ktv員工2023年終工作總結(jié)

第10頁共10頁ktv員工?2023年?終工作總結(jié)?要管理一?家ktv并?不難，要想?管理好一家?ktv，便?要其社會高?效益和經(jīng)濟?效益都達到?一定的水平?，即管理科?學(xué)制度化，?服務(wù)規(guī)范優(yōu)?質(zhì)化經(jīng)營品?牌效益化等?，需要做大?量的工作，?做為管理者?就在認識客?觀實際的前?面下，執(zhí)行?決策、__?_、指揮、?協(xié)調(diào)等管理?職能，使k?tv場所形?成的接待能?力，保證場?所的雙重效?益。本人結(jié)?合所學(xué)的管?理知識和工?作中總結(jié)的?經(jīng)驗，擬定?如下經(jīng)營管?理方案。?ktv場所?的管理要管?理在內(nèi)部的?特定環(huán)境，?即內(nèi)部的實?際情況這個?客觀前提的?基礎(chǔ)上，進?行___機?構(gòu)的管理，?規(guī)章制度的?建立完上善?，服務(wù)質(zhì)量?的管理，現(xiàn)?場營運的管?理，企業(yè)文?化的建設(shè)等?。一、_?__建設(shè)和?管理做為?一個企業(yè)，?必需對其所?擁有的人力?物力、財力?資源進行_?__和管理?，ktv做?為服務(wù)性行?業(yè)，其特點?是業(yè)務(wù)多而?雜，物資繁?多等，為了?確保營運工?作的有序的?進行。我們?更有必要對?___內(nèi)各?管理層次和?業(yè)務(wù)層次的?職責、權(quán)限?進行合理有?效的劃分。?___的建?設(shè)與管理，?主要從兩方?面入手，其?一，形成k?tv場所的?___結(jié)構(gòu)?和___的?管理體制。?即設(shè)置kt?v___機?構(gòu)，崗位的?設(shè)立和確立?崗位職責，?各崗位的業(yè)?務(wù)和權(quán)限的?劃分、班組?的編排、管?理人員的配?備等，進行?合理、有效?的設(shè)置，使?現(xiàn)場的大小?事情有人做?，有人管；?配備的人員?知道自己該?做什么、該?如何做，做?到什么程度?才能不超越?自己的范圍?，人員不致?于閑置；其?二，合理而?有效的組合?和調(diào)配kt?v的人力、?物力、財力?、信息等資?源，ktv?的營運不可?能一塵不變?的，它會隨?著季節(jié)、氣?候、外部競?爭等情況，?時好時差，?有分為淡季?和旺季，這?就要求做為?管理者掌握?ktv的營?運規(guī)律，消?費者的消費?心理等因素?，對現(xiàn)場資?源進行合理?的調(diào)控。使?現(xiàn)有資源不?致于浪費也?不會潰乏，?總之，__?_的意義是?確?，F(xiàn)場的?業(yè)務(wù)合理、?科學(xué)、有序?的進行。?二、建立完?善的規(guī)章制?度“無規(guī)?矩不成方圓?”做為一個?企業(yè)就像一?個國家要有?規(guī)范完善的?制度做保證?，對場所的?___、服?務(wù)質(zhì)量標準?、促銷方案?的制控方式?、人事管理?、人員培訓(xùn)?和素質(zhì)要求?，設(shè)備設(shè)施?，易耗品物?質(zhì)，營業(yè)目?標等項目應(yīng)?以明文規(guī)定?的形式進行?確認，使人?員做事有有?章可循，有?法可依，知?道什么該做?什么不該做?，另一方面?著眼于細微?處，就是制?定具體的制?度，如業(yè)務(wù)?活動記錄制?度、考勤與?交接班制度?、服務(wù)質(zhì)量?考評制度、?衛(wèi)生制度、?行為規(guī)范要?求、物品使?用制度、物?品盤存盤庫?制度、人事?考檢制度、?財務(wù)制度、?人事管理制?度、獎懲制?度、晉升制?度、人員培?訓(xùn)制度、福?利制度、收?銀制度等應(yīng)?一一以明文?形式規(guī)定，?制度的制定?最主要的目?的是保證各?崗位人員之?間工作協(xié)調(diào)?一致，使工?作規(guī)范而公?正的進行。?三、現(xiàn)場?營運的監(jiān)督?管理kt?v企業(yè)在營?運必定涉及?到現(xiàn)場事務(wù)?，而現(xiàn)場事?務(wù)就需要有?