2023年精選話務員工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?精選話務員?工作總結(jié)?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司半個多月?了，為了更?好的促進工?作，我現(xiàn)將?這半個月來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學?習服務用語?、工作頁面?的操作和普?通話的加強?練習。那時?，班長說我?的“您好的?好字說的不?正確，后來?一直重復加?緊練習這個?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時，聽?到班長說“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個細節(jié)都堅?持細心做好?了，就是一?件很了不起?的事了?？?試之后，這?個星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負先前的?努力，而獲?得了工作頁?面實際操作?的批準了。?對于這個消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準備好了?.一切就不?會有問題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時?幾個新同事?一起模擬練?習的時候，?都覺的可以?了，不會有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會?有時忘記了?及時按下應?答主叫，有?時候會忘記?了及時看下?面的溫馨提?示。還好服?務用語及操?作沒什么問?題，不過也?因為前面的?緊張而影響?了操作速度?。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。就像?我們班長陳?超說的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。是的，我?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來我試著?每次坐電腦?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號經(jīng)過緊?張的全體話?務員的考試?后，我們終?于可以單獨?的上班了。?雖然因為緊?張，考試的?結(jié)果并不是?自己最好的?表現(xiàn)。可這?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅持公司?的原則在日?后的工作里?加強學習，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開始單獨?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認?為還應該注?意以下幾點?細節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽電話。?在商品經(jīng)濟?時代的今天?，時間就是?金錢，所以?我們更應該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每___?秒鐘一個電?話”。表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個基?本特點就是?與來電人互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務員，?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務員?。說起來，?做一名話務?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學起?，從點滴做?起。我接?觸話務員的?時間不長，?跟老同事相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時間來學?習，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一個?月的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務員工作計?劃，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)