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第13頁共13頁2023年?月份工作總?結(jié)范文_?_月份忙碌?的工作已經(jīng)?過去,現(xiàn)根?據(jù)部門__?月份的工作?情況將部門?工作做如下?總結(jié):本?月部門的主?題活動(dòng)為員?工關(guān)心月,?將如何提高?對(duì)員工的關(guān)?心作為本月?的日常工作?,通過解決?員工工作和?生活中的問?題作為出發(fā)?點(diǎn),并找員?工談心,一?些從實(shí)際出?發(fā)。另外,?本月企業(yè)結(jié)?合市場(chǎng)情況?和任務(wù)目標(biāo)?制定第三季?度銷售任務(wù)?目標(biāo)和分解?,通過合理?的激勵(lì)機(jī)制?來調(diào)動(dòng)部讓?員工的積極?性。部門?工作方面?(一)銷售?部工作1?.市場(chǎng)調(diào)研?,__月_?_日銷售價(jià)?格的調(diào)整。?2.更新?賓館網(wǎng)絡(luò)圖?片。3.?宣傳推廣:?早餐、會(huì)議?室、洗衣房?、接送機(jī)服?務(wù)。4.?制作兩賓館?和餐廳用品?和宣傳品。?5.__?_信息推廣?。6.統(tǒng)?計(jì)__月份?訂房中心返?傭。7.?催繳雅高達(dá)?賬款。8?.審核統(tǒng)計(jì)?日審單據(jù)。?9.訂房?中心客人轉(zhuǎn)?換。10?.銷售數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)。(?二)前廳部?工作1.?針對(duì)五一旺?季,對(duì)前臺(tái)?各員工進(jìn)行?了銷售技巧?的培訓(xùn),合?理利用三角?關(guān)系進(jìn)行售?房,以更好?的開展工作?。2.早?餐推出,前?廳部大力宣?傳,不僅加?大了我們的?營業(yè)收入,?也在我們售?房時(shí)起到了?很好的輔助?作用。3?.配合好公?安部門臨檢?工作。_?__對(duì)前廳?部各工作進(jìn)?行檢查并提?出要求,嚴(yán)?格按制度執(zhí)?行。5.?新增服務(wù):?洗衣機(jī)、車?隊(duì),做好宣?傳工作。?6.合理售?房,房價(jià)靈?活掌握,在?保證收入的?同時(shí),提高?出租率。?___好每?周一前廳部?例會(huì),聽取?員工的合理?化建議,及?時(shí)反映近期?情況,及時(shí)?解決。8?.為更好的?開展工作,?與客房部溝?通有償物品?的事宜。?9.與銷售?部配合好銷?售,多聽合?理化建議,?提高銷售技?巧。10?.試工期員?工轉(zhuǎn)正的考?核工作1?1.完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?它事項(xiàng)。?(三)客房?部工作1?.棉織品的?分配及樓層?更換工作。?2.完成?了文晟、文?苑的窗軌及?陽臺(tái)衛(wèi)生工?作。3.?為方便樓層?員工,規(guī)范?了樓層棉織?間及庫房的?棉織配量。?4.東地?下室客房整?理完畢。?5.加強(qiáng)了?員工的儀容?儀表和禮節(jié)?禮貌的培訓(xùn)?。6.完?成了兩賓館?客房衛(wèi)生間?的計(jì)劃衛(wèi)生?。7.完?成了客房宿?舍調(diào)整。?8.完成了?鋪床及客房?業(yè)務(wù)流程的?培訓(xùn)。9?.文晟文苑?新增客房消?費(fèi)商品。?(四)工程?部工作1?.完成了文?苑西地下室?的改造裝修?;2.完?成了文苑1?1f辦公室?的改造裝修?;3.完?成了文苑消?毒間的改造?裝修;4?.完成了文?苑客房小庫?房架子的制?作;__?_對(duì)文苑l?ed顯示屏?進(jìn)行了維修?及更換顯卡?,重新制定?程序;_?__對(duì)文苑?、2210?、2212?房進(jìn)行了改?造;__?_對(duì)文晟1?1f辦公室?進(jìn)行了改造?;8.完?成了文晟、?文苑客房門?鎖的更換及?梯禁的__?_;__?_對(duì)文晟、?文苑客房新?舊空調(diào)進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì);?10.文苑?消毒間消毒?池架子制作?及投幣洗衣?機(jī)___。?(五)保?