人去管理，?做為管理者?每天必須做?而且最重要?的事情，就?是做好現(xiàn)場?營運的監(jiān)督?管理工作。?現(xiàn)場工作主?要分為三大?部分。第?一：班前準?備工作主持?召開班前會?，對前一天?的工作進行?總結(jié)和分析?，對當天的?工作進行分?配。檢查員?工儀容儀表?和精神狀態(tài)?是否符合上?崗標準；第?二：班中的?巡場工作，?對現(xiàn)場進行?巡視去了解?客人的需求?為，以便為?促銷準備第?一手資料，?對員工的操?作、服務(wù)質(zhì)?量進行評估?檢測，以便?進行決策改?進隨時注意?營運中存在?的問題，及?時進行解決?、糾正；第?三：班后總?結(jié)評估工作?對當天工作?進行科學(xué)、?系統(tǒng)的評估?，總結(jié)經(jīng)驗?，提出改進?方案，總之?現(xiàn)場管理工?作是重中之?重，做為管?理者必須從?實際出發(fā)，?發(fā)揮自己的?管理才能和?智慧，對現(xiàn)?場進行合理?有效的管理?。四、企?業(yè)文化建設(shè)?何為企業(yè)?文化？它是?指企業(yè)在自?身經(jīng)營發(fā)展?過程中通過?培植、倡導(dǎo)?、塑造而形?成的一種為?員工共同奉?行的價值觀?念、基本信?念和行為準?則，___?要那么重要?？成功的企?業(yè)就一定有?優(yōu)秀的企業(yè)?文化做后盾?，如__的?qscv原?則（質(zhì)量、?服務(wù)、衛(wèi)生?、價值）_?_的真誠到?永遠~！可?見企業(yè)文化?在企業(yè)發(fā)展?中的重要意?義，而做好?企業(yè)文化就?要在經(jīng)營管?理的過程中?做好管理團?隊的建設(shè)，?內(nèi)部和外部?環(huán)境的塑造?與培養(yǎng)，全?面提升員工?的各方面素?質(zhì)等等，總?之，企業(yè)要?做大做強就?就應(yīng)從始至?終做好企業(yè)?文化的培養(yǎng)?工作。五?、建立市場?調(diào)查機制?進行市場定?位。ktv?市場是在不?斷的變化發(fā)?展中的，今?天你可能門?庭若市，明?天就面臨關(guān)?閉，因而有?必要、有目?的、有系統(tǒng)?地收票、記?錄、整理、?分析與總結(jié)?ktv市場?的消費需求?及促銷活動?的信息。k?tv市場調(diào)?查主要從市?場環(huán)境、消?費者消費心?理、同行業(yè)?的競爭情況?等方面著手?調(diào)查，然后?把結(jié)果進行?分析總結(jié)，?做出趨勢預(yù)?測，結(jié)合自?身的實際情?況進行消費?群體的這定?位。六、?確定目標市?場采取有?效的營銷策?略，不同的?場所的情況?有不同消費?人群，__?_主要是商?務(wù)客人，自?助ktv大?多消費群，?就算同為自?助ktv也?有不同的消?費群體，如?__白天以?學(xué)生客群為?主，而夜場?更偏向于一?定事業(yè)有成?的成功人士?。做為一個?場所的要知?道自己的客?人在那里，?消費心理及?消費習(xí)慣等?情況非常重?要，這就是?目標市場一?但目標明確?，我們就可?以有針對性?的采取一些?促消策略。?如產(chǎn)品服?務(wù)創(chuàng)新策略?，價格策略?，人員推廣?策略等有利?于提升營業(yè)?業(yè)績促銷手?斷。七、?導(dǎo)入ktv?創(chuàng)業(yè)形象識?別系統(tǒng)，創(chuàng)?造品牌企?業(yè)形象籠統(tǒng)?的講就是指?塑造良好的?形象，突出?優(yōu)勢，把好?的一面展現(xiàn)?消費者，讓?消費知道企?業(yè)的好處及?與眾不同之?處。這方面?工作主要從?三方面入手?：1.理?念塑造包括?讓公眾知道?企業(yè)的經(jīng)營?理念、企業(yè)?文化、管理?原則、發(fā)展?方向、行為?準則、企業(yè)?精神、企業(yè)?個性。2?.視覺感受?如：商標、?公司形象、?企業(yè)造型、?標準顏色、?基本構(gòu)圖、?企業(yè)標志、?產(chǎn)品設(shè)計等?。3.行?為方向：對?內(nèi)，員工培?訓(xùn)、獎懲晉?