探析酒店自助開房機在酒店行業(yè)中的運用

..題目：探析酒店自助開房機在酒店行業(yè)中的運用AnalysisontheUseofSelf-HelpHotelManagementSystemintheHotelIndustry目錄引言4一、研究調查酒店自助開房機在人們心中的看法與評價61.1酒店管理層61.2酒店基層人員71.3入住酒店的顧客7二、酒店自助開房機的突顯優(yōu)勢92.1提高酒店競爭優(yōu)勢92.2方便酒店管理92.3會員尊享權利10三、自助開房機在酒店運用中存在的阻擾12四、適合采用自助開房機的酒店類型144.1酒店類型總體分析144.2酒店自助開房機非常適合經濟型酒店154.3酒店自助開房機比較適合三四星級酒店16五、酒店自助開房機在XX"9+1快捷酒店"運用達到的效果175.1提高酒店收入與降低經營成本175.2酒店內部統(tǒng)一管理175.3會員客戶的便利性體現(xiàn)185.4樹立酒店形象19結束語20參考文獻21附錄：酒店自助開房機與酒店自助開房機上自助操作流程22摘要：本方案主要是針對酒店自助開房機在酒店行業(yè)中運用的探析。文章先是通過研究調查酒店自助開房機在人們心中的看法與評價；其次是對酒店自助開房機的突顯優(yōu)勢與現(xiàn)有不足進行詳細分析說明；再次分析哪些類型的酒店適合采用酒店自助開房機；最后用XX9+1快捷酒店作為實際個案,分析說明酒店自助開房機給酒店帶來的效益。關鍵詞：酒店自助開房機酒店自助服務酒店管理酒店行業(yè)Abstract：ThisprogramisanalysisontheuseofSelf-Helphotelmanagementsysteminthehotelindustry.First,itisaninvestigationofthepeople'sviewandevaluationabouttheSelf-Helphotelmanagementsystem;Second,it’stheanalysisshowsthatSelf-Helphotelmanagementsystemshighlightthestrengthsandexistinggaps;Third,thispaperanalyzedthatwhatkindofhotelfitforthesystem;Finally,thearticlehasbeenchosenChengdu9+1expressninnasanactualcase,andanalyzedthebenefitsthatSelf-Helphotelmanagementsystemcanbring.Keywords：Self-HelpHotelManagementSystemHotelSelf-ServiceHotelManagementHotelIndustry

探析酒店自助開房機在酒店行業(yè)中的運用引言隨著經濟的發(fā)展,市場的完善,人們消費觀念的改變,各行各業(yè)正在向電子信息技術這一塊邁進。酒店行業(yè)也不例外,酒店行業(yè)作為旅游服務業(yè),一直存在很多問題與困惑左右著酒店的發(fā)展。從現(xiàn)有的酒店來看,很多酒店都是靠設施設備和優(yōu)質服務來吸引顧客的消費。當這些高檔的酒店產品和優(yōu)質服務XX小異時,酒店又拿什么來拯救酒店、吸引顧客、鎖定客源、提高酒店效益呢？從此酒店人便開始尋找如何提升酒店銷售、如何改善服務質量、怎樣降低管理成本、如何提升顧客滿意度等方法來增強酒店的核心競爭力,力爭在競爭中占有一席之地。要有效解決這些問題,要求酒店引入更多、更新、更高的信息技術來提高酒店的創(chuàng)新能力和營運效率,來滿足顧客個性化需求和提升酒店的競爭優(yōu)勢與特色形象,進而突顯酒店特色,吸引客戶眼球,引領客戶消費。