衛(wèi)部工作?1.負(fù)責(zé)兩?賓館的治安?安全是保證?經(jīng)營安全的?前提,保安?部在日常的?工作中始終?對(duì)賓館的重?點(diǎn)設(shè)施和重?點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行?檢查,堅(jiān)持?每兩小時(shí)巡?邏一遍,發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?通報(bào),并通?知賓館工程?部。以確保?安全無事故?。2.認(rèn)?真做好工作?記錄,開好?每天的晨會(huì)?,認(rèn)真開包?檢查。3?.在___?月份旅游旺?季的到來,?我們對(duì)院內(nèi)?的停放車輛?規(guī)范,要求?執(zhí)勤人員的?語言、動(dòng)作?、行為有效?的保證車輛?出入有序,?對(duì)閑雜人員?,可疑人員?進(jìn)行盤問,?確保兩賓館?的正常經(jīng)營?,提供服務(wù)?。4.參?加了東城區(qū)?住宿業(yè)安全?工作大會(huì),?并將會(huì)議內(nèi)?容給員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)。?5.根據(jù)?派出所相關(guān)?規(guī)定和安排?,對(duì)兩賓館?11樓加強(qiáng)?管理,做到?了人走門關(guān)?。6.在?___月旅?游旺季人員?流動(dòng)較大,?我們加強(qiáng)對(duì)?消防設(shè)備的?檢查及維護(hù)?,保證__?_小時(shí)監(jiān)控?室中控室有?人值班,發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?匯報(bào)和處理?。7.每?半月___?一次消防設(shè)?施設(shè)備的自?查,對(duì)消火?栓、應(yīng)急燈?、指示牌、?滅火器、防?火門等進(jìn)行?檢查維護(hù),?保證消防系?統(tǒng)的正常運(yùn)?行??偟?講,我們兩?賓館成績是?有目共睹的?。但是,我?們現(xiàn)在所面?臨的最大挑?戰(zhàn)就是服務(wù)?質(zhì)量的再提?高,經(jīng)營策?略的再提升?。如何才能?夠使賓館保?持常勝不敗?之地,這就?需要我們賓?館管理層和?員工的共同?努力了。我?們要適應(yīng)形?勢(shì)的發(fā)展要?求。工作部?署和方法要?符合滿足顧?客的最大需?求。用我們?的智慧和能?力占領(lǐng)市場(chǎng)?,用我們的?團(tuán)結(jié)和拼搏?開拓新的利?潤空間。用?我們的精神?和文化塑造?賓館的光輝?形象。一?年級(jí)數(shù)學(xué)組?___月份?教研工作總?結(jié)___?月份已經(jīng)結(jié)?束,為了更?好的做好教?研組工作,?對(duì)本組__?_月份的工?作總結(jié)如下?。一、本?月教學(xué)計(jì)劃?、教研活動(dòng)?情況。本?月份我們完?成了以生活?中的數(shù)學(xué)為?主題的第五?單元1以內(nèi)?的退位減法?和聯(lián)系生活?實(shí)際的認(rèn)識(shí)?鐘表為主題?的第六單元?的教學(xué)。?教研記錄_?__次,主?題分別是1?、期中考試?反思和李乃?玲說課《進(jìn)?位加法》。?2、組長?張政華說課?《退位減法?》3、評(píng)課?《退位減法?》。二、?一人一崗分?工及段內(nèi)衛(wèi)?生、辦公室?衛(wèi)生。在?一人一崗中?,都能聽從?安排,并及?時(shí)到崗進(jìn)行?衛(wèi)生清掃。?三每天作?業(yè)上傳、單?元把關(guān)、約?課評(píng)課、考?試分差等情?況。第五?單元作業(yè)由?趙立華上傳?,第六單元?作業(yè)由__?_上傳。?認(rèn)真搞好單?元把關(guān),各?班成績每單?元平均分差?不超過__?_分,并進(jìn)?行了試卷分?析。四、?活動(dòng)報(bào)道、?組內(nèi)代課情?況。能及?時(shí)上傳組內(nèi)?活動(dòng),在一?年級(jí)數(shù)學(xué)組?的博客上發(fā)?博文___?篇。本月?在我們?nèi)w?老師努力下?,成功舉辦?了運(yùn)動(dòng)會(huì)、?家長座談會(huì)?、“水韻豐?南”誦讀大?賽、慶六一?文藝演出。?今后我們還?會(huì)不懈努力?,干好自己?的本職工作?。小學(xué)教?師教研工作?總結(jié)洛江?區(qū)小學(xué)教研?工作總結(jié)?科任教師(?微機(jī))__?_月份工作?總結(jié)開學(xué)?一個(gè)月以來?,我校認(rèn)真?制定計(jì)劃,?為全期工作?的開展勾畫?了藍(lán)圖。?回顧這個(gè)月?的各項(xiàng)工作?,我個(gè)人覺?得開展的規(guī)?范、有效、?創(chuàng)新。一?、教學(xué)工作?從基礎(chǔ)做起?在校教導(dǎo)?處的領(lǐng)導(dǎo)下?,我制定了?各種計(jì)劃,?接受了校領(lǐng)?導(dǎo)的聽課,?接受了新教?育改革思想?。對(duì)學(xué)生進(jìn)?行良好習(xí)慣?的培養(yǎng),編?寫了《推進(jìn)?素質(zhì)教育、?減輕課業(yè)負(fù)?擔(dān)》計(jì)劃,?通過課上的?講解,逐步?培養(yǎng)了同學(xué)?們對(duì)信息技?術(shù)課的興趣?。二、加?強(qiáng)思想品德?的教育要?從學(xué)生的實(shí)?際出發(fā),通?過學(xué)生的學(xué)?習(xí)、勞動(dòng)、?游戲、生活?等各方面,?系統(tǒng)地進(jìn)行?深入細(xì)致的?思想品德教?育工作。其?中,思想品?德課是最佳?的德育方式?。我們知道?人是生活在?社會(huì)中的,?人與人之間?就會(huì)有一定?的情感,在?日常生活中?,就應(yīng)對(duì)他?們進(jìn)行各種?感人至深的?熏陶、教育?。例如,在?信息技術(shù)課?上,可以讓?學(xué)生們多查?找一些關(guān)于?祖國各民族?大團(tuán)結(jié)的圖?片,以加強(qiáng)?思想品德的?滲透。通?過這一個(gè)月?來的工作,?雖忙但有序?、有效地看?到了成效,?加上學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)教學(xué)的?重視,我們?學(xué)校的教學(xué)?工作將會(huì)走?得更規(guī)范、?科學(xué)、扎實(shí)?、有效。?最新___?月份酒店工?作總結(jié)范文?尊敬的公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位同仁?:大家好?!__,?__酒店在?集團(tuán)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,圍繞年初?提出的工作?思路和目標(biāo)?,堅(jiān)持以開?拓經(jīng)營、提?升企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為重點(diǎn)?,狠抓經(jīng)營?管理。在全?體員工的共?同努力下,?__-__?月份(含物?業(yè)管理中心?),營業(yè)收?入:__萬?元,較去年?同比上升_?__%;經(jīng)?營利潤:_?_萬元,同?比下降__?_%;(利?潤下降原因?為:1、?工資成本增?加,2、原?材料成本上?漲,3、工?程維修費(fèi)用?增加,4、?酒店新增加?客房布草床?上用品,員?工服裝更新?,客房床墊?更新,客房?增加食品柜?,餐廳臺(tái)布?更新,餐廳?部分餐具更?新等)以前?我們是宣漢?綜合設(shè)施和?地理位置最?好的酒店,?有一定的市?場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)?在隨著市場(chǎng)?競爭的加劇?,不斷有新?酒店的開業(yè)?,我們也將?及時(shí)的調(diào)整?經(jīng)營思路,?力爭做“宣?漢服務(wù)最好?、最賓至如?歸的酒店”?我們將不斷?總結(jié)上半年?工作的成敗?,力爭完成?集團(tuán)下達(dá)的?全年目標(biāo)任?務(wù)。一、?加強(qiáng)教育培?訓(xùn),強(qiáng)化員?工隊(duì)伍素質(zhì)?經(jīng)過兩年?多的運(yùn)作,?__酒店已?基本步入了?成熟的發(fā)展?道路。為了?更好地努力?打造服務(wù)品?