2023年外貿(mào)公司年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?外貿(mào)公司年?終總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，__?年就要揮手?向我們告別?了，在這寒?冷的冬天，?回想自己接?近一年來(lái)所?走過(guò)的路，?所經(jīng)歷的事?，沒(méi)有太多?的感慨，沒(méi)?有太多的驚?喜，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)，?以及應(yīng)對(duì)能?力。在這?段的時(shí)間里?有失敗，也?有成功，遺?憾的是：穩(wěn)?定的客戶還?不多，穩(wěn)定?的客戶也不?多；欣慰的?是：客戶資?源開(kāi)始積累?，處理訂單?的效率得到?了提高，自?身業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有了?提高。首先?得感謝公司?給我們提供?了那么好的?工作條件和?生活環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)的上?級(jí)給我們指?導(dǎo)，帶著我?們前進(jìn)；他?們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們終?生受益，從?他們身上學(xué)?到的不僅是?做事的方法?，更重要的?是做人的道?理，做人是?做事的前提?和基礎(chǔ)。在?工作上，同?事之間互相?交流，匯聚?每個(gè)人的智?慧，把事情?做到極致，?把客戶訂單?處理到位。?去年底進(jìn)?入公司，從?產(chǎn)品知識(shí)熟?悉，到開(kāi)發(fā)?新客戶，再?到跟客戶談?判達(dá)成訂單?，經(jīng)理了兩?到三個(gè)月個(gè)?月。公司分?配alib?aba賬號(hào)?后，客戶資?源開(kāi)始量的?積累，不知?不覺(jué)中，半?年多的時(shí)間?一晃就過(guò)了?，在這段時(shí)?間里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無(wú)所?知的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)能?獨(dú)立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)業(yè)?務(wù)員，完成?了職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了這?份工作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什么突?出，以下是?一年來(lái)的工?作心得體會(huì)?：一．業(yè)?務(wù)能力1?．對(duì)公司和?產(chǎn)品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一個(gè)行?業(yè)，每個(gè)人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)際工?作中，我學(xué)?到了如何定?位市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤客?戶，懂得不?同市場(chǎng)的不?同需求，這?樣才知道主?要產(chǎn)品主攻?哪些國(guó)家，?同事遇到不?同地區(qū)和國(guó)?家的（范本?）客戶，也?知道推薦其?所需，更好?的把自己和?產(chǎn)品推銷(xiāo)出?去。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不短的學(xué)習(xí)?，積累，與?時(shí)俱進(jìn)，了?解行業(yè)動(dòng)態(tài)?（范本），?價(jià)格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處是?對(duì)公司和產(chǎn)?品熟悉，就?自然知道目?標(biāo)市場(chǎng)在那?，也可以很?專(zhuān)業(yè)地回答?客戶的問(wèn)題?。2．對(duì)?市場(chǎng)的了解?。不僅是?要對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解，?也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解。?絕對(duì)不能坐?井觀天，不?知天下事。?因?yàn)槭澜缟?唯一不變的?就是“變化?”，所以要?根據(jù)市場(chǎng)的?變化而做出?相應(yīng)的策略?，這樣才能?在激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制勝。?知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)品以?及價(jià)格信息?，才能知道?自己產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)。除了?自己多觀察?了解意外，?還需要和客?戶建立好良?好的關(guān)系。?因?yàn)橥粋€(gè)?客戶，可能?會(huì)接到很多?公司的報(bào)價(jià)?，如果關(guān)系?不錯(cuò)，客人?會(huì)主動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)?價(jià)信息，以?及產(chǎn)品特點(diǎn)?主動(dòng)告訴。?在這個(gè)過(guò)程?中，要充分?利用自己的?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，?材料特點(diǎn)，?分析對(duì)方報(bào)?價(jià)，并強(qiáng)調(diào)?我們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，更有?利喜迎客戶?。3．業(yè)?務(wù)技巧談?到業(yè)務(wù)技巧?，首先想到?的是如何取?得訂單。很?多客戶都喜?歡跟專(zhuān)業(yè)的?業(yè)務(wù)人員談?生意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員專(zhuān)?業(yè)，所以談?判中可以解?決很多問(wèn)題?，客戶也愿?意把訂單交?給專(zhuān)業(yè)的業(yè)?務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也是?通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間?的實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，而?在我自己這?一年里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)的?是做客戶的?顧問(wèn)，站在?客戶的角度?，設(shè)身處地?為客戶著想?，一切從客?戶的需求出?發(fā)，在電話?，在電郵，?或客人來(lái)訪?中，我們要?不斷提問(wèn)，?從客戶的回?答中了解到?客戶的需求?，這樣做會(huì)?事半功倍，?例如，如果?客戶是想買(mǎi)?高質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便可?以挑一種好?質(zhì)量的產(chǎn)品?給他，價(jià)格?貴一點(diǎn)也沒(méi)?關(guān)系，相反?，如果客戶?只想買(mǎi)便宜?的產(chǎn)品，在?報(bào)價(jià)時(shí)就不?要太高，否?則就會(huì)嚇跑?客戶。做業(yè)?務(wù)，我們要?學(xué)會(huì)“了解?或激發(fā)需求?，然后去滿?足要求”。?其次是，?處理訂單，?處理訂單的?過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)?單也簡(jiǎn)單，?說(shuō)難也難。?簡(jiǎn)單就是，?按照客戶要?求的產(chǎn)品，?寫(xiě)到生產(chǎn)單?上，下到生?產(chǎn)部就完工?。而難的地?方在于，作?為客戶的顧?問(wèn)，我們有?必要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，產(chǎn)?品的進(jìn)展，?生產(chǎn)過(guò)程中?產(chǎn)品是否有?問(wèn)題。貨物?生產(chǎn)好，要?檢查各個(gè)部?分，是否存?在外觀上明?顯缺陷，或?者一些影響?到功能的產(chǎn)?品問(wèn)題。如?果有問(wèn)題，?要及時(shí)更正?。要記住：?產(chǎn)品在工廠?，我們可以?挽救一切；?產(chǎn)品一出去?，一起都來(lái)?不及了。到?時(shí)候，只能?聽(tīng)候客戶發(fā)?落。到交貨?期之前，要?不斷的提醒?，不斷催促?生產(chǎn)部，確?保能按時(shí)交?貨。最后?，要長(zhǎng)期維?護(hù)客戶，我?們要做好的?是售后服務(wù)?。經(jīng)過(guò)幾單?處理之后，?我明白：出?現(xiàn)問(wèn)題是很?正常的事情?，對(duì)于這方?面一定要擺?放好心態(tài)。?由于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)，?很可