當這些問題步步逼近的時候,酒店自助開房機這款新型高端產品橫空出世,正改變著酒店的傳統(tǒng)經營模式,把酒店的內部管理與外部營銷有機結合,提升酒店的競爭優(yōu)勢,彰顯酒店營銷亮點,保護客人隱私,從而穩(wěn)定客源、鎖定消費,為酒店創(chuàng)收盈利。酒店自助開房系統(tǒng)及開房機是XX永辰科技匯集眾多酒店專家及IT精英,歷經多年時間,通過大量酒店調查及客戶群分析、反復研究、反復試驗、自主研發(fā),擁有其全部知識產權并通過國家專利認可的高科技產品。酒店自助開房機與銀行的ATM機在使用方法非常類似,在ATM機還沒有實施運用之前,銀行的儲戶去辦理存取款業(yè)務時,必須在銀行的柜臺排隊等候很長的時間。當ATM機出現(xiàn)后,人們便在自動存取款機上自助操作,從而大大方便了廣大的銀行儲戶,并且ATM機的使用方法在很短的時間內便被人們所認知與接受?，F(xiàn)在的人們錢包里肯定都放著幾家銀行的儲蓄卡、信用卡,銀行逐漸取消了原來的儲蓄帳本,這樣以來銀行既節(jié)省了成本和減少柜臺工作人員的工作量,還方便了客戶,給客戶節(jié)約了等待時間酒店自助開房機采用的是全新的自助式客房消費、現(xiàn)金支付、信息查詢模式,其操作方便快捷、安全隱私的優(yōu)勢,徹底改變過去客人入住酒店必須到前臺辦理登記手續(xù)的方式。酒店采用自助開房機后,顧客只需在酒店辦理一張儲值會員卡,當入住酒店時,便可以通過開房機進入自助開房系統(tǒng),實現(xiàn)15秒的快速選房、制卡、扣款、入住、消費等。同時也可實現(xiàn)自助續(xù)房、退房、儲值、網上預訂接待、信息綜合查詢等功能。此后顧客再也無須到酒店前臺辦理繁瑣的入住登記與退房手續(xù),整個過程無需酒店工作人員在場,高度地保護了客人的隱私,達到來無影去無蹤的效果,讓其體驗回家一般的感覺。散客自助入住可以通過現(xiàn)金、銀聯(lián)卡在開房機上實現(xiàn)自助開房、退房等功能。有了酒店自助開房機后,將大大減少前臺工作人員的工作量,有效緩解招人難的局面與規(guī)避酒店薄弱環(huán)節(jié),同時也給顧客入住酒店帶來個性化體驗。從國外來看,尤其在日本酒店自助開房是非常受歡迎的,基本上每個酒店都采用自助服務為客人自助登記、入住、退房等。在美國運用也是相當不錯,比如說在20XX初,希爾頓酒店就率先推出酒店自助服務。希爾頓已在42家酒店設有102個自助服務終端柜臺,還將在100家Hilton和Doubletree品牌的酒店再推出120個自助服務終端機,并且在芝加哥O’Hare機場的希爾頓大堂內還設有一個美國航空公司的自助終端柜臺,客人可以自己辦理入住手續(xù),同時還可以自助打印登機牌酒店業(yè)信息技術發(fā)展新趨勢趙煥焱《全球酒店》20XX6月從國內來看,除了XX永辰科技與一些酒店合作外,其他的酒店基本上沒有使用,很多酒店現(xiàn)在都是處于一種觀望狀態(tài),沒有實質性的行動來著手做酒店自助開房這一塊?，F(xiàn)在與XX永辰科技合作的酒店比較有代表性的酒店有：星級酒店XXXX索爾酒店,商務快捷酒店XX溫江9+1快捷酒店,連鎖酒店有同時達酒店一、研究調查酒店自助開房機在人們心中的看法與評價一個新產品要進入市場必須得對市場環(huán)境和顧客評價進行充分調查,這樣才能有效地把握市場、主導市場,與消費者產生共鳴。酒店自助服務作為一種全新的服務模式進入酒店,不僅給酒店的傳統(tǒng)經營模式造成很大沖擊,同時也給入住酒店的客人一種新的體驗入住方式,所以就必須對其充分的研究調查。下面從酒店管理層、酒店基層人員、入住酒店的顧客三個方面進行的研究調查。1.1酒店管理層酒店管理層是一個酒店正常運行與發(fā)展的重要支柱,他們的思維模式和經營手段是酒店在競爭中立足的根本保障。酒店管理層對酒店的服務模式定位與經營決策是非常重要的,再說酒店自助服務模式是一種全新的服務方式,管理者不得不再三衡量?！?