在全院崗位競聘總結(jié)大會上的講話(二)

在全院崗位競聘總結(jié)大會上的講話(二)同?志們：當(dāng)?前，我院各?項(xiàng)工作取得?了長足的發(fā)?展，但是必?須看到，我?院醫(yī)療服務(wù)?水平還亟待?提高、管理?和服務(wù)離患?者的要求還?有較大差距?。醫(yī)院工作?的好壞，不?僅關(guān)系到醫(yī)?院自身的形?象，而且直?接影響到衛(wèi)?生系統(tǒng)乃至?政府的形象?。現(xiàn)在，_?__、__?_采取一系?列措施，千?方百計(jì)加大?投入，加快?醫(yī)療衛(wèi)生事?業(yè)發(fā)展。因?此，我們要?緊緊抓住這?一機(jī)遇，進(jìn)?一步增強(qiáng)搞?好醫(yī)療服務(wù)?工作的責(zé)任?感、緊迫感?，采取強(qiáng)有?力的措施，?加快發(fā)展。?下面，我向?大家提兩點(diǎn)?要求。一?、強(qiáng)化服務(wù)?意識，進(jìn)一?步提高醫(yī)療?服務(wù)水平?醫(yī)療工作體?現(xiàn)了醫(yī)院最?根本的職能?，努力提高?醫(yī)療服務(wù)水?平，是構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系的關(guān)鍵所?在，也是醫(yī)?院生存與發(fā)?展的基礎(chǔ)。?我們要始終?堅(jiān)持“以人?為本”的理?念，規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)行為?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?作風(fēng)，進(jìn)一?步減少醫(yī)療?糾紛。進(jìn)一?步改進(jìn)醫(yī)院?門診服務(wù)流?程，改善就?診環(huán)境，全?方位提高醫(yī)?療服務(wù)水平?。通過各種?方式努力降?低病人費(fèi)用?，做到合理?檢查、合理?施治、合理?收費(fèi)。（?一）以病人?滿意和信賴?為己任，真?正樹立起白?衣天使的崇?高形象。首?先，醫(yī)務(wù)人?員要做到著?裝整潔，儀?容儀表端正?大方，掛牌?上崗，有問?必答；二是?說文明話、?辦文明事、?做文明人，?一律使用規(guī)?范的文明用?語，杜絕文?明禁語；三?是從根本上?改善服務(wù)態(tài)?度，要從根?本上改善服?務(wù)態(tài)度，光?有熱情周到?的服務(wù)還是?不夠的，?要加強(qiáng)醫(yī)患?溝通，學(xué)會?體貼病人，?學(xué)會將心比?心。醫(yī)生必?須學(xué)會與人?溝通，要善?于將自己的?意志轉(zhuǎn)化為?病人的意志?，這樣才能?讓兩者成為?一個(gè)戰(zhàn)壕里?的戰(zhàn)友。如?果一個(gè)醫(yī)生?不會做患者?的工作，那?就是個(gè)不稱?職的醫(yī)生。?四是要努力?做到讓群眾?滿意。在工?作中我們要?經(jīng)常檢討自?己是否體現(xiàn)?了“一切以?病人為中心?”的服務(wù)理?念。這個(gè)正?確答案就是?要看患者看?病是否舒心?、滿意。我?們要把“零?投訴”作為?一種目標(biāo)和?努力方向，?在全院職工?中實(shí)行一次?投訴待崗制?，切實(shí)做到?以人為本，?貼心服務(wù)。?（二）繼?續(xù)開展多種?形式的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)。?一是要繼續(xù)?開展好“四?有”、“六?個(gè)一”服務(wù)?，不斷完善?服務(wù)細(xì)節(jié)，?要努力把活?動(dòng)的內(nèi)容滲?透到每個(gè)病?人的每個(gè)診?斷、治療的?環(huán)節(jié)。在門?診工作中，?要拓寬服務(wù)?渠道，增設(shè)?服務(wù)窗口，?擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)?目，開展禮?儀服務(wù)和便?民服務(wù)，堅(jiān)?持首診負(fù)責(zé)?制，保證急?救檢查、治?療和手術(shù)等?環(huán)節(jié)的暢通?、快捷；在?病房工作中?，各科室要?根據(jù)各自的?工作實(shí)際制?訂出管理措?施，各團(tuán)支?部都要成立?便民服務(wù)隊(duì)?，開展好“?一切服務(wù)到?床前”活動(dòng)?，解除病人?的后顧之憂?。二是要進(jìn)?一步增強(qiáng)醫(yī)?務(wù)人員的服?務(wù)意識和服?務(wù)觀念，承?諾服務(wù)要在?原有的基礎(chǔ)?上不斷深化?和升級，要?把三級承諾?制進(jìn)一步落?實(shí)好、完善?好并形成長?效機(jī)制。三?是護(hù)理工作?要繼續(xù)開展?好“敬業(yè)愛?崗星級服務(wù)?”，不斷提?高整體護(hù)理?水平。四是?要廣泛開展?“廉潔行醫(yī)?、規(guī)范服務(wù)?”活動(dòng)。要?按照醫(yī)院下?發(fā)的《__?_規(guī)范醫(yī)療?行為，實(shí)行?十項(xiàng)禁令的?實(shí)施意見》?的要求，在?全院大力倡?樹廉潔行醫(yī)?之風(fēng)，保障?人民群眾?健康權(quán)益，?切實(shí)解決人?民群眾看病?難、看病貴?問題。五是?開展多種形?式的愛心救?助活動(dòng)。我?們牽手市慈?善總會開展?的“一對一?結(jié)對幫扶孤?殘兒童”活?動(dòng)現(xiàn)在正在?實(shí)施。前段?時(shí)間我們聯(lián)?合市慈善總?會和齊魯報(bào)?社開展的愛?心救助貧困?大學(xué)生活動(dòng)?，現(xiàn)已圓滿?結(jié)束，共收?到捐款近三?萬元，下一?步我們還要?和市慈善總?會一起搞一?個(gè)捐贈儀式?，把這筆捐?款送到貧困?大學(xué)生手中?。當(dāng)前，?增強(qiáng)服務(wù)意?識的首要任?務(wù)是促使廣?大醫(yī)務(wù)人員?樹立以病人?為中心的觀?念。如果醫(yī)?院缺乏服務(wù)?意識，滿足?患者需求、?實(shí)現(xiàn)患者價(jià)?值、構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?就無從談起?。構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系的?關(guān)鍵是提升?醫(yī)療服務(wù)水?平，而提升?醫(yī)療服務(wù)水?平，增強(qiáng)服?務(wù)意識是前?提和基礎(chǔ)。?提高醫(yī)療服?務(wù)水平需要?全院職工共?同付出艱苦?的努力。構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系，需要?我們加強(qiáng)內(nèi)?部管理，提?高醫(yī)療技術(shù)?，以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)贏得患者?信任。這是?一個(gè)系統(tǒng)工?程，包括改?進(jìn)再造醫(yī)療?服務(wù)流程、?延伸拓展醫(yī)?療服務(wù)途徑?、識別防范?醫(yī)療服務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)等內(nèi)容，?需要付出艱?苦的努力。?提升服務(wù)意?識和服務(wù)水?平是醫(yī)院贏?得患者信賴?的根本途徑?。二、進(jìn)?一步加強(qiáng)和?繼續(xù)做好治?理商業(yè)__?_專項(xiàng)工作?自去年__?_月份開展?治理商業(yè)_?__專項(xiàng)工?作以來，我?院制訂了一?系列的實(shí)施?意見和有效?的規(guī)章制度?。使我院的?治理商業(yè)_?__工作取?得了明顯的?成效。但是?近幾個(gè)月來?，醫(yī)藥代表?又開始在醫(yī)?院活動(dòng)，有?些同志放松?了對自己的?要求，出現(xiàn)?了不應(yīng)有的?現(xiàn)象，嚴(yán)重?影響了醫(yī)院?形象。在這?里，我還要?給大家提個(gè)?醒，今年的?治理商業(yè)?___工作?形勢依然嚴(yán)?峻，上級的?決心和信心?仍然很大，?這就要求我?們?nèi)郝毠?要警鐘長鳴?，時(shí)刻警示?自己不要麻?