《預(yù)測顧客的需求》培訓(xùn)課件

GECProgram顧客有五種類型的需求確認(rèn)客戶的期望需求機(jī)會與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測顧客的需求看的技巧—預(yù)測顧客的需求預(yù)測顧客的需求安全？GECProgram顧客有五種類型的需求GECProgram顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求GECProgram我要一輛昂貴的汽車GECProgram12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？GECProgram2627282930GECProgram31323334363735383940GECProgram機(jī)會與需求的關(guān)系GECProgram你看到的是需求嗎？機(jī)會和需求的概念演練機(jī)會與需求的關(guān)系GECProgram人類需需求的的特點(diǎn)點(diǎn)GECProgram人類需需求的的特點(diǎn)點(diǎn)需求具具有對對象性性需求具具有選選擇性性需求具具有連連續(xù)性性需求具具有相相對滿滿足性性需求具具有發(fā)發(fā)展性性需求具具有彈彈性GECProgram一、需需求具具有對對象性性人的需需求總總是包包括一一定的的內(nèi)容容或某某種具具體的的事物物。GECProgram已經(jīng)形形成的的需求求經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使使得顧顧客能能夠?qū)π枨笄蟮膬?nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行選選擇。。二、需需求具具有選選擇性性GECProgram三、需需求具具有連連續(xù)性性當(dāng)一種種需求求被滿滿足之之后，，另一一種新新的需需求就就會被被激活活，成成為人人們行行動的的目標(biāo)標(biāo)或動動力。。GECProgram四、需需求具具有相相對滿滿足性性這是指指需求求在某某一具具體情情況下下所達(dá)達(dá)到的的滿足足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。GECProgram五、需需求具具有發(fā)發(fā)展性性心理學(xué)學(xué)家指指出，，人的的需求求之所所以永永無止止境是是由于于：（1））存在在的需需求永永遠(yuǎn)不不會完完全滿滿足。。（2））一旦旦某一一需求求得到到滿足足，新新的需需求就就會激激活。。（3））達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的個(gè)個(gè)體會會為自自己確確定更更高級級的需需要。。GECProgram六、需需求具具有彈彈性一、這這種服服務(wù)在在顧客客心目目中占占有多多大的的重要要程度度。二、替替代性性服務(wù)務(wù)在顧顧客心心目中中多大大程度度上能能代替替其他他服務(wù)務(wù)。這種替替代品品的替替代性性有多多大，，取決決于：：GECProgram實(shí)戰(zhàn)演演習(xí)預(yù)測顧顧客的的需求求GECProgram練習(xí)：：以下下是五五種普普通的的服務(wù)務(wù)情景景，你你認(rèn)為為要滿滿足顧顧客的的下一一個(gè)需需求是是什么么？某顧客客已化化了很很長時(shí)時(shí)間等等候服服務(wù)：：顧客不不停地地看手手表：：一位顧顧客抱抱著一一大堆堆東西西向你你走來來：：某天一一早，，顧客客就排排隊(duì)等等候：：洽談時(shí)時(shí)，顧顧客在在東張張西望望：：更多：：還有有其他他的情情景和和需求求嗎？？GECProgram9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:53:12上午2:53上上午02:53:121月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:53:12上午02:53:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:53上上午午1月月-2302:53January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:53:12上上午2:53上上午午02:53:121月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:53:1202:53:1202:531/5/20232:53:12AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2302:53:1202:53Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。02:53:1202:53:1202:53Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2302:53:1202:53:12January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:53:12上上午02:53:121月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月232:53上上午午1月-2302:53January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/52:53:1202:53:1205January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。2:53:12上上午2: