商務(wù)禮儀心得體會(huì)

第頁(yè)商務(wù)禮儀心得體會(huì)商務(wù)禮儀心得體會(huì)1

隨著“文明禮儀”的宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是顧客本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必需首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區(qū)分于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)分的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣揚(yáng)。所以往往對(duì)自己需求并不是非常明確的了解，對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確，顧客的真正需求是什么?我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)顧客的需求調(diào)研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的顧客中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等狀況后，我們發(fā)覺(jué)：超過(guò)50%以上的顧客真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。假如只死摳面，就會(huì)和顧客的真正需求南轅北轍。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，假如換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷讼±锖俊⒉恍欣斫?。那么，哪些?chǎng)合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場(chǎng)合：一是初次見(jiàn)面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的敬重，必定要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特殊是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必需講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。許多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，假如換到了追求“特性化”的社交場(chǎng)合，確定是行不通的。所以，作為講師假如不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)2

今日被禮儀老師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象非常重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，所以，我們首先要留意自我的形象，關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團(tuán)隊(duì)根據(jù)老師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面呈現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。

更重要的是，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)我們要堅(jiān)持微笑，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對(duì)服務(wù)埋怨時(shí)，我們要耐性的對(duì)待，一個(gè)微笑或許就讓他的心境復(fù)原安靜。我要仔細(xì)向老師學(xué)習(xí)，從平常做起，期望有一天我也能夠有老師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)3

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不行少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，駕馭前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重！假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書(shū)！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必需從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)4

一．概述

“人生一世，必需交際。進(jìn)行交際，須要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)記之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，猶如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)特別有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務(wù)禮儀？

始終以來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的認(rèn)為是對(duì)別人的敬重。而它事實(shí)上不僅僅如此，通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)潔的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二．商務(wù)禮儀的原則

(一)維護(hù)形象

在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都非常重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。其次、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，詳細(xì)是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的看法。

（二）不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參加國(guó)際交往時(shí)，都必需意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得自大狂傲，放縱囂張。

（三）求同存異

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了削減麻煩，避開(kāi)誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以敬重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例仔細(xì)地加以遵守。

（四）入鄉(xiāng)隨俗

是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的詳細(xì)進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。在涉外交往中留意敬重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，簡(jiǎn)單增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

（五）不宜先為

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避開(kāi)實(shí)行任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢谰烤乖趺醋鞑藕茫直匦鑼?shí)行行動(dòng)時(shí)，最好先是視察一些其他人的正確作法，然后加以仿照，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一樣。

（六）以右為尊

正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化溝通，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的詳細(xì)位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

三．商務(wù)禮儀的作用

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素養(yǎng)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)微環(huán)節(jié)上，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。所謂個(gè)人素養(yǎng)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究肯定的原則：必需符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要留意與服裝搭配的和諧。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否勝利的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的特別重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增加自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深化，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生肯定的心情體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀簡(jiǎn)單使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡(jiǎn)單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系驚慌，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

曾經(jīng)有人說(shuō)：假如可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么其次天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深化人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素養(yǎng)和先進(jìn)的管理模式所確定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種敬重，信任和感情上的滿意，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

四．如何提高禮儀修養(yǎng)

（一）相識(shí)“秀外惠中”的人生道理

一個(gè)人假如沒(méi)有道德、情操、才智、志向等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再細(xì)心的裝扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注意個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必需不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素養(yǎng)的培育。首先,個(gè)人禮儀必需以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必需以敬重他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必需以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

（二）提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)

要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素養(yǎng)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的素養(yǎng)要求越來(lái)越高。假如跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。高校生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的學(xué)問(wèn)，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，要留意抓住重點(diǎn)，按部就班，持之以恒，不能半途而廢。

