HR人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)方案

人力資源管理系統(tǒng)軟件建設(shè)方案人力資源管理系統(tǒng)軟件建設(shè)方案第第頁共76頁每次培訓(xùn)要針對(duì)各崗位的需求分門別類組織專人培訓(xùn)；各崗位培訓(xùn)時(shí)間不得少于15學(xué)時(shí)；每次培訓(xùn)必須進(jìn)行相關(guān)的考核，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，對(duì)于培訓(xùn)效果不合格的，進(jìn)行再次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)到合格為止；除軟件實(shí)施過程中的培訓(xùn)要求外，還需企業(yè)的二次開發(fā)人員進(jìn)行3次集中培訓(xùn)。操作人員培訓(xùn)對(duì)甲方進(jìn)行良好用戶培訓(xùn)是保證系統(tǒng)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)之一，本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃如下：（1）操作人員初級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：技術(shù)和管理專家；人員要求：熟悉Windows操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對(duì)應(yīng)用軟件有足夠的了解和使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫有一定的認(rèn)識(shí)；培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫安裝、維護(hù)；培訓(xùn)資料：一套二件，《炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)》和《炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件維護(hù)手冊(cè)》，人手一套相關(guān)資料；培訓(xùn)設(shè)備：由甲方負(fù)責(zé)服務(wù)器設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備，并預(yù)先安裝好培訓(xùn)用軟件；培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的安裝、系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定；培訓(xùn)時(shí)間：5天；培訓(xùn)名額：30人。（2）操作人員高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：技術(shù)和管理專家；人員要求：熟悉Windows操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對(duì)應(yīng)用軟件有足夠的了解和使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)程序?qū)崿F(xiàn)由一定的認(rèn)識(shí)；培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫安裝、維護(hù)；人力資源管理系統(tǒng)軟件重要流程及處理邏輯；培訓(xùn)資料：一套二件，《炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)》和《炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件維護(hù)手冊(cè)》，人手一套相關(guān)資料；培訓(xùn)設(shè)備：由甲方負(fù)責(zé)服務(wù)器設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備，并預(yù)先安裝好培訓(xùn)用軟件；培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的安裝、系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握MicrosoftWindowsServer的安裝、參數(shù)配置、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理；掌握人力資源管理系統(tǒng)軟件的重要實(shí)現(xiàn)及處理過程；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定；培訓(xùn)時(shí)間：10天；培訓(xùn)名額：5人。3、業(yè)務(wù)操作員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)操作人員；人員要求：熟悉Windows操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對(duì)應(yīng)用軟件有一定的使用經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)內(nèi)容：人力資源管理系統(tǒng)軟件操作；培訓(xùn)資料：一套一件，《炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件使用手冊(cè)》，人手一套；培訓(xùn)設(shè)備：由甲方負(fù)責(zé)服務(wù)器設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備，并預(yù)先安裝好培訓(xùn)用軟件；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定；培訓(xùn)時(shí)間：2天；培訓(xùn)名額：所有相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員。系統(tǒng)持續(xù)完善人員培訓(xùn)由于炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件是基于JutronMAP開發(fā)平臺(tái)無代碼方式構(gòu)建，具有強(qiáng)大的二次開發(fā)能力。對(duì)甲方進(jìn)行良好二次開發(fā)培訓(xùn)是保證系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展的保障，本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃如下：（1）初級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：甲方的技術(shù)和業(yè)務(wù)專家；人員要求：熟悉Windows操作系統(tǒng)、對(duì)應(yīng)用軟件有足夠的了解和使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫有較高的認(rèn)識(shí)，能夠編寫基本SQL語句，熟悉1種以上高級(jí)變成語言；培訓(xùn)內(nèi)容：JutronMAP平臺(tái)使用方法；炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件各子系統(tǒng)內(nèi)部邏輯培訓(xùn)；培訓(xùn)資料：系統(tǒng)說明書；培訓(xùn)設(shè)備：由甲方負(fù)責(zé)服務(wù)器設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備，并預(yù)先安裝好培訓(xùn)用軟件；培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握系統(tǒng)基本邏輯和熟悉建模語言，能夠完成一些具備模型的優(yōu)化；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定；培訓(xùn)時(shí)間：5天；培訓(xùn)名額：5人。（2）高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：甲方的技術(shù)和高級(jí)業(yè)務(wù)專家人員要求：熟悉Windows操作系統(tǒng)、對(duì)應(yīng)用軟件有足夠的了解和使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫有較高的認(rèn)識(shí)，能夠熟練編寫SQL語句，掌握1種以上高級(jí)變成語言；培訓(xùn)內(nèi)容：JutronMAP平臺(tái)建模語言；炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件各子系統(tǒng)內(nèi)部邏輯培訓(xùn)；培訓(xùn)資料：系統(tǒng)說明書；培訓(xùn)設(shè)備：由甲方負(fù)責(zé)服務(wù)器設(shè)備和軟件的準(zhǔn)備，并預(yù)先安裝好培訓(xùn)用軟件；培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握J(rèn)utronMAP平臺(tái)建模語言；掌握炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件內(nèi)部架構(gòu)體系，能夠?yàn)楹罄m(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)化系統(tǒng)體系架構(gòu)；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定；培訓(xùn)時(shí)間：10天；培訓(xùn)名額：5人。.售后服務(wù)及軟件升級(jí)售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾書本公司承諾執(zhí)行國家有關(guān)“質(zhì)?！