《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧1電話營(yíng)銷(xiāo)的特性電話營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣電話營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售電話營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息

營(yíng)銷(xiāo)人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷營(yíng)銷(xiāo)方向是否正確，同樣的，準(zhǔn)客戶(hù)在電話中也無(wú)法看到營(yíng)銷(xiāo)人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣

在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶(hù)在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。電話營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程

最好的拜訪過(guò)程是客服專(zhuān)員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式，而且我們的目的也是想通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解客戶(hù)更多信息。電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售

電話營(yíng)銷(xiāo)是感性銷(xiāo)售的行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。例：王先生，我們很多的老客戶(hù)朋友在還沒(méi)有跟我們合作之前，跟您的疑慮和顧慮都是一樣的（同理心），但是來(lái)到我們公司了解并選擇我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)之后，無(wú)論是本金安全和收益方面都完全清清楚楚、明明白白的了解和放心（感性訴求），我們公司成立至今已經(jīng)有3年了，多年老客戶(hù)持續(xù)不斷的合作就是對(duì)我們莫大的支持和信任，更說(shuō)明我們公司在這幾年來(lái)完全經(jīng)受住嚴(yán)格的市場(chǎng)考驗(yàn)和客戶(hù)的見(jiàn)證，這也使得我們公司在業(yè)界的口碑也是排名前列的（理性訴求）。2打電話前的準(zhǔn)備打電話前的準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：反正沒(méi)有見(jiàn)面，彼此都不了解被拒絕很正常下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)微笑：聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強(qiáng)大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前的準(zhǔn)備——硬件客戶(hù)資料本完整的客戶(hù)資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶(hù)溝通的過(guò)程有效的把握客戶(hù)的需求點(diǎn)筆好記性不如賴(lài)筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣打電電話話前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備———設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)一位位專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的的客客戶(hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理在在打打電電話話給給客客戶(hù)戶(hù)前前一一定定要要預(yù)預(yù)先先訂訂下下希希望望達(dá)達(dá)成成的的目目標(biāo)標(biāo)，，如如果果沒(méi)沒(méi)有有事事先先訂訂下下目目標(biāo)標(biāo)，，將將會(huì)會(huì)很很容容易易偏偏離離主主題題，，完完全全失失去去方方向向，，浪浪費(fèi)費(fèi)許許多多寶寶貴貴的的時(shí)時(shí)間間。。通通常常電電話話營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的目目標(biāo)標(biāo)可可分分為為主主要要目目標(biāo)標(biāo)及及次次要要目目標(biāo)標(biāo)：：主要要目目標(biāo)標(biāo)通通常常是是你你最最希希望望在在這這通通電電話話達(dá)達(dá)成成的的事事情情，，而而次次要要目目標(biāo)標(biāo)是是如如果果當(dāng)當(dāng)你你沒(méi)沒(méi)有有辦辦法法在在這這通通電電話話達(dá)達(dá)成成主主要要目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)你你最最希希望望達(dá)達(dá)成成的的事事情情。。許多多客客戶(hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理在在打打電電話話時(shí)時(shí)，，常常常常沒(méi)沒(méi)有有訂訂下下次次要要目目標(biāo)標(biāo)，，因因此此在在沒(méi)沒(méi)有有辦辦法法完完成成主主要要目目標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)，，就就草草草草結(jié)結(jié)束束電電話話，，不不但但浪浪費(fèi)費(fèi)了了時(shí)時(shí)間間也也在在心心理理上上造造成成負(fù)負(fù)面面的的影影響響覺(jué)覺(jué)得得自自己己老老是是吃吃閉閉門(mén)門(mén)羹羹。。