牌,進(jìn)一步?樹立“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念。上半?年,酒店以?文明規(guī)范活?動(dòng)為突破口?,以“培訓(xùn)?是酒店永垣?的主題”、?“質(zhì)量是酒?店產(chǎn)品的生?命”為切入?口,先后采?取“請(qǐng)進(jìn)來?,走出去”?的方法,狠?抓酒店員工?的培訓(xùn)教育?,強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì),?不斷提高服?務(wù)水準(zhǔn)。?1、采取對(duì)?員工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等方?式,促進(jìn)了?員工酒店意?識(shí)得到較大?提高,服務(wù)?理念進(jìn)一步?深化,有聲?微笑已成為?員工的自覺?行動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性化?服務(wù),從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識(shí),整個(gè)?酒店形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對(duì)前?期的崗位培?訓(xùn)、部門培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。2、加?大對(duì)部門經(jīng)?理以上干部?每周例會(huì)培?訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)?代酒店管理?專業(yè)知識(shí),?通過系統(tǒng)的?培訓(xùn)教育,?極大拓展了?管理人員的?知識(shí)內(nèi)涵,?提升了業(yè)務(wù)?技能和管理?意識(shí),經(jīng)營?管理素質(zhì)得?到進(jìn)一步提?高。3、?為促進(jìn)勞動(dòng)?力資源的合?理節(jié)流,加?強(qiáng)崗位間的?協(xié)作與配合?,著力培養(yǎng)?多面手,以?有效應(yīng)對(duì)和?解決可能出?現(xiàn)的某特定?崗位人員臨?時(shí)短缺而產(chǎn)?生的應(yīng)急情?況,做到有?備無患。我?們要求由人?力資源部嘗?試一專多能?的交錯(cuò)培訓(xùn)?,并建立相?應(yīng)的培訓(xùn)記?錄。這項(xiàng)工?作開展至今?我們已有收?獲。4、?將“首問責(zé)?任制”落到?實(shí)處。各部?門根據(jù)各自?的實(shí)際情況?,自行整理?了一些“應(yīng)?知應(yīng)會(huì)”知?識(shí)的資料,?對(duì)員工進(jìn)行?適時(shí)培訓(xùn)。?盡可能解決?客人提出的?所有問題,?做到有問必?答,杜絕扯?皮推諉現(xiàn)象?。同時(shí),還?通過各崗位?每天的培訓(xùn)?晨會(huì),告知?當(dāng)天酒店將?舉行的會(huì)議?名稱、重要?客房、餐飲?等信息,以?便客人進(jìn)店?詢問任何一?位員工都能?得到回答。?5、為保?證培訓(xùn)有的?放矢,我們?開展了日常?不間斷的全?面質(zhì)量檢查?。并建立落?實(shí)部門、主?管、領(lǐng)班三?級(jí)檢查制度?,規(guī)范檢查?內(nèi)容,促使?每項(xiàng)服務(wù)到?位。同時(shí),?值班經(jīng)理每?天對(duì)公共區(qū)?域的衛(wèi)生和?員工的禮節(jié)?禮貌等進(jìn)行?督查,總經(jīng)?理室率領(lǐng)各?部門經(jīng)理不?定期實(shí)行抽?查。通過質(zhì)?檢,進(jìn)行適?時(shí)適地的教?育,使培訓(xùn)?工作不僅僅?局限于課堂?,而更具有?其實(shí)用性和?針對(duì)性。?6、根據(jù)酒?店實(shí)際情況?,結(jié)合有關(guān)?火災(zāi)等案例?,落實(shí)酒店?、部門、班?組三級(jí)安全?生產(chǎn)培訓(xùn)教?育。參加培?訓(xùn)人次占酒?店總?cè)藬?shù)_?__%以上?,使員工真?正掌握消防?、安全工作?