公關(guān)的客體相關(guān)公眾

公關(guān)的客體相關(guān)公眾第一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公眾及其分類一、公眾的概念和特征

1、公眾的概念所謂公眾，特指公關(guān)傳播溝通的目標(biāo)對(duì)象，是與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。理解“公眾”的概念，要弄清以下兩個(gè)方面的問題：

第一，公眾對(duì)特定的組織有相關(guān)性。

第二，公眾面臨著共同的問題。

注意：正確理解公眾的概念，需要將其與人民、群眾、人群和受眾等相關(guān)概念區(qū)分開來(lái)。

第二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公眾及其分類2、公眾的特征（1）同質(zhì)性公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。同一類公眾具有相同或相似的態(tài)度和行為，他們有共同的需求、共同的利益、共同的問題、共同的目的、共同的興趣、共同的意向、共同的背景等。同質(zhì)性的存在，為劃分公眾類別提供了依據(jù)。

第三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（2）群體性公關(guān)工作是與公眾群體打交道的，而不是僅僅與一兩個(gè)人發(fā)生關(guān)系。在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將公眾當(dāng)作是一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)來(lái)分析組織所面對(duì)的公眾。

（3）相關(guān)性公眾與組織既是相關(guān)的，又是互動(dòng)的。公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響，甚至決定組織的興衰成?。煌瑯?，組織的政策和行為也會(huì)對(duì)相關(guān)的特定公眾施加影響，制約著公眾利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足。

第四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（4）多樣性相關(guān)公眾是復(fù)雜多樣的，即便是同一類公眾，也可能有不同的存在形式。公眾的多樣性決定了公關(guān)活動(dòng)的復(fù)雜性。（5）可變性公眾是不斷變化發(fā)展的。公眾的范圍、公眾的組成及公眾對(duì)組織的態(tài)度都在不斷變化。組織必須以發(fā)展、變化的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待公眾、研究公眾，既要考慮公眾的確定性，又要考慮公眾的可變性。第五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公眾及其分類二、公眾的分類

1、不同的組織有不同的公眾不同的組織由于目標(biāo)和利益不同，性質(zhì)和內(nèi)容不同，價(jià)值觀和管理觀念不同，人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式不同，歷史背景和環(huán)境條件不同等，必然面對(duì)不同的公眾。組織類型對(duì)于公共關(guān)系行為方式及公眾類型區(qū)分影響較大的因素主要有兩個(gè)方面，一是營(yíng)利性與非營(yíng)利性，二是競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性，按這兩個(gè)維度來(lái)劃分，大致上可將社會(huì)組織分為四類。

第六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日2、同一個(gè)組織有不同的公眾

（1）一般經(jīng)濟(jì)組織的基本目標(biāo)公眾，包括員工關(guān)系，顧客關(guān)系，媒介關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，股東關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，政府關(guān)系，名流關(guān)系，國(guó)際公共關(guān)系等。

（2）根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾

內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。

外部公眾：指特定組織外部的溝通對(duì)象群體。如顧客、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒介、政府官員、社區(qū)居民等。第七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公眾及其分類二、公眾的分類

3、同一種公眾有不同的分類（1）根據(jù)公眾關(guān)系的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾

首要公眾：關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象；

次要公眾：對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定意義的公眾對(duì)象；

邊緣公眾：與組織聯(lián)系不十分密切，對(duì)組織不很重要的那些公眾。第八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

注意：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾始終處于不斷的變化之中，在一定的條件下可能會(huì)相互轉(zhuǎn)化。所以應(yīng)在保證首要公眾的前提下，兼顧次要公眾和邊緣公眾。但公共關(guān)系的資源投入必須分出輕重緩急，不應(yīng)絕對(duì)地平均使用。對(duì)首要公眾的公關(guān)投入應(yīng)該占較大的比重，把有限的資源用在刀刃上。第九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（2）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾

順意公眾：對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象；

逆意公眾：對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象；

獨(dú)立公眾：對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗或根本不了解組織的公眾。

公共關(guān)系工作的重點(diǎn)應(yīng)該是哪一類公眾？請(qǐng)思考第十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（3）按組織對(duì)公眾的態(tài)度，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾

受歡迎的公眾：完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象；（兩廂情愿）

不受歡迎的公眾：違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾；（對(duì)組織一廂情愿）

被追求的公眾：符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。（組織對(duì)其一廂情愿）第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（4）根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

臨時(shí)公眾：因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾。

周期公眾：按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。

穩(wěn)定公眾：具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

（5）將公眾按其形成過程的發(fā)展階段來(lái)劃分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾

非公眾：指那些與組織之間沒有相互聯(lián)系的組織或個(gè)體。隨著與組織有關(guān)的問題的產(chǎn)生，非公眾有可能成為組織的公眾對(duì)象。

潛在公眾：己面臨由組織行為所引起的某一利害問題，但這一問題還未完全暴露，他們本身還未意識(shí)到這一問題的存在。或可概括為：事實(shí)上己與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系但尚未意識(shí)到的公眾。由于潛在公眾本身尚未意識(shí)到問題的存在，因而不會(huì)對(duì)組織采取任何有益或不利的行動(dòng)，因此不會(huì)對(duì)組織構(gòu)成影響。但問題遲早會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

知曉公眾：面臨著共同的問題，而且本身也意識(shí)到問題的存在，但還沒有付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾。對(duì)于權(quán)益受到損害的知曉公眾，組織應(yīng)采取積極主動(dòng)的公關(guān)姿態(tài)，及時(shí)溝通，主動(dòng)傳播，否則，知曉公眾就有可能采取行動(dòng)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，從而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)公眾。

行動(dòng)公眾：意識(shí)到問題的存在并己準(zhǔn)備或己經(jīng)采取某種解決問題的行動(dòng)的社會(huì)群體。公眾采取行動(dòng)的目的在于對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使其采取相應(yīng)的行動(dòng)去解決問題。因此，組織一旦滿懷誠(chéng)意并有所行動(dòng)的話，公眾是能夠滿意的。第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

注意：這種分類方法是一種縱向的分類方法，其意義是將公眾理解為一個(gè)連續(xù)發(fā)展的過程。非公眾可能變?yōu)闈撛诠?，潛在公眾可能很快變?yōu)橹獣怨姡獣怨娪挚赡茌^快發(fā)展為行動(dòng)公眾。一旦組織與公眾相互影響而產(chǎn)生的問題獲得解決，公關(guān)意義上的公眾便隨之解體和消失，但隨著新的問題出現(xiàn)，新的公眾就又形成了。

第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧一、公眾心理分析

1、公眾一般心理過程分析（1）認(rèn)知過程，包括感覺、知覺、記憶和思維

（2）情感過程，表現(xiàn)為情緒與情感

（3）意志過程，是調(diào)節(jié)人的行為的重要杠桿

2、公眾個(gè)性心理特征分析（1）氣質(zhì)，是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)

（2）性格，是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征

（3）能力，是人們順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征。

第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日

3、公眾需求與動(dòng)機(jī)分析需求是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求與欲望，是一種心理的不平衡狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種動(dòng)意，指向特定的目標(biāo)。動(dòng)機(jī)與行為緊密相連，但卻不是行為。動(dòng)機(jī)只是行為的一種起始狀態(tài)。需求、動(dòng)機(jī)與行為之間是一種推進(jìn)式的關(guān)系，即：需求→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)。

第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日（1）公眾需求分析美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的“需求層次論”，較為深刻地分析了人類需求的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與發(fā)展層次。

（2）公眾動(dòng)機(jī)分析動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人的行為活動(dòng)的原動(dòng)力，它產(chǎn)生于需求，但并不是所有的需求都能成為動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的形成必須具備兩個(gè)條件：一是內(nèi)部條件，如生理性要素：衣、食、住、行等；社會(huì)性要素：友誼、榮譽(yù)和社會(huì)贊許等。二是外部條件，即個(gè)體身外的刺激，如食物的香味、某種活動(dòng)的刺激等。第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日4、公眾知覺分析（1）知覺的選擇性（2）知覺偏見第一印象刻板印象需要歪曲知覺組織結(jié)構(gòu)第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧一、公眾心理分析

5、公眾態(tài)度分析（1）態(tài)度的概念和構(gòu)成（2）態(tài)度的功能認(rèn)知功能；適應(yīng)功能；表達(dá)評(píng)價(jià)功能；自衛(wèi)功能。（3）態(tài)度的形成與改變影響說(shuō)服效果的因素：傳播者傳播信息傳播情境第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧一、公眾心理分析

6、其他個(gè)體傾向與公眾行為（1）興趣與愛好：興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向，它表現(xiàn)為對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)或某種事物的熱情與耐心。

