專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理培訓(xùn)四

專(zhuān)柜（促銷(xiāo)）管理培訓(xùn)1營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，必須在顧客未上門(mén)之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來(lái)……2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)）最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專(zhuān)柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價(jià)錢(qián)牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。*儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門(mén)關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人）*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。*衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*穿著深色皮鞋、女促銷(xiāo)員必須穿著絲襪。*佩帶專(zhuān)門(mén)促銷(xiāo)用胸牌或公司形象標(biāo)志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。*站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注）*不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷(xiāo)員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)。*不可染怪異的頭發(fā)。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。*不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。*不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！5初步接觸——第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。*站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。*隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。*掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。*與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。*與顧客談話(huà)時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。*慢慢退后，讓顧客隨便參觀(guān)。7最佳接近時(shí)刻*當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；*當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；*當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)；*當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)；*當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客尋求促銷(xiāo)員幫助時(shí)。8接近顧客方法打招呼——自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。*歡迎光臨！*早安/你好！請(qǐng)隨便參觀(guān)！*你好！有什么可以幫忙的嗎？*請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！*有興趣的話(huà)，可以拿出來(lái)看看。顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！9揣摩顧客需要——第3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*注意觀(guān)察顧顧客的動(dòng)作作和表情，，是否對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有興趣趣。*向顧客客推薦產(chǎn)品品，觀(guān)看顧顧客的反應(yīng)應(yīng)。*詢(xún)問(wèn)顧顧客的需要要，用開(kāi)放放式問(wèn)題引引導(dǎo)顧客的的問(wèn)答。*精神集集中，專(zhuān)心心傾聽(tīng)顧客客意見(jiàn)。*對(duì)顧客客的談話(huà)作作出積極的的回應(yīng)。*了解顧顧客對(duì)產(chǎn)品品的要求。。*揣摩顧顧客需要的的同時(shí)，必必須與推薦薦產(chǎn)品相互互交替進(jìn)行行。11語(yǔ)言技巧*你是準(zhǔn)準(zhǔn)備自己用用，還是送送給別人？？*你想看看哪一個(gè)款款式呢？