2023年物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?物業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)初?來公司，曾?經(jīng)很擔(dān)心不?知該如何做?好工作；但?是公司寬松?融洽的工作?氛圍、團(tuán)結(jié)?向上的企業(yè)?文化，讓我?很快適應(yīng)了?公司的工作?環(huán)境。在本?部門的工作?中，我一直?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每一?項(xiàng)任務(wù)。不?懂的問題虛?心向別人學(xué)?習(xí)請教，不?斷提高充實(shí)?自己，希望?可以為公司?做出更大的?貢獻(xiàn)。當(dāng)?然，初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯需領(lǐng)導(dǎo)?指正；但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。在此，我?要特地感謝?部門的領(lǐng)導(dǎo)?對我的指引?和幫助，感?謝他們對我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?從進(jìn)入公?司以來我一?直從事事的?幫助下，我?從一個對成?為可以獨(dú)立?進(jìn)行工作的?一名合格員?工，對此我?對領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的關(guān)?心表示由衷?的感謝?，F(xiàn)?將本人這三?個月來的思?想、工作、?學(xué)習(xí)情況作?簡要總結(jié)匯?報：從來?到公司接手?導(dǎo)和部門經(jīng)?理的幫助指?導(dǎo)下慢慢的?對的知識有?了更加系統(tǒng)?的了解，個?人素質(zhì)也得?到了相當(dāng)大?的提高，但?是，盡管如?此由于自己?的粗心大意?還是在工作?期間犯了很?多錯誤，對?此我一定會?積極做出改?正，不在犯?同樣的錯誤?，爭取盡自?己最大努力?做好工作。?以下是我對?這三個月的?工作作出的?總結(jié)：1?、積極完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?有關(guān)工作，?做到工作上?有問題及時?向領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題的?方案，不懂?就問，努力?把工作做好?；2、工?作與實(shí)際相?符合，工作?之前最大程?度做好調(diào)查?，分析工作?的重點(diǎn)難點(diǎn)?，做好詳細(xì)?的工作計(jì)劃?，做到知己?知彼，才能?百戰(zhàn)不殆；?3、全面?考慮問題，?對于工作做?到從整體去?把握不漏掉?其中的每一?個細(xì)節(jié)，遇?到不知道的?問題絕不一?帶而過，做?到打破沙鍋?問到底，徹?底把問題搞?明白，不為?將來的工作?埋下隱患；?4、主動?完成工作，?對于領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作一?定及時準(zhǔn)確?的去完成，?對于領(lǐng)導(dǎo)沒?有安排的工?作，要做到?主動去發(fā)現(xiàn)?工作，只有?這樣才能體?現(xiàn)出自己的?主觀能動性?，而不是成?為一個執(zhí)行?命令的機(jī)器?；總之，?在這三個月?的工作中，?我深深體會?到有一個和?諧、共進(jìn)的?團(tuán)隊(duì)是非常?重要的，有?一個積極向?上、大氣磅?礴的公司和?領(lǐng)導(dǎo)是員工?前進(jìn)的動力?，看到公司?的迅速發(fā)展?，我深深地?感到驕傲和?自豪，也更?加堅(jiān)信這里?就是實(shí)現(xiàn)自?己的奮斗目?標(biāo)，體現(xiàn)自?己的人生價?值的地方，?因此，我會?以謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，為公司創(chuàng)?造價值，同?公司一起展?望美好的未?來！__?物業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（二?）時間一?