（2）價(jià)值取向：表現(xiàn)為人的人生態(tài)度和思想觀念。它對(duì)人的行為和動(dòng)機(jī)具有重要影響。

（3）抱負(fù)水平：是個(gè)人對(duì)自己要預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

1、公眾心理定勢(shì)的成因、特征和基本形態(tài)

（1）公眾心理定勢(shì)的成因

①團(tuán)體之間觀點(diǎn)、情緒和意向的相互影響②團(tuán)體間“團(tuán)體參照”的制約與影響③不同類型公眾心理定勢(shì)的差異性（2）公眾心理定勢(shì)的特征

①潛伏性②指向性③自發(fā)性④規(guī)范性⑤固著性⑥變化性（3）公眾心理定勢(shì)的基本形態(tài)

①個(gè)體心理定勢(shì)②群體心理定勢(shì)③流行心理定勢(shì)第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

2、公眾心理定勢(shì)的作用（1）公眾心理定勢(shì)對(duì)公眾行為的影響①它以先入為主的觀念影響人，即用一種習(xí)慣的模式、一種自以為符合邏輯的方式去思考問題。②它通過人的知覺習(xí)慣起作用，每當(dāng)遇到具體事物，人們往往根據(jù)以往的記憶、感覺來(lái)判斷眼前的事實(shí)。③它通過情緒和心境來(lái)制約人的心理和行為。

（2）公眾心理定勢(shì)功能剖析第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（1）情感效應(yīng)（2）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)（3）時(shí)尚與流行①時(shí)尚與流行的概念②時(shí)尚的心理機(jī)制

第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧③時(shí)尚、流行與公共關(guān)系

第一，根據(jù)時(shí)尚、流行迅速性的特點(diǎn)，組織應(yīng)有意識(shí)地對(duì)本組織的形象進(jìn)行集中的公關(guān)宣傳，使組織形象能在較短時(shí)間內(nèi)“風(fēng)靡”起來(lái)，盡快在公眾中創(chuàng)造良好聲譽(yù)。

第二，根據(jù)時(shí)尚、流行時(shí)代性的特點(diǎn)，組織應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間，不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，適時(shí)通過有效公關(guān)手段“制造”流行，并促使公眾加以模仿。

第三，根據(jù)時(shí)尚、流行“瀑布式”、“漫水式”傳播的特點(diǎn)，組織在一定時(shí)期內(nèi)，應(yīng)設(shè)計(jì)出符合人們潛在需要的時(shí)尚、流行的產(chǎn)品和服務(wù)，并首先在政治、經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，或者在較有地位、較有影響的社會(huì)公眾中進(jìn)行“試點(diǎn)”，往往會(huì)使一般社會(huì)公眾群起而仿效之，這就是通常所說(shuō)的引導(dǎo)消費(fèi)。第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（4）公眾輿論①輿論的概念和分類

輿論又稱公眾意見，是社會(huì)中某一階層的眾人對(duì)共同關(guān)注的事物公開表達(dá)的、帶有情緒色彩的一致性意見或評(píng)論。依據(jù)輿論形成的方式可劃分為自發(fā)形成的輿論和自覺形成的輿論。

②輿論的功能：導(dǎo)向作用整合功能教化功能控制功能第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（4）公眾輿論③社會(huì)輿論與公共關(guān)系社會(huì)組織應(yīng)做到：尊重輿論傾聽輿論順應(yīng)輿論勸導(dǎo)輿論

第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（5）流言與謠言①流言與謠言的概念流言與謠言是在公眾乃至一般社會(huì)大眾中相互傳播的關(guān)于人或事不確切的信息，前者是無(wú)意傳訛，而后者則是有意捏造。②流言與謠言的產(chǎn)生與傳播

第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧

③應(yīng)對(duì)流言和謠言的公關(guān)措施

a.在流言與謠言剛開始傳播時(shí),公關(guān)人員應(yīng)該比一般公眾有更強(qiáng)的敏感，能準(zhǔn)確估價(jià)傳聞會(huì)給組織帶來(lái)何種結(jié)果（積極的還是消極的），程度如何。對(duì)積極的，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)消極的，應(yīng)采取防范措施，盡可能將傳聞扼殺在搖籃之中。

b.如果流言與謠言已經(jīng)廣泛傳播開來(lái)，最首要的工作是如何選擇適當(dāng)?shù)那老蚬娕秾?shí)情。

c.提高公眾素質(zhì)，與公眾保持密切溝通。

第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（6）從眾：在社會(huì)傾向或團(tuán)體意志影響下，放棄自己的觀點(diǎn)與意見，而采取與大多數(shù)人一致的個(gè)人行為。（7）暗示：傳播者通過語(yǔ)言、行動(dòng)、表情或某種符號(hào)，對(duì)他人的心理和行為施加影響，使受者與傳者保持默契，照暗示的觀點(diǎn)和意見統(tǒng)一行動(dòng)的一種社會(huì)現(xiàn)象。（8）模仿：指?jìng)€(gè)人受非控制的社會(huì)刺激所引起的一種行為，這種行為與被模仿者的行為類似。