打電電話話前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備———設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)常見(jiàn)見(jiàn)的的主要要目目標(biāo)標(biāo)有下下列列幾幾種種：：根據(jù)據(jù)你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性，，確確認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)是是否否是是真真正正的的潛潛在在客客戶(hù)戶(hù)訂下下約約訪訪時(shí)時(shí)間間確定定客客戶(hù)戶(hù)來(lái)來(lái)開(kāi)開(kāi)戶(hù)戶(hù)的的時(shí)時(shí)間間確認(rèn)認(rèn)出出準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)何何時(shí)時(shí)做做最最后后的的決決定定讓準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)同同意意接接受受服服務(wù)務(wù)提提案案打電電話話前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備———設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)常見(jiàn)見(jiàn)的的次要要目目標(biāo)標(biāo)有下下列列幾幾種種：：取得得準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)的的相相關(guān)關(guān)資資料料訂下下未未來(lái)來(lái)再再和和準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)的的時(shí)時(shí)間間引起起準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)的的興興趣趣，，并并讓讓準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶(hù)戶(hù)同同意意盡盡量量安安排排出出時(shí)時(shí)間間面面談?wù)劦玫降睫D(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹（（針針對(duì)對(duì)老老客客戶(hù)戶(hù)回回訪訪））3電話話銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧哈佛佛大大學(xué)學(xué)曾曾有有一一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)關(guān)于于人人類(lèi)類(lèi)行行為為的的研研究究報(bào)報(bào)告告指指出出，，一一般般人人對(duì)對(duì)他他人人的的第第一一印印象象：：有有55%來(lái)自于對(duì)方的的肢體語(yǔ)言，，37%來(lái)自聲音，而而說(shuō)話內(nèi)容只只占8%。所以說(shuō)電話話銷(xiāo)售是一種種“聲音銷(xiāo)售”一點(diǎn)也不為過(guò)過(guò)。另一份研究報(bào)報(bào)告顯示：在在說(shuō)話過(guò)程中中“表達(dá)方式”的影響力是我我們說(shuō)話內(nèi)容容的4.3倍，也就是說(shuō)說(shuō)表達(dá)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)話的內(nèi)內(nèi)容來(lái)得重要要。一般消費(fèi)行為為的6大步驟1、引起注意2、產(chǎn)生興趣3、了解產(chǎn)品4、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲欲望5、決定6、采取購(gòu)買(mǎi)行行動(dòng)電話銷(xiāo)售的5大技巧一、開(kāi)場(chǎng)的技技巧——1、引起注意2、引發(fā)興趣二、介紹產(chǎn)品品的技巧——介紹產(chǎn)品三、處理反對(duì)對(duì)問(wèn)題的技巧巧——處理反對(duì)問(wèn)題題四、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望的技巧巧——激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望望五、促成的技技巧——促成交易電話銷(xiāo)售技巧巧的應(yīng)用原則則一、必須掌握握準(zhǔn)客戶(hù)“購(gòu)買(mǎi)行為六步步驟”的心理階段。。在和客戶(hù)對(duì)話話中，要隨時(shí)時(shí)了解客戶(hù)心心里的意愿進(jìn)進(jìn)行到哪一階階段，并輔以以適合該階段段的銷(xiāo)售技巧巧，借以突破破準(zhǔn)客戶(hù)的心心理防線或建建立準(zhǔn)客戶(hù)的的信心，達(dá)成成成交的最終終目的。二、多加應(yīng)用用聲音技巧：：在聲音的組組成上，大致致可以分為速速度、聲調(diào)、、感情及態(tài)度度四種。1.恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速速度2.抑揚(yáng)頓挫3.微笑4.熱誠(chéng)的態(tài)度開(kāi)場(chǎng)的技巧目標(biāo)：引起準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)的注意意和興趣基本認(rèn)知：一一、自信。要要讓自己在電電話銷(xiāo)售中表表現(xiàn)出自信。。二、親和力。。“開(kāi)場(chǎng)”是溝通的開(kāi)始始，客戶(hù)對(duì)我我們的第一印印象在短短的的幾十秒就已已經(jīng)決定了，，我們必須靠靠著令人舒服服的親和力取取得準(zhǔn)客戶(hù)的的好感。前面面提到的“微笑”、“熱誠(chéng)”等聲音技巧都都可以協(xié)助我我們提升親和和力。在初次打電話話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)時(shí)，必須在15秒內(nèi)做公司及及自我介紹，，引發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的興趣，讓讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意意繼續(xù)談下去去。要讓準(zhǔn)客客戶(hù)放下手邊邊的工作而愿愿意和你談話話，銷(xiāo)售人員員需要讓客戶(hù)戶(hù)清楚地知道道下列3件事：我是誰(shuí)/我代表哪家公公司我打電話給客客戶(hù)的目的是是什么我公司的服務(wù)務(wù)對(duì)客戶(hù)有什什么好處介紹產(chǎn)品的技技巧目標(biāo)：讓準(zhǔn)客客戶(hù)了解產(chǎn)品品基本認(rèn)知：理理性訴求。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為中有所所謂的“理性和感性”，但在產(chǎn)品介紹階段應(yīng)應(yīng)該以理性訴訴求為主。要記??！客戶(hù)戶(hù)要買(mǎi)的不是是“產(chǎn)品特性”，而是獲得“利益”介紹產(chǎn)品的八八項(xiàng)技巧1.數(shù)字化。將產(chǎn)品利益益數(shù)字化，將將會(huì)使你對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的說(shuō)明更更加清楚、明明確且更具吸吸引力。（成成本固定，與與股票成本對(duì)對(duì)比，同樣的的收益幫你省省成本）2.比擬描繪繪。有時(shí)我們可可以激發(fā)準(zhǔn)客客戶(hù)想要去完完成夢(mèng)想的心心愿，或者幫幫準(zhǔn)客戶(hù)創(chuàng)造造夢(mèng)想。描繪繪一幅藍(lán)圖。。（別墅、車(chē)車(chē)、游艇等））3.對(duì)比化。付出與收獲獲的對(duì)比。4.費(fèi)用極小小化。100美元能做10000美元的交易5.將利益極極大化。1%的盤(pán)面收益等等于100%的現(xiàn)金收益6.將“百分分比”換算成成明確的金額額。同樣的利益益用不同的方方式表達(dá)出來(lái)來(lái)，給客戶(hù)最最能覺(jué)得好的的方式表達(dá)出出來(lái)。7.舉例說(shuō)明明。此技巧是把把話說(shuō)的更清清楚明白的一一種非常有效效的方法。8.把空洞的的形容詞改為為具體的描述處理反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)的技巧目標(biāo)：解除準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)的疑慮慮，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望基本認(rèn)知：一一、面對(duì)拒絕絕要有正確的的心態(tài)。想想想自己被推銷(xiāo)銷(xiāo)的感覺(jué)，，就覺(jué)得被拒拒絕是很正常常的。二、處理完反反對(duì)問(wèn)題后一一定要適時(shí)的的嘗試促成。。在面對(duì)拒絕時(shí)時(shí)要有以下幾幾個(gè)基本認(rèn)知知：1.每個(gè)人都有拒拒絕被推銷(xiāo)的的權(quán)利和情緒緒。2.拒絕可能是在在拒絕你的的推銷(xiāo)方式，，而不是你的的產(chǎn)品3.拒絕可能是準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)當(dāng)下的的反應(yīng)，不一一定代表永遠(yuǎn)遠(yuǎn)拒絕。4.拒絕可能是因因?yàn)闇?zhǔn)客戶(hù)不不了解產(chǎn)品的的好處。5.拒絕可能是一一種自然的反反射動(dòng)作，無(wú)無(wú)從解釋原因因。6.拒絕是銷(xiāo)售的的開(kāi)始，有拒拒絕就必定會(huì)會(huì)有接受。7.處理反對(duì)問(wèn)題題的目的是為為了促成，而而不是為了贏贏得辯論，因因此我們必須須要有處理問(wèn)問(wèn)題的耐心，，同時(shí)維持基基本的禮儀。。8.處理反對(duì)問(wèn)題題的技巧并沒(méi)沒(méi)有使用上的的順序問(wèn)題。。面對(duì)拒絕，我我們應(yīng)該：1.視為當(dāng)然，切切勿讓它影響響了我們的心心情。2.再接再厲，銷(xiāo)銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單——只是把會(huì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的準(zhǔn)客戶(hù)找找出來(lái)而已。。3.回想一下我們們拒絕比人的的情景與心情情，設(shè)身處地地，體諒準(zhǔn)客客戶(hù)拒絕我們們的情緒。4.統(tǒng)計(jì)一下我們們被拒絕的次次數(shù)，如果超超乎尋常，請(qǐng)請(qǐng)趕快檢討我我們的銷(xiāo)售方方式。處理反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)的7項(xiàng)技巧1.接受、認(rèn)認(rèn)同甚至贊美美準(zhǔn)客戶(hù)的意意見(jiàn)。2.認(rèn)同之后后請(qǐng)盡量避免免使用“但是是”、“可是是”。3.丟回問(wèn)題題。提示：1.本技巧可以偶偶爾為之，千千萬(wàn)不要用過(guò)過(guò)頭了。2.使用時(shí)要注意意態(tài)度和語(yǔ)氣氣，否則容易易引起準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)方案。4.回避問(wèn)題題。從事銷(xiāo)售工作作，千萬(wàn)不要要以為有辦法法解決準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)所有反對(duì)問(wèn)問(wèn)題，或都有有回應(yīng)的話術(shù)術(shù)。5.將“非A則B”轉(zhuǎn)化化為“資產(chǎn)配配置”。各種投資工具具都有優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)的。