超值團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)

會(huì)計(jì)學(xué)1超值團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)2課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性，達(dá)成一致。如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工作。培養(yǎng)溝通合作的意識(shí)第1頁(yè)/共36頁(yè)3二、為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析一、什么是團(tuán)隊(duì)？主要內(nèi)容五、良好的溝通與合作第2頁(yè)/共36頁(yè)4群體：

兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。團(tuán)隊(duì)：

由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、什么是團(tuán)隊(duì)相互承擔(dān)責(zé)任技能目標(biāo)一致上下級(jí)同事之間個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)共同目標(biāo)統(tǒng)一價(jià)值觀忠誠(chéng)度團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。四個(gè)打麻將的人足球隊(duì)第3頁(yè)/共36頁(yè)5一、什么是團(tuán)隊(duì)下面五個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)△樂隊(duì)

△候機(jī)旅客△一家剛成立的公司？？

顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體企業(yè)≠團(tuán)隊(duì)第4頁(yè)/共36頁(yè)6團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)一、什么是團(tuán)隊(duì)例：NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個(gè)明星隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體?

明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)。

群體向團(tuán)隊(duì)的過渡從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過程分為以下幾個(gè)階段：第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說的假團(tuán)隊(duì)。

第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。

第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。第5頁(yè)/共36頁(yè)7二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3、團(tuán)隊(duì)具有激勵(lì)功能。

團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

4、團(tuán)隊(duì)具有控制功能。

員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制→軟性內(nèi)化控制；控制職工行為→控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為→轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團(tuán)隊(duì)精神的作用富土康的“13跳“由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識(shí)形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，第6頁(yè)/共36頁(yè)8二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性

1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。

在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的的整體聲譽(yù)為重點(diǎn)來約束自己的行為，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。2、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。

一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動(dòng)性，由此而形成的集體意識(shí)，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。3、團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。

通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)能進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時(shí)間花在怎樣界定責(zé)任，應(yīng)該找誰處理，讓客戶、員工團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這樣就會(huì)減弱企業(yè)成員的親和力，損傷企業(yè)的凝聚力，降低整體工作效率。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

世界權(quán)威投資學(xué)專家，《富爸爸，窮爸爸》系列投資教育叢書作者羅伯特·清崎先生說：我投資一家企業(yè)的前提條件是----企業(yè)團(tuán)隊(duì)的斗志和士氣，一個(gè)缺乏斗志和士氣的企業(yè)團(tuán)隊(duì)是不可能產(chǎn)生持續(xù)長(zhǎng)久的生產(chǎn)力的！第7頁(yè)/共36頁(yè)9二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）提高決策科學(xué)性促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效企業(yè)需要發(fā)展壯大的需要：——企業(yè)發(fā)展從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會(huì)變化，不斷引進(jìn)專業(yè)技術(shù)和管理人員，受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。對(duì)工作軟性環(huán)境要求越大?！袥Q定都由一個(gè)人說了算，從心理角度不利于團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮眾人之長(zhǎng)；從科學(xué)角度決策出現(xiàn)偏的可能性比較大?！夹g(shù)的更新?lián)Q代、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，這是管理一家公司所必須面對(duì)的行政問題。——個(gè)體不管他的能力如何，單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤?！芾韴F(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長(zhǎng)久地管好一家公司。

我們這個(gè)的企業(yè)到底要不要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？第8頁(yè)/共36頁(yè)10特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通協(xié)作特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征第9頁(yè)/共36頁(yè)11三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。沒有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。

共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有不同角色

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。良好的溝通

團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。第10頁(yè)/共36頁(yè)12三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征共同的價(jià)值觀

團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無法合作與溝通。

有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一……，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值觀。歸屬感

歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無返顧的離開。有效授權(quán)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。

企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。第11頁(yè)/共36頁(yè)13四、團(tuán)隊(duì)的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光發(fā)熱。第12頁(yè)/共36頁(yè)14

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者每一個(gè)人都肩負(fù)著其中多種角色★四、團(tuán)隊(duì)的角色分析第13頁(yè)/共36頁(yè)15優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力；對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。對(duì)所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；對(duì)新生事物不感興趣，甚至存在著一種本能的抗拒心理，他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。