通過與未采用酒店自助服務的酒店管理層交談得知,他們覺得這個理念是非常超前、構思非常棒,但是真正要實施這一項目的時候卻有很多顧慮。關于理念超前主要體現(xiàn)在很多行業(yè)都在實行自助服務、持卡消費方式,比如說銀行的ATM,地鐵自助售票等,在國內酒店行業(yè)實行自助登記可以說是史無前例。其中他們主要顧慮的是酒店自助開房投入的產出比、安全性、穩(wěn)定性、實用性問題。關于投入產出比主要是酒店自助開房機一套產品下來的費用在10萬左右〔價格根據酒店的需求定價,管理層想的就是一開始投資便要這么多資金,酒店要營業(yè)多久才能回收這部分資金。完全性與穩(wěn)定性方面主要就是自助開房擺放在停車站或者酒店電梯間,沒有工作人員看守,客人自助操作是不是安全。還有就是穩(wěn)定性主要表現(xiàn)在酒店自助開房機是不是成熟,如果出現(xiàn)問題是不是給酒店與客人帶來很多麻煩。關于實用性是酒店管理最重要的環(huán)節(jié),如果采用自助開房與酒店經營管理不適應,一方面將會給酒店帶來損失,另外一方面就是給客人帶來麻煩,最終導致酒店的形象樹立與日常管理難度增大?！?通過與在用自助開房機的酒店管理層交談,他們一致評價這種服務模式很好。因為酒店自助服務迎合消費者的消費趨勢,增加了酒店銷售渠道與營銷亮點,給酒店帶來了不少的經營收入。其主要體現(xiàn)在儲值會員的增加,回頭客入住酒店的機率大大提升,進而酒店入住率節(jié)節(jié)攀升。同時通過會員儲值大大縮短了投資回收期,降低后期經營風險。再者就是減少酒店工作人員〔前臺人員與銷售人員,并且賬務處理非常方便明了等方面。1.2酒店基層人員酒店基層人員是酒店不可缺少的,酒店要正常運行就得有這些人員支撐才行。酒店基層人員是與酒店自助開房機接觸最多的,他們運用的好與壞將會直接影響酒店的發(fā)展?！?未用自助開房機的酒店,酒店基層人員的顧慮。他們最擔心的問題是運用了酒店自助開房機后,操作是不是很方便,自己現(xiàn)在來學習這套系統(tǒng)是不是很難,不知是減少還是增加自己的工作量。比如說到時給入住酒店的客人進行演示操作方面是不是能很快給客人解決入住問題,給其帶來便利?！?采用自助開房機的酒店,酒店基層人員的評價。自從酒店有了這個自助設備后,幫助解決了很多問題,同時也大大減少了工作量。比如說原來酒店一般是12點退房,到這個點有很多客戶一起來退房,幾個人搞的手麻腳亂都不能很快的完成。時不時還會遇到一些不講理的客戶在大堂吵鬧,追趕快點給其退房離店。有了酒店自助開房機后,很多客人都可到自助開房機上自助退房,大大減少工作量,同時也提高了效率,減少賬目出錯。一方面給客人帶來很好地滿意度,無形的宣傳了酒店的形象與效率。另外一方面時間很趕的客人可以去自助退房,減少了與客人口角之爭,給酒店帶來不好的影響,也給自己帶來了愉悅的心情。1.3入住酒店的顧客俗話說實踐是檢驗真理的標準,顧客的滿意并樂意接受將是產品運用與推廣的最大保障。酒店產品是一個時效性非常強的產品,當天沒有顧客入住便失效了。通過在酒店對一些入住酒店的顧客進行了抽樣調查發(fā)現(xiàn),有的愿意辦理儲值會員,有的是不樂意的。究其調查結果如下：〔1未辦理儲值會員卡顧客的顧慮。從原來沒有接觸使用過酒店自助開房的客人中,了解到他們主要的顧慮是：操作是不是很方便,安全性是不是很高。如果去開房后,出現(xiàn)多收費、亂收費或者自助開房后拿著房卡不能打開房門等問題,最后該怎么解決?？傮w來說,這部分顧客的顧慮體現(xiàn)在自身的權益是不是能很好的得到保障?！?酒店儲值會員的感受與評價。雖然前期他們在辦理會員儲值卡時,心理是猶豫不決〔考慮的是先儲值后消費。但在辦理以后這種心理已經不再有了,因為現(xiàn)在入住酒店時,不需要到前臺辦理入住登記、退房離店等相關手續(xù),大大節(jié)約了等待時間?，F(xiàn)在住酒店就像回家一樣的感覺,一切都自己操作,高度保護了自己的隱私。