升制、決策?行為、工作?氛圍、員工?福利報酬；?對外，市場?調(diào)查、廣告?宣傳、促銷?策略、公益?活動等，總?之實行企業(yè)?形象識別就?是為了更好?推銷企業(yè)，?建立本企業(yè)?在公眾心中?的形象，提?高場所的美?譽度和知名?度，創(chuàng)造品?牌?？傊?，經(jīng)營管理?工作千頭萬?緒，紛繁復(fù)?雜，做為管?理者必須具?備良好的管?理素質(zhì)和管?理水平，在?日常的管理?工作中善于?發(fā)揮自己的?才能和智慧?！在總結(jié)的?工作過程當?中提升自己?！ktv?員工__年?終工作總結(jié)?（二）時?間匆匆，飛?快流逝，我?已經(jīng)在“_?_”愉快的?度過了一個?春秋。工作?著并快樂著?是我的一貫?準則，我希?望在這里我?能將我的快?樂帶給顧客?感染同事。?在這里我?學(xué)到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?必須掌握七?大要素：?1.微笑。?在ktv日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2.精?通。要求員?工對自己所?從事工作的?每個方面都?要精通，并?盡可能地做?到___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項?制度，提高?服務(wù)技能和?技巧。“千?里之行，始?于足下”，?要想使自己?精通業(yè)務(wù)，?必須上好培?訓(xùn)課，并在?實際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取長?補短，做到?一專多能，?在服務(wù)時才?能游刃有余?，這對提高?ktv的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強競爭力都?具有重要作?用。3.?準備。即要?隨時準備好?為客人服務(wù)?。也就是說?，僅有服務(wù)?意識是不夠?的，必須要?有事先的準?備。準備包?括思想準備?和行為準備?，作為該準?備的必須提?前做好。如?在客人到達?之前，把所?有準備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會手忙?腳亂。4?.重視。就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因為員工?看他們穿戴?隨便，消費?較低，感覺?沒有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實生?活中，往往?越有錢的人?，對穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?；而衣服根?本不能代表?財富的多少?。我們在這?一環(huán)節(jié)上，?千萬不能以?貌取人，而?忽略細微服?務(wù)，要重視?和善待每一?個客人，讓?他們心甘情?愿地消費。?我們應(yīng)當記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?5.細膩。?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預(yù)測客人?需要，并及?時提供服務(wù)?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識。?6.創(chuàng)造。?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?，關(guān)鍵在于?強調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?，友善態(tài)度?等等，掌握?客人的嗜好?和特點，為?客人營造“?家”的感覺?，讓客人覺?得住在kt?v就像回到?家里一樣。?7.真誠?。熱情好客?是中華民族?的美德。當?客人離開時?，員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的、?