2022年自考《質(zhì)量管理(一)》復習題及答案

2022年自考《質(zhì)量管理(一)》復習題及答案一、單項選擇題1、組織有兩種方式實現(xiàn)質(zhì)量的良性改變，其中降低“缺陷”的目的是()。A減少質(zhì)量計劃活動的程序B減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變C持續(xù)地推動質(zhì)量改進工程的展開2、質(zhì)量改進著重于0。A增強滿足群眾需求B增強滿足社會需要能力C增強滿足質(zhì)量要求能力D增強滿足個人要求能力3、將質(zhì)量改進描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績效水平的實現(xiàn)”的是著名質(zhì)量管理專家()。A朱蘭B戴明C休哈特D石川馨4、朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進“產(chǎn)品特性”進而增進顧客滿意的改變，另一種那么是通過降低()來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。A“本錢”

38、屬于現(xiàn)場質(zhì)量管理老七種工具的是0。.A矩陣圖B關系圖C散布圖39、被廣泛地運用于現(xiàn)場管理,用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)的是()。A直方圖B控制圖C排列圖D調(diào)查表40、對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是()。A不合格品工程調(diào)查表B缺陷位置調(diào)查表C質(zhì)量分布調(diào)查表D矩陣調(diào)查表41、用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因關系的圖是()。A因果圖B排列圖C直方圖D散布42、只能用于單一目標研究的老七種工具是0。A因果圖

B分層圖C調(diào)查法D直方圖43、排列圖又稱為()。A帕累托圖B甘特圖C直方圖D流程圖44、建立排列圖的基礎是()。A大數(shù)定理B正態(tài)分布原理C帕累托原理D頻數(shù)分布原理45、“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結論是哪國經(jīng)濟學家在分析社會財富狀況時發(fā)現(xiàn)的？()。A美國B日本C德國D意大利46、運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()。A排列圖B控制圖

C散布圖D因果圖47、建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，那么直方圖的形狀會是()。A偏向型B雙峰型C孤島型D鋸齒型參考答案：IB、2C、3A、4D、5A、6D、7B、8B、9A、10A11B、12D、13B、14C、15C、16B、17C、18C、19B、20D、21C、22A、23C、24B、25D、26B、27D、28D、29B30B、31D、32C、33C、34A、35B、36B、37A38C、39D、40C、41A、42A、43A、44C、45D、46A、47D二、名詞解釋1、統(tǒng)計統(tǒng)計是一門關于收集、組織、分析、解釋和展現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)即質(zhì)量特性的觀測值。3、計數(shù)數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或者1,2,3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)。4、計量數(shù)據(jù)計量數(shù)據(jù)是指但凡可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體

測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。6、總體總體指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體，有時又叫“母體”。三、簡答題1、正態(tài)分布的特點是什么?(1)正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對稱的、單峰的鐘形曲線。(2)任何一個正態(tài)分布僅由均值□和標準偏差。這兩個參數(shù)完全確定；口確定中心位置，稱為位置參數(shù)，。決定分布曲線的形狀，稱為形狀參數(shù)；。越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越小，。越大，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大。(3)正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機變量在相應區(qū)間取值的概率，或者說總體中有多大比例的數(shù)值落在相應的區(qū)間范圍內(nèi)。2、簡述常用的統(tǒng)計技術和方法。(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理活動中收集到的數(shù)據(jù)大局部表現(xiàn)為雜亂無章的，這就需要運用統(tǒng)計方法計算其特征值，以顯示出事物的規(guī)律性，如平均值、中位數(shù)、標準偏差、方差及級差等。(2)比擬兩事物之間的差異。在質(zhì)量改進活動中，應用新材料、新工藝，均需要判斷所取得的結果同改進的狀態(tài)有無差異，這就需要用假設檢驗、顯著性檢驗，方差分析和水平比照法等。(3)分析影響事物變化的因素。為了對癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在質(zhì)量管理活動中可以應用各種方法，分析影響事物變化的各種原因，如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖及方差

