戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)試點(diǎn)研究成果總述

二00五年一月戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目總述第一部分目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？對(duì)照集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能細(xì)化建設(shè)世界級(jí)的若干重大問(wèn)題，加快建設(shè)世界級(jí)的進(jìn)程CAPEX占收入比：

發(fā)達(dá)市場(chǎng)15-20%；發(fā)展中市場(chǎng)

20-30%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(人民幣萬(wàn)元/人)：發(fā)達(dá)市場(chǎng)>=300萬(wàn)；發(fā)展中市場(chǎng)>=75萬(wàn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入：世界排名前15名業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率: 與GDP增長(zhǎng)相當(dāng)價(jià)值

發(fā)達(dá)市場(chǎng)發(fā)展中市場(chǎng)凈利潤(rùn)率:>=10%>=10%已投資本回報(bào)率：>=12%>=8%

自由現(xiàn)金流占收入比:>=20%>=10%能力客戶領(lǐng)先占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額–均高于主要運(yùn)營(yíng)商平均水平運(yùn)營(yíng)卓越收入EBITDA率：>=45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比：

>=25%資源高效世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力參考標(biāo)準(zhǔn)客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競(jìng)爭(zhēng)能力基本發(fā)展領(lǐng)先最佳現(xiàn)狀目標(biāo)1234

與世界級(jí)相比有多大差距?哪些能力是長(zhǎng)板?哪些能力是短板?

近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力?如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力?如何協(xié)調(diào)提升各方面能力?12345江蘇電信怎樣加快建設(shè)世界級(jí)？目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)是基于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)能力全面對(duì)標(biāo)及整體提升、競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿深入分析及改進(jìn)TSOE掃描差距分析問(wèn)題提煉明確提升杠桿競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖全面對(duì)標(biāo)環(huán)境分析重點(diǎn)改進(jìn)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析重點(diǎn)杠桿深入調(diào)研重點(diǎn)杠桿問(wèn)題提煉確定重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方向和路徑重點(diǎn)杠桿近期改進(jìn)方案國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析主要分析提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問(wèn)題戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)前期研究形成的全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖、重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案等一系列主要成果，初步細(xì)化了江蘇電信加快建設(shè)世界級(jí)的五大問(wèn)題4.成果實(shí)施1.全面對(duì)標(biāo)分析2.重點(diǎn)/次重點(diǎn)杠桿深入分析、制定整體/重點(diǎn)改進(jìn)方案04年8月16日主要成果12月17日實(shí)施階段3.總結(jié)驗(yàn)收實(shí)施準(zhǔn)備05年1月19日9月17日項(xiàng)目研究階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)暨培訓(xùn)全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告匯報(bào)通過(guò)各單項(xiàng)改進(jìn)方案匯報(bào)通過(guò)研究階段驗(yàn)收暨實(shí)施啟動(dòng)會(huì)全面對(duì)標(biāo)分析主報(bào)告TSOE競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)標(biāo)分析報(bào)告市場(chǎng)專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告運(yùn)維專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告投資管控專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告全面對(duì)標(biāo)及問(wèn)題聚焦七步法競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程商客渠道能力提升方案運(yùn)維人員配置優(yōu)化方案收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具體系營(yíng)銷管控分析及改進(jìn)建議產(chǎn)品管理分析及改進(jìn)建議信息化管控改進(jìn)建議供應(yīng)鏈管理分析改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定方法江蘇試點(diǎn)研究階段總述商客渠道能力

提升試點(diǎn)方案運(yùn)維人員配置優(yōu)化試點(diǎn)方案科爾尼后續(xù)支撐計(jì)劃戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)重點(diǎn)改進(jìn)一般方法商客渠道能力提升方法運(yùn)維人員配置優(yōu)化方法收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型知識(shí)點(diǎn)投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具體系知識(shí)點(diǎn)

與世界級(jí)相比有多大差距?哪些能力是長(zhǎng)板?哪些能力是短板?

近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力?如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力?如何協(xié)調(diào)提升各方面能力?12345初步回答了前述的五大問(wèn)題

與世界級(jí)相比有多大差距？全面對(duì)標(biāo)顯示，江蘇電信2004年6月的綜合指標(biāo)已接近集團(tuán)制定的世界級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)注（1）：反算為全年的指標(biāo)值（半年值X2）來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)數(shù)據(jù)，江蘇電信對(duì)標(biāo)分析實(shí)力指標(biāo)客戶領(lǐng)先規(guī)模指標(biāo)運(yùn)營(yíng)卓越創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)資源高效價(jià)值指標(biāo)業(yè)務(wù)收入

(人民幣億元)增長(zhǎng)率

(%)(人民幣

萬(wàn)元)收入EBITDA率成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比(1)1.1

江蘇電信與世界級(jí)相比有多大差距？在競(jìng)爭(zhēng)能力的4大方面和14個(gè)維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團(tuán)平均水平，但與世界級(jí)目標(biāo)仍有一定差距來(lái)源：江蘇電信對(duì)標(biāo)分析客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力中國(guó)電信集團(tuán) 江蘇電信 世界級(jí)目標(biāo)1234基本發(fā)展領(lǐng)先最佳產(chǎn)品管理銷售管理客戶理解客戶服務(wù)1.92.041.922.15價(jià)值鏈管理IT運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)管公關(guān)管理1.931.81.932.31網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財(cái)務(wù)資源管理人力資源管理2.01.842.072.06創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新機(jī)制1.981.95客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)1.2