同時感覺自己的身份也變得非常尊貴,不僅享受酒店優(yōu)惠的折扣,還享有免登記、免查房,來去自由的待遇。二、酒店自助開房機的突顯優(yōu)勢酒店自助開房機是酒店行業(yè)新型高端的智能化產品,它的運用將代替部分前臺人員操作,從一定程度上規(guī)避酒店的薄弱環(huán)節(jié),進而打造酒店智能化管理,引領時代消費潮流,讓顧客快速、方便的入住酒店。從現(xiàn)實自助服務行業(yè)來看,酒店自助服務是酒店發(fā)展的必然趨勢,同時也給顧客入住酒店不一樣的體驗,住店隨心所欲,來去自由。對于酒店來講,具有以下三大優(yōu)勢,使酒店搶占先機、獨領市場。2.1提高酒店競爭優(yōu)勢酒店產品具有特殊性、時效性等特點。酒店要想在同行中獨具優(yōu)勢,就得達到"人無我有,人有我優(yōu),人有我絕"的效果。酒店采用自助服務后,便可有效提高酒店的競爭優(yōu)勢?！?縮短投資回收期。酒店采用酒店自助開房機后,通過大量儲值會員卡的辦理,可以幫助酒店提前收回大量的資金,縮短酒店前期投資收回期,降低后期經營風險。〔2降低經營成本。酒店采用自助開房機后,酒店的大部分顧客都到酒店自助服務終端上自助操作、自助入住消費等,大大減少了酒店總臺的工作量,使前臺工作人員的服務質量得以提高,工作效率得以提升,提高了顧客的滿意度。同時酒店也減少了前臺服務人員,降低了酒店經營成本與人員流失的損失?！?穩(wěn)定客源。酒店運用自助開房機后,大量儲值會員卡的辦理,可以起到拓展和穩(wěn)定客源的效果。由于會員儲值卡消費都有一個保底金額,如果消費后低于這個保底金額是不能自助開房的,客人要想享受這種權利就得繼續(xù)充值,此時便可有效的穩(wěn)定與鎖定客源,提高酒店競爭力,給酒店經營帶來豐厚的收入?！?提高酒店形象。酒店自助開房機的運用不僅可以增強酒店軟件與硬件設施,而且還讓酒店的形象檔次與服務得到強烈升華。進而引領潮流,自助開房,強有力的吸引客戶,讓酒店在同行競爭中立于不敗之地。2.2方便酒店管理酒店運用酒店自助開房機后,不僅可以把酒店內部和連鎖加盟分店的各個環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一起來,還可以把客戶信息資源統(tǒng)一管理,進而保證服務質量的統(tǒng)一,給客戶一個整體合一的酒店形象,讓客戶住店更放心、舒心?！?客戶信息資源共享管理。酒店自助服務終端系統(tǒng)通過中央集團管理系統(tǒng),可以將各個分店的客戶資料信息保持同步,客人在集團下任一分店消費后,其消費信息數(shù)據都會自動同步到其他店,實現(xiàn)客戶信息資源共享。會員客戶可以不受地域和時間的限制在任何一個分店實現(xiàn)自助消費,其詳細消費明細和對賬信息大大方便了分店和集團進行結算與管理。針對單體店,使用單獨的會員管理系統(tǒng),綜合性酒店各個部門同樣可以實現(xiàn)客戶資料共享,一卡通消費模式?！?現(xiàn)金管理。散客可以在酒店自助開房終端機上可以通過現(xiàn)金與銀聯(lián)卡自助入住、自助退房,儲值會員可以進行自助現(xiàn)金儲值、取現(xiàn)等操作,真正達到"一卡在手,住店無憂"的效果。酒店作為一個相對大眾消費的場所,工作人員接觸到錢的時候比較多。采用酒店自助開房機后,客戶便可自助刷卡消費,有效地杜絕前臺或其他部門收銀時偷單、漏單等行為,這樣以來財務方面更準確明了。〔3短信平臺管理。當客人在網絡上預訂,預訂成功后,短信將會自動回復確認；當會員客戶當天生日時,后臺管理將會自動發(fā)送生日短信祝福；當會員儲值與消費明細及余額都將會用短信的形式發(fā)送賬目提醒；當酒店有優(yōu)惠促銷活動都會第一時間發(fā)放消息給會員客戶,讓會員參與互動。2.3會員尊享權利客戶是企業(yè)生存的基本條件,優(yōu)質與忠誠客戶更是維系企業(yè)發(fā)展的命脈。一個企業(yè)少了客戶的支撐與光顧,肯定會舉步維艱。