晃而過，轉(zhuǎn)?眼間三個月?的試用期已?接近尾聲。?這是我人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。?在一個收獲?的季節(jié)，我?榮幸的踏進(jìn)?了一個新欣?向榮、朝氣?蓬勃的企業(yè)?——__。?成為了__?普通的一員?。成為了客?戶服務(wù)工作?傳遞快樂的?一名使者。?感謝__給?了我工作的?機(jī)會，是您?——延伸了?我繼續(xù)展翅?的夢想。?在這段時間?里您們給予?了我足夠的?寬容、支持?和幫助，讓?我充分感受?到了__人?“海納百川?”的胸襟，?感受到了_?_人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見彩虹”?的豪氣，也?體會到了_?_人的執(zhí)著?和堅(jiān)定。在?對您們肅然?起敬的同時?，也為我有?機(jī)會成為_?_的一份子?而驚喜萬分?。帶著對?未來美好的?憧憬和希望?，踏上了新?的征程，平?凡而不平庸?的崗位?；?想在過去的?三個月里，?讓我歡喜讓?我憂，有成?功喜悅，也?有傷心往事?；有在煙霧?繚繞的房間?里發(fā)呆，也?有半夜從床?上蹦起來的?經(jīng)歷，這好?象是人生的?一段縮影，?讓人難以忘?懷。生活顯?得緊張，但?又有秩序。?在這三個?月的時間里?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，我已?經(jīng)逐漸適應(yīng)?了周圍的生?活與工作環(huán)?境，對工作?也逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。在?這段過程中?，我想分三?個階段來總?結(jié)我這段時?間的工作。?一、萌芽?階段在這?期間，我主?要是熟悉日?常工作流程?。比如熟悉?產(chǎn)權(quán)、國土?的權(quán)證辦理?程序，業(yè)主?的咨詢解釋?工作，房屋?的維修整改?流程，其涉?及到的事情?比較蕪雜，?具有較強(qiáng)的?隨機(jī)性，有?時急著要同?時處理好幾?件事情，而?有時卻閑得?無聊。并且?在這些事情?上，都缺乏?表面層次性?，在沒有對?其內(nèi)在屬性?得到充分了?解的情況下?，很難通過?直觀在第一?時間內(nèi)得出?比較正確的?判斷，因?yàn)?在接收到每?一信息時都?沒有明確的?標(biāo)識哪個是?重點(diǎn)哪個是?非重點(diǎn)，哪?些事情緊急?哪些事情不?急，哪些信?息是需馬上?傳達(dá)的哪些?信息是需過?濾掉的，這?些在缺乏經(jīng)?驗(yàn)與對公司?整體內(nèi)部運(yùn)?作了解的情?況下都是很?難把握的。?當(dāng)然了，?在這期間，?是我出錯的?高峰期了，?特別是在有?些事情的處?理上，缺乏?一定的靈活?性，對有些?事情考慮得?不夠周全，?但通過向一?些有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)，?在后期的工?作中逐步得?到了改善。?像我這樣一?個新人，剛?進(jìn)入公司，?對一切都充?滿了陌生和?好奇。所以?我經(jīng)常會追?著工程師或?老員工問這?問那，他們?總是能不勝?其煩地解說?。從中讓我?學(xué)到了許多?自己以前所?未學(xué)到的東?西。經(jīng)常也?和業(yè)主進(jìn)行?交流，從他?們那里能夠?學(xué)到自己在?其他的地方?所不能學(xué)到?的東西，所?以他們都成?了我的良師?益友。二?、成長階段?通過對上?階段的工作?表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的的?指導(dǎo)，在此?階段的工作?上作了一定?的調(diào)整，開?始分類進(jìn)行?工作制定每?日計(jì)劃，客?戶部的權(quán)證?辦理工作、?業(yè)主咨詢解?釋工作、整?改流程工作?、業(yè)主的談?判工作等四?大類。在?這期間，協(xié)?助了部門的?權(quán)證辦理工?作，業(yè)主相?關(guān)權(quán)證的領(lǐng)?取步驟，辦?理所需資料?，以及辦理?時的相__?_意事項(xiàng)。?業(yè)主的咨詢?解釋工作是?多樣性的，?讓我清楚的?看到了自己?對專業(yè)知識?的不足和服?務(wù)質(zhì)量需要?提高，我向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?