業(yè)務(wù)宣傳推廣方案培訓(xùn)課件

第一篇

管理緒論北京交通大學(xué)管理學(xué)課程組

1案例1分粥制度有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題——要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐??；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。

2分粥制度

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

3分粥制度方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒(méi)有辦法，而是我們一時(shí)還沒(méi)有想到。

4案例2砌墻工人的命運(yùn)

三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后——5砌墻工人的命運(yùn)

第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫(huà)圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板?！闶掷锏男」ぷ髡谴笫聵I(yè)的開(kāi)始，成功的關(guān)鍵在于你自己。6知行

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。7教材及參考書(shū)目1.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社2.斯蒂芬?羅賓斯,《組織行為學(xué)》,人民大學(xué)出版社3.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社北京交大管理學(xué)課程組第一章管理與管理學(xué)8中文刊物1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報(bào)》5、《企業(yè)管理》6、《管理者》7、《管理文摘》9英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》10為什么要要學(xué)習(xí)管管理管理無(wú)時(shí)時(shí)無(wú)處不不在11你為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)管理？？1．每一一個(gè)人都都面臨著著管理和和被管理理的局面面。2．改進(jìn)進(jìn)組織的的管理方方式關(guān)系系到我們們每一個(gè)個(gè)人的切切身利益益。返回12問(wèn)題1：：誰(shuí)是管管理者？？作業(yè)人員員：直接從從事某項(xiàng)項(xiàng)工作或或任務(wù)，，不具有有監(jiān)督其其他人工工作的職職責(zé)。管理者：指揮別別人活動(dòng)動(dòng)的人。。返回高層管理者中層管理理者基層管理理者操作人員員13問(wèn)題2：：管理者者做什么么？返回14問(wèn)題3：：他為什什么掙錢(qián)錢(qián)多？返回年薪：基層管理理者：2萬(wàn)5千-4萬(wàn)5千千美元中層管理理者：3萬(wàn)5千-9萬(wàn)美元元高層管理理者：100萬(wàn)美元元以上15答案：他他為什么么掙錢(qián)多多？返回高超的管管理技能能是一種種稀缺商商品，工工資水平平反映了了供求關(guān)關(guān)系，高高薪是組組織對(duì)這這種稀缺缺商品的的度量。。16學(xué)習(xí)內(nèi)容容要求管理的概念、意義、目的、二重性、職能、基本原理、方法171.1管管理的的概念與與特點(diǎn)1.1.1管管理的含含義幾種說(shuō)法法：管理就是是領(lǐng)導(dǎo)（（穆尼））。管理就是是決策（（西蒙））。管理就是是謀取剩剩余（泰泰勒）。。管理就是是經(jīng)由他他人完成成任務(wù)（（孔茨））。管理是由由計(jì)劃、、組織、、指揮、、協(xié)調(diào)及及控制等等職能要要素組成成的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程（（法約爾爾）。18管理在特定的的環(huán)境條件下，，以人為中心，，對(duì)組織織所擁有有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制，以便達(dá)達(dá)到既定定組織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程。。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源源管理過(guò)程程達(dá)到目標(biāo)標(biāo)19StephenP.羅賓斯斯的定義義羅賓斯博博士曾經(jīng)經(jīng)就職于于殼牌石石油公司司和雷諾諾金屬公公司。曾曾先后任任教于布布拉斯加加大學(xué)、、巴爾的的摩大學(xué)學(xué)，南伊伊利諾伊伊大學(xué)等等。返回管理是指指同別人一一起，或通過(guò)別別人，使活動(dòng)完完成得更有效的過(guò)程。20效益=高高效率＋＋高效果果效率（（efficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)時(shí)間的的成果果量。。涉及活活動(dòng)方方式。。是投入與與產(chǎn)出出的關(guān)關(guān)系。（投入入一定定，產(chǎn)產(chǎn)出增增加；；投入入減少少，產(chǎn)產(chǎn)出維維持不不變））效果（（effectiveness）：通過(guò)努努力獲獲得的的有用用成果果。涉及活活動(dòng)結(jié)結(jié)果。。（低效效率高高效果果、高高效率率低效效果、、高效效率高高效果果、低效效率低低效果果）效益（（performance）：社會(huì)認(rèn)認(rèn)可和和接受受的成成果。。效率+效果果返回21《當(dāng)代代管理理學(xué)》》中定定義Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...Planning,Organizing,Leading,andControlling返回221.1.2管理的的要素素管理主主體：：從事事管理理活動(dòng)動(dòng)的人人員。。管理客客體：：管理理的對(duì)對(duì)象（（人財(cái)財(cái)物））管理目目標(biāo)：：管理的的目標(biāo)標(biāo)管理職職能：：計(jì)劃劃、組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控控制。。管理手手段：：管理理的方方式。。23管理的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)和和維持持一種種體系系，用用盡可可能少少的支支出（包括括人力力、物物力、、財(cái)力力等等等），，實(shí)現(xiàn)組組織既既定的的目標(biāo)標(biāo)。返回就是少少花錢(qián)，多多辦事！24管理者者的角角色模模型經(jīng)典的的管理理理論論指出出管理理者在在三個(gè)個(gè)方面面承擔(dān)擔(dān)著管管理角角色。。人際I關(guān)系傳遞M信息作出D決策25管理者者的人人際關(guān)關(guān)系對(duì)于上級(jí)下屬執(zhí)行者合作伙伴對(duì)于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對(duì)于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練26組織的的層次次272.管管理者者的角角色變變化不同管管理層層次的的角色色變動(dòng)動(dòng)(不同管管理職職能的的時(shí)間間分布布)組織規(guī)規(guī)模對(duì)對(duì)角色色重要要性的的影響響28不同管管理職職能的的時(shí)間間分布布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管管理者者中層管管理者者高層管管理者者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%29組織規(guī)規(guī)模對(duì)對(duì)角色色的重重要性性的影影響小組織管理者角色角色的重要性大組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家高資源分配者聯(lián)絡(luò)人掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者中監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者談判者傳播者低企業(yè)家303.