的“三懂三?會(huì)”和應(yīng)急?預(yù)案的處置?方法。為提?高企業(yè)的管?理水平,提?高隊(duì)伍的整?體素質(zhì)起到?了積極的作?用。7、?我們?cè)谧ズ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)的?同時(shí),注重?強(qiáng)化員工職?業(yè)意識(shí),提?高職業(yè)道德?和職業(yè)素質(zhì)?。使廣大員?工明白為客?人提供熱情?、文明、細(xì)?致、周到的?服務(wù)既是職?業(yè)道德要求?,也是我們?應(yīng)盡的義務(wù)?;明白“一?切以賓客為?中心”的服?務(wù)理念;明?白我們要以?熱情和誠信?感動(dòng)每一個(gè)?來店客人,?才能贏得客?人充分的理?解和尊重。?二、加強(qiáng)?市場(chǎng)營銷,?不斷調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)為?從長遠(yuǎn)出發(fā)?,酒店認(rèn)真?做好在經(jīng)營?銷售中譜好?經(jīng)濟(jì)增長和?持續(xù)發(fā)展的?平衡樂章;?做好均衡價(jià)?格、調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)的文?章,致力對(duì)?新客戶的開?發(fā),保持客?源群體的穩(wěn)?定和擴(kuò)大。?并做好以下?幾方面工作?:1、做?好旺季的合?理預(yù)定,最?大限度地提?高銷售額。?2、落實(shí)?協(xié)議單位的?回訪制度。?酒店根據(jù)每?月銷售報(bào)表?的排行,設(shè)?計(jì)了客戶回?訪表,有針?對(duì)性地選擇?協(xié)議單位進(jìn)?行回訪。通?過回訪拉近?了與客戶之?間的情感距?離,有效地?推動(dòng)了銷售?業(yè)績的提升?。3、認(rèn)?真做好上門?散客的銷售?工作。實(shí)踐?證明,隨著?市場(chǎng)競爭的?加劇,客人?選擇酒店余?地增多,要?提高酒店“?營銷競爭力?”,首先應(yīng)?革新觀念,?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營策略和政?策,優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品,使策略?求新多變,?經(jīng)營政策按?不同季節(jié),?不斷靈活推?陳出新,才?能在嚴(yán)峻形?勢(shì)下繼續(xù)保?持較高水平?。三、細(xì)?化服務(wù)措施?,提高賓客?滿意度服?務(wù)質(zhì)量的好?壞,直接關(guān)?系到酒店的?聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)?效益。為此?,我們提出?了服務(wù)工作?要向細(xì)化、?優(yōu)化方向發(fā)?展,不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?,進(jìn)一步提?高賓客的滿?意度。1?、為不斷提?高員工的業(yè)?務(wù)技能和綜?合服務(wù)水平?,增強(qiáng)員工?之間的業(yè)務(wù)?交流,形成?比、學(xué)、趕?、幫的良好?氛圍。上半?年,我們開?展了以“練?內(nèi)功,創(chuàng)品?牌”為主題?的“酒店技?能”比武。?各參賽選手?紛紛利用業(yè)?余時(shí)間練兵?,相互之間?切磋和交流?。通過比武?,使各部門?上下形成共?識(shí),即:良?好的服務(wù)態(tài)?度和過硬的?業(yè)務(wù)技能是?贏的顧客、?提高酒店_?__效益的?根本保證。?只有不斷提?高全體員工?的綜合素質(zhì)?,使每一位?員工的行為?都能自覺與?酒店的利益?結(jié)合起來,?才能確保酒?店在激烈的?市場(chǎng)競爭中?永遠(yuǎn)立于不?敗之地。?2、為了更?好地引導(dǎo)服?務(wù)人員,正?確樹立酒店?意識(shí)、服務(wù)?理念,以客?人的滿意作?為衡量我們?的工作標(biāo)準(zhǔn)?。我們從樹?立窗口形象?入手,提高?商務(wù)接待水?平。例如:?總臺(tái)員工以?“工作在我?手中,服務(wù)?