*你以前用過(guò)過(guò)什么牌子子？*你需要要什么樣的的功能？功功能多一點(diǎn)點(diǎn)，還是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的的？*這個(gè)價(jià)錢(qián)的的產(chǎn)品比較較適中，很很多人買(mǎi)的的，你看怎怎么樣？*你以前前用過(guò)這種種產(chǎn)品嗎？？用后的感感覺(jué)怎么樣樣？12備注*不要采用機(jī)機(jī)械式的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單疑問(wèn)句句向顧客提提問(wèn)。*切忌態(tài)態(tài)度冷漠。。*切忌以以衣貌取人人。*不要只只顧介紹產(chǎn)產(chǎn)品，而不不認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)顧客談話(huà)話(huà)。*不要打打斷顧客的的談話(huà)。必須掌握顧顧客的購(gòu)物物心理，才才能投其所所好！13產(chǎn)品介紹過(guò)過(guò)程——第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻刻向顧客介紹紹產(chǎn)品，讓讓顧客了產(chǎn)產(chǎn)品的特性性，提高顧顧客的聯(lián)想想力，刺激激其購(gòu)買(mǎi)欲欲望的產(chǎn)生生。14服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*介紹產(chǎn)產(chǎn)品的特性性，優(yōu)點(diǎn)及及帶來(lái)的好好處。（FAB銷(xiāo)售售法）*根據(jù)顧顧客需要，，重點(diǎn)介紹紹產(chǎn)品的特特性。（USP銷(xiāo)售售法）*展示產(chǎn)產(chǎn)品，并附附上說(shuō)明書(shū)書(shū)加以引證證。*讓顧客客了解產(chǎn)品品的使用情情形，示范范使用及解解釋使用方方法。*鼓勵(lì)顧顧客觸摸產(chǎn)產(chǎn)品。*鼓勵(lì)顧顧客實(shí)際操操作產(chǎn)品（（如果情形形許可）。。*讓顧客客了解產(chǎn)品品的價(jià)值。。*給予顧顧客更多選選擇。*讓顧客客感覺(jué)促銷(xiāo)銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)業(yè)性。*引導(dǎo)顧顧客比較自自己產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)。*實(shí)事求求是對(duì)顧客客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)勸說(shuō)。15語(yǔ)言技巧*讓我試試給你看吧吧，很容易易的，還很很方便的??！*請(qǐng)你來(lái)來(lái)試試看吧吧！*我覺(jué)得得這產(chǎn)品挺挺適合你用用的，你覺(jué)覺(jué)得怎么樣樣？*這種產(chǎn)產(chǎn)品很好用用，銷(xiāo)量最最高，很多多顧客都買(mǎi)買(mǎi)的！告訴顧客產(chǎn)產(chǎn)品帶來(lái)的的好處，滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客需需要。16備注*不要說(shuō)說(shuō)“你決定定買(mǎi)，我才才拿給你看看”*切忌表表現(xiàn)不耐煩煩及不理會(huì)會(huì)顧客疑問(wèn)問(wèn)。*避免使使用專(zhuān)業(yè)名名詞，令顧顧客不明白白。*切忌顧顧客問(wèn)一句句，答一句句。*不可詆詆毀其它牌牌子。不斷地改良良工作方法法和不斷學(xué)學(xué)習(xí)是成功功的法門(mén)。。17處理異議議——第5個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻顧客在有有一定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意向向時(shí)，會(huì)會(huì)提出一一些疑問(wèn)問(wèn)，或?qū)?duì)銷(xiāo)售員員的介紹紹持有異異議，在在這一時(shí)時(shí)刻，促促銷(xiāo)員應(yīng)應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧客客的問(wèn)題題，觀(guān)察察顧客的的身體語(yǔ)語(yǔ)言，解解答顧客客的疑問(wèn)問(wèn)，并了了解清楚楚顧客提提出異議議的深層層原因，，幫助顧顧客解決決問(wèn)題。。18服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*對(duì)顧顧客的意意見(jiàn)表示示理解。。*對(duì)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)表示認(rèn)認(rèn)同，用用“是………但是是……””的說(shuō)法法向顧客客解釋。。*仔細(xì)細(xì)傾聽(tīng)顧顧客意見(jiàn)見(jiàn)，并迅迅速提供供滿(mǎn)意的的解釋。。*認(rèn)真真觀(guān)察顧顧客，分分析顧客客提出異異議的原原因。*站在在顧客的的角度，，幫助顧顧客解決決疑慮。。*耐心心解釋?zhuān)?，不厭其其煩?9語(yǔ)言技巧巧*價(jià)格格問(wèn)題———我們們信譽(yù)很很好，很很注意售售后服務(wù)務(wù)。我們們的產(chǎn)品品有年年的免免費(fèi)保用用，年年內(nèi)有有任何損損壞，憑憑發(fā)票和和保修證證，到我我們的維維修中心心修理都都可以，，有這么么多功能能，信譽(yù)譽(yù)又那么么好，功功能又優(yōu)優(yōu)越，可可以說(shuō)是是物超所所值。