客房服務(wù)員工作流程及注意事項(xiàng)

客房服務(wù)員工作流程及注意事項(xiàng)操執(zhí)監(jiān)負(fù)序作行督責(zé)號(hào)流注意事項(xiàng)人人人程1.班前做好自檢，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)。2.兩班交接，按交接班程序交接：交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物件，設(shè)施設(shè)施及來賓投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。主管主持每日晨會(huì)，領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)前一天上整頓要點(diǎn)事項(xiàng)，部署今日的工作內(nèi)容。14.檢查工作車物件的裝備、潔凈工具、潔凈用品的準(zhǔn)備工作車上按要班↓求裝備布草，發(fā)現(xiàn)缺乏及時(shí)報(bào)告。檢查設(shè)施設(shè)施，上報(bào)工程問題。清理當(dāng)?shù)赜蚍块g和公共地域的衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)。倒班用餐，用餐時(shí)間為30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。7.領(lǐng)班每日最少一次與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，查房積累不得超出3間報(bào)VC。下班前整理工作間入工作車，清理工作車上的垃圾，打包各地域垃圾帶走放指定地點(diǎn)交9.填寫交接班本準(zhǔn)備交接。上交房卡鑰匙、對(duì)講機(jī)，走員工通道離崗客客客2接班↓房房房1．對(duì)工作車上的物件布草補(bǔ)齊夠量，按指定地點(diǎn)擺放，保持干凈整潔。2.當(dāng)接到前臺(tái)報(bào)查房信息馬上去查房，按查房要乞降標(biāo)準(zhǔn)（1—2間3服領(lǐng)主分鐘內(nèi)報(bào)收銀；3—4間5分鐘內(nèi)報(bào)收銀；5間以上10分鐘內(nèi)）3.查房按程序叩門進(jìn)房；若有客人在房間，應(yīng)說明來意，征采客人意見；依據(jù)順時(shí)針或逆時(shí)針序次，逐個(gè)仔細(xì)檢查，特別留意隱蔽位務(wù)班管置；全部非酒店裝備的物件，均可視為遺留物件，交于前臺(tái)并作好作查房記錄業(yè)中4.做衛(wèi)生時(shí)工作車推至離房門口，便于自己取物件，也便于客人行走。工作車推進(jìn)時(shí)不得碰到墻面及門框邊，珍愛酒店設(shè)施。員5.潔凈房間按打掃的基本方法（從上到下；從里到外；環(huán)形清理；干濕分開，先濕后干；先寢室后衛(wèi)生間），標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的打掃程序（進(jìn)、開、清、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、查）清理。作業(yè)中做好三輕服務(wù)（說話輕、腳步輕、操作輕），發(fā)現(xiàn)房間物件有破壞、破壞及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，做好記錄。并及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，全部工程維修要追蹤，檢