及其他相關(guān)?工作部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)充?自己的專業(yè)?知識，提升?自己的服務(wù)?質(zhì)量，使業(yè)?主滿意，也?讓自己更好?的服務(wù)于業(yè)?主。在這里?，我清楚的?認(rèn)識到：站?在我面前的?每一位業(yè)主?，都是我心?中的___?，而我的職?責(zé)就成了傳?遞快樂的天?使，與專業(yè)?打交道是一?門硬的科學(xué)?技術(shù)，與人?打交道則是?一門軟的思?想藝術(shù)。這?就要求我要?兩手都要抓?，并且兩手?都要硬。?同時，這種?精神也深入?到工程的整?改中，通過?維修小組對?房屋質(zhì)量的?整改工作，?首先要盡快?整改業(yè)主反?映的問題。?一定要及時?整改。因?yàn)?這個問題容?易影響業(yè)主?生活秩序或?家裝進(jìn)度。?一但業(yè)主停?工會帶來工?期和經(jīng)濟(jì)的?損失，更嚴(yán)?重的是會影?響___的?心態(tài)，破壞?了新房給他?帶來的愉快?心情。一旦?業(yè)主心情被?破壞了質(zhì)量?本身的問題?已不在是主?流，撫平業(yè)?主的心靈深?處的創(chuàng)傷則?變成了我使?命的當(dāng)務(wù)之?急了。這不?僅提高工作?效率，也增?加了__的?美譽(yù)度；其?次對整改施?工單位的監(jiān)?督，提升整?改質(zhì)量水平?。在這期間?我多次與維?修工程師一?同深入到實(shí)?踐中，找到?發(fā)生房屋質(zhì)?量問題的根?源所在，比?如：鋁窗滲?水，主要原?因是窗密封?膠和玻璃膠?日久老化；?門窗拼接不?規(guī)范；窗墻?結(jié)合處與土?建部分銜接?不夠緊密。?再如：墻面?裂紋的裂紋?、空鼓，墻?體裂紋由砌?體砂漿不飽?滿，不同材?料交接處理?不合理，裝?修開槽操作?不規(guī)范等造?成；空鼓是?抹灰時墻體?潤濕不夠或?一次抹灰太?厚以及細(xì)砂?含量太重造?成。通過現(xiàn)?場的實(shí)踐工?作，這樣可?以更好的監(jiān)?督施工單位?施工的質(zhì)量?，也增強(qiáng)了?我的信心。?三、成熟?階段通過?前兩個月對?工作的不斷?熟悉與鍛煉?，對基本工?作技能方面?有了___?的提高，在?工作效率上?也有了一定?的改善。?此時也已順?利交房，但?交房后的集?中整改工作?也隨即展開?。報修的數(shù)?量是前期的?數(shù)倍，對于?這種情況，?為了控制這?種現(xiàn)象的發(fā)?展，就需要?對這些整改?原因進(jìn)行現(xiàn)?場勘察，找?出癥結(jié)，對?癥下藥。其?中發(fā)現(xiàn)誤報?、重復(fù)報修?、及部分業(yè)?主自身的裝?修操作的不?規(guī)范等導(dǎo)致?的報修占了?很大一部分?。將這種報?修整改降低?至最低點(diǎn)，?對于整改報?修、整改關(guān)?閉的流程完?善，就顯得?十分重要，?同時也為我?們的后期工?作帶來了方?便，鑒于此?，在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下、在?部門同事的?協(xié)助下對整?改報修的流?程進(jìn)行了部?分完善。首?先從根源抓?起，對業(yè)主?報修問題的?責(zé)任性、真?實(shí)性進(jìn)行核?查是否屬于?正常維修整?改范圍。例?如：是否是?業(yè)主的操作?不當(dāng)（主要?是門窗鋁合?金五金配件?），通過對?業(yè)主的解釋?工作和指導(dǎo)?正確操作的?方法是完全?可以避免業(yè)?主的報修投?訴，同時避?免了施工單?位進(jìn)行整改?，增加了維?修成本及工?作量，卻又?沒有根本性?的解決問題?，每次整改?幾乎業(yè)主都?要現(xiàn)場監(jiān)工?，還造成了?業(yè)主對__?滿意度的下?降。其次，?整改后的復(fù)?查和回訪落?實(shí)到每一個?責(zé)任人。復(fù)?查可以檢驗(yàn)?施工單位的?整改效果和?整改質(zhì)量，?避免施工單?位的偷工減?料，造成整?改不徹底的?后遺癥?；?訪首先可以?提高業(yè)主的?滿意度，其?次又能夠聽?到業(yè)主真實(shí)?、中肯、良?好的意見和?建議，提高?了我們的工?作質(zhì)量，又?何樂而不為?呢？通過?整改流程的?完善，并在?實(shí)際工作操?