*產(chǎn)地地問(wèn)題———*功能問(wèn)題題——我我們都知知道其他他牌子有有這個(gè)獨(dú)獨(dú)特功能能，但我我們這個(gè)個(gè)產(chǎn)品也也有特別別的功能能是其他他牌子沒(méi)沒(méi)有的，，我們的的產(chǎn)品更更貼近顧顧客的實(shí)實(shí)際需要要，比如如……*我們們有另外外的款式式和型號(hào)號(hào)的產(chǎn)品品，也許許更符合合你的需需要，我我再拿個(gè)個(gè)你看吧吧。*有什什么問(wèn)題題，請(qǐng)請(qǐng)告訴我我，我們們都會(huì)盡盡力幫你你解決。。顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品感興興趣，才才會(huì)提出出異議，，所以顧顧客有異異議不是是壞事。。20備注*不得得與顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。*切忌忌不能讓讓顧客難難堪。*切忌忌認(rèn)為顧顧客無(wú)知知，有藐藐視顧客客的情緒緒。*切忌忌表示不不耐煩。。*切忌忌強(qiáng)迫顧顧客接受受你的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)。*必須須具備產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手知知識(shí)及行行業(yè)知識(shí)識(shí)。給予顧客客合理的的解釋?zhuān)?，切忌與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。21成交——第6個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻清楚地向向顧客介介紹了產(chǎn)產(chǎn)品，并并解答了了顧客疑疑問(wèn)后，，在這一一時(shí)刻，，促銷(xiāo)員員必須進(jìn)進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)行說(shuō)服服工作，，盡快促促使顧客客下決心心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品。22服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*觀(guān)察察顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的關(guān)注情情況，確確定顧客客的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目標(biāo)。。*進(jìn)一一步強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品對(duì)對(duì)顧客的的適用性性和給顧顧客帶來(lái)來(lái)的好處處。*幫助助顧客作作出明智智的選擇擇。*讓顧顧客相信信購(gòu)買(mǎi)行行動(dòng)是非非常正確確的決定定。23成交時(shí)機(jī)機(jī)*顧客客不再提提問(wèn)，進(jìn)進(jìn)行思考考時(shí)。*話(huà)題題集中在在某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品上時(shí)時(shí)。*顧客客不斷點(diǎn)點(diǎn)頭對(duì)促促銷(xiāo)員的的話(huà)表示示同意時(shí)時(shí)。*顧客客開(kāi)始注注意價(jià)錢(qián)錢(qián)時(shí)。*顧客客開(kāi)始關(guān)關(guān)心售后后問(wèn)題時(shí)時(shí)。*顧客客反復(fù)詢(xún)?cè)儐?wèn)同一一個(gè)問(wèn)題題時(shí)。*顧客客與朋友友商議時(shí)時(shí)。24成交技巧巧*不要再給給顧客介介紹其它它產(chǎn)品，，讓其注注意力集集中在目目標(biāo)產(chǎn)品品上。*進(jìn)一一步強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品帶帶給顧客客的好處處。*直接要求求顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)：這這種產(chǎn)品品能給你你這么多多好處，，你看你你應(yīng)該買(mǎi)買(mǎi)一臺(tái)吧吧！*假定定已成交交，請(qǐng)顧顧客作出出選擇：：你看看你是要要……型型號(hào)還是是……型型號(hào)？*假定定已成交交，給顧顧客開(kāi)售售貨單。。*強(qiáng)調(diào)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后后的優(yōu)惠惠條件，，如贈(zèng)禮禮，價(jià)格格優(yōu)惠等等，促使使顧客做做決定。。*強(qiáng)調(diào)調(diào)機(jī)會(huì)不不多：這這幾天是是優(yōu)惠期期，不買(mǎi)買(mǎi)的話(huà)，，幾天后后就漲價(jià)價(jià)了。*強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品庫(kù)存不不多：這這種產(chǎn)品品很好銷(xiāo)銷(xiāo)，今天天不買(mǎi)，，就要等等下一批批進(jìn)貨了了。25備注*切忌忌強(qiáng)迫顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。