痹大意，更?不要認(rèn)為治?理商業(yè)__?_已經(jīng)結(jié)束?了。（一?）認(rèn)真學(xué)習(xí)?治理商業(yè)_?__的有關(guān)?文件精神，?充分認(rèn)識專?項(xiàng)治理工作?的重要性。?（范本）按?照去年醫(yī)院?治理商業(yè)_?__動(dòng)員大?會的要求，?繼續(xù)認(rèn)真學(xué)?習(xí)治理商業(yè)?___的政?策、法律法?規(guī)及有關(guān)文?件精神，充?分認(rèn)識開展?治理商業(yè)_?__專項(xiàng)工?作，是國家?為進(jìn)一步建?立公平、公?正的___?市場經(jīng)濟(jì)秩?序做出的一?項(xiàng)重要決策?，是落實(shí)科?學(xué)發(fā)展觀的?具體措施，?扎扎實(shí)實(shí)開?展治理商業(yè)?___工作?對于維護(hù)正?常的醫(yī)療秩?序，規(guī)范醫(yī)?療行為，端?正行風(fēng)、降?低醫(yī)藥費(fèi)用?，解決群眾?看病難、看?病貴問題，?構(gòu)建和諧社?會，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)?生事業(yè)持續(xù)?健康發(fā)展，?具有十分重?要的意義。?充分認(rèn)識專?項(xiàng)治理工作?的重要性、?緊迫感和使?命感，把思?想統(tǒng)一到這?項(xiàng)治理工作?中來，與市?治理工作精?神保持一致?。（二）?嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)?院制定的《?治理商業(yè)_?__專項(xiàng)工?作實(shí)施方案?》和《__?_治理藥品?回扣的暫行?規(guī)定》。下?步的治理重?點(diǎn)是：1?.治理在藥?品、醫(yī)用設(shè)?備、醫(yī)用耗?材等采購活?動(dòng)中的__?_行為，如?發(fā)現(xiàn)有__?_行為，依?據(jù)醫(yī)院《違?章違紀(jì)處罰?暫行規(guī)定》?第十九條第?二款及第一?百一十條第?七款、第十?三款規(guī)定處?理。2.?治理在臨床?治療活動(dòng)中?藥品、醫(yī)用?設(shè)備、醫(yī)用?耗材等生產(chǎn)?、經(jīng)營企業(yè)?或經(jīng)銷人員?的___行?為。如發(fā)現(xiàn)?有___行?為，依據(jù)濟(jì)?院委發(fā)?_?__?__?_號文《_?__治理藥?品回扣的暫?行規(guī)定》及?相關(guān)文件?規(guī)定處理。?3.在基?建工程、物?資采購、招?標(biāo)活動(dòng)中的?___行為?，嚴(yán)格執(zhí)行?《醫(yī)院招標(biāo)?實(shí)施辦法》?，充分發(fā)揮?社會監(jiān)督和?廣大職工的?監(jiān)督作用。?（三）要?正確理解把?握相關(guān)政策?界限。關(guān)于?處理具體問?題的政策界?限，中央已?經(jīng)作了明確?規(guī)定：商業(yè)?___問題?成因復(fù)雜，?形式多樣，?必須堅(jiān)持實(shí)?事求是，以?事實(shí)為依據(jù)?，以法律法?規(guī)為準(zhǔn)繩，?正確區(qū)分正?常的商業(yè)交?往和不正當(dāng)?交易行為的?界限，正確?區(qū)分違紀(jì)違?規(guī)行為與違?反犯罪行為?的界限，綜?合考慮事實(shí)?、情節(jié)、后?果等各種因?素，堅(jiān)持寬?嚴(yán)相濟(jì)、區(qū)?別對待、準(zhǔn)?確處理。在?今后的治理?工作中要注?意把握以下?幾種行為的?界限：1?.折扣與商?業(yè)___的?界限。商業(yè)?活動(dòng)中，可?以以明示并?如實(shí)入賬的?方式給予對?方折扣，給?予、接受折?扣必須如實(shí)?入賬。賬外?暗中給予、?接受回扣的?，屬于商業(yè)?___。?2.傭金與?商業(yè)___?的界限。商?業(yè)活動(dòng)中，?可以以明示?并如實(shí)入賬?的方式，給?予為其提供?服務(wù)、具有?合法經(jīng)營資?格的中間人?