江蘇電信的哪些能力是長(zhǎng)板？在競(jìng)爭(zhēng)能力的37個(gè)子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶細(xì)分等一些子維度的能力狀況相對(duì)領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，盡快達(dá)到世界級(jí)水平，并追求卓越注（1）：排序按得分由高向低的順序能力環(huán)節(jié)省公司評(píng)分本地網(wǎng)評(píng)分綜合得分得分排序得分排序得分排序網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.4312.5312.481績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)2.2422.4732.362客戶細(xì)分2.1572.5222.343財(cái)務(wù)管理職能定位2.2332.3452.284資本支出的分配2.2342.3462.285采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理2.1962.2792.236總體解決方案2.2352.14172.197促銷管理2.0982.26112.188網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)2.05102.25122.159服務(wù)需求管理1.99162.3172.1510建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程設(shè)立了維護(hù)核心骨干崗位從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，?shí)現(xiàn)了全面競(jìng)爭(zhēng)上崗，和收入與崗位掛鉤建立了每百元收入人工成本預(yù)算分配機(jī)制已經(jīng)設(shè)計(jì)了詳細(xì)可行的客戶認(rèn)領(lǐng)辦法實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理已開展成本費(fèi)用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成熟的基于收入和ABC地區(qū)分類的投資分配體系，并開始考慮效益指標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)省公司集中采購(gòu)和省市公司采購(gòu)操作的分級(jí)管理體系大客戶部已致力于開發(fā)針對(duì)客戶的解決方案，提供定制化服務(wù)促銷措施能夠做到有計(jì)劃實(shí)施已實(shí)現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中電子運(yùn)維管理流程到位，能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)派單能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，對(duì)大客戶能實(shí)現(xiàn)跨本地網(wǎng)一站式服務(wù)已實(shí)現(xiàn)的成果2.1

江蘇電信的哪些能力是短板？計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新手段、IT規(guī)劃等一些子維度的能力狀況相對(duì)滯后，短期內(nèi)應(yīng)針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題迅速改進(jìn)提升，力爭(zhēng)用三年時(shí)間逐步達(dá)到世界級(jí)水平注（1）：排序按得分由低向高的順序省公司、本地網(wǎng)綜合得分能力子維度得分排序1.4.3計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理1.5374.2.1創(chuàng)新手段1.61362.2.2合作伙伴管理1.63353.3.1IT規(guī)劃1.65341.2.2產(chǎn)品組合管理1.73333.1.3資產(chǎn)和投資管理1.73321.2.1單個(gè)產(chǎn)品管理1.78312.3.2IT服務(wù)提供1.8301.3.1品牌管理1.83292.4.1監(jiān)管政策管理1.85284.2.3創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1.88274.1.1創(chuàng)新文化氛圍1.89263.4.2人力資源能力管理1.92252.3.3IT系統(tǒng)維護(hù)1.92242.3.1IT系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1.9423IT：4個(gè)子維度創(chuàng)新：3個(gè)子維度產(chǎn)品：2個(gè)子維度其他方面：前端營(yíng)銷（品牌和計(jì)費(fèi)）：2個(gè)子維度后端運(yùn)營(yíng)（監(jiān)管和合作伙伴）：2個(gè)子維度后端資源高效（投資和人力）：2個(gè)子維度2.2

江蘇電信近期應(yīng)重點(diǎn)提升那些能力？基于全面對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)分析，為了盡快成為“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域運(yùn)營(yíng)商”，聚焦了15個(gè)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿，其中選定8個(gè)重點(diǎn)/次重點(diǎn)杠桿詳細(xì)制定能力提升三年路徑圖，選定4個(gè)重點(diǎn)杠桿深入對(duì)標(biāo)并實(shí)施速贏改進(jìn)產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標(biāo)分配方法改進(jìn)省公司營(yíng)銷管控模式改進(jìn)維護(hù)費(fèi)用管控持續(xù)改進(jìn)前后端SLA體系的建立和完善IT管控模式改進(jìn)采購(gòu)向全面價(jià)值鏈管理過(guò)渡存量資產(chǎn)利用效率改進(jìn)投資管控評(píng)估流程方法改進(jìn)工程項(xiàng)目管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計(jì)劃銜接運(yùn)維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)推廣流程1234512678910111314153選定為重點(diǎn)選定為次重點(diǎn)1138691513圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小72141451012緊迫性本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性江蘇電信如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力？通過(guò)現(xiàn)狀分析，參照國(guó)際最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)重點(diǎn)杠桿的改進(jìn)方案4設(shè)計(jì)重點(diǎn)杠桿的改進(jìn)方案研究國(guó)際最佳實(shí)踐診斷重點(diǎn)杠桿領(lǐng)域問(wèn)題4個(gè)速贏改進(jìn)舉措：明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目明確渠道人員保存激增搶新的流程與職責(zé)改善目前考核制度，充分鼓勵(lì)保存激增搶新重新劃分商客經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)域，節(jié)省交通時(shí)間4個(gè)持續(xù)改進(jìn)舉措：改善前后端協(xié)調(diào)機(jī)制提升渠道人員技能優(yōu)化渠道架構(gòu)優(yōu)化對(duì)區(qū)縣局的管理模式商客渠道能力提升3個(gè)重點(diǎn)改進(jìn)舉措：理順前后端工作界面，優(yōu)化客戶響應(yīng)工作進(jìn)一步明確網(wǎng)維和設(shè)維的職責(zé)分工加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)工作2個(gè)次重點(diǎn)改進(jìn)舉措：提高線路維護(hù)中心人員能力及工作效率提高縣局維護(hù)工作效率運(yùn)維人員優(yōu)化配置江蘇電信如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？綜合考慮各領(lǐng)域的相互關(guān)聯(lián)及影響，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖，指導(dǎo)各方面能力協(xié)調(diào)提升5包含以下要素：總體描述/KPI/現(xiàn)狀診斷/目標(biāo)描述/關(guān)鍵成功因素/資源需求描繪整個(gè)路徑圖概貌，闡述實(shí)現(xiàn)能力提升目標(biāo)的各類要素包含以下要素：重點(diǎn)杠桿/KPI/舉措/2005年關(guān)鍵行動(dòng)明確下一年度為實(shí)現(xiàn)能力提升目標(biāo)所要采取的關(guān)鍵措施及保證這些措施得以有效落實(shí)的關(guān)鍵考核指標(biāo)概述路徑圖關(guān)鍵行動(dòng)包含以下要素：重點(diǎn)杠桿及里程碑描述/責(zé)任部門/里程碑明確各部門在實(shí)現(xiàn)某一領(lǐng)域能力提升中扮演的角色及各年度所要達(dá)到的能力提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各方面能力協(xié)調(diào)提升基于戰(zhàn)略需要和資源條件，各能力提升杠桿通過(guò)路徑圖相互協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn)每個(gè)能力提升杠桿中，通過(guò)路徑圖實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期與近期行動(dòng)的協(xié)調(diào)，逐步提升目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)試點(diǎn)形成全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖、競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案、競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程等4大主要成果，以及相應(yīng)的方法工具能力提升路徑圖重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施流程全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)1234