币?guī)定，軟件免費(fèi)維護(hù)期1年，承諾自驗(yàn)收完成之日起3年內(nèi)如與本系統(tǒng)有關(guān)的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)生變化，對(duì)軟件進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。?本公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)合同內(nèi)的所有系統(tǒng)級(jí)軟件的運(yùn)營支持服務(wù)，并承擔(dān)服務(wù)的一切費(fèi)用。質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)主要應(yīng)包括培訓(xùn)、服務(wù)支持，質(zhì)保期結(jié)束時(shí)的檢查等。?本公司承諾免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試。?本公司承諾向買方提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)，并詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。?本公司承諾所提供的技術(shù)資料能夠滿足買方的軟件設(shè)備安裝、管理及運(yùn)行維護(hù)等需要。?本公司承諾提供系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)所需的工程設(shè)計(jì)資料,本公司在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)咨詢等。?本公司承諾買方在系統(tǒng)保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)ITU—T、IEEE、ISO等新建議或規(guī)范所做修改的最新版本，均應(yīng)免費(fèi)提供買方使用。本公司承諾對(duì)于目前為止ITU—T、IEEE、ISO等國際組織尚未形成最終建議的規(guī)范，本公司在建議或規(guī)范發(fā)表一定時(shí)期內(nèi)免費(fèi)修改及更新軟件版本。本公司承諾在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)需要本公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。本公司承諾在系統(tǒng)和設(shè)備擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí)，本公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。本公司承諾提供7x24小時(shí)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)設(shè)置在本公司以及買方單位現(xiàn)場。本公司承諾軟件的任何安裝和使用問題，能通過遠(yuǎn)程解決問題的通過遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程解決不了的，到現(xiàn)場服務(wù)解決問題。本公司承諾在項(xiàng)目驗(yàn)收后的三年內(nèi)，根據(jù)合同的要求對(duì)具體操作人員再培訓(xùn)1-2次。本公司承諾質(zhì)保期結(jié)束以后，仍以優(yōu)惠的價(jià)格向買方提供系統(tǒng)維修服務(wù)，其價(jià)格不高于合同金額的10%，具體價(jià)格可雙方另外商議。響應(yīng)時(shí)間日常維護(hù)＞提供7x24小時(shí)技術(shù)服務(wù)＞針對(duì)客戶的問題進(jìn)行：令1小時(shí)內(nèi)答復(fù)；令2個(gè)工作日完成；令3標(biāo)準(zhǔn)：高服務(wù)、高效率、高質(zhì)量；令4服務(wù)途徑：短信、郵件、電話、在線技術(shù)支持。＞日常貼心服務(wù)令定期電話、e-MAIL回訪；令定期系統(tǒng)設(shè)備管理維護(hù)相關(guān)人員的培訓(xùn)；令客戶合同的到期時(shí)間和系統(tǒng)升級(jí)通知：我們會(huì)在到期前一個(gè)月給您發(fā)一封E-mail通知或電話通知，以及提供系統(tǒng)配套軟硬件的升級(jí)提醒服務(wù)。系統(tǒng)重特大事故應(yīng)急處理原則24小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決問題。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)為保證炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行穩(wěn)定、安全，以便在系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障、遭到攻擊破壞時(shí)，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，我們按組織保障和技術(shù)保障確立了由我公司的管理層、技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)、硬件與網(wǎng)絡(luò)工程師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)以及客戶方應(yīng)急保障組共同組成的系統(tǒng)運(yùn)行保障應(yīng)急體系，成立了我公司應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)、實(shí)施、客服、客戶方應(yīng)急保障組等五個(gè)專業(yè)小組。（1）應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長由我公司主管技術(shù)研發(fā)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任。成員由我公司的技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)施部、技術(shù)部、行政部負(fù)責(zé)人以及客戶方信息管理部分負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（2）各專業(yè)小組技術(shù)工程師組：負(fù)責(zé)組織、響應(yīng)系統(tǒng)設(shè)備，軟件應(yīng)用等應(yīng)急保障。硬件與網(wǎng)絡(luò)組：負(fù)責(zé)組織、響應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、軟件環(huán)境等應(yīng)急保障，負(fù)責(zé)配合對(duì)硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)急處理。技術(shù)實(shí)施組：負(fù)責(zé)組織、響應(yīng)實(shí)施、設(shè)備安裝調(diào)試需求等應(yīng)急保障?？头M：負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)各方，并對(duì)應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行報(bào)告和反饋?？蛻舴綉?yīng)急保障組：負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行的細(xì)節(jié)說明，必要時(shí)可與我方技術(shù)人員一起對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試、處理。各專業(yè)組組長由我公司和客戶方的相關(guān)部門主管擔(dān)任，副組長由各相關(guān)部門參與本項(xiàng)目的核心技術(shù)工程師擔(dān)任，成員由各部門所有參與到本項(xiàng)目的技術(shù)工程師擔(dān)任。預(yù)防機(jī)制各職能小組應(yīng)從制度建設(shè)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)管理等方面建立健全系統(tǒng)運(yùn)行安全的預(yù)防機(jī)制。在系統(tǒng)功能規(guī)劃和系統(tǒng)實(shí)施中要貫徹落實(shí)安全的各項(xiàng)要求，合理部署，不斷提高系統(tǒng)平臺(tái)的自愈和抗毀能力；在日常工作中要加強(qiáng)系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行安全的管理工作，增強(qiáng)憂患意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和運(yùn)行平臺(tái)的安全監(jiān)測(cè)和檢查，消除安全隱患；定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。預(yù)警的發(fā)布由我方和客戶方雙方的運(yùn)營保障負(fù)責(zé)人確認(rèn)并發(fā)布預(yù)警信息。炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可以確認(rèn)并發(fā)布各種級(jí)別的預(yù)警信息。預(yù)警信息的發(fā)布范圍限于炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件涉及到的信息管理部門和系統(tǒng)運(yùn)行管理部分、我方涉及本項(xiàng)目的各職能小組成員。預(yù)警信息的發(fā)布以文件傳真、電子郵件形式，緊急情況下可以采取電話記錄方式。各運(yùn)行保障小組根據(jù)發(fā)布的預(yù)警信息，做好相應(yīng)的通信保障應(yīng)急準(zhǔn)備工作。應(yīng)急處置流程（1）信息上報(bào)和處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，出現(xiàn)重大系統(tǒng)故障的部門或小組，應(yīng)立即將情況上報(bào)至本