酒店產品作為一個時效性非常強的特殊產品,發(fā)展忠誠客戶是必不可少的。酒店發(fā)展優(yōu)質的會員首要條件就是必須配備相應的設施來滿足其特色個性化需求和權利。當酒店采用自助開房機后,可以從以下三個方面來體現(xiàn)會員的特權身份與服務?！?保護客人隱私。酒店應用自助服務終端機后,尤其針對會員客戶入住酒店消費,不需再到前臺出示身份證等信息進行入住登記與退房離店等待,整個過程便可到酒店自助開房終端機上進行操作,無需酒店工作人員在場,并且時間很短。會員客戶可以做到來無影去無蹤,體驗回家的感覺。并且客人入住記錄和消費記錄的保留與否由客人自行決定,從而極大地保護了客人的隱私?！?無停留離店。酒店采用了自助開房機后,減少了客人在酒店辦理預訂登記、入住咨詢、身份查驗、房款支付、房卡發(fā)放、退房等手續(xù)。顧客只需到酒店自助服務終端機處,按入住與退房提示流程,15秒鐘即可完成預訂、入住、續(xù)住等操作,進而實現(xiàn)快速入住、簡單消費、無停留離店?！?會員實時訂房。會員用戶在網上訂房,當會員進入會員訂房系統(tǒng)頁面后,出現(xiàn)會員登陸界面,登陸成功后進入會員的訂房管理界面〔可以查看或撤消已登記的訂房信息,也可以新登記訂房操作,選擇新登記訂房后,進入要進行訂房分店的選擇界面〔此界面中先選擇分店的所屬省分和城市名稱,系統(tǒng)自動顯示該城市的所有分店信息,如：分店1、分店2等,選擇分店后進入相應分店的房態(tài)表顯示界面。此時便有兩種訂房方式選擇：其一、住房保留〔不扣款：保留到一定時間〔一般酒店都會自行設置到一個時間點,比如下午6點,此時客人沒有入住的話,系統(tǒng)將會自動取消本次訂房操作。其二、直接入住〔扣款：直接入住就是客人在網上訂房后,直接定到某一個房間上,并且也會在儲值會員卡上扣除相應的房費。訂房成功后,系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)送訂房成功短信提示,會員在到店后可以到總臺制房卡入住,也可以直接到自助開房機上制房卡入住。同時對于已預訂的信息,可以在會員的訂房管理界面上進行撤消預訂的操作,撤消成功后系統(tǒng)也會自動發(fā)送預訂撤消成功短信到會員手機上。三、自助開房機在酒店運用中存在的阻擾一個新型產品要想很好的進入一個行業(yè),必須要這個行業(yè)對此有需求,行業(yè)客戶接受才能順利的進場。酒店行業(yè)作為一個非常敏感的服務業(yè),從酒店的誕生發(fā)展到現(xiàn)在,酒店人一直都把服務作為酒店等級的評價標準。酒店自助開房機在酒店中的運用將會減少酒店前臺人員,甚至完全取代前臺,讓客人自助入住、自助退房等的一種人機對話自助服務模式。這種服務模式進入酒店必然會顛覆原來的傳統(tǒng)酒店經營模式,所以就得把握好下面三個阻擾問題才能順利進場并發(fā)揮其最大功效?！?轉變酒店管理者的經營模式與思想觀念。酒店自助服務是一種全新的服務模式,一直沖擊著傳統(tǒng)的酒店管理方式,這種服務模式就是讓客人自助操作,不需酒店的工作人員在場為其服務的一種人機對話體驗消費模式。酒店管理者要想在酒店中充分發(fā)揮這種模式,就得改變現(xiàn)有的經營管理模式和傳統(tǒng)以服務制勝的思想觀念,讓客人充分自助,給予不一樣的入住模式,為其提供便利的服務平臺?！?培養(yǎng)復合型人才。縱觀我國現(xiàn)有酒店經過30多年的發(fā)展,與國外的酒店比較,這中間存在很大的差距,酒店職業(yè)經理人才、職業(yè)化員工整體缺乏的現(xiàn)狀,仍未有效改變?？傮w上看國內酒店管理人素質偏低、人才結構不合理、管理人才專業(yè)結構單一,缺少專業(yè)化人才等局面仍然沒有從根本上得到改變當前我國酒店管理中存在的問題及對策探析3c900cdbd15abe23482f4d11.html〔3提高基層人員的能力?