全面對(duì)標(biāo)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)1.1全面審視企業(yè)能力，確定能力長(zhǎng)、短板1.2精確化省公司能力與集團(tuán)目標(biāo)的差距1.3基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口1TSOEV2.0版能力提升杠桿聚焦及篩選方法省公司TSOE全面對(duì)標(biāo)分析工具1.1全面審視企業(yè)能力，確定能力長(zhǎng)、短板省公司按部門劃分本地網(wǎng)按地域劃分蘇州無(wú)錫蘇南揚(yáng)州鎮(zhèn)江蘇中徐州淮安蘇北共回收TSOE能力評(píng)估問(wèn)卷168份，其中，省公司54份、本地網(wǎng)102份，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)約14000個(gè)得分最高的15個(gè)子緯度得分最低的15個(gè)子緯度能力子緯度得分排序能力子緯度得分排序2.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.4811.4.3計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理1.513.4.4績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)2.3624.2.1創(chuàng)新手段1.6121.1.3客戶細(xì)分2.3432.2.2合作伙伴管理1.6333.1.1財(cái)務(wù)管理職能定位2.2843.3.1IT規(guī)劃1.6543.1.2資本支出的分配2.2851.2.2產(chǎn)品組合管理1.7352.2.1采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理2.2363.1.3資產(chǎn)和投資管理1.7361.2.3總體解決方案2.1971.2.1單個(gè)產(chǎn)品管理1.7871.3.3促銷管理2.1882.3.2IT服務(wù)提供1.882.1.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)2.1591.3.1品牌管理1.8391.4.2服務(wù)需求管理2.15102.4.1監(jiān)管政策管理1.85101.1.2市場(chǎng)分析2.15114.2.3創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1.88111.3.2銷售渠道管理2.11124.1.1創(chuàng)新文化氛圍1.89121.4.1訂單處理2.11133.4.2人力資源能力管理1.92134.1.2創(chuàng)新思想2.07142.3.3IT系統(tǒng)維護(hù)1.92144.2.2創(chuàng)新知識(shí)管理2.07152.3.1IT系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1.94151.2精確化省公司能力與集團(tuán)“世界級(jí)”目標(biāo)的差距0.350.900.960.580.690.870.911.070.951.001.160.730.820.650.000.200.400.600.801.001.201.40客戶理解產(chǎn)品管理銷售管理客戶服務(wù)價(jià)值鏈管理IT運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)管和公關(guān)管理財(cái)務(wù)資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理人力資源管理創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力緯度能力得分差距IT資源管理監(jiān)管和公關(guān)管理銷售管理財(cái)務(wù)資源管理IT運(yùn)營(yíng)管理差距最大的5個(gè)能力緯度客戶理解客戶服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人力資源管理差距較小的5個(gè)能力緯度與集團(tuán)2007年世界級(jí)能力目標(biāo)參考相比，江蘇電信所有能力緯度都還存在不小的差距，其中有9個(gè)能力維度的分?jǐn)?shù)相差在0.8分以上戰(zhàn)略問(wèn)題分析、匯報(bào)，確認(rèn)能力提升杠桿關(guān)鍵問(wèn)題三維綜合分析、排序問(wèn)題結(jié)構(gòu)化梳理，選擇關(guān)鍵問(wèn)題1.3基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口問(wèn)題及原因回訪、修正，問(wèn)題篩選TSOE能力子維度問(wèn)題及原因分析產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標(biāo)分配方法改進(jìn)省公司營(yíng)銷管控模式改進(jìn)維護(hù)費(fèi)用管控持續(xù)改進(jìn)前后端SLA體系的建立和完善IT管控模式改進(jìn)采購(gòu)向全面價(jià)值鏈管理過(guò)渡存量資產(chǎn)利用效率改進(jìn)投資管控評(píng)估流程方法改進(jìn)工程項(xiàng)目管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計(jì)劃銜接運(yùn)維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)推廣流程123451267891011131415選定為重點(diǎn)經(jīng)過(guò)層層提煉、歸納，根據(jù)江蘇電信建設(shè)成為“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略需要，確定15個(gè)具有戰(zhàn)略意義的能力提升杠桿TSOE能力環(huán)節(jié)問(wèn)題及原因分析TSOE戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)問(wèn)卷發(fā)放、回收選定為次重點(diǎn)1138691513圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小72141451012緊迫性本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖能力提升路徑圖重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施流程全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)1234