如如何作作有效效管理理者有效管管理的的五個(gè)個(gè)領(lǐng)域域有效管管理的的八個(gè)個(gè)步驟驟有效管管理者者的框框架31有效管管理的的五個(gè)個(gè)領(lǐng)域域領(lǐng)域ⅠⅠ———管理理自我領(lǐng)域ⅡⅡ———管理理工作領(lǐng)域ⅢⅢ———管理理人員領(lǐng)域ⅣⅣ———管理理人際關(guān)關(guān)系領(lǐng)域ⅤⅤ———管理理具體情情景——羅羅伯特特?K??伯恩斯斯博士士芝加哥哥大學(xué)學(xué)企業(yè)業(yè)關(guān)系系中心心的創(chuàng)創(chuàng)建者者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者32有效管管理的的八個(gè)個(gè)步驟驟評(píng)估結(jié)結(jié)果我們到到達(dá)哪哪里？？分析需需要我們現(xiàn)現(xiàn)在在在哪里里？設(shè)立目目標(biāo)我們應(yīng)應(yīng)該做做什么么？怎樣衡衡量進(jìn)進(jìn)展？？確定責(zé)責(zé)任何人何何時(shí)做做何事事？33有效管管理的的八個(gè)個(gè)步驟驟衡量進(jìn)進(jìn)展我現(xiàn)在在做得得怎么么樣？？你現(xiàn)在在做得得怎么么樣？？我們現(xiàn)現(xiàn)在做做得怎怎么樣樣？評(píng)價(jià)表表現(xiàn)我完成成得怎怎么樣樣？你完成成得怎怎么樣樣？我們完完成得得怎么么樣？？認(rèn)可工工作進(jìn)進(jìn)步將如何何獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)你規(guī)劃未未來(lái)接下來(lái)來(lái)我們們要做做什么么？我們應(yīng)應(yīng)該停停止哪哪些工工作？？哪些東東西要要進(jìn)行行改革革？34有效管管理者者的框框架行為原原則指導(dǎo)力力統(tǒng)率力力對(duì)自己己所做做的工工作具具有挑挑戰(zhàn)的的能力力和意意志作為一一個(gè)社社會(huì)人人該有有的多多方面面的常常識(shí)作為一一個(gè)職職業(yè)人人應(yīng)有有的知知識(shí)技技能和和使命命感促進(jìn)業(yè)績(jī)的的責(zé)任感感理解部部下心心理的的能力力站在他他人立立場(chǎng)去去思考考的能能力使工作作系統(tǒng)統(tǒng)地進(jìn)進(jìn)展的的能力力改善工工作方方法的的能力力351.3.2管理者者的職職能定定位西方管管理學(xué)學(xué)者關(guān)關(guān)于管管理職職能劃劃分的的主要要觀點(diǎn)點(diǎn)36本書(shū)的的觀點(diǎn)點(diǎn)(管管理四四職能能)計(jì)劃:為組組織確確定任任務(wù)、、宗旨旨、目目標(biāo)；；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略、、措施施、程程序；；以及及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的時(shí)時(shí)間表表和預(yù)預(yù)算。。組織:根據(jù)據(jù)組織織的目目標(biāo)、、戰(zhàn)略略和內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)計(jì)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，并為為不同同崗位位配置置人力力資源源的過(guò)過(guò)程；；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組組織成成員施施加影影響，，以推推動(dòng)其其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)過(guò)程；；控制:衡量量和糾糾正下下屬活活動(dòng)，，以保保證事事態(tài)發(fā)發(fā)展符符合計(jì)計(jì)劃要要求的的過(guò)程程。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制371.6管管理學(xué)學(xué)科體體系結(jié)結(jié)構(gòu)管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)38管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類(lèi)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書(shū)情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門(mén)類(lèi)理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門(mén)類(lèi)39謝謝謝1月-2304:03:0904:0304:031月-231月-2304:0304:0304:03:091月-231月-2304:03:092023/1/54:03:099、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。04:03:0904:03:0904:031/5/20234:03:09AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2304:03:0904:03Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:03:0904:03:0904:03Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2304:03:0904:03:09January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20234:03:09上上午04:03:091月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/54:03:0904:03:0905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。4:03:09上午午4:03上午午04:03:091月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。04:03:0904:03:0904:031/5/20234:03:09AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:03:0904:03Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:03:0904:03:0904:03Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2304:03:1004:03:10January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:03:10上上午午04:03:101月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月234:03上上午1月-2304:03January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:03:1004:03:1005January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。4:03:10上午午4:03上午午04:03:101月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。04:03:1