超級安達信績效管理

會計學1超級安達信績效管理2調(diào)查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?2.你認為績效管理的目的是什么？3.你認為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認為改進績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

第1頁/共48頁3Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...第2頁/共48頁績效管理模型指標目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）第3頁/共48頁5Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義第4頁/共48頁6JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland第5頁/共48頁7平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學習與發(fā)展維度第6頁/共48頁8平衡計分卡（BSC）方向性目標(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度第7頁/共48頁9TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth第8頁/共48頁10TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess第9頁/共48頁11CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention第10頁/共48頁12平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標制定行動方案第11頁/共48頁13財務(wù)維度目標

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—第12頁/共48頁14內(nèi)部流程維度目標

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—第13頁/共48頁15客戶維度目標

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—第14頁/共48頁16學習與發(fā)展維度目標

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—第15頁/共48頁績效目標的分類結(jié)果目標行為目標結(jié)果目標(What)行為目標(How)績效第16頁/共48頁18結(jié)果目標增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結(jié)果目標第17頁/共48頁19資質(zhì)能導致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度第18頁/共48頁20資質(zhì)

價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能第19頁/共48頁21“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型第20頁/共48頁個人目標選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力第21頁/共48頁SMARTER目標

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry第22頁/共48頁目標范例結(jié)果測量標準時間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個月行動

在12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。

第23頁/共48頁常見的考評錯誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標簽）“和我相似”效應(yīng)第24頁/共48頁常見的考評錯誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對比錯誤居中傾向第25頁/共48頁常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴傾向第26頁/共48頁360資質(zhì)評估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶第27頁/共48頁360資質(zhì)評估(2)考評資質(zhì)模型培訓評估者提名評估因人而異的報告學習與提高計劃應(yīng)用第28頁/共48頁評估會議程序準備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強調(diào)成績與進步明確存在的問題行動計劃第29頁/共48頁31判斷性說法VS.描述性說法練習第30頁/共48頁32“且聽下回分解”績效與酬報具體如何掛鉤第31頁/共48頁33溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當我剛靜下心來做一個項目時，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義第32頁/共48頁教練模型—

GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？第33頁/共48頁35

一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...第34頁/共48頁一分鐘目標1.雙方達成一致的目標2.目標應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨定義和描述每一項目標4.目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對照目標檢查執(zhí)行情況，每天至少一次第35頁/共48頁一分鐘贊美找出他做對的事情第36頁/共48頁38一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們第37頁/共48頁39一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評3.明確地告訴他們犯了什么錯誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對他們非常器重8.對他們強調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批評結(jié)束，事情就算過去了第38頁/共48頁40記住…...每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑第39頁/共48頁41一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時間〕目標達成你贏了前進一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手圓滿完成訂新目標目標未達成你輸了對照目標檢討并前進一分鐘批評批評具體行為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手重新開始第40頁/共48頁42做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚批評嘗試…...第41頁/共48頁43

引才用才：

“企業(yè)支撐度”

最重要TCL如是說…...第42頁/共48頁44IBM vs. Microsoft華為 vs.

中興績效管理與企業(yè)文化第43頁/共48頁45有利于績效管理的企業(yè)文化因素不利于績效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進績效管理企業(yè)文化第44頁/共48頁績效計劃及評估表績效計劃及