在我心中”?為宗旨;以?特有的甜美?微笑,問候?、接待每一?位客人;以?“首問責(zé)任?制”,解決?客人提出的?所有問題;?以“關(guān)心、?愛心、放心?、細(xì)心、誠?心”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù),贏得?“回頭客”?。呈現(xiàn)出爭?先創(chuàng)優(yōu),愛?崗敬業(yè)的行?業(yè)新風(fēng)。?3、為推動(dòng)?個(gè)性化服務(wù)?工作的開展?,各部門利?用早會(huì)時(shí)間?,相互交流?“我為客人?做了什么,?有何收獲和?體會(huì)”等業(yè)?務(wù)技巧,使?員工之間取?長補(bǔ)短,共?同提高,不?斷的拓展個(gè)?性化服務(wù)的?新路子。同?時(shí),要求各?部門將各自?身邊發(fā)生的?質(zhì)量案例進(jìn)?行解剖,從?不同的角度?、不同的側(cè)?面對(duì)收集的?具有代表性?的經(jīng)典案例?(投訴或表?揚(yáng))進(jìn)行剖?析和點(diǎn)評(píng)。?通過經(jīng)典案?例分析,從?客人的角度?審視我們的?服務(wù),從中?了解為顧客?提供服務(wù)還?存在哪些不?到位的地方?,以便找出?服務(wù)質(zhì)量中?存在的問題?根源。使其?他各部門在?今后的服務(wù)?中減少重復(fù)?的錯(cuò)誤,形?成資源共享?。4、為?提升酒店的?服務(wù)和管理?水平,我們?在抓好標(biāo)準(zhǔn)?化管理和規(guī)?范化服務(wù)的?同時(shí),進(jìn)一?步體現(xiàn)服務(wù)?的細(xì)微、細(xì)?節(jié)之處。要?求員工在客?人開口之前?,善于通過?觀察把握最?佳服務(wù)時(shí)機(jī)?,了解客人?喜好,為客?人提供超前?卓越的個(gè)性?化服務(wù)。例?如:每當(dāng)客?人到店時(shí),?我們的服務(wù)?員主動(dòng)熱情?地與客人交?流,以掌握?更為詳細(xì)的?資料,便于?向客人提供?有針對(duì)性的?服務(wù)。當(dāng)有?懷抱嬰兒的?客人入住時(shí)?,無論總臺(tái)?還是樓層服?務(wù)員看見都?會(huì)主動(dòng)詢問?是否需增加?嬰兒床。入?住客人過生?日時(shí),服務(wù)?員就會(huì)主動(dòng)?送上一份水?果,一份衷?心祝福。有?的長住客人?每次入住后?,服務(wù)員都?會(huì)記住他的?生活習(xí)慣,?及時(shí)為他提?供服務(wù)。正?是有了這些?細(xì)致而又充?滿人性化、?個(gè)性化的服?務(wù),卻讓客?人感受到酒?店提供的硬?件與軟件服?務(wù)自然得體?,使身處外?地的客人感?受到“家”?的溫暖。?四、規(guī)范管?理,促進(jìn)企?業(yè)健康有序?發(fā)展1、?上半年,根?據(jù)酒店的實(shí)?際情況,制?定出臺(tái)了《?酒店管理實(shí)?務(wù)》;修訂?完善了財(cái)務(wù)?管理制度,?加強(qiáng)了對(duì)財(cái)?務(wù)的監(jiān)督和?控制作用力?度;規(guī)定落?實(shí)了對(duì)公關(guān)?接待審批權(quán)?限及款待標(biāo)?準(zhǔn)和審批程?序;對(duì)總臺(tái)?的帳務(wù)操作?在原有規(guī)定?的基礎(chǔ)上作?了進(jìn)一步的?規(guī)范;同時(shí)?對(duì)“四實(shí)登?記”、“總?臺(tái)登記”、?“涉外登記?管理”制度?也加以落實(shí)?,確保住宿?登記全面、?周詳。使酒?店的管理工?作更加規(guī)范?,接待能力?更加過硬,?力求與現(xiàn)代?企業(yè)管理制?度相接軌。?2、充分?利用內(nèi)部信?息管理系統(tǒng)?,建立了客?史檔案。通?過客史檔案?,加強(qiáng)了對(duì)?客人的特征?和歷史消費(fèi)?情況進(jìn)行量?化分析,挖?掘客人消費(fèi)?潛力,提高?銷售額和銷?售利潤,為?管理層提供?有利的決策?依據(jù)。同時(shí)?,通過客史?檔案知道客?人情況,有?利于更好地?向客人提供?個(gè)性化服務(wù)?,做到使客?人有“到家?的感覺”。?3、為弘?