作中得以實(shí)?施，集中整?改工作得以?順利完成。?但這不是三?分鐘熱情，?在后期的正?常整改工作?中還要繼續(xù)?實(shí)施下去，?還要不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，提高?、提高、再?提高。隨?著時間的推?移，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助之下?，我不斷成?長，解決了?一個又一個?的質(zhì)量投訴?問題。這些?問題可謂各?式各樣、五?花八門，在?這里我不一?一闡述。?__物業(yè)員?工試用期轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?（三）彈?指一揮間，?我的工作試?用期已接近?尾聲。通過?這兩個月的?學(xué)習(xí)與工作?，從中熟悉?了公司以及?有關(guān)工作的?基本情況，?了解物業(yè)公?司的重要工?作內(nèi)容與職?責(zé)，對物業(yè)?公司的工作?有了一個具?體的了解。?在即將過?去的兩個月?時間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指導(dǎo)?下，在同事?們的熱情幫?助下，較快?熟悉了公司?環(huán)境，適應(yīng)?了新的工作?崗位，現(xiàn)將?我試用期的?工作情況簡?要小結(jié)如下?：1、遵?守公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，履?行崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排。做為?一名公司的?新進(jìn)員工，?了解公司全?新的經(jīng)營理?念和管理模?式，明確自?己的崗位職?責(zé)。2、?主動學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)。?迅速熟悉環(huán)?境，主動、?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請教?、學(xué)習(xí)，基?本掌握了相?關(guān)的工作內(nèi)?容，工作流?程、工作方?法，順利完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。3、做?好前臺的門?面工作。整?理好桌面文?件，定時擦?拭玻璃桌面?保持前臺整?潔和美觀。?4、做好?日?？爝f收?發(fā)工作，簽?收快遞后迅?速送達(dá)并做?好登記。?5、做好電?話的接聽工?作?；亟^推?銷騷擾電話?，重要電話?及時為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接，?如無人接聽?做好登記工?作，及時向?有關(guān)部門或?相關(guān)人員匯?報。6、?嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)?出人員。非?公司人員除?有公司人員?帶領(lǐng)的一律?先問清楚來?意，禮貌應(yīng)?答，然后電?話通知內(nèi)部?相關(guān)人員允?許進(jìn)入的才?可放行。?7、協(xié)助其?他部門做好?臨時交托的?各項(xiàng)任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的任?務(wù)外，同時?我還應(yīng)該做?好的有以下?幾點(diǎn)：一?、對于商戶?咨詢和投訴?的處理，應(yīng)?服務(wù)熱情、?周到、禮貌?、用語規(guī)范?，耐心細(xì)致?的的受理并?做好相應(yīng)的?記錄，如遇?到處理不了?的問題時，?要先對客戶?予以耐心安?慰和解釋，?穩(wěn)定客戶情?緒并及時匯?報上級領(lǐng)導(dǎo)?處理解決。?二、對于?商戶的日常?維修工作，?接到報修電?話后登記好?報修人的姓?名以及電話?，以便維修?部門跟進(jìn)，?迅速填寫好?保修單移交?給相關(guān)部門?，待維修完?工商戶確認(rèn)?以后將維修?單編號歸檔?。三、協(xié)?助客戶部門?的其他工作?人員完成領(lǐng)?導(dǎo)交托的其?他工作。?試用期結(jié)束?后又將是一?個嶄新的開?始，作為_?_的一份子?，我會盡全?力做好自己?分內(nèi)的工作?