6.化反對(duì)問(wèn)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)。。這種技巧的說(shuō)說(shuō)服力是非常常強(qiáng)的。所謂謂“準(zhǔn)客戶(hù)的反對(duì)對(duì)問(wèn)題”有兩種：一個(gè)個(gè)是準(zhǔn)客戶(hù)的的拒絕接口，，一個(gè)是準(zhǔn)客客戶(hù)真正的困困難。不管是是哪種，只要要你有辦法將將反對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成你的銷(xiāo)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，你你都能“化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)”，進(jìn)而成為“商機(jī)”。7.以退為進(jìn)進(jìn)。此技巧是指，，當(dāng)我們嘗試試促成被拒絕絕之后，與其其勉強(qiáng)且直接接反駁準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的問(wèn)題，不不如先轉(zhuǎn)移當(dāng)當(dāng)時(shí)的話題，，讓準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)認(rèn)為我們不會(huì)會(huì)再繼續(xù)說(shuō)服服他購(gòu)買(mǎi)，等等氣氛稍有改改變之后，我我們?cè)倮^續(xù)嘗嘗試促成。如如果在應(yīng)用本本技巧時(shí)，可可以加上百折折不撓屢敗屢屢戰(zhàn)的精神，，相信會(huì)產(chǎn)生生許多令你滿(mǎn)滿(mǎn)意的結(jié)果。。激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望望的技巧目標(biāo)：讓準(zhǔn)客客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望1.應(yīng)用“如同……”取代“少買(mǎi)……”。不要犧牲客戶(hù)戶(hù)的利益來(lái)彌彌補(bǔ)現(xiàn)在的收收獲。2.應(yīng)用第三三者的影響力力或社會(huì)壓力力。3.比較法。。列出不同投資資市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)。4.應(yīng)用人性性的弱點(diǎn)。貪婪、恐懼、、制造熱銷(xiāo)氣氣氛、第三者者影響力、制制造不安、喜喜歡貪便宜、、虛榮心、比比較的心理、、異性相吸等等。5.善用準(zhǔn)客客戶(hù)的觀點(diǎn)。。在電話銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中，我們們必須養(yǎng)成敏敏銳的洞察力力。我們應(yīng)該該記住準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)曾經(jīng)表達(dá)過(guò)過(guò)的觀點(diǎn)，并并且在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候應(yīng)用出出來(lái)，轉(zhuǎn)化成成說(shuō)服準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的有利論點(diǎn)點(diǎn)。6.應(yīng)用準(zhǔn)客客戶(hù)所在乎的的人、事、物物。7.目標(biāo)回除除法。先講交易額，，再講所花費(fèi)費(fèi)用。8.確定的事事。舉出之前投資資成功案例。。9.提前退休休法。以小博大，盡盡量短的時(shí)間間內(nèi)可以積累累大量財(cái)富，，實(shí)現(xiàn)財(cái)富自自由。促成的技巧目標(biāo)：促成客客戶(hù)作出決定定，采取行動(dòng)動(dòng)?；菊J(rèn)知：一一、勇氣。從事電話銷(xiāo)售售工作，“促成”是必然的動(dòng)作作，可是我們們發(fā)現(xiàn)好多電電話銷(xiāo)售人員員通常擅長(zhǎng)“開(kāi)場(chǎng)”及“說(shuō)明產(chǎn)品”，而最不容易易做好的就是是最后“促成”動(dòng)作。二、運(yùn)用有效效的技巧。促成的技巧1.替準(zhǔn)客戶(hù)做決決定。人性的弱點(diǎn)就就是在面臨抉抉擇的時(shí)候會(huì)會(huì)害怕做決定定。尤其是在在面對(duì)單價(jià)高高、重要性高高，或者陌生生的產(chǎn)品，更更害怕會(huì)做錯(cuò)錯(cuò)決定。2.善善用感感性訴訴求。。當(dāng)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)入入“決定”階段的的時(shí)候候，我我們應(yīng)應(yīng)該將將理性性訴求求與感感性訴訴求交交叉使使用。。3.善善用假假設(shè)同同意。。假設(shè)同同意是是促成成階段段最重重要的的技巧巧，此此時(shí)就就不應(yīng)應(yīng)該還還問(wèn)客客戶(hù)選選擇題題了。。最佳佳時(shí)機(jī)機(jī)：準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)問(wèn)了了一堆堆問(wèn)題題，而而又沒(méi)沒(méi)有明明顯的的拒絕絕之意意時(shí)；；或是是沒(méi)有有太多多問(wèn)題題又有有點(diǎn)沉沉默的的時(shí)候候，我我們一一定要要在時(shí)時(shí)機(jī)乍乍現(xiàn)的的第一一秒應(yīng)應(yīng)用“假設(shè)同同意”技巧，，以免免準(zhǔn)客客戶(hù)在在瞬間間萌生生退縮縮的念念頭。。4.業(yè)業(yè)績(jī)倍倍增法法。統(tǒng)計(jì)顯顯示，，消費(fèi)費(fèi)者在在經(jīng)歷歷了一一段被被推銷(xiāo)銷(xiāo)的過(guò)過(guò)程之之后，，在最最后決決定要要購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)時(shí)，，有高高達(dá)70%的人會(huì)會(huì)選擇擇銷(xiāo)售售員主主推的的商品品。