采用過(guò)程方法建立和實(shí)施一體化管理體系(一)

采用過(guò)程方法建立和實(shí)施一體化管理體系 (一)為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平和對(duì)外形象，確保穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，達(dá)到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的，組織越來(lái)越重視 ISO9000(包括QS9000、TL9000等)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、 SA8000社會(huì)責(zé)任保障體系等的建立和實(shí)施。毫無(wú)疑問(wèn)，任何組織都期望在建立和實(shí)施這些管理體系時(shí)，能夠提高效率與效益，希望只建立一套管理體系，就能夠覆蓋盡可能多的管理體系要求，能夠得到盡可能多的認(rèn)證證書。筆者采用過(guò)程方法和以過(guò)程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式，研究和探索出一套能夠十分方便和簡(jiǎn)單地“嫁接”多種管理體系要求的“管理平臺(tái)”，并在該管理平臺(tái)上成功地建立和實(shí)施了ISO14001和ISO9001一體化管理體系。本文簡(jiǎn)要介紹采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式建立和實(shí)施環(huán)境、質(zhì)量一體化管理體系（以下簡(jiǎn)稱一體化管理體系）的主要內(nèi)容。一、一體化管理及其管理體系的理論基礎(chǔ)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)所描述的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和 PDCA循環(huán)是建立和實(shí)施一體化管理體系的理論基礎(chǔ)。其中，過(guò)程方法和以過(guò)程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式是核心手段。1.過(guò)程及有關(guān)定義在一體化管理體系的建立和實(shí)施過(guò)程中，組織對(duì)“過(guò)程”及有關(guān)定義的理解非常重要。正如ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所定義，任何接受輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可以被認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程。一個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是或者本身是一種增值轉(zhuǎn)換。組織的一體化管理體系應(yīng)當(dāng)由許許多多“過(guò)程”串聯(lián)或并聯(lián)而成，在組織內(nèi)部組成“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織可以應(yīng)用過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別和管理內(nèi)部所涉及的過(guò)程和過(guò)程之間的相互作用與聯(lián)系。一體化管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、廢棄物產(chǎn)生、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視與測(cè)量、廢棄物處理、產(chǎn)品防護(hù)等有關(guān)的過(guò)程。ISO14001/ISO9001一體化管理體系的完整過(guò)程：輸入（資源+要求）、轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)+廢棄物產(chǎn)生）、輸出（產(chǎn)品+廢棄物）。每一過(guò)程所涉及的基本概念包括資源、 要求、產(chǎn)品和廢棄物。其中，“資源”是指實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品所必需的資源，一般包括人員、設(shè)備、原材料、技術(shù)方法、監(jiān)測(cè)手段和生產(chǎn)顧客滿意產(chǎn)品所需的環(huán)境等?！耙蟆敝割櫩头煞ㄒ?guī)和其他相關(guān)方的要求，包括對(duì)產(chǎn)品的要求和在環(huán)境保護(hù)方面的任何要求?！爱a(chǎn)品”是指過(guò)程輸出的主要結(jié)果，也就是顧客和其他相關(guān)方滿意的產(chǎn)品（product）。同時(shí)，符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)1.1“總則”在注釋中所界定的：“僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”，即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品”?！皬U棄物(waste)是”指過(guò)程輸出的除產(chǎn)品以外的非預(yù)期的結(jié)果。廢棄物包括任何“副產(chǎn)品”、廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和不合格品等，符合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)所定義的給環(huán)境造成的任