IT外包服務(wù)方案及合同

天津市和潤(rùn)科技發(fā)展有限公司-----IT外包技術(shù)方案書(shū)經(jīng)營(yíng)趨于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)趨于專業(yè)化價(jià)格趨于合理化我們以客戶為本，將更好的為您服務(wù)一.總則

IT外包服務(wù)IT/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言：如何把企業(yè)有限的IT如何最快地獲取專業(yè)的支持能力如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度如何跟上IT如何提高對(duì)IT如何更好地管理IT......以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)是企業(yè)可能面臨的問(wèn)題。選擇和潤(rùn)的IT外包服務(wù)將是您通向成功的一個(gè)商業(yè)策略外包服務(wù)是社會(huì)分工不斷細(xì)化和ITHERUNTEC解決您所面臨的問(wèn)題，為您在IT幾年來(lái)，HERUNTEC(DMS(BRS)，IT(ERP)，電子商務(wù)服務(wù)等等。HERUNTEC的外包服務(wù)使您能夠很好的權(quán)衡您現(xiàn)有資源，外包服務(wù)和最終用戶之間的關(guān)系，選擇您真正需要的東西，從而使每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠發(fā)揮得淋漓盡致。HERUNTEC企業(yè)級(jí)IT環(huán)境管理服務(wù)(DMS)HERUNTEC的企業(yè)級(jí)IT(DMS)，是一種著眼于最終用戶的ITITIT/硬件支持的各種服務(wù)，從而為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定，高效的桌面環(huán)境。HERUNTEC的企業(yè)級(jí)IT過(guò)對(duì)IT/硬件)的集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)ITITIT和潤(rùn)IT核心系統(tǒng)管理服務(wù)IT努力，和潤(rùn)將設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、安全及管理等整合成為一整套服務(wù)，為您所托管的系統(tǒng)提供良好的運(yùn)維環(huán)境和正常運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的系統(tǒng)管理服務(wù)尤其適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在緊密聯(lián)系和需求的復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境。和潤(rùn)公司通過(guò)近四年的公司級(jí)ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)(IMS)和潤(rùn)的IT(IMS)是一種著眼于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境管理的ITITIT業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)(BRS)和潤(rùn)業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)的推出在于信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎(chǔ)，一個(gè)破壞這個(gè)基礎(chǔ)的災(zāi)難將意味著巨大的損失，甚至?xí)＜斑@個(gè)企業(yè)的生存。和潤(rùn)業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)可以保證在企業(yè)遇到災(zāi)難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，以恢復(fù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。ERP(SAP)系統(tǒng)管理服務(wù)和潤(rùn)通過(guò)向您提供設(shè)計(jì)，建立和管理服務(wù)為您在您的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的建立，運(yùn)作和管理方面提供了另一種投入方式。和潤(rùn)的服務(wù)概述系統(tǒng)24*7主動(dòng)式實(shí)時(shí)監(jiān)控在此，和潤(rùn)以最大限度預(yù)防意外停機(jī)事件及擴(kuò)大現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施可用性為目的,通過(guò)專業(yè)人員、成熟的運(yùn)營(yíng)體系及業(yè)界公認(rèn)的管理工具的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動(dòng)和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項(xiàng)服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時(shí)對(duì)潛在問(wèn)題預(yù)先發(fā)出警示。系統(tǒng)故障隔離與解決不論是我們監(jiān)測(cè)到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問(wèn)題,和潤(rùn)都將及時(shí)起用事件管理流程有效地解決問(wèn)題。首先會(huì)向您通報(bào)問(wèn)題的情況，隨后將獨(dú)立或與其他有關(guān)的服務(wù)提供商一起協(xié)作來(lái)共同解決問(wèn)題。