競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑圖的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)2.1參考競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定的方法、模板和流程，有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提升工作的操作性2.2采用較為規(guī)范的校驗(yàn)方法，有助于保證競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖的正確性、完整性和操作性2.3從競(jìng)爭(zhēng)能力提升三年路徑圖細(xì)化得出年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需要精確推進(jìn)年度工作任務(wù)的實(shí)施路徑圖的制定方法與模板年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖制定“四步法”路徑圖校驗(yàn)方法主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)22.1參考競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定的方法、模板和流程，有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提升工作的操作性

三年提升路徑圖描述現(xiàn)狀診斷目標(biāo)描述關(guān)鍵成功因素資源需求KPIICAR200720062005里程碑責(zé)任部門主要改進(jìn)杠桿及里程碑描述戰(zhàn)略舉措2005年關(guān)鍵行動(dòng)KPI戰(zhàn)略主題KPI年度關(guān)鍵行動(dòng)和KPI競(jìng)爭(zhēng)能力提升概要確定提升目標(biāo)制定實(shí)施方案實(shí)施分解管控方向明確過(guò)程把握責(zé)任明確持續(xù)推進(jìn)公司戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境閉環(huán)管理2.2采用較為規(guī)范的校驗(yàn)方法，有助于保證競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖的正確性、完整性和操作性競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿內(nèi)容描述

競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿的描述是否清楚?要達(dá)到的目的相對(duì)公司現(xiàn)狀是否有顯著改進(jìn)?實(shí)施該競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿是否影響公司價(jià)值創(chuàng)造？主要問(wèn)題診斷

現(xiàn)狀診斷是否考慮了對(duì)標(biāo)結(jié)果?所列問(wèn)題是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或可比公司有差距?所列問(wèn)題是否得到部門具體工作人員及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同？所列問(wèn)題是否由事實(shí)支持？所列問(wèn)題是否對(duì)公司有較大影響？KPI及目標(biāo)描述

KPI指標(biāo)能否反映該主題執(zhí)行效果？KPI指標(biāo)是否具有可衡量性和可操作性？KPI指標(biāo)是否考慮了平衡性？KPI指標(biāo)對(duì)公司是否有重大影響？確定目標(biāo)時(shí)是否綜合了各種輸入？目標(biāo)是否可行？目標(biāo)是否有挑戰(zhàn)性？目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿描述是否一致？abc主要改進(jìn)杠桿及各年子舉措

主要改進(jìn)方面是否利用了“五種視角”或?qū)I(yè)框架？舉措是否有戰(zhàn)略重要性？舉措數(shù)量是否恰當(dāng)？競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖是否接應(yīng)了集團(tuán)戰(zhàn)略？競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖是否能解決診斷得出的問(wèn)題？是否有可行性和漸進(jìn)性？能否支持競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？部門職責(zé)

是否明確了該競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿實(shí)施中相關(guān)部門的職責(zé)?是否與部門現(xiàn)有職責(zé)沖突?公司目前情況下是否具有可行性？是否為相關(guān)部門認(rèn)同？決策者(A)是否只有一個(gè)？關(guān)鍵成功因素及資源需求

關(guān)鍵成功因素是否一個(gè)詞或詞組？關(guān)鍵成功因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿的實(shí)施是否有重大影響？是否考慮了行業(yè)狀況及企業(yè)所處的階段？各關(guān)鍵成功因素間是否具有一致性？關(guān)鍵成功要素是否不超過(guò)5個(gè)？資源需求是否考慮了人、財(cái)、物、技術(shù)、政策、時(shí)間等要素？資源需求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿實(shí)施是否必需？def2.3從競(jìng)爭(zhēng)能力提升三年路徑圖細(xì)化得出年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需要精確推進(jìn)年度工作任務(wù)的實(shí)施

