也根本?不聽解釋。?電話這頭的?我一頭霧水?的弄不清重?點(diǎn),不僅自?己受氣,而?且還沒安撫?平息顧客的?情緒。事后?,在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指導(dǎo)?下,領(lǐng)悟到?該事件處理?的不妥之處?,讓我認(rèn)識(shí)?到做為客服?人員最基本?的條件就是?處事不驚、?理性應(yīng)對(duì)顧?客的各種投?訴。漸漸?地,我更學(xué)?會(huì)了從顧客?的角度出發(fā)?,多站在對(duì)?方的立場(chǎng)想?想,換位思?考,更不能?激化矛盾。?在很多時(shí)候?顧客也只是?想發(fā)泄一下?,越說(shuō)越生?氣,啥話解?氣說(shuō)啥,其?實(shí),并沒有?顧客所表達(dá)?的那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持著?平靜的心態(tài)?,先學(xué)會(huì)耐?心傾聽和溫?婉安撫顧客?,了解事件?來(lái)龍去脈,?并和顧客做?具體的分析?,盡量在解?決顧客反映?的問題。遇?到無(wú)理取鬧?的客戶,我?還應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事分?析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,互相鼓勵(lì)?,一來(lái)可以?讓自己放松?一下,二來(lái)?還可以讓同?事有個(gè)準(zhǔn)備?,并盡早為?顧客解決問?題,防止糾?纏不休。在?多次的磨練?中,我們都?在慢慢成長(zhǎng)?,慢慢成熟?,學(xué)會(huì)調(diào)整?自己的情緒?,用積極向?上的樂觀心?態(tài)對(duì)待工作?和生活。我?們有過委屈?想流淚、有?過氣憤想發(fā)?泄,然而我?們最終沒有?氣餒和放棄?,磨練才是?成功最重要?的動(dòng)力。?明一市場(chǎng)越?來(lái)越大,選?擇明一的顧?客也越來(lái)越?多,顧客咨?詢的問題也?越來(lái)越來(lái)專?業(yè)與深?yuàn)W了?。此時(shí)此刻?,我們迫切?需要自己學(xué)?習(xí)更多的東?西,更專業(yè)?的東西。因?此我們利用?了業(yè)余時(shí)間?去學(xué)習(xí)相關(guān)?嬰幼兒喂養(yǎng)?、寶寶成長(zhǎng)?及早教、孕?媽咪書籍,?以及查閱相?關(guān)的母嬰網(wǎng)?站,充實(shí)自?己。而接下?來(lái)顧客打進(jìn)?熱線,尋求?的不僅僅是?喂養(yǎng)知識(shí)的?指導(dǎo),有更?多是關(guān)于市?場(chǎng)今后服務(wù)?的內(nèi)容、產(chǎn)?品、活動(dòng)、?服務(wù)態(tài)度等?引起的投訴?和建議。經(jīng)?過不斷的充?電我們才會(huì)?做的更好。?篇三加?入U(xiǎn)sfi?ne已兩個(gè)?多月，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)了很?多。從頭開?始學(xué)習(xí)我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內(nèi)?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統(tǒng)的?了解整個(gè)英?文客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個(gè)月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進(jìn)?一步用心去?學(xué)習(xí)，然后?要熟練運(yùn)用?在工作中的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段時(shí)?間里我有過?反省和思考?，在這里既?對(duì)自己前段?時(shí)間工作批?評(píng)，也做一?些總結(jié)，如?何做好自己?爭(zhēng)取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務(wù)于公?司。一、?__月總結(jié)?(一)工?作總結(jié)_?_年__月?__日，我?開始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學(xué)習(xí)，?第一次參與?訂單登記和?后臺(tái)管理;?第一次參與?英文客服訂?單驗(yàn)證工作?;第一次參?與問題單、?完成訂單回?信;第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因?yàn)槲铱梢?學(xué)到更多的?工作內(nèi)容。?由于之前我?從事過相關(guān)?工作，所以?我上手很快?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的指導(dǎo)幫助?，感謝公司?給了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣力、?踏實(shí)的人工?作，我看到?了一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而且?我沒有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒?有自信獨(dú)立?完成整個(gè)流?程規(guī)范化的?操作和控制?，這將是在?未來(lái)的一年?中，我要面?臨和改變的?首要，也是?最重要的問?題。(二?)工作中的?不足在工?作中，我欠?缺主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較少?，考慮問題?不夠全面和?細(xì)致，失誤?較多，尤其?是在訂單驗(yàn)?證和追單方?面，我需要?多花時(shí)間和?精力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)檫@距?離工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和要?求還有很大?的距離。同?時(shí)，英語(yǔ)理?論知識(shí)水平?、工作壓力?承受能以及?對(duì)具體工作?的實(shí)施與計(jì)?劃等問題上?還有待進(jìn)一?步提高，一?系列的問題?需要我在以?后的工作中?努力克服和?解決，使自?己更好地做?好本職工作?。并且自己?應(yīng)該而且能?夠做的事情?，要勇于承?擔(dān)，不依賴?他人，不退?縮、不逃避?，勇敢地邁?出每一步，?今后在工作?中才能做到?更加自信和?大膽仔細(xì)。?二、下月?計(jì)劃新的?一年即將到?來(lái)，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須更?加的努力。?看似容易，?做起來(lái)卻是?需要用心、?用力、用態(tài)?度的，需要?有自信，有?更強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信有?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策，?有各位同事?的協(xié)助，加?上我個(gè)人的?不懈努力，?__月會(huì)是?我在Usf?ine實(shí)現(xiàn)?蛻變的__?_月。(?一)增強(qiáng)責(zé)?任感，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提高?工作效率。?要積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上，?落到實(shí)處，?減少工作失?誤。時(shí)刻堅(jiān)?持不懂就問?，不明白就?多學(xué)的態(tài)度?，與同事多?合作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)工?作情況和建?議，做為一?個(gè)新人要將?自己放的低?一點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力量?和重要性。?（范本）?(二)勤學(xué)?習(xí)，提高專?業(yè)服務(wù)能力?。涉及到?工作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?不怕苦難，?努力克服。?工作中遇到?了許多接觸?少，甚至從?不了解的新?事物、新問?題、新情況?。比如Se?rvice?信件處理、?退款流程、?訂單登記細(xì)?節(jié)處理、打?電話驗(yàn)證，?回答客人問?題等。面對(duì)?這些問題，?要自己先多?了解，熟悉?公司的產(chǎn)品?，訂單操作?，以及如何?管理，做到?心中有數(shù)，?使自己很快?能進(jìn)入工作?角色，用專?業(yè)的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)。?(三)多?行動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)。?英文客服?崗位，工作?時(shí)間長(zhǎng)，任?務(wù)繁重，壓?力大，有夜?班，肩負(fù)著?公司的形象?。所以，需?要的是有責(zé)?任心、不怕?吃苦、能耐?勞、樂于奉?獻(xiàn)的人。我?們也要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)節(jié)自?己的情緒，?給自己解壓?。工作無(wú)?大小，只是?分工不同，?貢獻(xiàn)無(wú)多少?，要看用心?沒有，沒有?必要斤斤計(jì)?較。我剛走?出校門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)