應(yīng)急小組的負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，在10分鐘內(nèi)將故障信息上報(bào)至應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,流程圖如下：恃別緊急時(shí)百卷腐納日員立即上報(bào)（信息上報(bào)和處理流程圖）負(fù)責(zé)該事件監(jiān)控的應(yīng)急保障人員恃別緊急時(shí)百卷腐納日員立即上報(bào)（信息上報(bào)和處理流程圖）負(fù)責(zé)該事件監(jiān)控的應(yīng)急保障人員應(yīng)物保障職能小組的負(fù)責(zé)人須在10分神之內(nèi)上報(bào)1應(yīng)君姓理領(lǐng)導(dǎo)小組6勺負(fù)責(zé)人<突發(fā)事件發(fā)生地應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組獲得突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即分析事件的嚴(yán)重性，及時(shí)向主管部門提出處理建議，由主管部門進(jìn)行決策，并啟動(dòng)本預(yù)案。啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，相應(yīng)的各部分應(yīng)急保障專業(yè)小組應(yīng)提前或同時(shí)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案。（2）系統(tǒng)運(yùn)行保障應(yīng)急任務(wù)下達(dá)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組向有關(guān)應(yīng)急職能小組下達(dá)任務(wù)通知。接到任務(wù)通知后，各小組應(yīng)立即傳達(dá)貫徹，成立現(xiàn)場系統(tǒng)運(yùn)行保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行保障和應(yīng)用恢復(fù)工作。流程圖如下:

（3）調(diào)查、處理、后果評(píng)估與監(jiān)督檢查炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件主管部門負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)重大運(yùn)行事故的原因進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，我公司從技術(shù)層面配合事故的調(diào)查與分析。炬創(chuàng)人力資源管理系統(tǒng)軟件主管部門對(duì)事故后果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)事故責(zé)任處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。服務(wù)措施系統(tǒng)維護(hù)當(dāng)系統(tǒng)安裝并投入運(yùn)行后，乙方的技術(shù)支持中心將為甲方提供整個(gè)系統(tǒng)7x24小時(shí)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件的保修服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)可使甲方隨時(shí)與乙方的技術(shù)支持工程師聯(lián)系，報(bào)告其故障現(xiàn)象，可得到現(xiàn)場服務(wù)，或通過遠(yuǎn)程支持的手段，得到遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。乙方隨時(shí)接受甲方電話咨詢，并將系統(tǒng)支持情況記錄到專門的維護(hù)數(shù)據(jù)庫中。遠(yuǎn)程支持手段將包括：乙方技術(shù)支持工程師直接以遠(yuǎn)程終端方式連接到甲方計(jì)算機(jī)上進(jìn)行故障診斷，并采取可能的措施排除故障。響應(yīng)時(shí)間：在工作時(shí)間內(nèi)，可在接到故障要求維修的電話后半小時(shí)內(nèi)判斷能否遠(yuǎn)程解決；若能遠(yuǎn)程解決，在接到故障要求維修的電話后4小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決并恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；若不能遠(yuǎn)程解決，在接到故障要求維修的電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用甲方現(xiàn)場解決并恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。為了使系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)和得到最快捷的服務(wù)，我們建議甲方：根據(jù)乙方提供的手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性的檢查。應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)包括以下內(nèi)容：（1）電話/聯(lián)機(jī)支持通過遠(yuǎn)程維護(hù)工具提供On-Line支持；安裝軟件產(chǎn)品的咨詢；提供關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的答疑。（2）軟件升級(jí)和維護(hù)在保修期內(nèi)，系統(tǒng)發(fā)生故障，及時(shí)調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求；保修期內(nèi)免費(fèi)提供軟件非重大功能性升級(jí)服務(wù)；軟件本身的bug無論是否在保修期內(nèi)均無償修復(fù)。保修期外，系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)服務(wù)最高價(jià)格不超過保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。為了使乙方對(duì)甲方的支持更有效率，我們建議甲方：指定專門的系統(tǒng)程序員或工程負(fù)責(zé)人作為與乙方的界面；按乙方定義的方法來描述問題和選取乙方曾采用的維護(hù)措施。（3）其他技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)保修期內(nèi)乙方為甲方提供的其他技術(shù)服務(wù)包括：二次開發(fā)技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo)等；提供軟硬件安裝調(diào)試時(shí)所需的技術(shù)資料；其他與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢?？蛻舴?wù)總括圖工程領(lǐng)導(dǎo)小組用戶主管部門質(zhì)量管理組等合作伙伴綜合辦公室培訓(xùn)中心售后服務(wù)組工程施工組軟件開發(fā)組工程領(lǐng)導(dǎo)小組用戶主管部門質(zhì)量管理組等合作伙伴綜合辦公室培訓(xùn)中心售后服務(wù)組工程施工組軟件開發(fā)組客戶服務(wù)總括圖維保和升級(jí)＞維保期從最終驗(yàn)收完成之后，賣方為軟件提供1年的免費(fèi)維保期＞維保內(nèi)容（1）維保期間保修除消耗品以外的所有本次工程提供的系統(tǒng)；（2）免費(fèi)維修因技術(shù)設(shè)計(jì)不合理造成的系統(tǒng)故障，賣方負(fù)責(zé)調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求；（3）在保修期內(nèi)，賣方免費(fèi)更換有技術(shù)設(shè)計(jì)缺陷的軟件（其中包括軟件的升級(jí)和改造）；（4）因需求變更或增加引起的維保，不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。＞維保承諾（1）在保修期內(nèi)，賣方提供靈活、多樣的通信手段，提供7*24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候買方人員都能及時(shí)找到賣方的工程師；（2）若遇緊急需求，賣方的技術(shù)人員在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場支持；（3）在保修期結(jié)束后、產(chǎn)品壽命期內(nèi)，賣方繼續(xù)提供對(duì)產(chǎn)品的故障處理、軟件修改等的服務(wù)，不以任何借口拖延或中斷對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，投資方應(yīng)保證在一個(gè)月內(nèi)完成各項(xiàng)維護(hù)、保修支持服務(wù)。由買方提供合理售后服務(wù)費(fèi)用；（4）賣方對(duì)保修期內(nèi)、保修期外的維護(hù)（含產(chǎn)品升級(jí)）費(fèi)用分別報(bào)價(jià)。＞維保責(zé)任免費(fèi)維保范圍內(nèi)進(jìn)行維保產(chǎn)生的所有費(fèi)用都由賣方負(fù)擔(dān)。

售后服務(wù)流程〈流程名稱*記錄問題指導(dǎo)用戶處

理問題提交支持維電

護(hù)組長指派支撐人

員支撐人員分

析能遠(yuǎn)程處理去現(xiàn)場處理*記錄問題指導(dǎo)用戶處

理問題提交支持維電

護(hù)組長指派支撐人

員支撐人員分

析能遠(yuǎn)程處理去現(xiàn)場處理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，賣方采用兩種解決方法：一種是通過遠(yuǎn)程協(xié)助或者電話協(xié)助的方式;第二種是到事故現(xiàn)場