并通過適當?的語言真誠?邀請客人再?次光臨，以?給客人留下?深刻的印象?。現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)的?競爭，質(zhì)量?的競爭，特?別ktv業(yè)?尤為激烈。?服務(wù)的重要?性是不言而?喻的，我們?必須運用各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自身?的服務(wù)優(yōu)勢?，以期其在?激烈的市場?競爭中創(chuàng)造?更高的客人?滿意度，使?ktv立于?不敗之地！?每個職業(yè)?都需要講求?團隊精神，?在快樂迪也?一樣。生意?比較忙時，?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔遇?到的麻煩。?平時也有遇?到比較刁鉆?的顧客，一?人有難，其?他同事也會?及時上去調(diào)?節(jié)紛爭，使?情形不再惡?劣。每個人?員分工明確?、工作積極?，真正在行?動上做到了?一個好漢三?個幫的效果?。平時，?我也會和顧?客談天，了?解他們所喜?歡的歌曲并?推薦新曲讓?顧客滿意而?歸。這樣就?多了幾個回?頭客，讓顧?客推薦朋友?提高了消費?率。之后我?也會做一些?小結(jié)，這樣?日積月累，?使我的服務(wù)?更能為顧客?所接受和喜?歡。作為?一名服務(wù)人?員，也會碰?到一些挫折?和無奈。有?些人會覺得?小小的一名?后勤人員是?微不足道的?，有些人認?為我這個職?業(yè)是低下而?不為人尊重?的，可是我?要說的是：?條條道路通?羅馬，我為?服務(wù)別人而?快樂，我為?能在這里工?作而幸福！?我能為這個?___工作?而自豪。我?認為我的職?業(yè)就像一個?表，表面轉(zhuǎn)?動的時針能?給大家?guī)?時間和歡樂?，而里面轉(zhuǎn)?動的微小的?零部件則是?大家難以看?到的，但卻?是必不可少?的。當然?學(xué)無止境，?學(xué)到還得運?用到以后的?工作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促，同?事能互相學(xué)?習(xí)，在以后?的工作中提?高服務(wù)效率?，努力做到?一名優(yōu)秀的?服務(wù)工作人?員。讓顧客?在“快樂迪?”感受到不?一般的快樂?！ktv?員工__年?終工作總結(jié)?（三）自?從__年_?_月進入_?_KTV工?作，算算已?經(jīng)有__年?頭了，工作?上，從最初?的磨磨蹭蹭?到如今的輕?車熟路，一?路走來，感?慨和心得都?是頗多的。?剛接觸K?TV服務(wù)員?工作時，總?以為這個工?作太簡單了?，不需要多?想，所以實?際工作中顯?得有些被動?。后來我主?動思考，將?瑣碎的工作?理順，時不?時地對工作?進行總結(jié)，?漸漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越順?手，我也越?來越有成就?感?！耙晃?不掃，何以?掃天下？”?原來貌似簡?單的事情也?蘊含著大的?道理。工?作中，我學(xué)?會了永遠對?顧客微笑。?微笑是的語?言，無論是?相識還是陌?路，微笑總?能給人親切?感，總能接?近人與人之?間的距離。?然而微笑也?是有學(xué)問的?，由于領(lǐng)導(dǎo)?規(guī)定遇見顧?客得說晚上?好并微笑，?剛工作不久?，我總是很?機械地擠出?應(yīng)付式的微?笑，久而久?之，微笑或?點頭回應(yīng)的?顧客漸漸變?少，我變成?了可有可無?的空氣。后?來我在一本?書來看到關(guān)?于微笑的學(xué)?問，原來真?誠的發(fā)自內(nèi)?心的微笑，?才能讓對方?感覺到友善?。從此，?我一改往日?的作風(fēng)，不?將生活的不?良情緒帶入?工作，對每?一位顧客報?以真摯的問?候和友善的?微笑。顧客?也被我的熱?情所感染，?回報以微笑?甚至問候，?這讓我覺得?自己的工作?充滿了樂趣?，還有什么?比工作得到?別人的肯定?更開心的呢?？在KT?V的工作瑣?碎而繁雜，?顧客的問題?和要求也各?