*切忌忌表示不不耐煩：：你到底底買(mǎi)不買(mǎi)買(mǎi)？*必須大膽膽提出成成交要求求。*注意意成交信信號(hào)，切切勿錯(cuò)過(guò)過(guò)。*進(jìn)行行交易，，干脆快快捷，切切勿拖延延。26附加推銷(xiāo)銷(xiāo)——第7個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻附加推銷(xiāo)銷(xiāo)有兩個(gè)個(gè)含義：：當(dāng)顧客客不一定定立即購(gòu)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，，嘗試推推薦其它它產(chǎn)品，，令顧客客感興趣趣并留下下另好的的專(zhuān)業(yè)服服務(wù)印象象；當(dāng)顧顧客完成成購(gòu)物后后，嘗試試推薦相相關(guān)產(chǎn)品品，引導(dǎo)導(dǎo)顧客消消費(fèi)。27服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*保保持持笑笑容容，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣溫溫和和。。*嘗嘗試試推推薦薦示示范范其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，重重復(fù)復(fù)第第三三個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻。。*如如顧顧客客不不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，，也也要要多多謝謝顧顧客客及及請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客隨隨時(shí)時(shí)再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)。。*關(guān)關(guān)注注顧顧客客的的實(shí)實(shí)際際需需要要，，嘗嘗試試推推薦薦相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客消消費(fèi)費(fèi)。。28語(yǔ)言言技技巧巧*我我們們還還有有多多種種…………產(chǎn)產(chǎn)品品，，讓讓我我給給你你介介紹紹吧吧！！*我我們們其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品也也有有很很多多人人在在用用，，相相信信肯肯定定有有適適合合你你用用的的。。*試試一一試試這這一一種種吧吧，，我我給給你你示示范范一一次次。。*沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，將將來(lái)來(lái)有有需需要要再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)，，你你也也可可以以介介紹紹你你的的朋朋友友來(lái)來(lái)看看看看。。*沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題，，以以后后有有需需要要，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僭賮?lái)來(lái)參參觀(guān)觀(guān)。。*謝謝謝謝你你，，你你可可以以再再考考慮慮一一下下，，有有需需要要要要隨隨時(shí)時(shí)找找我我。。*再再看看看看其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品，，是是否否還還有有適適合合你你用用的的？？*你你再再買(mǎi)買(mǎi)一一件件這這種種…………配配合合你你買(mǎi)買(mǎi)的的…………，，功功能能就就更更加加齊齊全全了了。。*你你是是否否還還需需要要一一臺(tái)臺(tái)…………？？*你你已已經(jīng)經(jīng)有有了了…………型型號(hào)號(hào)，，要要是是再再加加上上…………會(huì)會(huì)更更好好的的。。29備注注*切切忌忌強(qiáng)強(qiáng)迫迫顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。。*站站在在顧顧客客立立場(chǎng)場(chǎng)，，為為顧顧客客提提出出建建議議。。*切切忌忌過(guò)過(guò)于于熱熱情情，，讓讓顧顧客客有有硬硬性性推推銷(xiāo)銷(xiāo)之之感感。。*如如顧顧客客不不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，，不不可可有有不不悅悅的的神神情情。。*切切忌忌對(duì)對(duì)不不購(gòu)購(gòu)物物的的顧顧客客冷冷言言冷冷語(yǔ)語(yǔ)。。附加加推推銷(xiāo)銷(xiāo)做做得得好好，，可可以以增增加加銷(xiāo)銷(xiāo)量量，，或或讓讓顧顧客客留留下下更更好好的的印印象象。。30安排排付付款款———第第8個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻顧客客決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后后，，希希望望付付款款過(guò)過(guò)程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單快快捷捷，，銀銀碼碼無(wú)無(wú)誤誤，，貨貨物物包包裝裝完完好好美美觀(guān)觀(guān)，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員服服務(wù)務(wù)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)。。在在這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)刻刻，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員必必須須表表現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)，，讓讓顧顧客客有有良良好好的的印印象象。。31服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*告告訴訴顧顧客客貨貨物物的的價(jià)價(jià)格格和和購(gòu)購(gòu)物物的的總總值值。。*給給顧顧客客開(kāi)開(kāi)具具銷(xiāo)銷(xiāo)售售小小票票。。*告告訴訴顧顧客客到到付付款款柜柜臺(tái)臺(tái)付付款款。。*重重復(fù)復(fù)所所收收到到的的款款項(xiàng)項(xiàng)（（或或信信用用卡卡））并并請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客稍稍等等。。*如如客客人人使使用用信信用用卡卡，，可可稱(chēng)稱(chēng)呼呼顧顧客客姓姓氏氏。。*處處理理完完付付款款后后（（請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客簽簽名名）），，在在顧顧客客面面前前清清點(diǎn)點(diǎn)找找贖贖銀銀碼碼，，連連同同發(fā)發(fā)票票（（及及信信用用卡卡））交交給給顧顧客客。。*再再一一次次確確認(rèn)認(rèn)付付款款金金額額以以及及找找贖贖金金額額（（或或確確認(rèn)認(rèn)簽簽名名））。。*展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品給給顧顧客客核核對(duì)對(duì)。。*包包裝裝產(chǎn)產(chǎn)品品。。*告告訴訴顧顧客客注注意意保保管管好好保保修修證證，，并并向向顧顧客客展展示示保保修修證證。。*把把包包裝裝好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品雙雙手手交交給給顧顧客客。。32語(yǔ)言言技技巧巧*謝謝謝謝，，一一共共…………元元。。*請(qǐng)請(qǐng)先先到到付付款款臺(tái)臺(tái)付付款款，，再再回回來(lái)來(lái)取取貨貨品品。。*這這里里…………元元，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等。。（（接接受受你你的的信信用用卡卡，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等））（（請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谶@這里里簽簽名名，，謝謝謝謝））*謝謝謝謝你你，，找找你你…………元元，，請(qǐng)請(qǐng)查查收收。。（（請(qǐng)請(qǐng)查查收收信信用用卡卡和和發(fā)發(fā)票票））*你你看看看看，，這這一一件件是是新新的的，，我我?guī)蛶湍隳惆鹌饋?lái)來(lái)。。*這這是是保保修修證證，，請(qǐng)請(qǐng)注注意意保保管管。。*我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是連連保保服服務(wù)務(wù)的的，，如如有有問(wèn)問(wèn)題題，，憑憑發(fā)發(fā)票票和和保保修修證證可可以以到到維維修修中中心心維維修修。。*我我們們（（本本公公司司名名稱(chēng)稱(chēng)））是是很很重重視視售售后后服服務(wù)務(wù)的的，，這這是是我我們們的的維維修修服服務(wù)務(wù)點(diǎn)點(diǎn)。。*這這個(gè)個(gè)給給你你，，謝謝謝謝，，有有空空請(qǐng)請(qǐng)你你再再來(lái)來(lái)參參觀(guān)觀(guān)，，再再見(jiàn)見(jiàn)。。安排排付付款款要要快快捷捷妥妥當(dāng)當(dāng)。。33備注注*必必須須保保持持微微笑笑，，保保持持與與顧顧客客目目光光接接觸觸。。*聲聲音音清清晰晰，，確確定定。。*輕輕輕輕接接過(guò)過(guò)顧顧客客的的現(xiàn)現(xiàn)金金或或信信用用卡卡。。*向向顧顧客客指指示示收收款款臺(tái)臺(tái)的的位位置置。。*向向顧顧客客指指示示要要簽簽名名的的位位置置。。*必必須須點(diǎn)點(diǎn)清清銀銀碼碼，，避避免免爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。*認(rèn)認(rèn)真真包包裝裝產(chǎn)產(chǎn)品品。。*切切忌忌盯盯著著顧顧客客錢(qián)錢(qián)包包。。*行行動(dòng)動(dòng)迅迅速速，，避避免免讓讓顧顧客客久久等等。。*如如顧顧客客等等待待時(shí)時(shí)間間稍稍長(zhǎng)長(zhǎng)，，向向顧顧客客道道歉歉。。*避避免免冷冷落落顧顧客客。。34售后后服服務(wù)務(wù)———第第9個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻顧客客咨咨詢(xún)?cè)冇杏嘘P(guān)關(guān)售售后后服服務(wù)務(wù)的的問(wèn)問(wèn)題題，，或或有有質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員應(yīng)應(yīng)耐耐心心聽(tīng)聽(tīng)取取顧顧客客意意見(jiàn)見(jiàn)，，幫幫助助顧顧客客解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。