（三）努力調(diào)控行為與心情

在人的一生中,會(huì)面對(duì)形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的沖突。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為勝利,就應(yīng)遵循肯定的個(gè)人禮儀規(guī)范。要做到對(duì)全部的人都實(shí)行禮遇的看法,對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、特性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒、寬宏、敬重。應(yīng)當(dāng)避開(kāi)以為已之所好人亦愛(ài)之,以為已所惡人亦厭之,有意無(wú)意強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)或行為,與人交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則,應(yīng)做到相互理解、相互敬重、不即不離、信守諾言、待人以誠(chéng)、寬容大度。要擅長(zhǎng)與人溝通,不能只從自己?jiǎn)畏矫娴膭?dòng)機(jī)動(dòng)身,想說(shuō)什么就說(shuō)什么,想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),而應(yīng)遵從肯定的禮儀規(guī)范,達(dá)到雙方溝通信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松開(kāi)心,否則只會(huì)令人尷尬和反感。在培育一個(gè)有教養(yǎng)的人的過(guò)程中,訓(xùn)練行為與心情的限制實(shí)力,保持美麗高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個(gè)體氣質(zhì)是特別重要

（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,肯定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安安分分,不阻礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。

（五）主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐

要不斷提高自己的修養(yǎng)就要主動(dòng)參與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，避開(kāi)紙上談兵。應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)到的禮儀學(xué)問(wèn)和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結(jié)合，留意從個(gè)人實(shí)際動(dòng)身，敏捷運(yùn)

用各種學(xué)問(wèn)。只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)學(xué)問(wèn)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫穿，然后轉(zhuǎn)化成為自己的學(xué)問(wèn)，才能提高自身的素養(yǎng)。俗話說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍?！敝挥性趯?shí)踐中才能將學(xué)問(wèn)融會(huì)貫穿，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

五．感受評(píng)價(jià)

千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們立刻就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，高校生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，始終是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，許多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)視察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，敬重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)微環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時(shí)也肯定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力氣。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感溝通，增加信任和了解。

總之，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿許多課外學(xué)問(wèn)，也拓展了我們的學(xué)問(wèn)面。這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的熬煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增加專業(yè)與心理素養(yǎng)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)5

公司組織銷售部及客服部員工參與了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老經(jīng)過(guò)采納生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自我在人際交往中有很多須要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。比照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有許多地方都還有待改善。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是同等的，既要敬重自我，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究必需方法和原則的，要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自我生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的暖和。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)6

中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感受頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充溢睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著快樂(lè)的笑聲。通過(guò)觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的'學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：

1、先把自己的名片交給對(duì)方，這叫將欲取之，必先與之，

2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”

3、謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。

4、同等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)出名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應(yīng)當(dāng)說(shuō)名片用完了，或愧疚今日沒(méi)有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的?！边@樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：

1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。

2、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，

3、襪子不能出現(xiàn)殘缺，

4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，

5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時(shí)主子親自開(kāi)車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機(jī)開(kāi)車，那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友情。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)當(dāng)是具備文明素養(yǎng)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素養(yǎng)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素養(yǎng)才能提高。這次培訓(xùn)雖不行能駕馭全部的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中假如不懂禮儀、忽視細(xì)微環(huán)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)7

萬(wàn)分榮幸的參與了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。讓我在禮儀、禮節(jié)方面相識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，真誠(chéng)的感謝公司為我們供應(yīng)了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我相識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也特別感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了XXX為我們講解，給我們供應(yīng)了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)。楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)比照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明白方向；詳細(xì)而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一、讓我相識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的須要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的須要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)；在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越劇烈。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的須要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象，良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的勝利。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣揚(yáng)推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的。通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)建良好的效益。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的須要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素養(yǎng)。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)外塑形象，假如我們時(shí)時(shí)到處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國(guó)平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增加自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”；作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，

到處注意禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在敬重他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的敬重，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加開(kāi)心。