年度戰(zhàn)略舉措的分解細(xì)化KPI及衡量指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值及業(yè)績(jī)區(qū)間細(xì)化年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖的四個(gè)步驟將年度戰(zhàn)略舉措系統(tǒng)地分解，形成年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖應(yīng)具有邏輯性和系統(tǒng)性，保證戰(zhàn)略舉措及行動(dòng)的一致性通過(guò)標(biāo)桿分析,歷史績(jī)效表現(xiàn),價(jià)值模型分析,確定指標(biāo)的目標(biāo)值通過(guò)分析和討論,設(shè)定目標(biāo)值的績(jī)效范圍根據(jù)主題的KPI進(jìn)一步細(xì)化得到舉措的KPI，以及關(guān)鍵行動(dòng)的完成標(biāo)志平衡結(jié)果性指標(biāo)和預(yù)期性指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)描述審視年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖，保持與三年競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖的一致性重新審視年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖，保持年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖和競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖的一致性建立各個(gè)舉措的時(shí)間,資源和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)劃并在部門間達(dá)成共識(shí)步驟abcd對(duì)年度目標(biāo)予以描述，通常為定性描述針對(duì)該主題對(duì)應(yīng)的KPI設(shè)定年度目標(biāo)值對(duì)舉措設(shè)定KPI及目標(biāo)值明確各部門的職責(zé)將舉措分解到關(guān)鍵行動(dòng)設(shè)定每個(gè)行動(dòng)的完成標(biāo)志安排行動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度安排關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案能力提升路徑圖

重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施流程全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)1234

商客渠道能力提升的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)AA.1依靠四種模式中的最佳模式提高商客渠道的主動(dòng)覆蓋能力主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)A.2實(shí)施商客渠道保存激增搶新的流程與職責(zé)，有效指導(dǎo)商客渠道人員及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)A.3根據(jù)保存激增搶新的需要優(yōu)化激勵(lì)力度，強(qiáng)化商客渠道人員保存激增搶新的動(dòng)機(jī)A.4理順商客渠道區(qū)縣局管控模式，使本地網(wǎng)商客渠道條塊更加協(xié)調(diào)運(yùn)作商客渠道覆蓋優(yōu)化模型商客渠道時(shí)機(jī)維度流程與職責(zé)“超額累進(jìn)制”、“提高封頂值法”等考核方法商客渠道區(qū)縣局管控模式專職培訓(xùn)經(jīng)理等支撐人員崗位A.5充實(shí)支撐人員崗位，提高商客渠道營(yíng)銷策劃與業(yè)務(wù)支撐能力A.1依靠四種模式中的最佳模式提高商客渠道的主動(dòng)覆蓋能力樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818D.人海戰(zhàn)商客經(jīng)理樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818B.重點(diǎn)覆蓋樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818C.混合模式商客經(jīng)理樓宇市場(chǎng)網(wǎng)吧區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818A.完全電話覆蓋9681896818以利潤(rùn)最大來(lái)決定最佳覆蓋策略四種模式：計(jì)算方法：A.2實(shí)施商客渠道保存激增搶新的流程與職責(zé)，有效指導(dǎo)商客渠道人員及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，有助于提升保存激增搶新的效率根據(jù)“存量”、“增量”和“新量”的不同時(shí)機(jī)，分別制定商客經(jīng)理和商客熱線的職責(zé)、配合方式和流程，有效指導(dǎo)其響應(yīng)市場(chǎng)，增進(jìn)商客渠道保存激增搶新效率客戶經(jīng)理與呼叫代表于激增保存的職責(zé)...與相關(guān)流程示意A.3根據(jù)保存激增搶新的需要優(yōu)化激勵(lì)力度，提升商客渠道人員保存激增搶新動(dòng)機(jī)

超額累進(jìn)、提高封頂寬帶發(fā)展

個(gè)數(shù)績(jī)效

得分8910應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)展超過(guò)目標(biāo)值提高封頂值寬帶發(fā)展

個(gè)數(shù)績(jī)效

得分891015封頂值達(dá)成值可保留保留的發(fā)展數(shù)可以到使用到之后的月份，或是兌換獎(jiǎng)金鼓勵(lì)客戶經(jīng)理與呼叫代表于保存激增搶新上充分合作，鼓勵(lì)超額發(fā)展，有效拉大渠道人員績(jī)效差距，對(duì)保存量工作有明確指導(dǎo)采用“呼出一對(duì)多、呼入不掛鉤”模式將商客熱線的增量與負(fù)責(zé)地域的商客經(jīng)理雙掛鉤商客熱線的存量收入不與負(fù)責(zé)地域的商客經(jīng)理掛鉤加入保存量“過(guò)程”指標(biāo)對(duì)保存量工作有明確指導(dǎo)A.4理順商客渠道區(qū)縣局管控模式，使本地網(wǎng)商客渠道條塊更加協(xié)調(diào)運(yùn)作市場(chǎng)部商客部市場(chǎng)部商客部支局支局支局支局...市公司縣公司無(wú)錫全區(qū)商客收入只負(fù)責(zé)江陰城區(qū)商客收入支局總收入

(不分客戶群)負(fù)責(zé)江陰全區(qū)商客收入模式一：以縣市場(chǎng)部為中心管理……模式二：以縣商客部為中心管理……市場(chǎng)部商客部市場(chǎng)部商客部支局支局支局支局...市公司縣公司無(wú)錫全區(qū)商客收入負(fù)責(zé)江陰全區(qū)商客收入支局總收入