，F(xiàn)在很多酒店前臺員工都是在電腦上給入住酒店的客人辦理入住登記、退房等手續(xù),客人只是提供自己的身份信息與住房要求。如果酒店自助開房機在酒店中開始運用,對于第一次接觸這種服務的客人就得用適當?shù)姆椒ㄈヒ龑Э腿瞬僮?并給其講解自助服務帶來的好處。比如說客人辦理酒店儲值會員卡的益處：其一、可以在酒店的各個部門享受低折扣消費,并且儲值費用多還可以送房間免費入住以及多倍積分〔積分到達一定的額度還可以送房間免費入住等。其二、要到自助開房機上面去操作演示給客人看,讓他了解到這種服務確確實實給自己帶來的便利。其三、還要解決客人對自助操作不懂或者有疑惑的地方。所以就要求基層人員提高自己的銷售能力和引導客人消費的能力等。四、適合采用自助開房機的酒店類型正所謂不是最好的就適合自己,只有最適合的自己才是最好的。同樣的道理酒店自助開房機在酒店中的運用,只有最適合的酒店才能發(fā)揮其功效,到達最優(yōu)的選擇。進而方便酒店管理,帶來效益。4.1酒店類型總體分析關于酒店類型總體分析從星級酒店、經濟型酒店、家庭式公寓、小型旅館進行簡要分析,并與酒店自助開房機有機結合,得出相應的結論。〔1星級酒店分析。星級酒店分為超星級、五星、四星、三星四種類型,現(xiàn)把二星與一星級酒店歸類為經濟型酒店。前兩種星級酒店再這里暫且不討論,因為這些酒店不論是硬件還是軟件都是非常過硬的,講究的是給客人帶來物質上的滿足和人性化的服務。從現(xiàn)階段來看這類酒店肯定是不會選擇給客人自助服務的模式。針對四星與三星級酒店來看,他們中間存在很多問題。比如說服務質量管理效率比較低下,員工素質相對來說比較低,工作滿意度不夠,人員流動性比較大,再加上市場環(huán)境的影響,惡性價格競爭比較明顯等問題一直都存在這類酒店中。正是這些原因的影響,這類型的星級酒店對自助開房機是可以選擇的?！?經濟型酒店分析。經濟型酒店主要是以純客房為主,不排除有的經濟型酒店也附帶一些餐飲、娛樂之類〔有附屬配套產品的酒店要么是地理位置好,要么就是老總的一種經營理念。經濟型酒店有其自身的特點,比如說產品服務有限性,服務以快捷方便為主,價格相對比較便宜。這類型的酒店在以前很多都是以連鎖經營為主,但是最近就不一樣了,也有單體的經濟型酒店?，F(xiàn)在單體的經濟型酒店的出現(xiàn),有的是打造一個精品主題為核心,有的是設計個性化為核心,總之都是花式各樣、盡量以新穎、個性化、時尚等特點來迎合人們消費的趨勢。這類型的酒店是非常適合用自助開房的?！?家庭式公寓分析。近年來家庭式公寓在國內才剛剛起步,其主要的特點價錢相對來說比較低,設備方面不是很齊全,限制比較多,也可能會和其他的人共同使用一個房間。同時也給客人不一樣的家居體驗,不一樣的生活體驗,其特色就是在異鄉(xiāng)給客人一個溫暖舒適的家。針對這類型的公寓不是很適合自助開房的,一是由于公寓房間不多,二是公寓的設備設施方面有限導致競爭力不強。如果采用自助開房機還是有很多限制,投資方面相對來說還是比較大?！?小型旅館分析。小型旅館一般分布在人員比較嘲雜、經濟比較落后的地方。這類旅館其主要特點就是以小型客房為主,一般房間在50間以下。并且設備設施老化、檔次比較低、功能不全,還有就是周圍環(huán)境很差。這類型的旅館一般是不宜采用的,雖然說酒店自助服務可以提升酒店的檔次與形象,但是要考慮到入住這些店的客人多半是一些文化素質不高的群體,對自助服務完全沒有概念,操作方面存在很大的問題。因此小型旅館不是很適合采用自助開房的。如果小型旅店同樣有自己的特色和酒店硬件設備實施跟得上時代的潮流是可以考慮的。4.2酒店自助開房機非常適合經濟型酒店關于酒店自助開房機非常適合經濟型酒店究其主要原因如下:〔1服務的有限性。這類型的酒店在人力成本控制上非常講究,一般情況酒店房間在70到100間都是配置4到5名前臺人員,在100間以上將會配置更多。