如如有有需需要要，，應(yīng)應(yīng)跟跟進(jìn)進(jìn)問(wèn)問(wèn)題題解解決決情情況況，，給給顧顧客客留留下下認(rèn)認(rèn)真真仔仔細(xì)細(xì)的的服服務(wù)務(wù)印印象象。。35服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*保保持持微微笑笑、、態(tài)態(tài)度度認(rèn)認(rèn)真真。。*身身體體稍稍稍稍?xún)A傾前前，，表表示示興興趣趣和和關(guān)關(guān)注注。。*細(xì)細(xì)心聆聆聽(tīng)顧顧客的的問(wèn)題題。*表表示非非常樂(lè)樂(lè)意提提供幫幫助。。*引引導(dǎo)顧顧客提提出問(wèn)問(wèn)題，，全面面了解解顧客客的需需要。。*重重復(fù)顧顧客提提出的的問(wèn)題題所在在。*給給予顧顧客合合理的的解釋釋。*提提供解解決的的方法法。36語(yǔ)言技技巧*請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么問(wèn)題題，我我可以以幫你你嗎？？*有有什么么可以以幫忙忙的呢呢？*你你買(mǎi)了了多久久？*使使用的的時(shí)候候有什什么問(wèn)問(wèn)題？？*我我?guī)湍隳銠z查查一下下，好好嗎？？*這這樣好好嗎？？這是是維修修中心心地址址，你你憑發(fā)發(fā)票和和保修修證去去維修修就可可以了了。*如如果不不方便便，你你放在在這里里也行行，修修好了了我通通知你你。37備注*必必須熟熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知知識(shí)和和維修修知識(shí)識(shí)。*切切忌對(duì)對(duì)顧客客不理理不睬睬。*不不要逃逃避問(wèn)問(wèn)題。。*切切忌表表露漫漫不經(jīng)經(jīng)心的的態(tài)度度。38結(jié)束送送客——第第10個(gè)關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻最后，，結(jié)束束整個(gè)個(gè)過(guò)程程，在在這個(gè)個(gè)時(shí)刻刻，應(yīng)應(yīng)向顧顧客道道謝，，并歡歡迎再再次光光臨。。39服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*保保持微微笑，，保持持目光光接觸觸。*如如需招招呼其其他顧顧客，，應(yīng)向向顧客客表示示歉意意。*請(qǐng)請(qǐng)其他他顧客客稍等等，避避免冷冷落其其他顧顧客。。*如如有售售后服服務(wù)的的問(wèn)題題，確確保顧顧客接接受所所建議議的方方案。。*對(duì)對(duì)于未未能即即使解解決的的問(wèn)題題，告告訴顧顧客回回復(fù)的的時(shí)間間。*提提醒顧顧客是是否有有遺留留的物物品。。*謝謝謝顧顧客光光臨。。40語(yǔ)言技技巧*對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)稍等等。*對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)先隨隨便看看看。。*要要你等等候，，真不不好意意思。。*歡歡迎下下次再再來(lái)，，再見(jiàn)見(jiàn)！··*你你東西西拿好好，慢慢走?。?有有什么么需要要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮?lái)來(lái)！41備注*切切忌匆匆忙送送客。。*切切忌冷冷落顧顧客。。*做做好最最后一一步，，帶來(lái)來(lái)更多多生意意。每位顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意而而歸是是促銷(xiāo)銷(xiāo)員的的最大大成績(jī)績(jī)。42您就是是最好好的?。?39、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2303:31:2603:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:31:2603:31:2603:31Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2303:31:2603:31:26January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20233:31:26上午03:31:261月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:31:2603:31:2605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。3:31:26上午3:31上上午03:31:261月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:31:2703:31Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:31:2703:31:2703:31Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:31:2703:31:27January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