協(xié)調(diào)者應(yīng)對(duì)突然表現(xiàn)得沉重、冷靜，遇事不慌；能虛心聽取別人對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議；他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀的公正的態(tài)度。一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)一般，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。推進(jìn)者充滿活力，勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人。創(chuàng)新者具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象；他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式四、團(tuán)隊(duì)的角色分析第14頁(yè)/共36頁(yè)16優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。常常給人留下一種時(shí)過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。監(jiān)督者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。凝聚者他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。完善者·在工作中表現(xiàn)的很勤勞，做事總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。他們?cè)诠ぷ髦?，處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析第15頁(yè)/共36頁(yè)17唐僧凝聚和完善孫悟空：解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：活躍團(tuán)隊(duì)氣氛對(duì)各種信息反應(yīng)靈敏；關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用沙僧（白龍馬）：忠厚誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在業(yè)績(jī)平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害。創(chuàng)新和推進(jìn)的作用實(shí)干作用信息與協(xié)調(diào)的作用這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)中各自履行著自已職責(zé)的同時(shí)，能相互融洽，互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)——西天取經(jīng)。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析第16頁(yè)/共36頁(yè)18四、團(tuán)隊(duì)的角色分析人人都是孫悟空都象孫悟空這樣能力強(qiáng)、個(gè)性鮮明，企業(yè)氣氛緊張，也勢(shì)必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時(shí)后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，企業(yè)將面臨人人都能做人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，企業(yè)恐怕到處都是見風(fēng)駛舵的人，也時(shí)常爆出“辦公室戀情”或“虛報(bào)軍情”的現(xiàn)象，企業(yè)必定難以順利完成既定目標(biāo)。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死老板一個(gè)人的現(xiàn)象，企業(yè)毫無競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)生存能力低下。人人都象豬八戒人人都象沙僧或白龍馬如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力的員工，企業(yè)將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤(rùn)低下的局面。如果缺了豬八戒，團(tuán)隊(duì)將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時(shí)，將處于兩難境地，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)氣氛勢(shì)必枯燥無味。

如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，企業(yè)瑣事恐怕多數(shù)時(shí)間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔(dān)了……第17頁(yè)/共36頁(yè)19啟示一：每一種角色都很重要；啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”第18頁(yè)/共36頁(yè)201、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。啟示一：在企業(yè)里每個(gè)員工都是一塊木板，而且每塊木板都會(huì)有自已的長(zhǎng)處和短處，也就是說企業(yè)的每個(gè)員工要能包容別人的缺點(diǎn)，發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn)，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會(huì)縮小相互配合的縫隙，達(dá)到最佳儲(chǔ)水量。啟示二：一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長(zhǎng)度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析木桶原理第19頁(yè)/共36頁(yè)21從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例目標(biāo)明確，具體細(xì)化團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景：眾生福，入極樂。團(tuán)隊(duì)使命：以真經(jīng)，度眾生。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：去西天，取真經(jīng)。職責(zé)分工，有效授權(quán)

董事長(zhǎng)（觀音）幾乎從不過問公司事務(wù)，一律由總經(jīng)理（唐僧）自主決定并承擔(dān)責(zé)任，但在企業(yè)遇到戰(zhàn)略性的調(diào)整或者面臨重大危機(jī)時(shí)，董事長(zhǎng)會(huì)通過不同形式不同渠道予以支持和幫助，因此企業(yè)自上而下形成了充分授權(quán)、勇于承擔(dān)責(zé)任的工作氛圍。企業(yè)授權(quán)清晰，既體現(xiàn)了將員工的工作主動(dòng)性和積極性充分調(diào)動(dòng)起來，又能培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。知人善用，揚(yáng)長(zhǎng)避短

充分發(fā)揮四個(gè)徒弟的特點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，并努力去把整合和優(yōu)化下屬的優(yōu)點(diǎn)，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，構(gòu)建完美的工作團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人目標(biāo)：取真經(jīng)修正果第20頁(yè)/共36頁(yè)22從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例言行一致，以身作則唐僧作為一個(gè)信徒其以德服人，以善待物，不屈不饒、不畏艱辛堪稱楷模。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則例：啤酒廠工作服著裝的管理獎(jiǎng)罰分明，一視同仁

在團(tuán)隊(duì)成員作出貢獻(xiàn)時(shí)適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是該公司完成了歷史性重任時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員獲得了應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)（利益需求），并分別贏取了：功德佛（唐僧）、斗戰(zhàn)勝佛（孫悟空）、凈壇使者（豬八戒）、金身羅漢（沙僧）、八部天龍（白龍馬）的光榮稱號(hào)和榮譽(yù)，也為唐朝贏得了眾生得益的感召力（唐王大赦天下）。公司不因?yàn)閷O悟空的能力超強(qiáng)，在公司中起到舉足輕重的作用，而放松對(duì)其管理和制裁，或以業(yè)績(jī)掩蓋一些不足或失誤，也不因?yàn)樨i、沙、龍或他們中的一小部分人對(duì)公司的貢獻(xiàn)相對(duì)較小而嫌棄他們，做到該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)該罰則罰，體現(xiàn)了一視同仁的管理特點(diǎn)。紀(jì)律嚴(yán)明，管理靈活

公司針對(duì)不同的工作隊(duì)伍制訂相應(yīng)的管理措施，對(duì)于管控難度較大的孫悟空?qǐng)F(tuán)隊(duì)采取最為嚴(yán)厲的措施——緊箍咒（特別制度），這也是最厲害的策略，因?yàn)榭刂屏藢O悟空也就控制了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而面對(duì)豬團(tuán)隊(duì)、沙團(tuán)隊(duì)、龍團(tuán)隊(duì)則以正常管理措施予以管控。第21頁(yè)/共36頁(yè)23五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，進(jìn)行信息傳遞與接收的互動(dòng)過程。