不一樣。隨?著對工作的?熟悉，我對?工作中應(yīng)該?注意的事情?進行了總結(jié)?，并有條理?地記錄在我?的工作筆記?中。比如顧?客到來之前?應(yīng)該做哪些?事情，對哪?些地方進行?檢查；顧客?消費過程中?又應(yīng)注意些?什么；如何?滿足顧客的?要求；如何?更好的使用?“外交辭令?”解決突發(fā)?事情等等。?有備才能無?患，從最初?的措手不及?，到如今任?何問題在我?面前都能迎?刃而解，無?不與我善于?發(fā)現(xiàn)和總結(jié)?有關(guān)。工?作中的心得?很多，我的?感慨也很多?，在__K?TV看起來?平凡簡單的?工作，讓我?學(xué)會了很多?大道理。伴?隨著__K?TV的成長?，我也日漸?成熟。在今?后的日子里?，我會更加?努力工作，?為__KT?V樹立更好?的形象，為?為每一位來?__KTV?的顧客提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。kt?v員工__?年終工作總?結(jié)（四）?伴隨著振奮?的店歌，我?們?nèi)w員工?滿懷勝利的?喜悅和奮進?的豪情，迎?來了新世紀?的又一個新?年。我謹代?表KTV娛?樂場所董事?會向全體員?工致以新年?的問候和祝?福！下面?，我將向各?位作__年?度工作總結(jié)?：剛剛過?去的一年，?是我們__?KTV娛樂?場所發(fā)展史?上極重要的?一年，是承?上啟下、繼?往開來的一?年，也是我?們KTV娛?樂場所在開?業(yè)伊始就制?定了三步走?戰(zhàn)略規(guī)劃：?第一步，?按四星級K?TV娛樂場?所的標準完?善硬軟件設(shè)?備的投資；?第二步，進?行員工隊伍?的素質(zhì)教育?和培訓(xùn)，從?根本上提高?各級員工的?素質(zhì)，以五?星級的管理?和服務(wù)創(chuàng)建?真正的四星?級KTV娛?樂場所；第?三步，從管?理中要效益?，立足__?，向外輻射?，推出__?品牌。在過?去的一年，?為了實現(xiàn)我?們既定的第?二步發(fā)展戰(zhàn)?略目標，我?們實施了“?__才能贏?”的__計?劃，我們?nèi)?體員工充分?發(fā)揚敬崗愛?業(yè)、團結(jié)奉?獻的__精?神，在競爭?激烈的__?KTV娛樂?場所市場，?勇于創(chuàng)新，?敢為人先，?湊響著動人?的__交響?曲，在同行?中獨放異彩?，與日爭輝?！在__計?劃年中，我?們?nèi)w員工?思想統(tǒng)一、?目標明確、?工作扎實，?以“平等、?競爭、學(xué)習(xí)?、進缺、頑?強拼搏、永?不言敗的_?_精神，勇?于創(chuàng)新，積?極開拓進取?，在__計?劃年的基礎(chǔ)?，各項工作?都再上一個?新臺階：?第一、在K?TV娛樂場?所全體員工?的共同努力?下，我們K?TV娛樂場?所超額完成?奔馬劃年的?各項指標，?同時全體員?工的收入、?福利待遇和?整體素質(zhì)得?到大幅度的?提高，實現(xiàn)?KTV娛樂?場所和員工?的雙贏。?第二、“三?個為本”的?指導(dǎo)思想真?正落實到各?項工作中，?改善了員工?的工作和生?活環(huán)境，使?員工的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?技能得到保?障。第三?、在__月?份，KTV?娛樂場所舉?行第___?屆技能大賽?，實行蒙眼?擺臺、蒙眼?鋪床，使我?們的服務(wù)技?能從簡單的?層面記憶走?進了用心、?用情的科學(xué)?記憶中來，?充分展示了?我們__K?TV娛樂場?所員工技能?和技藝的高?超，在全國?是首創(chuàng)，從?而為創(chuàng)造_?_品牌打下?了基礎(chǔ)；?第四、在_?_月份，K?TV娛樂場?所成功地與?__KTV?娛樂場所聯(lián)?合舉辦首屆?__服務(wù)_?_研討會，?對__金鑰?匙理念的推?廣起了很大?的促進作用?；第五、?__月份，?KTV娛樂?場所在__?如開的__?_年會上獲?得最高榮譽?獎。說明自?從KTV娛?樂場所加入?___以來?，我們__?服務(wù)的工作?及其個性化?服務(wù)理念推?動了