分析等。(4)分析事物之間的相互關系。在質(zhì)量管理的活動過程中，常常遇到兩個甚至多個以上的變量，雖然它們之間沒有確定的函數(shù)關系，但往往存在一定的相關關系。運用統(tǒng)計方法確定這種關系的性質(zhì)和程度，對于質(zhì)量管理活動的有效性十分重要。這里就可以運用散布圖、實驗設計法、排列圖、樹圖和頭腦風暴法。(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。用于這方面的方法有：抽樣方法、抽樣檢驗、實驗設計、可靠性實驗。3、試述變異的類型及控制措施。.戴明認為產(chǎn)生過程變異的原因分為一般原因和特殊原因。對于這兩種原因產(chǎn)生的變異采取以下措施：(1)一般原因是由于系統(tǒng)設計導致的，只有為工作人員提供更好的技術和培訓，才可能實現(xiàn)一般原因的減少。一般原因變異與諸如供應商的選擇、輸入的質(zhì)量、人員聘用和培訓狀況、設備選擇、機器維修和工作條件等有密切的聯(lián)系。如果過程變異過大，必須改變過程。(2)通常特殊原因是由外部來源產(chǎn)生的，是孤立的偶發(fā)因素。易于利用統(tǒng)計方法進行探測，并且可以糾正。特殊原因經(jīng)常導致正常情況的突然偏離或極端偏離，但也可以是過程特性的慢性漂移。當控制圖失控時，應該調(diào)查是哪些特殊原因影響了過程輸出。過程的操作人員通常需要具有指導特殊原因調(diào)查的特殊知識。4、簡述質(zhì)量分布調(diào)查表與頻數(shù)分布表的區(qū)別。質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表相似。所不同的是，質(zhì)量

分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場調(diào)查記錄數(shù)據(jù);而頻數(shù)分布表那么是首先收集數(shù)據(jù)，再適當劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場質(zhì)量分布狀況之用。5、簡述分層的目的和用途。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。分層法常用于歸納整理所到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或歸納匯總由“頭腦風暴”法所產(chǎn)生的意見和想法。6、簡述因果圖的應用程序。（1）簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題；（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別；（3）把結果畫在右邊矩形框中，然后把各類主要原因放在左邊矩形框中，作為結果的輸入；（4）尋求次一級的原因，畫在相應的主（因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去；（5）從最高層（最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少量對結果影響大的原因（稱為重要因素或要因），必要時需要進一步驗證。7、試述調(diào)查表的種類和用途。（1）不合格品工程調(diào)查表。它主要用于調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品中不合格工程頻數(shù)和不合格品率，以進一步利用排列圖等分析研究。（2）缺陷位置調(diào)查表。它用來記錄、統(tǒng)計、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部件、部位和密集程度，進而找出規(guī)律性，為調(diào)查或找出解決問題的方法提供依據(jù)。（3）質(zhì)量分布調(diào)查表。質(zhì)量分布調(diào)查表是計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。它是根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性工程的數(shù)據(jù)分布范圍分成假設干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和

統(tǒng)計每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。（4）矩陣調(diào)查表。矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問題的對應因素分別排列成行和列，在其交叉點上標出調(diào)查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。8、試述應用因果圖時應注意的問題。（1）建立因果圖時必須通過有效的方法，比方頭腦風暴法，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，集思廣益，把每個人的意見都記錄下來。（2）確定需要分析的質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，要具體，一張因果圖分析一個主要質(zhì)量問題。即因果圖只能用于單一目標研究。（3）因果圖的層次要清楚。最高層次的原因應尋求至可以采取措施為止。（4）要因一定是在末端（最高層次）因素上，而不是在中間層次上。（5）因果圖本身只能用于分析原因或建立假設，而是否為真正原因特別是要因，需要進行驗證來確定。（6）將因果圖與排列圖、對策表結合起來應用，即我國企業(yè)所謂的“兩圖一表”會收到很好的效果。B“質(zhì)量”C“價格”D“缺陷”5、最初開展質(zhì)量改進的領域是0。A制造領域B服務領域C產(chǎn)品銷售領域D產(chǎn)品開發(fā)設計領域6、以下關于質(zhì)量改進的說法中正確的選項是0。A質(zhì)量改進僅適用于制造業(yè)B質(zhì)量改進僅適用于服務業(yè)C質(zhì)量改進只適用于硬件，不適用于軟件D質(zhì)量改進普遍適用7、質(zhì)量改進的成果主要來自于()。A次要的多數(shù)工程C關鍵的多數(shù)工程D次要的少數(shù)工程8、以下哪項不屬于質(zhì)量改進的意義？()。A質(zhì)量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和開展的保證B質(zhì)量改進是社會科學進步的表現(xiàn)C質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客需求的需要

