公司禮儀培訓(xùn)方案

某企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案第一跟著企業(yè)的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不停成熟，所接觸客戶的層面也有所提升，作為我們企業(yè)的一分子，不論是內(nèi)勤人員仍是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次愈來愈高的時候，我們自己的素質(zhì)和涵養(yǎng)也必然要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個踴躍的企業(yè)形象。這也是我們此次培訓(xùn)的最后目的。在此次培訓(xùn)課程結(jié)束的時候，大家會學(xué)到：在正式場合，如何使自己的衣著妝扮、舉止言談更為得體；當(dāng)我們要招待客戶或許拜見客戶的時候要特別注意的幾個方面；以及我們與陌生人或許客戶首次會面時，如何適合的作介紹；如何依據(jù)正確的次序和禮貌的方式與對方握手；當(dāng)你們互相互換名片刻，需要注意和特別禁忌的幾個重點。禮儀是一個波及范圍很廣的見解，那么針對我們企業(yè)對職工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些適用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、交際禮儀和公事禮儀.一、個人禮儀個人禮儀所波及的是個人衣著妝扮、舉手投足之類沒關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個人儀表。男士容顏儀表:應(yīng)每日養(yǎng)成修面剃須的優(yōu)秀習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作能否贊成，而且要常常修剪，保持衛(wèi)生，不論使留絡(luò)腮胡仍是小胡須，齊整大方是最重要的。（發(fā)型：齊整、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）女士容顏儀表:化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白日，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不可以夠當(dāng)眾化妝或補裝。特別職場女性，以淡雅、清爽、自然為宜。艷妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝束。個人衣飾。男士著裝禮儀:總結(jié)：男士的衣著不求華美、嬌艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大概以不超出三種顏色為原則。平常，穿一些便裝也不是不可以，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、浩蕩的場合，則應(yīng)穿制服或西服。1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意一忌西褲很短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長遮住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶很短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖遮住皮帶扣）；（襪子：不可以夠白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）女士著裝禮儀:在正式場合，必然不可以夠穿吊帶衫、露臍裝之類太裸露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的衣飾鞋襪。女士在交際場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其余任何一種鞋子均可隨意。（不可以夠露腳趾，會分別注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、樣式上的協(xié)調(diào)。個人舉止禮儀。站姿:男子站立刻，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前面，面部朝向正前面。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。其余，不論男女，雙手不可以叉在腰間或懷抱在胸前，貌似咄咄逼人，讓人難以接受。坐姿:與站姿同樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿哈腰駝背，也不可以前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著講話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？偨Y(jié)：總的來說，男女的座姿大概同樣，但是在細(xì)節(jié)上存在一些差異。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得特別嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可稍微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上其余，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上邊的腿和腳不可以向上翹“二朗腿”。最后，不論男女，就座時下意識的隨意顫動雙腿都是登不了大雅之堂的。個人舉止行為的各樣禁忌在民眾之中,應(yīng)力爭防范從身體內(nèi)發(fā)出的各樣異樣的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)民眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（高雅起見，最好不妥眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去衛(wèi)生間達(dá)成）參加正式活定前，不宜吃帶有激烈刺激性氣味的食品（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）在公共場合，應(yīng)防范大聲說笑、大喊小叫。二、交際禮儀握手禮儀。與女士握手應(yīng)注意的禮儀。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只需輕輕的一握就能夠了。假如對方不肯握手，也可輕輕欠身問好，或用點頭說客氣話等取代握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適合的。與尊長或嘉賓握手的禮儀。對尊長或嘉賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不可以夠仰頭挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊敬介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).因為是首次會面,行為必然講究禮儀,讓對方建立起優(yōu)秀印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年青的或后代的介紹給年長的或尊長的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這類介紹不用過分講究正式介紹的規(guī)則，假如大家都是年青人，就更能夠輕松、隨意一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，今后就作簡單介紹，或許說：“各位，這位是×××”，就能夠了。名片禮儀。職位低者先遞名片.在拜見單位,拜見者先遞名片.遞名片刻,要正確告訴對方自己企業(yè)名稱,所屬部門及自己姓名.雙手接受對方名片.客人遞名片刻,應(yīng)站起來接受.接受對方名片后,要認(rèn)真的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還能夠夠?qū)Ψ降男彰吐毞Q等靜靜的讀一便.注意不要犯以下錯誤:在客人眼前慌亂翻找名片在后褲兜掏名片遞名片刻不說姓名把客人名片放在手里擺弄玩,是小看客人的態(tài)度.指引客人要領(lǐng)：指引客人進(jìn)入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.在指引途中,當(dāng)?shù)攸c和場全部所改變時,都要以手勢起初告知在上下樓梯時,自己的地點要素來在客人的下方在門前指引時,假如是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);假如是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)招待來訪禮儀將客人指引到客用椅上,并將客人的地點安排在上座.（右邊為上座；門的正對面為上座）送茶者在進(jìn)入招待室前應(yīng)叩門.每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、尊長先敬。不要在端茶時手抓住杯口，簡單打壞杯子，而且給人感覺不衛(wèi)生。走開時應(yīng)輕輕行凝望禮,既是客人不看也要行凝望禮.當(dāng)來訪者是上司，你要站起來握手招待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。三、公事禮儀上崗禮儀全面認(rèn)識企業(yè)的各樣規(guī)章制度。認(rèn)識管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。當(dāng)你有困難時不要不好心思求援他人被介紹時必然要認(rèn)真聽清并記著同事們的姓氏拜見禮儀最重要的拜見禮儀是準(zhǔn)時赴約。與求見人會面后，如是首次會面要主動自我介紹講話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要山南海北浪費時間。應(yīng)付主人的行為十分敏銳，切忌死賴不走。赴宴禮儀必然把自己妝扮的齊整大方，這是對自己和他人的尊敬。要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)第一跟主人打招呼，出席時，自己的座位應(yīng)依照主人或招待員的指派用餐一般是主人表示開始后方可進(jìn)行宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可以隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。報告工作禮儀尊準(zhǔn)時間，不可以失約輕輕叩門，經(jīng)贊成后才能進(jìn)門。工作時假如上司不注意禮儀時，不可以激動。報告結(jié)束后，上司假如談興猶在，不可以有不耐煩的表現(xiàn)。聽取報告時的禮儀尊準(zhǔn)時間，不可以失約應(yīng)實時招