20XX年客房部培訓(xùn)考核測試題

20XX年客房部培訓(xùn)考核測試題作為客房部的一名服務(wù)人員，要積極參與客房部的工作培訓(xùn)。下文是客房部培訓(xùn)考核測試題，歡迎閱讀!客房部培訓(xùn)考核測試填空題.煙缸內(nèi)的煙頭應(yīng)先浸濕后倒清。.倒清垃圾桶時，應(yīng)檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品。.清潔房間時，換下的被子、枕芯不得放在地面。.用抹布擦塵的順序是從上到下，環(huán)形擦拭，清潔燈、電器時必須在斷電情況下進(jìn)行。.補充客用品應(yīng)遵循住客房補缺不撤的原則。.無煙房客人需要煙缸，須滿足客人要求。.杯具要求明亮干凈，無水跡、無手印、無破損。客房部培訓(xùn)考核測試選擇題.服務(wù)員在檢查退房時間必須控制在C分鐘內(nèi)，超過時間前臺將默認(rèn)查房結(jié)束。A：5分鐘B：4分鐘C：3分鐘D：2分鐘.遺留物品處理過程中，非貴重物品處理時間為：A人：三個月B：六個月0三天D：一年.杯子清洗消毒過程中，杯子必須放入專用消毒池浸泡B分鐘。A：20分鐘B：15分鐘C：10分鐘D：30分鐘4.進(jìn)出門流程中，第一次敲門后，服務(wù)員自報身份用語：TOC\o"1-5"\h\z“ B ”。A;HoserkeepingB：“您好!服務(wù)員”C：“您好!客房服務(wù)員”D：“你好!有人嗎?”5客房服務(wù)員進(jìn)入客房或辦公室，用手指敲門“ B "下A、1B、3C、4D、26客房服務(wù)員工作時、必須將工作房卡" B "A、放在工作車上B、隨身攜帶C、放在房間內(nèi)D、放在工作間7客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到" A "A.一客一換B.3天一換C.每周一換D.隨時更換TOC\o"1-5"\h\z.一般情況下，清掃客房順序應(yīng)為" A "(1)走客房(2)空房(3)VIP房(4)掛著“請清理房間”牌子的房間A、(4)(3)(1)(2)B、(3)(4)(2)(1)C、(3)(4)(1)(2)D、(4)(1)(3)(2).客衣服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括收取、清點客衣和" C "等。A、填寫洗衣單B、保管洗衣費C、檢查客衣有無破損情況D、洗滌客衣.查房時，發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有未熄滅的煙頭，服務(wù)員" B "。A、不必理會B、應(yīng)立即熄滅C、查房后扔掉D、應(yīng)扔進(jìn)廢紙簍客房部培訓(xùn)考核測試判斷題.打掃住客房時，不得亂動客人物品，但客人插在取電插座上的客人取電卡，打掃結(jié)束，應(yīng)取出放在寫字臺上。答案：“V”。.走道地面清潔，須掛“正在打掃”牌。答案：“義”：須掛“小心地滑”牌。.清潔房間后，為確保房門關(guān)閉，需要關(guān)門并回推門。答案：“V”。.清潔房間時，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得敲門，要打電話征詢客人。答案：“義”：不得敲門并做好記錄，通知主管。.為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑清潔劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈。答案：“義”：應(yīng)先放水沖凈。.當(dāng)抹布不夠用時，可臨時以客人用過的毛巾代替，再交洗衣公司清洗。答案：“義”：不能用毛巾當(dāng)抹布。.客人遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)天上交客房主管。答案：“義”：貴重物品應(yīng)及時送交客房主管。.、同一房間內(nèi)新舊毛巾不能混放。答案：“V”。9服務(wù)員在打掃住客房時，房內(nèi)電話響。服務(wù)員可以接聽房內(nèi)電話。答案：“義”。10客人經(jīng)常租借的飯店用品，一般有吹風(fēng)機(jī)、多用插座等。答案：“V”。11清潔劑使用過多會對物品造成損傷。因此不必每天都用清潔劑清掃客房，可在做計劃衛(wèi)生時，多用一些，一次清除。答案：“義”。12服務(wù)員熱情親切的服務(wù)態(tài)度可消除賓客的陌生感和不安的情緒。答案：“V”。13客房服