勞務(wù)報(bào)酬。?在賬外暗中?給予、收受?中介費(fèi)的，?屬于商業(yè)_?__。3?.附贈與商?業(yè)___的?界限。商業(yè)?活動(dòng)中，可?以依據(jù)商業(yè)?慣例贈送小?額廣告禮品?。違反規(guī)定?以附贈形式?向?qū)Ψ絾挝?及其有關(guān)人?員給予現(xiàn)金?或物品的，?屬于商業(yè)_?__。4?.捐贈與商?業(yè)___的?界限。捐贈?應(yīng)當(dāng)符合公?益事業(yè)捐贈?法以及其他?有關(guān)規(guī)定，?明示并如實(shí)?入賬，不直?接或間接與?商品交易掛?鉤，不損?害其他經(jīng)營?者合法權(quán)益?，并且用于?公益事業(yè)。?以捐贈為名?，通過給予?財(cái)物獲取交?易、服務(wù)機(jī)?會、優(yōu)惠條?件或者其他?經(jīng)濟(jì)利益的?，屬于商業(yè)?___。?（四）要正?確處理好開?展專項(xiàng)治理?與做好醫(yī)院?各項(xiàng)工作的?關(guān)系。針對?不同崗位特?別是臨床一?線、藥劑和?設(shè)備采購、?基建建設(shè)等?關(guān)鍵重點(diǎn)科?室，做到有?的放矢地開?展工作。臨?床重點(diǎn)培養(yǎng)?醫(yī)務(wù)人員良?好的職業(yè)道?德行為，遵?守職業(yè)紀(jì)律?，杜絕大處?方、濫檢查?，拒收紅包?回扣和吃請?，讓“無紅?包、無回扣?、無濫檢查?、無亂收費(fèi)?、無開單提?成”成為醫(yī)?務(wù)人員的日?常行為規(guī)范?；藥劑部門?重點(diǎn)防范醫(yī)?藥購銷不正?之風(fēng)和參與?“統(tǒng)方”的?不正當(dāng)行為?；設(shè)備采購?部門實(shí)行大?型設(shè)備統(tǒng)一?招標(biāo)采購，?鏟除商業(yè)_?__行為滋?生的土壤；?基建項(xiàng)目重?點(diǎn)加強(qiáng)參與?工程人員的?廉政教育，?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班?子成員不直?接參與工程?招標(biāo)采購行?為，常吹“?耳邊風(fēng)”，?杜絕“人情?風(fēng)”，大興?“廉政風(fēng)”?。既要認(rèn)真?扎實(shí)地開展?好專項(xiàng)治理?工作，又要?做好醫(yī)療服?務(wù)和其他日?常工作，做?好兩者的統(tǒng)?籌兼顧與協(xié)?調(diào)并進(jìn)，要?充分認(rèn)識到?做好這項(xiàng)政?治工作是開?展好醫(yī)院的?各項(xiàng)工作的?前提條件和?___保障?，要把堅(jiān)決?治理好商業(yè)?___的決?心和信心融?入到做好自?己的本職工?作之中、融?入到促進(jìn)醫(yī)?院的改革與?發(fā)展之中。?（五）注?重不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，建立?起一套治理?商業(yè)___?工作長效機(jī)?制。要鞏固?治理商業(yè)_?__工作成?果，將好做?法、好經(jīng)驗(yàn)?轉(zhuǎn)化為經(jīng)常?之舉。要定?期開展各種?形式的__?_倡廉教育?和“___?”教育，?增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員遵紀(jì)守法?意識，樹立?___價(jià)值?觀、利益觀?和榮辱觀，?自覺抵制_?__，增強(qiáng)?拒腐防變能?力。建立管?理和監(jiān)督長?效機(jī)制，從?健全內(nèi)控機(jī)?制入手，加?強(qiáng)對藥品、?醫(yī)療設(shè)備及?大宗物資采?購、基建修?繕工程等重?點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)?管，加強(qiáng)藥?劑、財(cái)務(wù)、?設(shè)備、基建?等重點(diǎn)崗位?人員的監(jiān)管?。通過長效?機(jī)制的建立?，讓醫(yī)院廣?大醫(yī)務(wù)人員?把遵守相關(guān)?法規(guī)、自覺?抵制商