（9）感染：指通過語(yǔ)言、表情、動(dòng)作及其他方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)。第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)相關(guān)公眾心理分析及應(yīng)對(duì)技巧二、公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧

3、常見公眾心理定勢(shì)及應(yīng)對(duì)技巧（10）逆反心理和公眾行為①逆反心理的概念和形成原因

逆反心理是作用于個(gè)體的同類事物超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的的體驗(yàn)，是有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，而向相反的思維方向的的探索。公眾逆反心理的成因：好奇心，好勝心，抵觸心②逆反心理和公共關(guān)系制訂公關(guān)方案和措施時(shí)應(yīng)做到：不落俗套，時(shí)時(shí)求新；實(shí)事求是，切勿作假；分析和掌握公眾的逆反心理，抓往時(shí)機(jī)，出奇制勝。

第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)企業(yè)基本目標(biāo)公眾分析

公眾可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。

確定內(nèi)外公眾的目的是為了確定不同的傳播政策，內(nèi)外有別。

企業(yè)的內(nèi)部公眾主要包括組織的員工、股東、顧問、員工家屬。企業(yè)的外部公眾主要包括顧客、媒介、政府、社區(qū)等。第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、內(nèi)部公眾

（一）員工關(guān)系

1、員工關(guān)系的意義和任務(wù)員工是組織的細(xì)胞，組織的目標(biāo)只有通過他們的分工合作、各盡其責(zé)才能實(shí)現(xiàn)；每個(gè)員工對(duì)外都直接代表著組織的形象。員工關(guān)系是企業(yè)公關(guān)對(duì)象中最基本、最重要的一類。員工關(guān)系的基本任務(wù)：培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感、向心力、凝聚力；創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、內(nèi)部公眾

2、員工關(guān)系管理的要點(diǎn)

(1)培養(yǎng)企業(yè)員工共享的價(jià)值觀第一,建立正確的企業(yè)價(jià)值觀體系；第二，培養(yǎng)價(jià)值觀的方法：反復(fù)法；教育法；娛樂法；榜樣法。（2）達(dá)成員工滿意度尊重、信任員工；完善員工建議制度；重視員工培訓(xùn)；關(guān)心員工身心健康；營(yíng)造融洽的“大家庭”氣氛。第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、內(nèi)部公眾（3）做好員工溝通工作①組織內(nèi)部人際關(guān)系的基本形態(tài)：上下級(jí)的縱向關(guān)系；同事間的橫向關(guān)系；非正式組織成員關(guān)系。②企業(yè)內(nèi)部信息溝通的基本類型按溝通渠道的性質(zhì)不同，可分為正式溝通和非正式溝通；按溝通的方向劃分，可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通；按信息溝通的路線可分為單向溝通和雙向溝通。③充分利用內(nèi)部溝通媒介來(lái)增進(jìn)員工關(guān)系④員工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)搞好員工調(diào)查；密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)部小道消息動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給有關(guān)部門，采取積極傳播應(yīng)對(duì)措施。

⑤建立溝通制度第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日一、內(nèi)部公眾

（二）股東關(guān)系

1、股東關(guān)系的意義股東即企業(yè)的投資者，是企業(yè)的財(cái)源和權(quán)源。股東有三種類型：股票持有者；董事會(huì)；金融輿論專家。

2、股東關(guān)系管理的要點(diǎn)（1）尊重股東特權(quán)，及時(shí)溝通信息。具體方法包括：寫信；年終總結(jié)報(bào)告；定期召開股東年會(huì)和各種股東會(huì)議；組織聯(lián)誼活動(dòng)；寄新落成的設(shè)施的照片；編制股東公共關(guān)系刊物；個(gè)人拜訪；電話聯(lián)系。（2）同舟共濟(jì)，塑造企業(yè)良好形象第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日二、外部公眾（一）顧客關(guān)系

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