(不分客戶群)負(fù)責(zé)江陰全區(qū)商客收入以縣局為例A.5充實(shí)支撐人員崗位，提高商客渠道營(yíng)銷策劃與業(yè)務(wù)支撐能力支撐人員配置支撐人員班業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷策劃技術(shù)支撐工作內(nèi)容參閱國(guó)際最佳實(shí)踐人數(shù)配置原則統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)算管理、資料管理、渠道管理50人以下的銷售團(tuán)隊(duì)配置1-3名營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)信息收集、宣傳促銷活動(dòng)50人以下的銷售團(tuán)隊(duì)配置1名業(yè)務(wù)專業(yè)咨詢、解決方案設(shè)計(jì)、IT系統(tǒng)管理約10-15名客戶經(jīng)理配1名培訓(xùn)經(jīng)理銷售培訓(xùn)約80-100名客戶經(jīng)理配2-3名支撐人員考核原則“職責(zé)與KPI平衡”職責(zé)KPI收入與發(fā)展指標(biāo)不應(yīng)占支撐人員KPI的大部分支撐商客部門達(dá)成銷售目標(biāo)主：支撐執(zhí)行過(guò)程指標(biāo)副：收入與發(fā)展商客渠道能力提升方案的一系列改進(jìn)舉措，預(yù)期將有效增強(qiáng)商客渠道對(duì)商客市場(chǎng)的控制能力提升商客渠道效率和有效性2341213提高對(duì)商客市場(chǎng)的控制能力速贏舉措長(zhǎng)期杠桿4有效覆蓋職責(zé)與流程改善考核重劃區(qū)域前后端協(xié)調(diào)提升技能渠道架構(gòu)區(qū)縣局管理

運(yùn)維人員配置優(yōu)化的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)B.1進(jìn)一步強(qiáng)化市縣維護(hù)一體化，逐步向省市縱向維護(hù)管控過(guò)渡B.2強(qiáng)化客響和網(wǎng)監(jiān)對(duì)后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用B.3合理細(xì)化專業(yè)維護(hù)和綜合維護(hù)界面，促進(jìn)維護(hù)工作的組織協(xié)調(diào)更加順暢B.4精確制定主動(dòng)性維護(hù)工作計(jì)劃，通過(guò)增加主動(dòng)性維護(hù)減少被動(dòng)排障，提高維護(hù)工作效率后端縱向管控模式運(yùn)維人員綜合調(diào)度模式運(yùn)維人員優(yōu)化配置方法主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)B專業(yè)化和綜合化維護(hù)模式維護(hù)事件經(jīng)理制B.1進(jìn)一步強(qiáng)化市縣維護(hù)一體化，逐步向省市縱向維護(hù)管控過(guò)渡在縱向管控模式建立初期，首先實(shí)現(xiàn)市縣集中管理；逐步將縣公司維護(hù)工作納入市公司后端綜合考評(píng)，考核到分管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)部門和維護(hù)崗位；保留市公司網(wǎng)絡(luò)部，加強(qiáng)后端改革協(xié)調(diào)、績(jī)效考核等管控職能，促進(jìn)省市縱向管控模式逐步建立，實(shí)現(xiàn)省公司對(duì)維護(hù)的集中管控。強(qiáng)化市縣維護(hù)的集中管理省市縣支撐部門后端部門支撐部門后端部門支撐部門后端部門網(wǎng)絡(luò)部B.2強(qiáng)化客響和網(wǎng)監(jiān)對(duì)后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用改進(jìn)點(diǎn)在蘇州調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)綜合派單系統(tǒng)統(tǒng)一的調(diào)配使得后端人員的利用率最大化普通電話障礙97系統(tǒng)客響訂單系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大客戶一站式受理系統(tǒng)(業(yè)務(wù)受理)一點(diǎn)受理系統(tǒng)

(障礙)跨省(本地網(wǎng))大客戶業(yè)務(wù)開通普通電話

電話業(yè)務(wù)開通ADSL\LAN

業(yè)務(wù)開通ATM、FR、DDN、光纖出租等帶寬型業(yè)務(wù)開通客戶申告的

其他障礙網(wǎng)絡(luò)部各部門

發(fā)現(xiàn)的障礙新思維系統(tǒng)綜合維護(hù)人員專業(yè)維護(hù)人員線路維護(hù)人員綜合監(jiān)控人員資源建設(shè)人員充分整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動(dòng)

開通系統(tǒng)障礙派單

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源

管理系統(tǒng)員工管理

系統(tǒng)客響中心網(wǎng)監(jiān)中心統(tǒng)一派單預(yù)期目的實(shí)現(xiàn)后端人力資源信息共享和統(tǒng)籌安排維護(hù)工作予以量化，為績(jī)效管理和人員配備提供了依據(jù)B.3合理細(xì)化專業(yè)維護(hù)和綜合維護(hù)界面，促進(jìn)維護(hù)工作的組織協(xié)調(diào)更加順暢要點(diǎn)按照專業(yè)化和綜合化合理劃分維護(hù)工作；綜合化側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，專業(yè)化側(cè)重于遠(yuǎn)程支撐；明確第一責(zé)任人和考核機(jī)制網(wǎng)監(jiān)中心：網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控；局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作；障礙、作業(yè)調(diào)度管控網(wǎng)維中心專業(yè)化，核心側(cè)網(wǎng)元修障及日常維護(hù)專業(yè)化，障礙第一人，調(diào)度管控維護(hù)專業(yè)化，匯聚層障礙處理及日常維護(hù)無(wú)設(shè)維中心綜合化，所有機(jī)房巡檢，日常維護(hù)綜合化，障礙配合處理，日常維護(hù)綜合化，一般障礙處理，日常維護(hù)專業(yè)化，所有設(shè)備派障及日常維護(hù)交換：傳輸：數(shù)據(jù)：動(dòng)力：網(wǎng)維中心:１、核心設(shè)備所有障礙處理、端局非用戶級(jí)障礙處理的第一責(zé)任人

２、所有傳輸網(wǎng)絡(luò)故障處理的第一責(zé)任人

３、接入層以上設(shè)備障礙處理的第一責(zé)任人設(shè)維中心:１、交換端局用戶級(jí)故障處理、模塊局(接入網(wǎng))設(shè)備故障處理第一責(zé)任

人

２、大客戶障礙處理的第一責(zé)任人

３、寬帶接入網(wǎng)設(shè)備、大客戶故障處理的第一責(zé)任人

４、動(dòng)力障礙處理的第一責(zé)任人網(wǎng)監(jiān)中心:１、所有障礙發(fā)現(xiàn)、管控的第一責(zé)任人32%19%22%8%36%12%25%30%7%53%20%12%81%13%13%10%6%5%1%7.6%14.2%2%3%7%0%3%6%20%29%3.1%交換班傳輸業(yè)動(dòng)力班數(shù)據(jù)班B.4精確制定主動(dòng)性維護(hù)工作計(jì)劃，通過(guò)增加主動(dòng)性維護(hù)減少被動(dòng)排障，提高維護(hù)工作效率網(wǎng)維中心和設(shè)維中心各項(xiàng)工作量的比例（1）實(shí)際工作中主動(dòng)性維護(hù)工作難以保證落實(shí)其他業(yè)務(wù)開通工程配合障礙處理網(wǎng)絡(luò)分析日常維護(hù)設(shè)維中心網(wǎng)維中心主動(dòng)性維護(hù)工作占相對(duì)比例較低對(duì)主動(dòng)性維護(hù)工作加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)科學(xué)制定主動(dòng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃：通過(guò)主動(dòng)性維護(hù)的嘗試性增加，來(lái)衡量障礙發(fā)生率的改變，通過(guò)成本測(cè)算，科學(xué)制定主動(dòng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行的第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性分析，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議明確網(wǎng)維中心是網(wǎng)元安全運(yùn)行第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)元設(shè)備的質(zhì)量評(píng)估運(yùn)維人員優(yōu)化配置方案通過(guò)完善組織架構(gòu)、優(yōu)化工作流程、規(guī)范維護(hù)界面、加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)，達(dá)到人員優(yōu)化配置、提高工作效率的目的速贏舉措長(zhǎng)期舉措１加強(qiáng)市縣集中維護(hù)４理順后端工作界面２流程優(yōu)化、統(tǒng)籌調(diào)度３精確制定主動(dòng)性維護(hù)１省市縱向集中維護(hù)２完善內(nèi)部SLA的執(zhí)行３維護(hù)服務(wù)服務(wù)商品化４充分整合的IT系統(tǒng)運(yùn)維人員配置持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維工作效率不斷提升收入指標(biāo)分配方法研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)C.1成熟期業(yè)務(wù)用戶發(fā)展數(shù)預(yù)測(cè)采用成熟模型，考慮多種因素，更加合理C.2提供了一種預(yù)測(cè)非成熟期業(yè)務(wù)用戶發(fā)展數(shù)的有效方法住宅固話用戶數(shù)預(yù)測(cè)S曲線模擬法小靈通用戶數(shù)預(yù)測(cè)瑞利分布＋轉(zhuǎn)化率法寬帶用戶數(shù)預(yù)測(cè)潛在空間＋轉(zhuǎn)化率法主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)單位固話用戶數(shù)預(yù)測(cè)GDP增長(zhǎng)率法CC.1成熟期業(yè)務(wù)用戶發(fā)展數(shù)預(yù)測(cè)采用成熟模型，考慮多種因素，更加合理

先發(fā)展省份小靈通和固定電話滲透率關(guān)系分析小靈通對(duì)固話家庭滲透率的替代影響約3－4.5%小靈通推出年份2004年小靈通普及率2005年小靈通推廣力度估計(jì)小靈通對(duì)住宅電話普及率估計(jì)蘇州2001.619.3%全覆蓋4.5%無(wú)錫2003.214.3%全覆蓋4.5%。。。?！?.…2005年預(yù)測(cè)普及率2005年住宅電話數(shù)增量用戶數(shù)蘇州81.3%171.61無(wú)錫84.6%130.31.4。。。?！?.S曲線模擬回歸預(yù)測(cè)（考慮更多因素，預(yù)測(cè)更符合實(shí)際）分析先發(fā)展省份小靈通對(duì)固話替代影響的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，再根據(jù)各本地網(wǎng)小靈通歷史發(fā)展和推廣力度判定其對(duì)固話普及率的影響以住宅固話預(yù)測(cè)為例C.2提供了一種預(yù)測(cè)非成熟期業(yè)務(wù)用戶發(fā)展數(shù)的有效方法全部人口15-65歲網(wǎng)絡(luò)未覆蓋12345小靈通潛在用戶收入分布圖根據(jù)人口構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)覆蓋計(jì)算有效人口利用瑞利分布函數(shù)測(cè)算小靈通潛在發(fā)展空間根據(jù)成熟度曲線預(yù)測(cè)用戶轉(zhuǎn)化率結(jié)合各地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和小靈通業(yè)務(wù)重點(diǎn)力度，對(duì)轉(zhuǎn)化率適當(dāng)調(diào)整2004年底用戶數(shù)潛在發(fā)展空間調(diào)整后轉(zhuǎn)化率2005年增量目標(biāo)蘇州115.397.432%31.2……………采用瑞利分布、成熟度曲線等科學(xué)預(yù)測(cè)方法，使得對(duì)小靈通的預(yù)測(cè)更加科學(xué)、準(zhǔn)確。以小靈通預(yù)測(cè)為例收入指標(biāo)分配方法使收入指標(biāo)分配更加合理，避免指標(biāo)簡(jiǎn)單分配可能帶來(lái)的收入流失或透支未來(lái)收益的風(fēng)險(xiǎn)，有利于資源更加合理配置，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展本地網(wǎng)

