2023年物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?物業(yè)客服個(gè)?人年度工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?已是__年?底，我來(lái)_?_已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷在?目。從開(kāi)始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些_?__，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的不?是一件易事?!來(lái)這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺(tái)工?作，以至于?在工作做總?是犯錯(cuò)，總?是有很多問(wèn)?題;有問(wèn)題?不是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己不?會(huì)分析問(wèn)題?!時(shí)間在一?天天過(guò)去，?從開(kāi)始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧!?來(lái)這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個(gè)?正確的選擇?，其實(shí)你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，__給了?鍛煉自己口?才的機(jī)會(huì)以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過(guò)程中?需要注意些?什么，這都?是一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接待?員其實(shí)是很?鍛煉人的，?對(duì)我這個(gè)比?較粗心大意?的人來(lái)說(shuō)真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺(tái)的?表格歸檔還?存在著很多?問(wèn)題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進(jìn)步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們__所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說(shuō)，我們?上班并不是?說(shuō)我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽(yù)感!來(lái)?這里的兩個(gè)?星期開(kāi)始主?管要求我們?開(kāi)始催物業(yè)?費(fèi)，一次偶?然的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問(wèn)?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問(wèn)了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識(shí)!后來(lái)她?來(lái)我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有__多元?，而且交物?業(yè)費(fèi)是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺(jué)?得這是對(duì)我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽(yù)感!?以上是我?在__這段?時(shí)間所學(xué)習(xí)?到的，出來(lái)?工作不能只?為了學(xué)習(xí)，?還需要為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來(lái)到__服?務(wù)中心，為?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平，?本人自愿承?諾以下幾點(diǎn)?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)電時(shí)，鈴?聲3聲以?xún)?nèi)?，拿起電話?，清晰報(bào)道?：“您好，?這里是__?物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?嗎?”認(rèn)真?傾聽(tīng)對(duì)方的?電話事由，?如有事相告?或相求時(shí)，?逐條記錄下?來(lái)，并盡量?詳細(xì)答復(fù)，?通話完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主說(shuō)?：“謝謝，?再見(jiàn)!”?3.撥打業(yè)?主電話時(shí)，?當(dāng)電話接聽(tīng)?后，主動(dòng)向?對(duì)方致以問(wèn)?候，“您好?，這里是_?_物業(yè)”，?使用敬語(yǔ)，?確認(rèn)其房號(hào)?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，再?見(jiàn)”。4?.當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心求?助或投訴，?進(jìn)門(mén)口時(shí)，?主動(dòng)起立，?以微笑來(lái)迎?接業(yè)主，問(wèn)?好：“您好?，請(qǐng)問(wèn)您有?什么事情嗎??”認(rèn)真、?耐心地聆聽(tīng)?業(yè)主所提及?的問(wèn)題，并?對(duì)其做到完?整登記，無(wú)?遺漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理，?確?；卦L率?___%，?業(yè)主告辭時(shí)?，主動(dòng)起身?，并說(shuō)：您?慢走，歡迎?再來(lái)!”?5.做好鑰?匙的進(jìn)出借?用的登記，?做好區(qū)域內(nèi)?資料的建立?、更新、管?理，做到登?記完善、準(zhǔn)?確、無(wú)遺漏?。6.能?熟練辦理入?伙、裝修等?手續(xù)，并做?好登記工作?。如果不?能按照以上?說(shuō)的所做到?自愿做以下?懲罰罰款_?_元，并且?打掃一整棟?樓道衛(wèi)生，?利用下班時(shí)?間!__?物業(yè)客服個(gè)?人年度工作?總結(jié)【二】?作為普通?的物業(yè)客服?專(zhuān)員，我的?工作職責(zé)主?要是熟悉和?掌握物業(yè)管?理方面的法?規(guī)、制度、?政策、不斷?提高、更新?自己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟上?物業(yè)管理發(fā)?展方向;第?二是將學(xué)到?的理論知識(shí)?用于指導(dǎo)自?己的實(shí)際工?作，盡最大?努力處理好?，協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主之?間的關(guān)系;?盡職盡責(zé)的?做好每一項(xiàng)?工作，始終?保持好的精?神狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為主?、管理為輔?的思，取信?于業(yè)主，保?持公司良好?的形象。身?為公司的一?份子，這是?我必須做到?的。轉(zhuǎn)眼?__年的工?作即將過(guò)去?，在此我想?把我的年終?總結(jié)寫(xiě)出一?套工作經(jīng)驗(yàn)?。1首先?應(yīng)該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作。__?_分析、調(diào)?查問(wèn)題的原?因。3若?問(wèn)題有涉及?物業(yè)管理的?相關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)，然后根?據(jù)實(shí)際情況?擬定科學(xué)的?解決方法。?4最后當(dāng)?然是具體方?法的落實(shí)。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處理?像類(lèi)似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時(shí)也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實(shí)現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟：1、?要求明確：?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2、?預(yù)防在先：?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)題?。3、一?次做對(duì)：實(shí)?施中要第一?次做對(duì)，不?能把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、責(zé)?任到位：把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實(shí)到各部?門(mén)、各崗位?直至個(gè)人，?按計(jì)劃分步?實(shí)施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識(shí)教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查：實(shí)?行個(gè)人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結(jié)果，以?明確問(wèn)題、?原因、責(zé)任?。7、循?環(huán)檢討：定?期對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)題?(尤其是業(yè)?主投訴)及?時(shí)糾正，并?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?8、整合?___：在?直線型__?_架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責(zé)任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質(zhì)量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作：進(jìn)?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）“?物業(yè)零缺陷?”的實(shí)施將?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量、?