其次，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不行。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示敬重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);事實(shí)上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，干脆關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第三、讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面對(duì)我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提示我們生活中簡(jiǎn)單忽視的禮儀小細(xì)微環(huán)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容應(yīng)有盡有，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿態(tài)，留意交談的時(shí)候要相互凝視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，留意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔軟等等。通過(guò)***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為供應(yīng)了規(guī)范，在以后的生活中我肯定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，我會(huì)著重注意四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)實(shí)力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我如同醍醐灌頂，原來(lái)在平常的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽視，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是特別大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)當(dāng)伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是學(xué)問(wèn)閱歷的增長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。

總之，再次感謝公司供應(yīng)的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝XXX的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避開(kāi)，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美妙、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激烈和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面學(xué)問(wèn)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

作為中天的一名一般員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)XX公司。要樹(shù)立XX的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶溝通，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)潔的事情都做好就是不簡(jiǎn)潔，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位員工都能駕馭良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣袤的發(fā)展平臺(tái)。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)8

“人生一世，必需交際。進(jìn)行交際，須要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)記之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，猶如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)特別有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益親密相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，假如不注意禮儀，就會(huì)失去臉面。

商務(wù)禮儀的作用

有人說(shuō)，“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類溝通感情、建立友情和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不行少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將確定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。詳細(xì)說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素養(yǎng)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)微環(huán)節(jié)上，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。所謂個(gè)人素養(yǎng)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究肯定的原則：必需符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要留意與服裝搭配的和諧。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否勝利的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的特別重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美妙；穿著講究禮儀使人增加自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

聞名遐邇的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛高校的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：高校時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱忱，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，慢慢地他起先熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他起先仔細(xì)傾聽(tīng)四周人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力--當(dāng)然，他做到了，試想一下：假如比爾·蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰慧又有實(shí)力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國(guó)呢？

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深化，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生肯定的心情體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀簡(jiǎn)單使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，假如不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡(jiǎn)單產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系驚慌，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

曾經(jīng)有人說(shuō)：假如可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么其次天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深化人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素養(yǎng)和先進(jìn)的管理模式所確定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種敬重，信任和感情上的滿意，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)9

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意栗老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了詳細(xì)而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感受。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比不般人也不差，比照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。具體學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸實(shí)的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時(shí)刻提示我們四周還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺(jué)要想成為一名“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步熬煉身體，一邊幫孩子拿下了不當(dāng)心扔到了樹(shù)上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)勁上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂(lè)了別人也滿足了自己。

所以，我要號(hào)召全部同學(xué)清除陋俗須要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語(yǔ)言，做文明學(xué)生，平常不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整齊大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;敬重師長(zhǎng)，見(jiàn)了老師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了許多關(guān)于商務(wù)禮儀的學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們似乎都沒(méi)有多加留意。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)10

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素養(yǎng)形象，呈現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支全部?jī)?nèi)勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感受頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家共享：

一、郵件禮儀：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)約時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最干脆地供應(yīng)給須要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種敬重。

電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能干脆反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問(wèn)候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)當(dāng)慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢蝗羰窃卩]件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過(guò)4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……

二、微信商務(wù)禮儀：

現(xiàn)今微信溝通越來(lái)越普遍，不僅是摯友間的閑聊，也漸漸地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有許多須要留意的地方。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議運(yùn)用真實(shí)姓名，避開(kāi)非主流或難以理解的昵稱；微信特性簽名是呈現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置特性簽名，避開(kāi)太過(guò)特性或者表達(dá)負(fù)面心情的語(yǔ)句；微信摯友圈也是向大家呈現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示主動(dòng)正面的生活，切勿口無(wú)遮攔，大肆狂言；微信溝通中與人打招呼時(shí)若是生疏人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著干脆說(shuō)明來(lái)意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后干脆說(shuō)明狀況，切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ)；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清楚，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是運(yùn)用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很簡(jiǎn)單被遺忘。

三、職場(chǎng)禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美妙的語(yǔ)言，愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。