業(yè)務(wù)收入固定電話其他（包括公用電話、卡類業(yè)務(wù)、租線、等）潛在市場(chǎng)空間和轉(zhuǎn)化率判斷132小靈通寬帶45住宅單位住宅單位從各本地網(wǎng)城市及農(nóng)村家庭固定電話普及率時(shí)間曲線來(lái)判斷未來(lái)增長(zhǎng)空間，并根據(jù)其他省經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整小靈通發(fā)展對(duì)固話的影響從新增單位數(shù)和每個(gè)單位平均電話數(shù)增長(zhǎng)兩方面判斷未來(lái)增長(zhǎng)的空間（假設(shè)所有單位都要裝電話）根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的有效人囗中，收入達(dá)到一定門限值以上的人數(shù)來(lái)判斷潛在空間大小，并根據(jù)市場(chǎng)成熟度曲線判斷各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率根據(jù)各本地網(wǎng)家庭電腦普及率來(lái)判斷未來(lái)潛在空間大小，并根據(jù)市場(chǎng)成熟度曲線和價(jià)格因素判斷各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率根據(jù)各本地網(wǎng)總單位數(shù)與已裝寬帶用戶數(shù)的差額判斷未來(lái)潛在增長(zhǎng)空間大小，并根據(jù)市場(chǎng)成熟度曲線判斷各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程能力提升路徑圖重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案路徑圖實(shí)施流程全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)1234競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)4.1圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略管理，競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程有利于進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力省公司競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)主要改進(jìn)4…………4.1競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程有利于進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力4.實(shí)施與考核3.制定年度能力提升執(zhí)行圖2.滾動(dòng)制定三年能力提升路徑圖1.環(huán)境分析企發(fā)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)/大客部網(wǎng)發(fā)部其它專業(yè)部門集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)WTS要求，戰(zhàn)略規(guī)劃及專業(yè)規(guī)劃外部環(huán)境分析工具對(duì)標(biāo)分析工具填寫并反饋問(wèn)卷，提供相關(guān)數(shù)據(jù)外部環(huán)境分析報(bào)告對(duì)標(biāo)分析報(bào)告匯總各省對(duì)標(biāo)結(jié)果設(shè)定三年發(fā)展目標(biāo)制定三年路徑圖領(lǐng)導(dǎo)意見市場(chǎng)領(lǐng)域能力提升三年滾動(dòng)規(guī)劃網(wǎng)發(fā)領(lǐng)域能力提升三年滾動(dòng)規(guī)劃制定年度提升計(jì)劃（包括年度舉措）年度提升計(jì)劃（包括年度舉措）年度專業(yè)部門計(jì)劃（包括年度舉措）起草/匯總年度舉措年度財(cái)務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)意見預(yù)算執(zhí)行舉措實(shí)施管控績(jī)效考核能力提升路徑圖實(shí)施流程，使企業(yè)能從發(fā)展戰(zhàn)略著眼，考慮遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期舉措的銜接，統(tǒng)籌兼顧，確保企業(yè)可持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展小結(jié)：戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)基于集團(tuán)戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐，強(qiáng)化了戰(zhàn)略執(zhí)行力傳統(tǒng)的分析解決問(wèn)題的視角戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)分析解決問(wèn)題的視角集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)最佳實(shí)踐與戰(zhàn)略目標(biāo)和國(guó)際最佳實(shí)踐相比，我們的問(wèn)題是什么？實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們要解決哪些重點(diǎn)問(wèn)題？按照集團(tuán)戰(zhàn)略，參照行業(yè)最佳實(shí)踐，重點(diǎn)問(wèn)題如何解決？如何統(tǒng)籌協(xié)同？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)在行業(yè)中追求卓越導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題是什么？克服經(jīng)營(yíng)困難，要解決哪些重點(diǎn)問(wèn)題？分析原因，重點(diǎn)問(wèn)題如何解決？經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難克服經(jīng)營(yíng)中的困難舉措的戰(zhàn)略視野不足，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同不足精確落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同，追求行業(yè)領(lǐng)先目錄為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？江蘇試點(diǎn)對(duì)于推動(dòng)中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)得出三點(diǎn)基本啟示：一要完善上下聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制，二要有通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的成熟做法，三要有不斷更新的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺(tái)集團(tuán)總部省公司本地網(wǎng)基于集團(tuán)戰(zhàn)略開展標(biāo)桿管理和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，持續(xù)對(duì)標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)，是中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)的一條捷徑！標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)因地因時(shí)、逐步提升標(biāo)桿企業(yè)理論＋定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)＋案例庫(kù)不同階段、不同領(lǐng)域可選擇不同的標(biāo)桿怎樣指導(dǎo)并推動(dòng)各級(jí)企業(yè)建設(shè)世界級(jí)？方法戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制標(biāo)桿上下聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)、動(dòng)態(tài)的目標(biāo)任務(wù)管理通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)提升能力的成熟做法