【禮儀】美容院的禮儀培訓(xùn)

【關(guān)鍵字】禮儀美容院服務(wù)禮儀培訓(xùn)美容院禮儀培訓(xùn)的重要性：隨著美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，儀容儀表成為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的重要因素。隨著顧客生活水平的提高，消費(fèi)需求也逐漸變化，顧客也對(duì)美容院?jiǎn)T工的服務(wù)禮儀提出了新的需求?，F(xiàn)在美容院越來(lái)越多，但是對(duì)消費(fèi)者而言，如何選擇滿意的美容院，相信顧客一定會(huì)選擇服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量高的美容院。從這里我們不難看出，美容院服務(wù)禮儀直接關(guān)系到美容院的業(yè)績(jī)好壞。有些美容師雖然專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，但是不注意自己的服務(wù)禮儀而導(dǎo)致顧客流失，因此，美容院要想提升業(yè)績(jī)，必須抓好美容院服務(wù)禮儀規(guī)范。培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)方式：精彩的講授，案例的分析，場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，角色扮演；培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)師美容院?jiǎn)T工更了解禮儀的重要性；通過(guò)培訓(xùn)可以更好的掌握禮儀的要點(diǎn)和規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)改善美容院?jiǎn)T工的職業(yè)著裝、塑造良好的職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)在服務(wù)的過(guò)程中了解與客戶交往的基本禮儀和技巧；培訓(xùn)背景：美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲力普?科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系”，服務(wù)是無(wú)形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)逐漸成為美容院競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。美容院?jiǎn)T工的形象與素養(yǎng)是美容院的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化?！疚腻\玲禮儀大講堂】是由著名主持人文錦玲女士和省創(chuàng)業(yè)明星、省三八紅旗手、雙飛鳥(niǎo)傳媒董事長(zhǎng)曹麗平女士聯(lián)手創(chuàng)辦。在各級(jí)政府的支持下、文錦玲女士的具體策劃和帶領(lǐng)下，依托強(qiáng)大的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，立足于中華禮儀文化的傳承、現(xiàn)代禮儀、國(guó)際禮儀的巧妙融合，形成自己獨(dú)有的禮儀文化。在理論與實(shí)踐中已經(jīng)形成了三大核心禮儀培訓(xùn)體系：優(yōu)雅女性學(xué)堂、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀系列、陽(yáng)光心態(tài)系列主講人：文錦玲西安音樂(lè)廣播節(jié)目部主任、著名節(jié)目主持人、陜西省音樂(lè)家協(xié)會(huì)理事、西安市合唱協(xié)會(huì)副主席、陜西省秦歌學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、陜北民歌研究會(huì)理事、陜西省紅鳳工程協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、省紅鳳知音。多次被西安市評(píng)為《優(yōu)秀廣播電視節(jié)目主持人》榮譽(yù)稱號(hào)。曾主持欄目：《流金歲月》、《聽(tīng)說(shuō)老電影》、《中國(guó)音樂(lè)之林》、《星期音樂(lè)會(huì)》、《靚麗女人》、《假日音樂(lè)廣場(chǎng)》等。所主持的節(jié)目在全國(guó)及省、市廣播節(jié)目評(píng)選中獲得60多項(xiàng)大獎(jiǎng)并獲得聽(tīng)眾的廣泛認(rèn)可。2013年參與陜西省婦聯(lián)大學(xué)校園《禮儀》巡講，曾為楊凌西北農(nóng)林科技大學(xué)、楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西醫(yī)學(xué)專(zhuān)修學(xué)院、西安財(cái)金學(xué)院、陜西省外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、陜西學(xué)前學(xué)院等大學(xué)的大學(xué)生培訓(xùn)《禮儀》。