系統(tǒng)配置管理在服務(wù)過(guò)程中，和潤(rùn)將協(xié)調(diào)其他相關(guān)的服務(wù)提供商對(duì)您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級(jí)等工作，并對(duì)以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進(jìn)行統(tǒng)一管理和備案。系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理和潤(rùn)將以保持最合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)并適當(dāng)?shù)貙?duì)您所托管的系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁程序管理。病毒防范NT服務(wù)器和FTP器),和潤(rùn)將提供基于NT企業(yè)所得到的價(jià)值和潤(rùn)IT專家--您系統(tǒng)永續(xù)運(yùn)行的推動(dòng)者ITITITIT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可望并更可即和潤(rùn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長(zhǎng)乏味的日常工作，并將人員、時(shí)間和財(cái)力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過(guò)和潤(rùn)的服務(wù)，您不但可以分享和潤(rùn)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風(fēng)險(xiǎn)并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的變化。高可用性的系統(tǒng)--業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障和潤(rùn)的技術(shù)、流程和專業(yè)人員的有機(jī)結(jié)合將從操作層面充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的性能，并提供一個(gè)可靠和高性能運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)從而不間斷地對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行支持。第三方供應(yīng)商管理--節(jié)省您的時(shí)間和精力您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家IT和潤(rùn)對(duì)第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。專家性報(bào)告--對(duì)您未來(lái)工作的建議依靠我們成熟的運(yùn)作流程和功能強(qiáng)大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報(bào)告，包括：工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的命脈用戶支持與服務(wù)部的目標(biāo)：成為中國(guó)市場(chǎng)上第一位的信息技術(shù)支持服務(wù)廠商。20009天津IT作為專業(yè)的支持與服務(wù)廠商，和潤(rùn)向客戶提供的不僅是各種產(chǎn)品的售前與售后支持服務(wù)，而且向客戶提供一套完整的支持服務(wù)解決方案，保證客戶的IT投資發(fā)揮出最大的效用。作為完整的支持服務(wù)方案提供者，我們與業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先伙伴合作，推出了多廠商硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持服務(wù)。二十一世紀(jì)是電子化服務(wù)的時(shí)代。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，作為客戶的長(zhǎng)期合作伙伴和專業(yè)的支持服務(wù)供應(yīng)商，我們的目標(biāo)就是成為信息技術(shù)領(lǐng)域支持與服務(wù)的領(lǐng)先者，領(lǐng)導(dǎo)潮流，與您共創(chuàng)成功，共享成功。二.服務(wù)內(nèi)容部分計(jì)算機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·病毒清除·電腦硬件及系統(tǒng)維護(hù)·操作系統(tǒng)的調(diào)試及安裝（只限操作系統(tǒng)）·軟件的培訓(xùn)與咨詢（可電話服務(wù)）·PC的外觀清潔以及內(nèi)部除塵復(fù)印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·光學(xué)系統(tǒng)·輸紙系統(tǒng)·定影系統(tǒng)·充電系統(tǒng)·轉(zhuǎn)印系統(tǒng)·外觀清潔一體機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·掃描系統(tǒng)·搓紙系統(tǒng)·升降系統(tǒng)·打印系統(tǒng)·各部傳感器速印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·清潔各部件·通油槍·外觀及內(nèi)部的清潔·查油泵傳真機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·定期清潔衛(wèi)生·掃描系統(tǒng)·打印系統(tǒng)·進(jìn)出紙系統(tǒng)打印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·針式打印機(jī):字庫(kù)結(jié)構(gòu)進(jìn)紙系統(tǒng)打印頭打印介質(zhì)·激光打印: 清潔保養(yǎng)機(jī)器內(nèi)部進(jìn)紙系統(tǒng)·噴墨打印: 字車結(jié)構(gòu)清潔堵塞墨頭進(jìn)紙系統(tǒng)附表操作系統(tǒng)