溝通內(nèi)部溝通上下級(jí)之間同事之間外部溝通設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位外包單位承包單位檔案管理單位銀行、稅務(wù)等溝通不暢造成影響：1、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；2、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；3、相互之間誤會(huì)增多，產(chǎn)生矛盾；4、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；5、因溝通不暢嚴(yán)重的會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。溝通方式：文件、制度、會(huì)議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。例：會(huì)議通知，將會(huì)議事項(xiàng)以手機(jī)群發(fā)給所有人員算溝通嗎？第22頁(yè)/共36頁(yè)241）、溝通是組織的潤(rùn)滑濟(jì)有效的溝通能增加企業(yè)的凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會(huì)，避免產(chǎn)生矛盾。2）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ)溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;

團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。1、溝通的重要性五、良好的溝通與合作第23頁(yè)/共36頁(yè)252、溝通的要點(diǎn)

真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?

正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦?shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是：

例：交警與司機(jī)3、如何溝通？1）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對(duì)方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識(shí)，當(dāng)一方提出溝通的要求時(shí)，另一方要積極響應(yīng)。五、良好的溝通與合作關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)“換位思考”、“對(duì)等溝通”第24頁(yè)/共36頁(yè)26合作的重要性簡(jiǎn)單地說，凝成團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)就是合作，我們提到的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)際上是合作的精神。從某種程度上說，合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我價(jià)值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮（二）如果不合作，將會(huì)造成與組織關(guān)系不和諧（三）個(gè)人能力得到不提升五、良好的溝通與合作第25頁(yè)/共36頁(yè)27（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)

合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)。不要認(rèn)為成長(zhǎng)僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個(gè)人借助別人的力量的時(shí)候，他可能得到更快的成長(zhǎng)。如果一個(gè)人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠?！景咐垦汴嚧笱闶桥懦梢蛔中位蛉俗中蝸盹w翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時(shí)候。但天氣越來越?jīng)觯w到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動(dòng)翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對(duì)真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會(huì)占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營(yíng)造了一種環(huán)境，使得它們?cè)陲w翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動(dòng)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點(diǎn)評(píng)：可見，借助別人的力量使自己成長(zhǎng)，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

五、良好的溝通與合作第26頁(yè)/共36頁(yè)28（一）合作是一種智慧2.合作的好處只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏

【案例】

螞蟻的故事螞蟻個(gè)頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實(shí)上不快。當(dāng)森林大火來臨的時(shí)候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場(chǎng)大火過后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？因?yàn)楫?dāng)森林大火蔓延過來的時(shí)候，這些螞蟻會(huì)迅速地抱團(tuán)，滾成一個(gè)球，滾出火場(chǎng)。當(dāng)發(fā)大水時(shí)，螞蟻也是這樣迅速地抱團(tuán)，然后就跟著洪水隨波逐流。有可能碰到一顆大樹的樹墩，爬上去了，也就獲得了生存的機(jī)會(huì)。

點(diǎn)評(píng)：很多時(shí)候就是這樣，只有合作才有機(jī)會(huì)。

五、良好的溝通與合作第27頁(yè)/共36頁(yè)29有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對(duì)他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！彼麄冏哌M(jìn)一個(gè)房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個(gè)人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個(gè)人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長(zhǎng)，自己沒法把湯送進(jìn)嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何。“來吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個(gè)人領(lǐng)到另一個(gè)房間。這里的一切和剛才那個(gè)房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長(zhǎng)柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福?！盀槭裁矗俊边@個(gè)人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說：“很簡(jiǎn)單，在這兒，他們都會(huì)喂別人?！备形颍汗适虏⒉粡?fù)雜，但卻蘊(yùn)涵著深刻的社會(huì)哲理和強(qiáng)烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經(jīng)營(yíng)成了地獄？關(guān)鍵就在于，你是選擇共同幸福還是獨(dú)霸利益。

第28頁(yè)/共36頁(yè)30（一）合作需要勇氣合作是智慧，同時(shí)合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個(gè)人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作旁觀者心態(tài)

一個(gè)工人把產(chǎn)品的正負(fù)級(jí)裝反了，如果下一個(gè)工序的工人善于合作的話，就不會(huì)是以一個(gè)看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對(duì)待。相反，他就會(huì)告訴出錯(cuò)員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這企業(yè)工作，讓他錯(cuò)去吧。

點(diǎn)評(píng)：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競(jìng)爭(zhēng)力。不要以高姿態(tài)來對(duì)待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長(zhǎng)。同時(shí)，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫助對(duì)自已也是提升的時(shí)候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！五、良好的溝通與合作第29頁(yè)/共36頁(yè)31要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的：

1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。

2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。

3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。

4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。

5、重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。

6、要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。

7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。對(duì)于個(gè)人來說，還有一塊短板是必須要補(bǔ)齊的，那就是不好的習(xí)慣，因?yàn)樗耆梢猿蔀楹θ褐R!

五、良好的溝通與合作善于合作的人一定充滿人格魅力第30頁(yè)/共36頁(yè)32要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的：

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