聯(lián)系我們：地址：西安市高新區(qū)IBC電話：聯(lián)系人：劉先生QQ：1、0文錦玲禮儀講座QQ群0新浪、騰訊微博：@文錦玲粉絲團(tuán)@文錦玲@雙飛鳥(niǎo)-曹麗平五星級(jí)美容院課程大綱溫馨提示：具體課件根據(jù)美容院的企業(yè)文化特點(diǎn)量身定做，但是包含以下大綱內(nèi)容。第一講：重新認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)美容院服務(wù)禮儀？提高美容院?jiǎn)T工的個(gè)人素質(zhì)提升美容院的店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌效應(yīng)三、美容院服務(wù)禮儀的基本要求強(qiáng)化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅(jiān)持3A法則注重形象效應(yīng)提倡零度干擾第二講：美容院?jiǎn)T工的職業(yè)自律一、美容院?jiǎn)T工的工作自律積極健康的心態(tài)全心全意服務(wù)的意識(shí)律己敬人時(shí)間管理尊重客戶2、美容院?jiǎn)T工的儀容自律（一）、面部的修飾規(guī)范眼部的修飾眉部的修飾口部的修飾鼻部的修飾耳部、頸部修飾（二）、發(fā)部的修飾規(guī)范發(fā)部的整潔發(fā)部的造型發(fā)部的美化（三）、肢體的修飾規(guī)范手部的修飾下肢的修飾（四）、面部的美容與化妝面部美容與化妝的基本要求皮膚的日常保養(yǎng)面部化妝的具體操作方法化妝的禁忌三、美容院?jiǎn)T工的著裝禮儀制服穿著要求西裝穿著要求套裙穿著要求隨意型工作裝的穿著規(guī)范第三講：美容院?jiǎn)T工儀態(tài)修煉一、站姿訓(xùn)練不雅的站姿規(guī)范站姿訓(xùn)練2、坐姿訓(xùn)練不受歡迎的坐姿規(guī)范坐姿訓(xùn)練三、蹲姿訓(xùn)練四、走姿訓(xùn)練不受歡迎的走姿規(guī)范走姿訓(xùn)練五、手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)的禁忌常用手姿遞接物品敬茶六、表情訓(xùn)練你該注視哪里?眼神的訓(xùn)練表情傳達(dá)的信息打造有親和力的笑容微笑的速成法七、讀懂身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言的“三忌”身體的姿態(tài)和動(dòng)作禮儀紅綠燈：儀態(tài)修煉要訣第四講：美容院?jiǎn)T工語(yǔ)言規(guī)范一、美容院文明用語(yǔ)的要求聲音優(yōu)美表達(dá)恰當(dāng)儀態(tài)配合2、美容院文明用語(yǔ)使用常見(jiàn)文明用語(yǔ)恰當(dāng)?shù)姆Q呼三、美容院?jiǎn)T工談話禮儀以顧客習(xí)慣的方式交談避免使用否定性的消極語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)同和贊美不對(duì)顧客說(shuō)“不”四、美容院?jiǎn)T工傾聽(tīng)禮儀認(rèn)真傾聽(tīng)適當(dāng)反應(yīng)不與客戶爭(zhēng)辯多理解少評(píng)論第五講：美容院服務(wù)接待禮儀一、迎接前的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備物質(zhì)的準(zhǔn)備形象的準(zhǔn)備2、迎接顧客等候迎接陪同引導(dǎo)三、招呼客戶稱呼禮儀讓座敬茶禮儀自我介紹禮儀產(chǎn)品介紹和推薦禮儀征詢和引導(dǎo)應(yīng)答禮儀關(guān)注客人的需求確保服務(wù)的有序四、接待服務(wù)過(guò)程中的其他預(yù)約客戶的接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與物美價(jià)廉照章辦事和個(gè)性化服務(wù)避免差錯(cuò)和疏漏及時(shí)消除顧客的疑慮和不滿第六講：美容院電話服務(wù)禮儀一、與客戶通電話前的準(zhǔn)備工作時(shí)間準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備心境準(zhǔn)備2、電話禮儀的首因相應(yīng)與末輪效應(yīng)如何做好開(kāi)頭妥善處理好結(jié)束三、電話禮儀應(yīng)具有的態(tài)度面帶微笑正襟危坐合理的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)不要同時(shí)與第三者交談不要兼做其他事情認(rèn)證傾聽(tīng)、及時(shí)記錄禮貌用語(yǔ)結(jié)束通話與掛機(jī)四、電話禮儀之為顧客著想保證有人接電話不要讓顧客等待給顧客方便耐心回答顧客的問(wèn)題言而有信電話交談中的時(shí)間觀念第七講：美容院投訴處理技巧一、投訴處理中的道德心態(tài)對(duì)顧客的投訴了如指掌幫助顧客就是幫助自己細(xì)節(jié)決定成敗永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯客戶投訴價(jià)值百萬(wàn)2、投訴處理中的情緒心態(tài)真情服務(wù)暖人心控制情緒多忍耐調(diào)控顧客的情緒三、投訴處理中的語(yǔ)言行為多觀察投訴客戶多傾聽(tīng)投訴客戶發(fā)問(wèn)投訴客戶有技巧從心理上靠近投訴客戶善于在變化中取勝第八講：五星