一汽馬自達S店車間業(yè)務管理

車間業(yè)務管理課程目的本課程結束后，學員將能夠了解車間的功能與作用，學習到車間日常業(yè)務管理的知識與技能，以滿足顧客的需求，并發(fā)揮車間功能的最大化一、車間業(yè)務概述章節(jié)目的讓學員了解自己的角色與工作內(nèi)容；并能與其他相關部門有良好的配合。組織與人員規(guī)劃總經(jīng)理服務經(jīng)理服務顧問主管技術總監(jiān)配件主管工具資料員質(zhì)量檢查員計劃員庫存員服務顧問鈑金班組機電班組油漆班組索賠管理員說明：虛框崗位可兼職，各服務網(wǎng)員單位可根據(jù)具體情況決定；服務顧問人數(shù)由各網(wǎng)員單位自行決定，以不怠慢為準售后服務車間業(yè)務日常作業(yè)物料設備人員方法機能管理品質(zhì)管理成本管理進度管理安全管理售后服務車間業(yè)務車間管理中您的職責是什么？您認為在車間管理工作中應具備哪些條件？車間與其他部門的關系車間人員管理車間人員的配置維修人員的任職條件維修人員的工作職責技術能力評估維修人員生產(chǎn)力車間人員管理人員資料卡的建立人員專卡的簽定與登錄員工第二專長的培養(yǎng)建立職務代理人制度機動人員的準備員工評估維修人員評估要點技術知識一汽馬自達銷售各車型維修技術知識專用工具儀器與維修資料的使用方法與使用程度車輛與配件的處理維修工階段評估重點此制度計分為三個階段,各階段的技能范圍及目標如下:第一階段:重點在于工作方法—靜態(tài)工作定期保養(yǎng)各部機件檢查、損件、調(diào)整第二階段：重點在于工作經(jīng)驗—動態(tài)工作分析機件故障原因，并排除一般汽車維修工作及總成件的分解、組合、調(diào)整維修工階階段評估估重點第三階段段：重點點在于檢檢驗技能能及復雜雜性的診診斷、維維修使用檢驗驗儀器，，鑒定維維修品質(zhì)質(zhì)具有工時時判定的的能力構造復雜雜的故障障診斷及及排除Q：車輛進廠廠尖峰時時段最常常發(fā)生的的問題：：客戶因等等待時間間太長而而不滿意意服務顧問問容易因因壓力太太大而產(chǎn)產(chǎn)生情緒緒反應無法完成成應有的的銷售容易疏忽忽客戶所所交修項項目客戶容易易遭到冷冷落Q：在車輛進進廠尖峰峰時段服服務顧問問人力不不足時，，您要如如何處理理？人力資源源的調(diào)配配四、6S推動章節(jié)目的的推動6S活動，進進而達成成全廠安安全，提提高工作作效率及及提升整整體形象象的目的的。素養(yǎng)/安安全整頓清掃清潔整理工作效率率舒適的工工作環(huán)境境不斷改進進建立制度度空間利用用車間查核核重點整理-----定義對物品進進行分類類清除不需需要的物物品需要的物物品妥善善保存整理-----目的有效的利利用空間間，改善善增加作作業(yè)面積積、作業(yè)業(yè)現(xiàn)場無無雜物、、通道暢暢通，從從而提高高工作效效率推行的的要領領對車間間進行行全面面檢查查，包包括看看到的的與看看不到到的地地方指示牌牌、工工位、、車道道、墻墻面、、工具具車、、工具具室、、大修修室、、烤漆漆房、、燈光光、廢廢料區(qū)區(qū)、固固定設設備、、移動動設備備、水水溝蓋蓋制定需需要與與不需需要的的判斷斷標準準使用頻率判斷標準一年內(nèi)未使用過一次的物品廢案放入倉庫暫存也許要使用的物品放在車間內(nèi)三個月會使用一次的物品放在車間內(nèi)一星期會用一次的物品放在工作區(qū)內(nèi)三天內(nèi)會用一次的物品放在工作區(qū)內(nèi)不需要移動就可拿到的地方清除不不需要要的物物品調(diào)查需需要物物品的的使用用率，，決定定日常常用量量制訂廢廢充物物處理理的方方法分為可可回收收與不不可回回收可回收收→賣賣給廢廢品回回收站站不可回回收→→以廢廢案物物處理理每日自自我檢檢查整頓------定定義物品有有合理理定量量、定定位及及明確確標示示，即即是物物品放放置的的標準準化管管理，，并加加以明明確標標示整頓------目目的節(jié)約時時間，，提高高工作作效率率，創(chuàng)創(chuàng)造一一個有有效率率的工工作環(huán)環(huán)境推行的的要領領落實整整理的的工作作確定放放置場場所規(guī)定放放置方方法劃線定定位定量、、定容容、定定位的的三定定目視視管理理標示物物品位位置清掃-----定義義徹底將將身邊邊和工工作場場所打打掃得得干干干凈凈凈，沒沒有垃垃圾污污染，，如設設備異異常應應立即即查明明原因因，立立即檢檢修清掃-----目的的創(chuàng)造一一個舒舒適工工作環(huán)環(huán)境，，以提提高工工作質(zhì)質(zhì)量，，保持持良好好的工工作情情緒推行的的要領領建立車車間清清掃責責任區(qū)區(qū)調(diào)查污污染源源，并并于杜杜絕執(zhí)行例例行的的掃除除，清清理臟臟污建立清清掃基基準規(guī)規(guī)范清潔-------定義義清掃過過的地地方要要維持持無臟臟污狀狀態(tài)，，并明明確界界定標標準化化、制制度化化的維維護規(guī)規(guī)范。。清潔-------目的的通過制制度建建立維維持成成果，，進而而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“異異?！薄辈⒉徊粩喔母倪M推行的的要領領落實前前面3S的工作作制定查查核的的方法法堅持““3要3不要””的原原則制定獎獎懲制制度維持6S的意識識素養(yǎng)-------定義義每人依依規(guī)定定行事事，養(yǎng)養(yǎng)成嚴嚴格遵遵守規(guī)規(guī)章制制度的的習慣慣和作作風，，并作作持續(xù)續(xù)改善善。素養(yǎng)-------目的的提高人人員素素質(zhì)，，改善善工作作品質(zhì)質(zhì)，激激勵工工作士士氣，，形成成企業(yè)業(yè)文化化。推行的的要領領持續(xù)推推動前前面4S直至習習慣化化制定共共同遵遵守的的相關關規(guī)定定維持動動力，，以身身作則則制定禮禮儀守守則培訓推動各各種提提升活活動（（早會會禮貌貌運動動等））安全－－－定定義保護人人員及及物品品不受受侵害害全體人人員全全員參參與，，重視視隱患患，重重視預預防創(chuàng)造一一個無無意外外事故故的工工作環(huán)環(huán)境安全－－－目目的車間安安全規(guī)規(guī)范安全措措施管管理方方針安全措措施與與職責責安全措措施檢檢查項項目例行檢檢查辦公區(qū)區(qū)及其其他區(qū)區(qū)域（（含各各車間間、配配件倉倉庫））車間區(qū)區(qū)域（（含鈑鈑噴車車間））鈑噴車車間配件倉倉庫下班重重點檢檢查二、車車間維維修進進度管管理章節(jié)目目的重視維維修進進度管管理，，以確確實達達到效效率與與效益益的最最大化化利用看看板管管理的的技巧巧，提提升車車間的的效益益并激激勵車車間人人員的的工作作士氣氣工具室室為防止止維修修設備備、專專用工工具等等的丟丟失，，設工工具室室進行行嚴格格的借借用管管理，，借出出時要要明確確記錄錄何人人、何何時在在何地地使用用，工工具室室要經(jīng)經(jīng)常整整理、、整頓頓、清清掃工具室室設專專人管管理，，有明明確的的工具具帳目目，借借出的的工具具即使使未完完工也也應當當日歸歸還維修資資料管管理一汽為為各服服務店店提供供了維維修Mazda6所需的的《維修手手冊》、技術術資料料、《產(chǎn)品手手冊》等維修修資料料供維維修人人員使使用為了防防止資資料丟丟失，，服務務店應應有帳帳目對對維修修資料料進行行管理理，明明確記記錄何何人、、何時時在何何地使使用。。借出出的資資料應應當日日歸還還維修資資料應應有專專人管管理并并造冊冊輔助性性文件件技術通通訊技術手手冊維修工工作程程序行政支支持：：促進快快速、、高效效的維維修服服務活活動定期檢檢查維維修服服務的的進程程：需需要時時調(diào)整整工作作計劃劃采取各各種措措施防防止拖拖延鼓勵修修理工工坦率率的提提供與與維修修服務務有關關的信信息向修理理工提提供持持續(xù)的的培訓訓機會會，來來確保保以合合理的的價格格向顧顧客提提供快快速、、準確確以及及專業(yè)業(yè)化的的維修修服務務維修工工作程程序工作程程序的的核實實：按照規(guī)規(guī)定的的工作作程序序進行行維修修服務務仔細檢檢查重重新安安裝的的全部部配件件確認所所有的的扭矩矩設定定是否否與規(guī)規(guī)定一一致維修工工作程程序最終工工作程程序：：維修過過程中中實行行“三檢”即：修修理工工自檢檢、班班組長長檢查查和技技術總總監(jiān)檢檢查或或質(zhì)量量檢查查員終終檢檢查所所有已已完成成的維維修車車輛的的維修修質(zhì)量量維修工工作程程序修理工工：將更換換下來來的配配件放放在適適當?shù)牡娜萜髌鲀?nèi)以以供顧顧客檢檢查沖洗車車輛外外部、、清潔潔內(nèi)部部以及及進行行常規(guī)規(guī)的免免費車車輛檢檢查在《接車修修理單單》單上填填寫所所進行行維修修服務務的詳詳細情情況。。核對對接車車單上上的各各個項項目并并確認認已全全部完完成維維修。。包括括與車車輛維維護和和保養(yǎng)養(yǎng)有關關的評評注完成需需要的的檢查查，張張貼標標簽或或檢查查合格格證在維修修完每每輛車車后歸歸還所所有工工具和和設備備，整整理維維修區(qū)區(qū)域對對象，，以及及在需需要時時進行行設備備的維維護。。填寫保保修期期間內(nèi)內(nèi)有缺缺陷的的配件件的技技術報報告，，并盡盡快發(fā)發(fā)送給給一汽汽馬自自達售售后服服務部部。禁止在在作業(yè)業(yè)現(xiàn)場場吸煙煙，特特別是是不能能在用用戶車車內(nèi)吸吸煙，，不能能擅自自使用用用戶戶車上上的電電器設設備。。維修工工作程程序延期交交車工工作程程序：：若發(fā)生生延期期必須須盡快快通知知顧客客。解解釋延延期的的原因因并告告訴顧顧客新新的完完成維維修日日程和和費用用調(diào)整工工作日日程以以適應應維修修工作作要求求在接車車維修修單上上記錄錄工作作日程程的變變更總結經(jīng)經(jīng)驗以以防再再次發(fā)發(fā)生維修進進度看看板系系統(tǒng)維修進進度板板是一一個可可以讓讓維修修接待待人員員掌握握維修修服務務進程程、管管理存存車清清單和和及時時向顧顧客提提供維維修現(xiàn)現(xiàn)狀的的綜合合系統(tǒng)統(tǒng)。另外，，維修修進度度板可可以用用來分分析維維修的的特征征模式式、例例如最最忙或或最慢慢區(qū)間間，以以改進進工作作計劃劃和維維修效效率。。無論論設施施的大大小或或工作作人員員的多多少，，維修修進度度看板板必須須放置置于用用戶接接待區(qū)區(qū)最引引人注注目的的地方方。派工的原則則與依據(jù)工位周轉率率明確高峰時時段人性化派工工派工的原則則派工的依據(jù)據(jù)進度管理工工具工時記錄冊冊維修進度顯顯示板進度管理標標簽績效看板維修及時而有效效地幫助用用戶解決困困難，是贏贏得用戶信信任的最佳佳途徑。解解決了用戶戶所述問題題的同時，，也要把其其他易損部部位進行檢檢查，并向向用戶提出出適當有益益的意見車身保護作業(yè)開始之之前，必須須根據(jù)作業(yè)業(yè)內(nèi)容把防防護器具安安裝于車身身上修理作業(yè)開始作業(yè)之之前，必須須逐一核對對《問診表》與車輛的情情況，檢查查無損傷痕痕跡根據(jù)《接車修理單單》進行作業(yè)領取根據(jù)《備件出庫通通知單》已到位的備備件接到指示的的修理項目目，應努力力在指定時時間內(nèi)完成成完工后，必必須在《接車修理單單》上填寫用戶戶所述故障障原因、工工作內(nèi)容等等以及最終終結果進度管理如果預測完完工時間可可能推遲，，或發(fā)生作作業(yè)內(nèi)容追追加，班組組長必須及及時將情況況匯報給服服務顧問如果預測作作業(yè)時間會會大幅度推推遲，維修修接待必須須及時與用用戶聯(lián)系取取得其同意意完工時間、、作業(yè)費用用、作業(yè)項項目、使用用的備件發(fā)發(fā)生變化時時，必須征征得用戶的的同意，然然后記入接接車修理單單故障實例集集本店首次出出現(xiàn)的問題題，或難度度較大的修修理項目，，應編輯《《故障實例例集》供其其他車輛作作業(yè)參考或或作為內(nèi)部部培訓教材材使用作業(yè)業(yè)管管理理所謂謂作作業(yè)業(yè)管管理理，，指指在在根根據(jù)據(jù)作作業(yè)業(yè)要要求求，，將將具具體體作作業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)容容正正確確傳傳遞遞給給技技術術工工人人，，以以保保證證作作業(yè)業(yè)正正常常進進行行作業(yè)業(yè)是是否否按按既既定定計計劃劃順順利利進進行行，，應應及及時時確確認認，，以以便便集集思思廣廣益益，，爭爭取取如如期期完完工工交交車車作業(yè)業(yè)指指示示根據(jù)據(jù)維維修修作作業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)容容和和水水平平，，選選派派能能勝勝任任的的技技術術工工人人進進行行具具體體作作業(yè)業(yè)向技技術術工工人人指指示示作作業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)容容確認認作作業(yè)業(yè)進進度度根據(jù)據(jù)維維修修進進度度看看板板確確認認作作業(yè)業(yè)的的實實際際進進度度，，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)延延誤誤則則必必須須調(diào)調(diào)整整維維修修管管理理板板如有有追追加加項項目目，，必必須須相相應應調(diào)調(diào)整整完完工工預預定定時時間間控制制完完工工時時間間如因因追追加加項項目目導導致致必必須須修修改改報報價價金金額額和和交交車車預預定定時時間間時時，，應應事事先先與與用用戶戶聯(lián)聯(lián)系系征征得得其其同同意意三、、維維修修質(zhì)質(zhì)量量管管理理章節(jié)節(jié)目目的的讓學學員員了了解解質(zhì)質(zhì)檢檢的的重重要要性性，，進進而而提提升升維維修修質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)檢檢的的重重要要性性顧客客的的需需要要服務務的的需需要要降低低返返修修率率，，提提高高客客戶戶滿滿意意度度消除除隱隱患患，，防防止止重重大大事事故故的的發(fā)發(fā)生生避免免服服務務顧顧問問問問診診或或技技工工維維修修時時的的誤誤判判，，保保證證符符合合顧顧客客的的需需求求對維維修修技技師師技技術術水水平平評評判判最最有有效效的的手手段段態(tài)度度Q：：如果果這這輛輛車車是是我我的的，，我我能能接接受受嗎嗎？？內(nèi)容容整個個服服務務站站的的服服務務內(nèi)內(nèi)容容重點點維修修過過程程的的監(jiān)監(jiān)督督準備備完工工檢檢查查為了了確確認認用用戶戶所所述述的的故故障障是是否否確確實實解解決決，，必必須須根根據(jù)據(jù)《接車車修修理理單單》逐一一核核實實，，此此項項確確認認工工作作，，原原則則上上由由質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查員員負負責責辦辦理理作業(yè)業(yè)項項目目完完工工檢檢查查質(zhì)檢檢員員應應根根據(jù)據(jù)《接車車修修理理單單》的作作業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)容容逐逐一一核核實實，，加加以以確確認認返修修指指示示萬一一發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)作作業(yè)業(yè)有有誤誤，，必必須須及及時時反反饋饋給給維維修修接接待待，，再再安安排排返返修修返修后，，必須重重新檢查查檢查后，，清洗車車輛外觀清洗洗把車輛外外觀清洗洗干凈內(nèi)部清理理清理車廂廂內(nèi)部時時，應把把各部污污垢及灰灰塵去除除干凈目的在提提高服務務店工具具配備水水平須依照一一汽馬自自達的統(tǒng)統(tǒng)一要求求采購相相關工具具設備成套Mazda6專用工具具須經(jīng)由一一汽馬自自達公司司備品部部以首批批備件的的方式訂訂購須購買Mazda6專用設備備”WDS基礎成套套設備””須向一汽汽馬自達達公司指指定廠商商購買一汽馬自自達工具具設備規(guī)規(guī)范通用工具具設備向指定之之通用工工具設備備供應商商購買簽訂合同同后根據(jù)據(jù)合同中中貨款金金額預付付50%的設備預預訂金供應商依依合約時時間發(fā)貨貨并與服服務店共共同驗貨貨后再支支付40%的貨款剩余10%貨款作為為品質(zhì)保保證金,若無產(chǎn)品品和服務務品質(zhì)爭爭議的情情況,則驗收半半年后一一次性支支付完畢畢供應商須須現(xiàn)場組組織安裝裝、調(diào)試試和培訓訓工作一汽馬自自達工具具設備規(guī)規(guī)范設備保養(yǎng)養(yǎng)的意義義設備保養(yǎng)養(yǎng)的目的的設備保養(yǎng)養(yǎng)的范圍圍設備保養(yǎng)養(yǎng)的體系系機具設備備的管理理一級保養(yǎng)養(yǎng)的工作作實務二級保養(yǎng)養(yǎng)的工作作實務三級保養(yǎng)養(yǎng)的工作作實務機具設備備維護保保養(yǎng)檢查查周期設備資料料卡的建建立與運運用機具設備備的管理理固定式機機具設備備移動式機機具設備備一般手工工具專用工具具機具設備備的管理理領發(fā)料作作業(yè)現(xiàn)場物料料的暫存存式保管管舊件管理理物料管理理定期反饋饋信息使每個人人得到相相同的信信息創(chuàng)建團隊隊的精神神培訓的機機會雙向交流流的機會會獲取信息息Q：會議的的形式有有哪些？？會議的重重要性制訂計劃劃的原則則列出各項項計劃確定優(yōu)先先順序確定所需需的時間間確定完成成計劃的的最后期期限利用過去去的經(jīng)驗驗以制定定將來的的計劃會議的重重要性會議的重重要性每周和每每日的計計劃分析年度度和月計計劃列出每周周/日的任務務確認優(yōu)先先順序列出書面面的每周周和每日日計劃確定完成成每項任任務的最最后期限限謝謝謝1月-2303:09:0203:0903:091月-231月-2303:0903:0903:09:021月-231月-2303:09:022023/1/53:09:029、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:09:0303:09:0303:091/5/20233:09:03AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2303:09:0303:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:09:0303:09:0303:09Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2303:09:0303:09:03January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:09:03上上午午03:09:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:09:0303:09:0305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:09:03上午3:09上上午03:09:031月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:09:0303:09:0303:091/5/20233:09:03AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2303:09:0303:09Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:09:0303:09:0303:09Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:09:0303:09:03January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一