在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問(wèn)好，若是生疏人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表敬重；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門(mén)得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門(mén)；在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)留意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢(shì)，引導(dǎo)位置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得敬重他人的人肯定也會(huì)獲得別人同等的敬重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)當(dāng)以身作則，以良好的道德禮儀呈現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)11

萬(wàn)分榮幸的參與了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面相識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，真誠(chéng)的感謝公司為我們供應(yīng)了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我相識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也特別感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們供應(yīng)了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)比照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明白方向。詳細(xì)而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一、讓我相識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先呢，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的須要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的須要。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。

隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”的宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越劇烈。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的須要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的勝利。

隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣揚(yáng)推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。

綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。

學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)建良好的效益。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的須要。

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素養(yǎng)。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)外塑形象，假如我們時(shí)時(shí)到處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示形象。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增加自信。

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，

到處注意禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在敬重他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的敬重，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加開(kāi)心。

其次，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不行。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示敬重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);事實(shí)上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，干脆關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

第三、讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面對(duì)我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提示我們生活中簡(jiǎn)單忽視的禮儀小細(xì)微環(huán)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容應(yīng)有盡有，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿態(tài)，留意交談的時(shí)候要相互凝視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，留意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔軟等等。通過(guò)***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為供應(yīng)了規(guī)范，在以后的生活中我肯定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，我會(huì)著重注意四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)實(shí)力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我如同醍醐灌頂，原來(lái)在平常的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽視，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是特別大的。因

此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)當(dāng)伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是學(xué)問(wèn)閱歷的增長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。

總之，再次感謝公司供應(yīng)的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避開(kāi)，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美妙、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激烈和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面學(xué)問(wèn)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

作為中天的一名一般員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司。要樹(shù)立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶溝通，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)潔的事情都做好就是不簡(jiǎn)潔，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位員工都能駕馭良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣袤的發(fā)展平臺(tái)。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)12

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。假如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到許多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素養(yǎng)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了許多，尤其是平常老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的驚慌感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)靜，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了很多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了很多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參加，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了很多。

總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)13

回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感受頗深。

一、相識(shí)

記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿態(tài)，老師還教了我們一種盤(pán)發(fā)的方式，我回寢室后始終在練習(xí)，還教給了寢室其他的女生。那時(shí)候我第一次相識(shí)到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)特別有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。

讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來(lái)培育自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是特別重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順當(dāng)，因?yàn)闆](méi)有人情愿和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了須要卓越的實(shí)力外，還要駕馭有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)非常重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互敬重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

之后，有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目，關(guān)于十萬(wàn)塊來(lái)開(kāi)一個(gè)會(huì)的題，我信任大家都印象頗深。雖然那次我沒(méi)有當(dāng)組長(zhǎng)，但是在和組員的激烈探討以及老師的指引過(guò)程中，我才深刻體會(huì)到，要籌劃一次會(huì)議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。

在上這門(mén)課程之前，我從來(lái)都不清晰一些高級(jí)成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式，也從來(lái)沒(méi)有去了解過(guò)自己適合外形的裝扮。

接觸了商務(wù)禮儀，我盡然有種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)：

我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個(gè)稚氣的女孩童，我要面臨的是將來(lái)的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的變更。

二、感受

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)凹凸對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中終歸是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒適，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，高校生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，始終是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而許多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)視察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，敬重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)微環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時(shí)也肯定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力氣。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感溝通，增加信任和了解。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)會(huì)到了許多曾經(jīng)未曾關(guān)注過(guò)的也未知的東西，帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近將來(lái)生活的世界。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會(huì)很深刻地牢記在腦海，并應(yīng)用于實(shí)踐中。

商務(wù)禮儀心得體會(huì)14

剛起先選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門(mén)課的資料還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)潔的課，簡(jiǎn)單拿到該有的學(xué)分就行了。可是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門(mén)課真的很好用，