業(yè)務(wù)主管的管理核心能力強(qiáng)化

業(yè)務(wù)主管的管理核心能力強(qiáng)化主講人：高永賦先生共好集團(tuán)副總經(jīng)理共好網(wǎng)絡(luò)資深顧問TGA實(shí)績國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)顧問日期：91年9月19日課程大綱一、從事行銷業(yè)務(wù)人員的動(dòng)機(jī)探討二、行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力三、業(yè)務(wù)訓(xùn)練的基本原則四、業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃五、結(jié)語：Q&A一、從事行銷業(yè)務(wù)人員的動(dòng)機(jī)探討追求高收入→＄不受空間的限制→自由喜與人的互動(dòng)→人際關(guān)係銷售經(jīng)歷的體驗(yàn)→資歷取得自我能力的發(fā)揮→成就感獲得人生的體驗(yàn)→肯定自我從事業(yè)務(wù)人員的工作動(dòng)機(jī)：從事行銷人員的需求動(dòng)機(jī)：自我實(shí)現(xiàn)需求尊敬需求社會(huì)需求安全需求生理需求成長需求關(guān)係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理二、行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力由「銷售方格論」看消費(fèi)者的類型區(qū)別(1.1)型顧客：事不關(guān)己型(1.9)型顧客：表面熱心型(5.5)型顧客：重視風(fēng)評(píng)型(9.1)型顧客：自我防衛(wèi)型(9.9)型顧客深思熟慮型98765432123456789對(duì)業(yè)務(wù)人員的接受程度資料R.R.Blake&J.S.Mouton,Thenewmangerialgrid(9.9)(9.1)(5.5)(1.9)(1.1)對(duì)購買商品的關(guān)心程度尋求多樣化類型複雜類型習(xí)慣類型降低認(rèn)知失調(diào)類型購買行為模式(以品牌之間的差異性為例)：介入強(qiáng)度差異顯著程度行銷業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的核心能力克服低潮，保持顛峰目標(biāo)的訂定與控管能力好的推銷技巧充份的市場資訊足夠的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)好的習(xí)慣時(shí)間管理堅(jiān)持與耐力積極的態(tài)度三、業(yè)務(wù)訓(xùn)練的基本原則以實(shí)例分享享為學(xué)習(xí)的的基礎(chǔ)以輕鬆演練練為技能提提昇的學(xué)習(xí)習(xí)以體驗(yàn)互動(dòng)動(dòng)為成長的的練習(xí)以尊重的態(tài)態(tài)度，讓業(yè)業(yè)務(wù)Show出自己己以互動(dòng)激勵(lì)勵(lì)自我的實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃的基本本原則1.先求安心→重點(diǎn)在士氣氣的提昇與與企業(yè)文化化的塑造2.收入的成長長→重點(diǎn)為拓展展客戶，行行銷技巧與與專業(yè)知識(shí)的提提昇3.組織發(fā)展→培育成為一一個(gè)好的主主管4.自我實(shí)現(xiàn)→擴(kuò)大組織或或成立新的的事業(yè)單位位訓(xùn)練培育與與行銷人員員的生涯規(guī)規(guī)劃結(jié)合四、業(yè)務(wù)主主管的核心心能力訓(xùn)練練規(guī)劃基層管理者者的主要職職務(wù)排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對(duì)上溝通11%6對(duì)部屬激勵(lì)10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會(huì)議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald排列順序職務(wù)管理時(shí)間所佔(zhàn)比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時(shí)間11%5參加會(huì)議11%6作決策10%7閱讀及其他進(jìn)修10%8對(duì)部屬激勵(lì)6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級(jí)管理者者的主要職職務(wù)資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald行銷規(guī)劃的的過程：策略規(guī)劃主要目標(biāo)基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評(píng)估回饋修修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：DonHellriegeletc.,管理能力的的相對(duì)重要要性：高階管理者者中階管理者者基層管理者者人際關(guān)係能能力技術(shù)性能力力觀念性能力力資料料：：DonHellrigel&JohnW.Slocum,Jr.,Mangement溝通通能能力力管理層級(jí)管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業(yè)知能◎◎3.顧客關(guān)係管理CRM◎◎4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力◎5.目標(biāo)管理◎◎◎6.採取行動(dòng)◎◎7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力◎◎8.自信心◎9.指導(dǎo)能力◎◎10.激勵(lì)的能力◎◎11.團(tuán)隊(duì)合作◎◎◎12.傾聽與回應(yīng)◎◎◎從事事行行銷銷人人員員的的需需求求動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)：：自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求求尊敬敬需需求求社會(huì)會(huì)需需求求安全全需需求求生理理需需求求成長長需需求求關(guān)係係需需求求生存存需需求求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料料：：吳吳秉秉秀秀，，人人事事管管理理態(tài)度度面面的的培培育育專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)素素養(yǎng)養(yǎng)的的訓(xùn)訓(xùn)練練銷售售技技巧巧的的訓(xùn)訓(xùn)練練態(tài)度度面面的的培培育育訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程情緒緒管管理理與與壓壓力力紓紓解解建立立業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)有有的的心心態(tài)態(tài)與與認(rèn)認(rèn)同同樂在在工工作作與與自自我我激激勵(lì)勵(lì)積極極的的人人生生觀觀自我我特特質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu)勢勢力力發(fā)發(fā)揮揮潛能能激激發(fā)發(fā)訓(xùn)訓(xùn)練練專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)素素養(yǎng)養(yǎng)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程消費(fèi)費(fèi)心心理理分分析析與與顧顧客客類類型型應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)從顧顧客客服服務(wù)務(wù)談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營顧客客關(guān)關(guān)係係管管理理行銷銷策策略略研研習(xí)習(xí)營營業(yè)務(wù)務(wù)談?wù)勁信胁卟呗月耘c與技技巧巧專業(yè)業(yè)形形象象塑塑造造養(yǎng)養(yǎng)成成訓(xùn)訓(xùn)練練銷售售技技巧巧的的訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程目標(biāo)標(biāo)管管理理高績績效效時(shí)時(shí)間間管管理理問題題分分析析與與解解決決技技巧巧人際際溝溝通通與與表表達(dá)達(dá)技技巧巧有效效電電話話行行銷銷應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)成功功的的簡簡報(bào)報(bào)技技巧巧顧客客異異議議的的處處理理Q&A9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20233:59:02AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20233:59:03AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20233:59:03AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/52023/1/505January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也