提升公司的?品牌形象，?鞏固物業(yè)市?場(chǎng)。零抱?怨無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)愿?景，也是我?們企業(yè)的愿?景，也是我?的一個(gè)愿景?。真正能夠?達(dá)到這樣的?企業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?yàn)?消費(fèi)者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過(guò)努?力來(lái)增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無(wú)法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無(wú)投訴是?公司追求的?目標(biāo)，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)者?就是___?，這句話一?定要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對(duì)?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個(gè)支持?情況是由客?戶滿意度來(lái)?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過(guò)自己良好?的服務(wù)，好?策劃的客戶?回訪來(lái)增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)?向著“零抱?怨無(wú)投訴”?目標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個(gè)公司服務(wù)?質(zhì)量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶滿?意度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動(dòng)，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他花?了一定的代?價(jià)，需要達(dá)?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產(chǎn)品、服?務(wù)等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價(jià)格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標(biāo)，由?該指標(biāo)可以?直接了解企?業(yè)、產(chǎn)品或?服務(wù)在客戶?心目中的滿?意度級(jí)別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、取?長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作。?謝謝!_?_物業(yè)客服?個(gè)人年度工?作總結(jié)【三?】時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)__?園服務(wù)中心?工作已有一?年了。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還來(lái)不及掌?握的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝;漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過(guò)?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對(duì)客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱(chēng)職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門(mén)?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過(guò)程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導(dǎo)下，讓?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來(lái)。記得攬?秀苑與臨風(fēng)?苑房屋交付?的時(shí)候，因?時(shí)間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復(fù)雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在交?房前把所以?準(zhǔn)備工作做?充分做細(xì)致?;尤其是在?交付的前_?_日，大家?每晚都加班?至凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)___?的協(xié)助工作?，當(dāng)我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時(shí)，已有?一種睜著眼?睛睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)?我看到從_?__遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽在?面對(duì)客戶時(shí)?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時(shí)，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點(diǎn)?的在工作，?也會(huì)很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下?來(lái)第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強(qiáng)了自?身情緒的掌?控的同時(shí)，?盡量保持著?微笑服務(wù)，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無(wú)比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對(duì)我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?批評(píng)與指正?時(shí)能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時(shí)也逐步變?得無(wú)所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?;當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)方案?通過(guò)主管的?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_;至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?___軟件?的操作等;?6、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對(duì)工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;7、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)就?可以加入_?_園這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，綠城?的文化理念?，管家部的?工作氛圍已?不自覺(jué)地感?染著我、推?動(dòng)著我;讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng);也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?__物業(yè)客?服個(gè)人年度?工作總結(jié)【?四】時(shí)光?如梭，不知?不覺(jué)中來(lái)到?__貿(mào)易中?心工作已有?一年了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初在商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)管理?公司客服崗?位的事就像?剛發(fā)生一樣?，不過(guò)如今?的我已從懵?懂的新人轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?客服員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，其?實(shí)要做一名?合格、稱(chēng)職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況。當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及商戶資料?、檔案、鑰?匙的歸檔，?其中要分清?一樓和二樓?AD區(qū)及三?樓ABCD?區(qū)都屬于政?府，一樓和?二樓大部分?屬于___?德，小部分?屬于商舵，?另外還有一?些屬于私人?業(yè)主。2?、熟悉各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門(mén)和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪。3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前貴德公?司與商舵及?__辦的單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?溫馨提示﹑?物品放行條?﹑小型工程?單﹑大型裝?修資料、維?修單等等怎?么運(yùn)用都要?熟悉。在?完成上述工?作的過(guò)程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中難免會(huì)遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。我覺(jué)?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。盡量?保持著微笑?服務(wù)，在與?少數(shù)難纏的?客戶溝通時(shí)?也逐步變得?無(wú)所畏懼，?在接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?。2、工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在__貿(mào)?易中心這里?我深