臨床護(hù)理工作關(guān)鍵流程

三、患者外出檢查流程四、患者轉(zhuǎn)床流程五、患者轉(zhuǎn)科流程六、患者轉(zhuǎn)院流程七、處理醫(yī)囑流程八、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程九、患者身份識(shí)別流程十、護(hù)理會(huì)診流程一、護(hù)理投訴處理流程接待投訴熱情接待投訴者耐心聽(tīng)取投訴內(nèi)容并記錄時(shí)間應(yīng)具體到分鐘安撫投訴者當(dāng)即不能解決的投訴，應(yīng)與投訴者協(xié)定時(shí)間，承諾將處理意見(jiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)以書(shū)面或電話(huà)形式反饋至投訴者處理投訴投訴者對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意.及時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析調(diào)查.投訴屬本部門(mén)處理范圍，通知被投訴科室護(hù)士長(zhǎng)處理；不屬本部門(mén)范圍的，與相關(guān)部門(mén)溝通處理。投訴屬護(hù)理不良事件，則按不良事件處理流程處理.護(hù)士長(zhǎng)找當(dāng)事人及知情人員了解情況。確認(rèn)投訴問(wèn)題，分析原因，提出處理意見(jiàn)，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少或消除不良后果.與投訴者溝通，告知處理結(jié)果.護(hù)士長(zhǎng)按護(hù)理投訴處理登記表內(nèi)容.將有關(guān)情況書(shū)面上報(bào)護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告護(hù)理部和/或請(qǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理涉及糾紛賠償者上報(bào)醫(yī)療安全辦公室，必要時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科控制事態(tài)發(fā)展總結(jié)反饋?zhàn)o(hù)理部定期組織分析討論、實(shí)施整改十二、護(hù)理不良事件處置流程十三、患者跌倒后處置流程十四、患者從急診科轉(zhuǎn)入病區(qū)(ICU)流程十五、患者從急診科至手術(shù)部（室）急診手術(shù)流程．十六、患者從病區(qū)至手術(shù)部（室）手術(shù)流程十七、患者從手術(shù)部（室）轉(zhuǎn)入病區(qū)流程十八、產(chǎn)婦產(chǎn)后從產(chǎn)房轉(zhuǎn)入母嬰同室區(qū)流程協(xié)助母嬰同室區(qū)護(hù)士妥善安置產(chǎn)婦及新生兒與母嬰同室區(qū)護(hù)士共同核對(duì)產(chǎn)婦及新生兒腕帶信息無(wú)誤與母嬰同室區(qū)護(hù)士交接產(chǎn)婦交接：分娩時(shí)間、方式、出血量、分娩過(guò)程、子宮收縮、陰道流血、生命體征、輸液情況等與母嬰同室區(qū)護(hù)士交接新生兒交接：呼吸、面色、臍部、全身情況以及新生兒出生時(shí)評(píng)分、早吸吮、早接觸、疫苗接種情況等交