《電子商務》教學大綱

《電子商務》教學大綱一、課程基本信息課程類別專'也必修課程課程性質(zhì)理論課程屬性必修課程名稱電子商務課程英文名稱ElectronicCommerce課程編碼F01ZB09C適用專業(yè)物流管理考核方式考試先修課程管理學原理、物流管理總學時32學分2理論學時32實驗學時/實訓學時/實踐學時/上機學時0開課單位商學院二、課程簡介《電子商務》是物流管理專業(yè)的一門的專業(yè)必修課程。它的教學目的是可以使學生對電子商務的基本知識體系和電子商務的基本框架有一個大致的了解，同時能夠為進一步學習物流管理專業(yè)的其他課程打下一個理論基礎(chǔ)。通過本課程的學習，使學生了解電子商務的開展過程；理解電子商務的特點及其與傳統(tǒng)商務活動的區(qū)別，能夠充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢提高從事商務活動的技巧，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的能力，關(guān)注傳統(tǒng)商務活動如何利用網(wǎng)絡；掌握主要電子商務中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結(jié)合現(xiàn)實中的例子加以應用，并能提出自己的觀點，同時要求能夠綜合運用。三、課程教學目標課程教學目標知識目標目標L系統(tǒng)理解電子商務的基本概念、整體框架、商業(yè)模式，了解電子商務在信息時代的重要地位、應用范圍和開展前景。目標2：掌握電子商務交易模式，包括網(wǎng)絡零售模式、新零售模式及B2B電子商務模式。掌握電子商務模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)絡營銷、新媒體運營、電子支付、電子商務物流及客戶關(guān)系管理。能力目標目標3：具有實施電子商務的一般能力，能夠參與電子商務工程的創(chuàng)立、規(guī)劃、設計和運營，會利用網(wǎng)絡營銷的方法，選擇合適的物流模式，維護良好的客戶關(guān)系。素質(zhì)目標素質(zhì)目標目標4：具備一定的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務的理念；培養(yǎng)勇于實踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；培養(yǎng)不畏艱難，勇于探索的職業(yè)精神；培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識。四、課程主要教學內(nèi)容、學時安排及教學策略

教學模塊學時主要教學內(nèi)容與策略學習任務安排支撐課程目標電子商務基本理論6重點：電子商務的基木概念和分類；電子商務的產(chǎn)生與開展；電子商務系統(tǒng)的組成及框架；電子商務法律環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。難點：電子商務的基本概念和分類；電子商務系統(tǒng)的組成及框架；互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。思政元素：認識這門課的重要性，認識傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務企業(yè)的商業(yè)競爭，培養(yǎng)學生競爭意識；遵循電子商務法律規(guī)那么，具有電子商務的職業(yè)道德；尊重網(wǎng)絡主權(quán)；認識互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)是一把雙刃劍，需要正確合理利用。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：針對重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：完成習題，鞏固課堂知識目標1目標3目標4電子商務交易模式8重點：B2c電子商務概念、分類；B2c后臺管理及購物流程；B2c盈利模式；B2c模式成功的關(guān)鍵；C2c電子商務運作模式；新零售的概念、主要特征與本質(zhì)；新零售的框架（前臺、中臺、后臺）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務內(nèi)涵、特點；B2B電子商務模式類型。難點：B2c模式成功的關(guān)鍵；新零售的框架（前臺、中臺、后臺）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務模式類型。思政元素：從事電子商務交易時，要講誠信，做誠信網(wǎng)商，不做非法交易；遵守電商平臺的運營規(guī)那么，具有電商運營的職業(yè)道德；通過我國電商的成功案例培養(yǎng)學生的愛國情操；要理性消費，防止強迫性購物；即使是電子商務模式，銷售的商品要貨真價實、誠信不欺詐。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：針對重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：完成習題，鞏固課堂知識目標1目標2目標3目標4電子商務模式下的6重點：網(wǎng)絡營銷的含義；傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡營銷的職能；網(wǎng)絡營銷策課前：預習課堂：針對目標1目標2營銷方法略；常用網(wǎng)絡營銷方法；新媒體運營的內(nèi)涵；新媒體與新媒體運營的區(qū)別與聯(lián)系；新媒體運營的主要模塊；常見新媒體營銷平臺。難點：傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡營銷策略；新媒體運營的主要模塊。思政元素：網(wǎng)絡營銷要注意防止虛假廣告宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵犯隱私權(quán)及傳播不當言論，應加強對學生的誠信教育、法律意識教育、道德意識教育；舉例直播帶貨（家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)）成功的案例，培養(yǎng)學生具有服務地方經(jīng)濟的意識和報效家鄉(xiāng)的情懷；。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：鞏固課堂知識目標3目標4電子商務模式下的金融與物流4重點：電子支付系統(tǒng)；電子支付工具；電子支付媒介；第三方支付；移動支付；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式及特點；電子商務配送；供應鏈管理；新零售時代的供應鏈。難點：電子支付系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式及特點；新零售時代的供應鏈。思政元素：支付方式的認知與學生資金平安意識培養(yǎng)，對支付常見風險進行梳理，培養(yǎng)學生規(guī)避支付陷阱；樹立科學理財觀念；講到電子商務物流及供應鏈管理時，教育學生減少資源損耗、盡可能以低本錢實現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保、綠色物流等生態(tài)保護理念。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：針對重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：完成習題，鞏固課堂知識目標1目標2目標3目標4客戶關(guān)系管理2重點：客戶關(guān)系管理內(nèi)涵；客戶關(guān)系管理解決的主要問題；電子商務客戶關(guān)系管理（信息、滿意、服務）；客戶關(guān)系管理技術(shù)及應用。難點：客戶關(guān)系管理解決的主要問題；電子商務客戶關(guān)系管理（信息、滿意、服務）。思政元素：教育學生要傾聽客戶、了解客戶、溝通客戶，同時應修煉良好的心理素質(zhì)，較強的溝通協(xié)調(diào)力、洞察判斷力、堅韌執(zhí)著力和自制自控力，弘揚愛崗敬業(yè)精神。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。課前：預習課堂：針對重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：完成習題，鞏固課堂知識目標1目標2目標3目標4電子商務的新應用4重點：移動電商的概念與特點；移動電商的應用；移動網(wǎng)店；跨境電商的含義與分類；跨境電商的課前：預習課堂：針對目標1目標2