揚(yáng)企業(yè)文化?,凝聚人心?合力,上半?年,酒店開?展了一系列?豐富多彩的?員工精神文?化生活的活?動(dòng),如:開?展辭舊迎春?登山活動(dòng)、?新春文藝聯(lián)?歡會(huì)、三八?婦女節(jié)戶外?拔河比賽、?清明節(jié)紀(jì)念?烈士掃墓活?動(dòng)、各部門?春季野炊活?動(dòng),以“練?內(nèi)功,創(chuàng)品?牌”為主題?的“酒店技?能”比武、?以“與企業(yè)?共命運(yùn)”為?主題的全員?營銷從我做?起簽名活動(dòng)?,以及上半?年酒店總結(jié)?表彰大會(huì)等?。通過這些?活動(dòng),激發(fā)?員工全身心?投入到工作?中,在競爭?中提高自我?,用努力的?精神和智慧?實(shí)現(xiàn)自身價(jià)?值。此外,?我們?cè)陂_展?優(yōu)秀員工、?示范員工的?評(píng)選活動(dòng)入?中,除晉升?工資、適度?獎(jiǎng)勵(lì)外,還?___他們?到同行酒店?參觀學(xué)習(xí)。?并利用員工?食堂宣傳欄?,將我們員?工的“人與?事”以動(dòng)態(tài)?(范本)方?式加以宣傳?,展現(xiàn)酒店?團(tuán)結(jié)拼博,?與時(shí)俱進(jìn)的?企業(yè)精神。?推動(dòng)酒店“?樹服務(wù)品牌?、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的開展?,從而體現(xiàn)?了酒店的生?機(jī)與活力。?最近,我們?又___開?展了銷售精?英、微笑天?使、最快成?長進(jìn)步等優(yōu)?秀人員的評(píng)?定活動(dòng)從而?促進(jìn)了員工?之間的團(tuán)隊(duì)?精神。由于?酒店充分認(rèn)?識(shí)到穩(wěn)定而?充裕的人力?資源是企業(yè)?發(fā)展最重要?的活力。為?此,我們始?終“以人為?本”,開展?人心化的管?理,促進(jìn)了?員工隊(duì)伍的?基本穩(wěn)定。?自開業(yè)以來?,工作一年?以上員工的?占總數(shù)近_?__%。為?客人提供“?賓至如歸”?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和期望酒店?明天更美好?已成為酒店?員工的自覺?行動(dòng)和信條?。同時(shí),我?們注重抓好?中層干部和?班組的學(xué)習(xí)?,規(guī)定主管?以上干部至?少每年要看?兩本書,寫?兩篇心得體?會(huì),年終加?以考核。今?年,我們_?__閱讀《?致加西亞的?信》、《從?優(yōu)秀到卓越?》等書籍。?并從營造班?組學(xué)習(xí)氛圍?入手,進(jìn)一?步激發(fā)員工?學(xué)習(xí)的自覺?性和積極性?,掌握扎實(shí)?的技能知識(shí)?,樹立終身?學(xué)習(xí)理念。?從而真正把?企業(yè)建設(shè)成?充滿生機(jī)和?活力的學(xué)習(xí)?型企業(yè);一?個(gè)健康、向?上,具有凝?聚力的團(tuán)體?。4、為?最大空間地?創(chuàng)造經(jīng)營利?潤,我們把?開源節(jié)流、?增收節(jié)支作?為一項(xiàng)重要?工作來抓。?通過優(yōu)質(zhì)服?務(wù),倡導(dǎo)全?體員工樹立?“節(jié)能降耗?,人人有責(zé)?”的意識(shí)。?并根據(jù)各部?門特點(diǎn),做?好成本控制?:一是充分?利用信息化?管理,建立?內(nèi)部局域網(wǎng)?。將酒店的?有關(guān)事項(xiàng)、?文件、通知?、以及當(dāng)天?質(zhì)檢情況及?整改要求等?,通過內(nèi)部?傳輸系統(tǒng),?使各部門互?閱和處理。?并每月在內(nèi)?部局域網(wǎng)公?布各部門電?話費(fèi)等使用?情況,使員?工自覺提高?節(jié)約意識(shí),?降低費(fèi)用開?支。二是通?過局部改造?用電、用水?、空調(diào)系統(tǒng)?,有效節(jié)約?水、電、氣?、柴油等能?耗。其次,?自已動(dòng)手維?護(hù)修理空調(diào)?冷卻塔
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