D質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段9、取得質(zhì)量改進成功的重要前提是()。A準確識別質(zhì)量改進過程中存在的阻力并采取措施B克服阻力C克服壓力D改進制度10、古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為()。A質(zhì)量越高質(zhì)量本錢越高B質(zhì)量越高質(zhì)量本錢越低C最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D質(zhì)量與質(zhì)量本錢之間沒有聯(lián)系11、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這說明數(shù)據(jù)和信息有()。A及時性B可用性C完整性D準確性12、投資回報屬于績效測量指標中的()。A顧客指標B供應商指標C人力資源指標D財務與市場指標

13、卡普蘭等人提出一套績效測量指標沒體系是指()。A組織績效卡B平衡記分卡C績效測量卡D績效記分卡14、在3M公司的汽車交易公司中，最終使用者的主要滿意指標是()。A服務質(zhì)量B周期時間C產(chǎn)品質(zhì)量D現(xiàn)場服務水平15、在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反響速度、技術支持等屬于()。A以顧客為中心指標B財務和市場指標C供應商和合作伙伴指標D監(jiān)管和社會責任指標16、在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于()。A財務和市場指標B組織有效性指標C以顧客為中心指標

D供應商和合作伙伴指標17、供應商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務以及0。A生產(chǎn)B支持過程C價格D生產(chǎn)率18、以下測量組織績效的指'標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()。A顧客滿意B投資回收C公司治理結構的有效性D產(chǎn)品與服務質(zhì)量19、缺陷通常分為三類，即嚴重缺陷、輕微缺陷和()。A一般缺陷B主要缺陷C重要缺陷D特殊缺陷20、產(chǎn)品和服務質(zhì)量指標關注于生產(chǎn)和服務過程的()。A過程B結果C投入D產(chǎn)出

21、傳統(tǒng)的采購觀認為采購活動是處于0角色的。A主導B戰(zhàn)略全局C參謀輔助D關鍵22、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占()。A50%B60%C70%D80%23、傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是0。A采購物資總的占有本錢B質(zhì)量C可用性和低價格D交貨期24、現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種0。A戰(zhàn)術性職能B戰(zhàn)略性職能C特殊職能D一般職能25、以下屬于傳統(tǒng)的采購觀的是()。

A采購決策的著眼點是總的占有本錢B存貨估價是一項負債C采購關系是長期的D購銷雙方的關系是競爭的26、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為采購成功的關鍵是()。A談判的能力B識別機會和合作解決問題的能力C產(chǎn)品價格D產(chǎn)品符合規(guī)格要求27、在現(xiàn)代的采購觀點中，供應商與買主間的關系是0。A對抗性關系B競爭性關系C臨時性關系D合作性關系28、現(xiàn)代戰(zhàn)略認為采購決策的著眼點是0。A價格B設計C售后服務D總的占有本錢29、與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是0。A驗收檢查

B不需要進廠檢驗C符合規(guī)格D適用性30、在下面列出的數(shù)據(jù)中，屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是0。A長度B不合格品數(shù)C重量D化學成分31、以下屬于計件數(shù)據(jù)的是0。A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點數(shù)D質(zhì)量檢測工程數(shù)32、從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進行檢測，那么這2