主要模式；跨境電商物流；主要跨境電商平臺。難點：移動電商的應用；移動網(wǎng)店；跨境電商的主要模式。思政元素：利用好移動電子娛樂，教育學生不要沉迷于移動互聯(lián)網(wǎng)絡游戲，追求網(wǎng)絡健康發(fā)展，利用手機做移動閱讀，提高自身的素質(zhì)；教育學生要做文明網(wǎng)商，與國家“一帶一路”的建議相結(jié)合，引導學生樹立民族自豪感；跨境電商物流要正確通關(guān)報關(guān)，自覺規(guī)避非法通關(guān)。教學方法與策略：課堂主要運用講授法和案例法開展教學，利用多媒體輔助教學，教學過程啟發(fā)式提問拓寬學生學習思路。重點內(nèi)容進行學習及鞏固，并參與互動。課后：完成習題，鞏固課堂知識目標3目標4綜合復習2重點：各模塊重點內(nèi)容復習難點：各模塊難點內(nèi)容復習課后：全面復習，準備期末考試目標1目標2五、學生學習成效評估方式及標準考核與評價是對課程教學目標中的知識目標、能力目標和素質(zhì)目標等進行綜合評價。在本課程中，學生的最終成績是由平時成績、期末考試兩個局部組成。.平時成績（占總成績的30%）：采用百分制。平時成績分作業(yè)（占20%）和考勤（占10%）兩個局部。評分標準如下表:成績評分標準1.作業(yè)；2.考勤90?100分1.作業(yè)書寫工整、書面整潔；90%以上的作業(yè)解答正確2.無曠課、遲到、早退及因事請假情況。80?89分1.作業(yè)書寫工整、書面整潔；80%以上的作業(yè)解答正確。2.無曠課、遲到、早退情況，事假1-2次。70?79分1.作業(yè)書寫較工整、書面較整潔；70%以上的作業(yè)解答正確。2.曠課次數(shù)1次或遲到早退次數(shù)1-2次或事假3次。60~69分1.作業(yè)書寫一般、書面整潔度一般；60%以上的作業(yè)解答正確。2.曠課次數(shù)2次或遲到早退次數(shù)3-4次或事假4-5次。60以下.字跡模糊、卷面書寫零亂；超過40%的作業(yè)解答不正確。.曠課次數(shù)＞2次或遲到早退次數(shù)＞4次或事假次數(shù)＞5次.期末考試（占總成績的70%）：采用百分制。期末考試的考核內(nèi)容、題型和分值分配情況請見下表：考核模塊考核內(nèi)容主要題型支撐目標分值

電子商務基本理論電子商務的基本概念和分類；電子商務的產(chǎn)生與開展；電子商務系統(tǒng)的組成及框架；電子商務法律環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題目標1目標3目標415電子商務交易模式B2c電子商務概念、分類；B2c后臺管理及購物流程；B2c盈利模式；B2c模式成功的關(guān)鍵；C2C電子商務運作模式；新零售的概念、主要特征與本質(zhì)；新零售的框架（前臺、中臺、后臺）；新零售商業(yè)模式；B2B電子商務內(nèi)涵、特點；B2B電子商務模式類型。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題案例分析題目標1目標2目標3目標420電子商務模式下的營銷方法網(wǎng)絡營銷的含義；傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的分別與聯(lián)系；網(wǎng)絡營銷的職能；網(wǎng)絡營銷策略；常用網(wǎng)絡營銷方法；新媒體運營的內(nèi)涵；新媒體與新媒體運營的區(qū)別與聯(lián)系；新媒體運營的主要模塊；常見新媒體營銷平臺。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題案例分析題目標1目標2目標3目標415電子商務模式下的金融與物流電子支付系統(tǒng)；電子支付工具；電子支付媒介；第三方支付；移動支付；互聯(lián)網(wǎng)金融含義、特征及產(chǎn)品；電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)方式及特點；電子商務配送；供應鏈管理；新零售時代的供應鏈。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題案例分析題目標1目標2目標3目標420客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理內(nèi)涵；客戶關(guān)系管理解決的主要問題；電子商務客戶關(guān)系管理（信息、滿意、服務）；客戶關(guān)系管理技術(shù)及應用。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題案例分析題目標1目標2目標3目標415電子商務的新應用移動電商的概念與特點；移動電商的應用；移動網(wǎng)店；跨境電商的含義與分類；跨境電商的主要模式；跨境電商物流；主要跨境電商平臺。難點：移動電商的應用；移動網(wǎng)店；跨境電商的主要模式。選擇題判斷題名詞解釋簡答題論述題案例分析題目標1目標2目標3目標415六、教學安排及要求七、選用教材序號教學安排事項要求1授課教師職稱：講師（或其他中級）以上或?qū)W歷（位）：本科以上其他：相關(guān)專業(yè)學習背景2授課地點團教室口實驗室口室外場地口其他：3學生輔導線上方式及時間安排：企業(yè)微信，正常上班時間線下地點及時間安排：教師辦公室，正常上班時間；上課教室，課間時間。白東蕊、岳云康.電子商務概論（第5版）[M].人民郵電出版社,2022年1月.八、參考資