酒店自助開房機的一大特點就是不需要酒店工作人員與客人面對面的服務,而是客人自助操作,便可減少人員成本開支?！?迎合服務快捷特色。酒店有了自助開房機后,客人住店隨心所欲,可以在酒店自助開房機上自助入住、自助消費、自助退房等只需15秒鐘便可輕松搞定,這樣以來客人減少很多等待時間,肯定會很容易接受的。〔3完美配合連鎖經營管理。這類型的經濟酒店基本上在全國或者在一些區(qū)域內都有很多家連鎖直營或加盟店,隨著酒店不斷發(fā)展與壯大,酒店肯定發(fā)展了不少的會員客戶。當他們采用了酒店自助開房機后,便可從原有的會員中提取優(yōu)質會員出來發(fā)展儲值會員。當發(fā)展這部分儲值會員時可以給其優(yōu)惠的折扣住店或者一些禮物等。比如說原來沒有儲值的會員不管在總店還是分店消費都是9折,現(xiàn)在儲值消費的話,就給予7折,并且積雙倍或者1.5倍積分,到時積分可以抵消費等,這些都是根據酒店的具體情況改變的。這樣以來儲值會員肯定是很好發(fā)展的,便可提前回收酒店投資期,降低酒店經營風險,提高酒店入住率。針對以精品主題或者個性化設計的酒店就更樂意使用酒店自助開房機了,因為酒店本身就是一個時尚產品,有核心產品吸引,有了自助開房這一快捷服務將會如虎添翼,肯定會給酒店帶來不少的收益?！?現(xiàn)有的案例論證?，F(xiàn)在在采用酒店自助開房機的經濟型酒店有XX9+1快捷酒店、同時達連鎖酒店、溫江好客宜居酒店、眉山我愛我家酒店、眉山凱聯(lián)金荷花大酒店、峨眉山龍騰商務酒店等,這些酒店不論是儲值會員發(fā)展還是酒店入住率方面都取得了很好的效果。至此就可以充分說明這類型的酒店是非常適合采用自助開房機來配合自身的發(fā)展。4.3酒店自助開房機比較適合三四星級酒店關于三星、四星酒店比較適合采用自助開房機的原因有以下幾個方面：〔1方便酒店管理。三星、四星酒店采用自助開房機后,可以有效地方便酒店的管理,把酒店的內部管理與外部營銷有機結合,來帶動服務質量的上升。這樣以來便能在同星級中占據優(yōu)勢,為酒店的后期發(fā)展打下基礎。〔2降低經營成本。酒店自助服務投入到酒店后,客人便到自助終端機上自助操作,無需工作人員在場?？梢詼p少人員,降低酒店管理人員的工作量,進而可以給酒店人員培訓學習的時間與機會增多,這樣以來酒店工作人員的滿意度將會有所提升。再說一般星級酒店的人員工資也是相當高的,在XX一個四星級酒店的前臺人員的工資大概在3000元左右,有了自助開房機后,便能節(jié)省很多人員工資成本與培訓成本等?！?提高酒店優(yōu)勢。一般情況下,很多星級酒店受傳統(tǒng)經營模式的困擾,都不敢邁出這一步。如果星級酒店采用自助服務后,不僅給酒店帶來特色服務,還能給客戶帶來不一樣的體驗,便能解決酒店的一些惡性競爭問題?！?現(xiàn)有成功案例說明。現(xiàn)在在采用自助開房機的星級酒店成功案例有XXXX索爾斯酒店〔四星級,XX佳合酒店〔三星、XX宏遠大酒店〔三星等,這些酒店在當?shù)赜昧俗灾_房機后有一定的影響力,并取得了很大的成效。從總體來看,四星與三星是比較適合的,但是酒店在選擇的時候一方面得看酒店投資者與老板的經營理念與管理模式,另外一方面就得看酒店整體人員的素質和執(zhí)行情況。五、酒店自助開房機在XX"9+1快捷酒店"運用達到的效果XX9+1快捷酒店地處XX市溫江區(qū)南熏大道二段928號,鄰近溫江區(qū)人民政府。酒店擁有商務房、數(shù)碼房及個性化單間共76間。房間設計簡約時尚,典雅溫馨,客房中設有多功能液晶電視、完善的高速寬帶網絡、國內長話市話暢打,將溫馨舒適的居住環(huán)境和現(xiàn)代化氣息配套設施完美結合,體現(xiàn)居家生活的安逸與休閑。