服務(wù)描述Win98服務(wù)器版及專長(zhǎng)版WinXp故障、沖突解決日常維護(hù)、補(bǔ)丁安裝.包括中文版、韓文版、英文版.常用軟件 Office、Photoshop、AcdSee殺毒軟件等常用軟件程序的安裝、調(diào)試、障、沖突、不響應(yīng)等異常情況的解決、日常維護(hù)單機(jī) 無(wú)法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、常死機(jī)、無(wú)法重啟、不能存盤(pán)不能打開(kāi)文件、電子郵件設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟硬件沖突等網(wǎng)絡(luò) 局域網(wǎng)上各節(jié)點(diǎn)間的通訊異常、不響應(yīng)、速度慢、無(wú)法找到主機(jī)式其他節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)、水晶頭打線、網(wǎng)絡(luò)的遷移服務(wù)局域網(wǎng)及局域網(wǎng)上各節(jié)點(diǎn)同互聯(lián)網(wǎng)的正常聯(lián)接、非外部原因造成的互聯(lián)網(wǎng)通訊故障等病毒與安全 各類電腦病毒的查殺及預(yù)防、病毒庫(kù)的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全防護(hù)、惡意攻擊的解決與預(yù)防硬件、外設(shè)及驅(qū)程 電腦所有部件、關(guān)聯(lián)外設(shè)的檢測(cè)、設(shè)備定期維護(hù)及故障解決、驅(qū)程沖突解決電腦升級(jí)及合理化 電腦軟硬件的最佳升級(jí)方案、合理設(shè)置、規(guī)范化操作與管理建議激光 掃描系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、進(jìn)出紙系統(tǒng)、工作情況正常、各部輸打印機(jī) 結(jié)果清晰、無(wú)黑線、陰影等噴墨 字體結(jié)構(gòu)、墨頭、進(jìn)出紙系統(tǒng)工作情況正常、輸出結(jié)果清晰、顏色準(zhǔn)確打印機(jī) 位置正確、無(wú)歪斜、抖動(dòng)等異常情況復(fù)印機(jī) 光學(xué)系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、定影系統(tǒng)、進(jìn)出紙系統(tǒng)、轉(zhuǎn)印系統(tǒng)、工作情況正常輸出結(jié)果在各種比例下均清晰、無(wú)卡紙、模糊、黑底、黑線、陰影等異常情況清潔與保養(yǎng) 電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀定期做外觀的清潔及內(nèi)部清潔除塵培訓(xùn) 電腦及關(guān)聯(lián)設(shè)備、辦公設(shè)備、操作系統(tǒng)、各類軟件的培訓(xùn)與咨合理化建議 計(jì)算機(jī)升級(jí)、添加新設(shè)備或安裝軟件時(shí)提供合理化建議三.費(fèi)用部分響應(yīng)制度·當(dāng)日響應(yīng)至24小時(shí)內(nèi)·恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日·有問(wèn)題隨叫隨到,并且每月提供固定上門維護(hù)一次·提供備機(jī)(視當(dāng)時(shí)技術(shù)服務(wù)部庫(kù)存而定)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類型數(shù)量/單位 市內(nèi)六區(qū) 近郊 遠(yuǎn)郊網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)10計(jì)算機(jī)Pc/筆記本1針式型1打印機(jī)噴墨型1激光型1復(fù)印機(jī)傳統(tǒng)型1數(shù)碼型1一體機(jī)1繪圖儀1說(shuō)明:市內(nèi)六區(qū)包括:和平、南開(kāi)、紅橋、河西、河?xùn)|、河北近郊包括:北辰、東麗、西青、津南遠(yuǎn)郊包括:塘沽、大港、武清、靜海、寧河、薊縣2.外包的合同期一次性最小值為一年,一次性最大值為三年均由被承包方負(fù)責(zé)，更高要求或可選擇方案B接關(guān)系除外)關(guān)于響應(yīng)時(shí)間,貴公司如有更高要求還需另行商量，或可選擇方案C.歡迎貴企業(yè)DIY其它事宜另行商議IT外包合同書(shū)甲方：乙方：

（以下簡(jiǎn)稱甲方、乙方）甲方、乙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)：1.乙方為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行 的維修保養(yǎng)，其設(shè)備清單如:設(shè)備類型設(shè)備類型維護(hù)范圍年維護(hù)費(fèi)維護(hù)周期共計(jì)(元)合計(jì):優(yōu)惠價(jià):總計(jì):(大寫(xiě))周期 的維修保養(yǎng)費(fèi)共計(jì)人民幣 元整付款方:服務(wù)期開(kāi)始付100%購(gòu)買方式：○隨產(chǎn)品贈(zèng)送 ○隨產(chǎn)品購(gòu)買◎另行購(gòu)2.乙方每個(gè)月上門服務(wù)一次，全年不少于12次。24維修；乙方有電話解決設(shè)備故障的權(quán)力。部分設(shè)備使用偽劣耗材、不可抗力、電力故障、蟲(chóng)害、沾水,