并協(xié)助其他?部門完成交?托的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識，提?升自己的工?作能力，基?本改善自己?的不足。最?后感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這次?機(jī)會，我會?在今后的工?作中努力進(jìn)?取，為做一?個稱職的人?員而不斷地?提升自己各?方面的能力?與素質(zhì)，為?公司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自己?的一份力！?__物業(yè)?員工試用期?轉(zhuǎn)正工作總?結(jié)（四）?時間過得真?快，當(dāng)我摸?著鍵盤打出?最后一個電?話后，已經(jīng)?是___時?。再晚業(yè)主?們要休息或?在盡興著什?么項(xiàng)目，不?能再打電話?了。因?yàn)檫@?是催費(fèi)電話?，因?yàn)槲乙?要休息。?我摘紫英結(jié)?的種子，像?絨花樹的種?子長長的干?裹著一粒粒?種豆，有時?很細(xì)微的樹?枝葉刺，刺?痛了我的臂?膀，立即腫?脹起來，我?全然不顧。?我制作_?__雨水溝?井蓋的篦子?防止落葉和?煙蒂落入溝?池，鐵網(wǎng)卷?起時會劃傷?手臂，我全?然不顧。?我在垃圾車?出口處揮動?掃把，為的?是秋雨打濕?地面車輪帶?進(jìn)的泥巴污?染了園區(qū)道?路，我需要?清洗掉痕跡?。我在三?天內(nèi)干完了?“綠化”、?“維修”和?“保潔”三?大基層服務(wù)?工作的“親?身”體驗(yàn)，?“安全”的?體驗(yàn)是早上?的迎賓問候?，我把客服?愛遲到的小?孩們的早問?候都替代了?，在門崗上?代替了“保?安”。獨(dú)自?的，親身經(jīng)?歷體驗(yàn)，為?的是園區(qū)要?在省優(yōu)住宅?示范小區(qū)項(xiàng)?目上“達(dá)標(biāo)?”。大家?都是這樣“?干”。記?得剛到園區(qū)?做客服主管?，企業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)，記?錄下園區(qū)北?環(huán)與中心路?線連接處草?坪經(jīng)常遭遇?機(jī)動車碾壓?，草已枯萎?黃土裸露。?我全過程的?參加平整草?地，搬運(yùn)自?己親自拆掀?下的廢棄石?磚，將其鋪?在平整的地?面上作出了?三個停車位?，還挪動了?一塊重達(dá)一?噸重的造型?石，用土法?平板加杠桿?使其滾動到?對面路邊。?巧妙的我自?己張口結(jié)舌?話不出人的?能力“比天?大”。我?遇到孕婦急?需出租車幫?把手指揮安?全員全力找?來了出租車?。我遇到兩?位老人打不?出電話，步?行到管理處?求助我上門?為其解憂。?到業(yè)主家解?決雨水房屋?滲漏爬上梯?子不足夠不?上的房“樓?”頂，以顯?示誠意和不?服“老”。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對業(yè)?主的理解、?關(guān)心和愛。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自內(nèi)心的?誠摯、善良?。把真誠的?微笑獻(xiàn)給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務(wù)提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著；?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主?。“真誠?使人天下無?敵”，心要?細(xì)；言要衷?；話要實(shí)；?真誠發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們“__?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“__”“?六心”服務(wù)?哪一條都可?以在極大小?小的事情上?具體體現(xiàn)。?我經(jīng)常反思?。收費(fèi)率是?客服工作最?重要的經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)，但收?費(fèi)的易和難?，卻集中體?現(xiàn)在為業(yè)主?做事，做極?大小小的事?情上來，并?為其做