XX9+1快捷酒店竭誠為每位商務、度假、休閑旅客提供快捷、便利、溫馨的服務和寬松的環(huán)境XX9+1快捷酒店宣傳資料XX9+1快捷酒店宣傳資料5.1提高酒店收入與降低經營成本XX9+1快捷酒店于20XX1月開業(yè),截止到20XX2月,通過一年時間儲值會員的發(fā)展,現(xiàn)已有1500多名儲值會員,總共儲值金額約100多萬酒店統(tǒng)計反饋得知一般情況下酒店在70多個房間都會用3到4個左右的前臺人員來完成日常的入住登記、退房等手續(xù),而XX9+1快捷酒店現(xiàn)在只用了2個前臺人員,并且2個人員還是身兼幾職,比如說引導會員自助開房、辦理儲值會員卡、客房銷售、散客入住登記等都可以輕松搞定。采用自助開房機后減少了酒店的工作人員和工作量,大大降低了酒店經營成本。5.2酒店內部統(tǒng)一管理XX9+1快捷酒店內部采用統(tǒng)一軟件管理模式、統(tǒng)一運作標準、統(tǒng)一信息管控,為客戶提供標準統(tǒng)一、質量保證的優(yōu)質服務。對于會員客戶資料,客史檔案信息,會員資金往來信息統(tǒng)一由酒店總的服務器管理,保證了數(shù)據的安全。會員在酒店各個部門〔餐飲、娛樂等實行一卡通的服務模式,一樣享受自助開房的低折扣待遇。在一定程度上體現(xiàn)了酒店的管理特色、酒店文化與運作模式,到達里外合一的服務標準,為客戶帶來良好的服務和給酒店帶來贊譽的口碑。5.3會員客戶的便利性體現(xiàn)客戶是企業(yè)發(fā)展的根基,給客戶便利不僅可以給企業(yè)帶來利益,還能給企業(yè)帶來良好的口碑宣傳,從而有助于企業(yè)文化與形象的建立。XX9+1快捷酒店采用酒店自助開房機后,給客戶帶來以下幾大便利。〔1簡化手續(xù)。XX9+1快捷酒店采取的是房卡與會員卡二卡合一的模式,也就是說會員客戶在自助開房機上開房后,會員卡就是客人入住酒店開門的房卡。只要您是該酒店的儲值會員客戶,入住這個酒店時,便不用到酒店前臺辦理入住登記、預訂登記、入住咨詢、身份查驗、房費支付、房卡發(fā)放、退房等許多繁瑣手續(xù)。只需依照自助開房提示流程操作,在15秒鐘內便可實現(xiàn)快速選房、入住、續(xù)住、退房等操作。會員客戶一卡在手,便可實現(xiàn)免登記、免查房、無停留離店的綠色通道,大大地節(jié)約了客戶的等待時間。〔2保護客人隱私。XX9+1快捷酒店的會員客戶入住酒店到自助開房機上進行自主自助操作,整個入住消費過程無需酒店工作人員在場,操作時間及短,客戶資料與信息自己把控,可以做到來無影去無蹤,彰顯高貴身份。同時也極大地保護了客人的隱私,讓其體驗回家一般的感受?！?中央網絡實時訂房。中央網絡實時訂房,主要針對會員用戶在網上實現(xiàn)訂房的功能,給會員客戶極大的獨立操作空間。會員客戶只要在可以上網的電腦上便可自助預訂,想訂什么類型的房間都可以。XX9+1快捷酒店由于其個性化、特色化房間非常受人歡迎,再加上酒店的房間數(shù)不是很多,為了滿足會員能及時住房,這個預訂平臺非常重要。從酒店管理人員了解到,一般到周末或節(jié)假日很多會員如果來晚了或者在網上預訂遲了,都訂不到自己喜歡的房型。針對這一情況XX9+1快捷酒店給會員采用網上訂房時有兩種方式供其選擇：其一,住房保留不扣款,保留到一定時間,如果到點了客人沒有入住的話,系統(tǒng)將會自動取消本次訂房操作。其二,直接入住并扣款,直接入住就是客人在網上訂房后,直接定到某一個房間上,同時也會在儲值會員卡上扣除相應的房費。這樣以來,客戶就可以真正體驗到"我的房間,我做主",再也不會擔心在外住酒店不方便了。5.4樹立酒店形象一個企業(yè)的形象是人們通過企業(yè)的各種標志建立起來的對企業(yè)的總體印象,是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化,以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受,在很大程度上都是取決于企業(yè)自身的主觀努力。同樣一個酒店要想擁有自己良好的形象,自身的塑造也是非常必