5.““全額額交易易”和和“保保證金金交易易”的的比較較。6.目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向銷(xiāo)銷(xiāo)售法法。目標(biāo)只只有一一個(gè)，，但方方法可可以有有很多多種。。7.自自我減減薪與與加薪薪法則則。投資與與消費(fèi)費(fèi)的區(qū)區(qū)別。。8.有限的的數(shù)量量或期期限。。9.““今天天就買(mǎi)買(mǎi)”10.適時(shí)時(shí)、適適度的的制造造不安安11.描繪繪未來(lái)來(lái)可能能發(fā)生生的狀狀況。。12.應(yīng)用用疑問(wèn)問(wèn)句。。善于于提問(wèn)問(wèn)。13.整理理準(zhǔn)客客戶(hù)的的問(wèn)題題。把準(zhǔn)客客戶(hù)曾曾經(jīng)提提過(guò)的的問(wèn)題題整理理出來(lái)來(lái)，然然后一一個(gè)個(gè)個(gè)重新新清理理并加加以解解決，，讓客客戶(hù)沒(méi)沒(méi)有拒拒絕的的理由由。14.應(yīng)用用準(zhǔn)客客戶(hù)過(guò)過(guò)去正正面與與負(fù)面面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。15.二選選一法法。16.告訴訴準(zhǔn)客客戶(hù)獲獲得這這項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品是是很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的。建立良良好溝溝通關(guān)關(guān)系的的技巧巧1.具體的的贊美美。在贊美美之中中加入入一些些具體體的事事實(shí)，，可以以讓對(duì)對(duì)方覺(jué)覺(jué)得我我們是是真心心的贊贊美而而非虛虛偽諂諂媚。。2.跟跟準(zhǔn)客客戶(hù)一一起抱抱怨。。3.引引導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)說(shuō)出出他對(duì)對(duì)配偶偶或小小孩的的關(guān)愛(ài)愛(ài)。這個(gè)技技巧就就是感感性訴訴求，，非常常適合合應(yīng)用用在高高感性性產(chǎn)品品的銷(xiāo)銷(xiāo)售上上。4.適適時(shí)稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)對(duì)方的的頭銜銜或名名字。。5.傾傾聽(tīng)。。傾聽(tīng)的的目的的有三三：一一是收收集準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)的想想法或或需求求，以以利于于銷(xiāo)售售的進(jìn)進(jìn)行；；二是是滿(mǎn)足足準(zhǔn)客客戶(hù)的的發(fā)表表欲望望，以以取得得準(zhǔn)客客戶(hù)的的好感感；三三是降降低“強(qiáng)迫銷(xiāo)銷(xiāo)售”的感覺(jué)覺(jué)。6.善善用發(fā)發(fā)問(wèn)技技巧。。一：開(kāi)開(kāi)放式式的問(wèn)問(wèn)題。。二：：閉鎖鎖式的的問(wèn)題題。三三：熟熟悉的的問(wèn)題題。四四：切切身的的問(wèn)題題。五五：?jiǎn)枂?wèn)興趣趣。六六：?jiǎn)枂?wèn)理財(cái)財(cái)方式式7.善善用““五同同”關(guān)關(guān)系。。所謂“五同”指同宗宗、同同學(xué)、、同事事、同同鄉(xiāng)、、同好好。感謝聆聆聽(tīng)，，批評(píng)評(píng)指導(dǎo)導(dǎo)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:49:2002:49:2002:491/5/20232:49:20AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:49:2002:49Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:49:2002:49:2002:49Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:49:2002:49:20January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20232:49:21上午02:49:211月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:49上上午午1月月-2302:49January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:49:2102:49:2105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:49:21上午2:49上上午02:49:211月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:49:2102:49:2102:491/5/20232:49:21AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:49:2202:49Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:49:2202:49:2202:49Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:49:2202:49:22January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:49:22上上午02:49:221月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月232:49上上午1月-2302:49January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52: