業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)

管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練一、教戰(zhàn)守策二、向下管理～上集三、向下管理～下集四、向上管理管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練前言在閱讀下面的說明之前，你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理（PrinciplesofEffectiveSupervision）：1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者較為有效（Not“Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers）。2、人事問題若處理不當(dāng)，則常會導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當(dāng)，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。3、沒有兩個人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，團(tuán)體與個人的處境，而靈活應(yīng)用這三種領(lǐng)導(dǎo)方式。管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練你你是XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔(dān)任這項工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個作業(yè)部門。過去一年間，你已經(jīng)認(rèn)為他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，你悟出了要成為主管人員的每一事項。他會視情況的需要，而對你采取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標(biāo)。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵員工。蘇瑞征在公司服務(wù)已超過二十年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因為你占了他的位置，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。大致上來說，他是一位認(rèn)真工作的人，只是有點固執(zhí)己見。長久以來，他對公司貢獻(xiàn)頗多，所以如今仍能泰然自處。個人背景資料介紹歐陽德你蘇瑞征范姜明邱顯斌胡文欽簡良貴管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練范姜明是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他今年二十七歲，在公司的兩年里頭，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實上，他的〖積極上進(jìn)〗偶爾也會令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關(guān)他未來的機(jī)會。他對每一個機(jī)會都很在意，而不厭其煩地問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？有時候，他會故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責(zé)他愛面子。然而，一般人對他辦事的印象，總覺得他是未經(jīng)事故的人；假如加重他的責(zé)任，他會一位值得注意的人。邱顯斌在你底下做事已將近十個月了！。他今年三十出頭、已婚、有兩個孩子。他是被特別推薦而到你的部門來，但你還沒有用到他的潛力。事實上，他的工作在最近幾個月內(nèi)，已每況愈下。他開始時非常地用心，但幾個月后，他所作的事就變了質(zhì)。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。他常因做事匆忙而顯得草率而錯誤百出。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯。當(dāng)他犯錯時，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。。邱顯斌個性孤獨，他不信任別人也不結(jié)交朋友。他企圖親近你，因為你是部門內(nèi)唯一跟他較有話說的人。你感覺到：當(dāng)他蓄意推諉責(zé)任時，若你同意他的做法，他就感到自豪。個人背景資料介紹管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練胡文欽是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。胡文欽早年在公司里利用晚間完成大學(xué)學(xué)業(yè)，他與他高中同學(xué)結(jié)婚，目前已有五個小孩。他現(xiàn)在快四十歲了，還在外邊進(jìn)行自我教育，而且不斷地幫助同事。胡文欽是位全能的足球隊員，重視團(tuán)隊精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。胡文欽也喜歡搞〖政治〗，你覺得他化費太多時間于閑聊。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時間于足球場、公司的保齡球社及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為的。簡良貴是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是〖沉著〗，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。你懷疑他在家里也同樣需要太太就近督導(dǎo)。在你未親自和他太太會面前，你已聽說有關(guān)她如何管治簡良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導(dǎo)與管教來判斷，這些傳聞可能是真的。簡良貴今年四十歲，待在公司里已有十年了！他曾經(jīng)采取過一些上進(jìn)的行動，不過大部分是走門路的。他似乎已承認(rèn)他自己能力限度；同時，他滿足當(dāng)今所為的一切努力。簡良貴有四個孩子，老大已結(jié)婚，老二在大學(xué)讀書，另外兩個孩子分別是四歲與六歲。個人背景資料介紹〖管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理〗教戰(zhàn)守策1、主管應(yīng)如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？2、主管應(yīng)如何「處理部屬的過失行為」？3、主管應(yīng)如何「處理部屬的特別請求」？4、主管應(yīng)如何「處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題」？5、主管應(yīng)如何「執(zhí)行一項新政策」？6、主管應(yīng)如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？7、主管應(yīng)如何「處理員工出勤不良的情形」？8、主管應(yīng)如何「處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為」？9、主管應(yīng)如何「處理嚴(yán)重問題員工」？10、主管應(yīng)如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？A〖管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－向下管理〗教戰(zhàn)守策1、主管應(yīng)如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？2、主管應(yīng)如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？3、主管應(yīng)如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？4、主管應(yīng)如何「處理部屬的加班情行」？5、主管應(yīng)如何「處理部屬不愿加班情形」？6、主管應(yīng)如何「處理部屬公出時的職務(wù)代理問題」？7、主管應(yīng)如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？8、主管應(yīng)如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？9、主管應(yīng)如何「處理個性剛烈的部屬」？10、主管應(yīng)如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜」？B一、面對打小報告,說你是非的部屬1、以「不聽來聽,不察來察」。2、好的部屬“死諫”絕不只一次。3、不好的部屬為你塑造「遠(yuǎn)君子,親小人」的形象。4、對你有利的，利用小報告。5、對你不利的，阻止小報告。6、先不露聲色，以免上當(dāng)。7、明察秋毫，以免傷及無辜。8、最后再感謝好意也不遲。二、如何處理部屬過失行為1、讓部屬自己說清楚。2、不貳過原因最重要。3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯之后。4、避免自己先動怒。5、避免扯舊帳，對事不對人。6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。8、保持部屬的自尊。三、如何應(yīng)付部屬特別請求?1、所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎?2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。3、下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。4、強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。5、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。6、不要做一個「天塌下來,有我頂?shù)闹鞴堋?。四、如何面對部屬請調(diào)其他部門?1、讓部屬分析清楚，并了解原因。2、部屬如果去意已明，讓他去，不必刁難。3、就算讓他去，也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。4、留不留的住，全在部屬的心。5、站在朋友的立場做兩面的分析。6、留人不在此時，而在平時。五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策?1、你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲。2、不必假裝非常樂意，適當(dāng)表達(dá)個人感受。3、個人與工作角色分清楚。4、因為不受員工歡迎，才讓你執(zhí)行。5、說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。6、有技巧地傳達(dá)上、下的意見。7、透過你至少「不滿意但可接受」:不透過你可能「不滿意且不接受」。所以，你的圓通換取了圓滿。六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)?1、公布欄是最例行公事的地方。2、好的激勵是給部屬所需要的激勵。3、不要有下切式的贊美。4、精神與實質(zhì)并重。5、贊美要具體，不要泛泛論。6、一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工。七、如何何面對部部屬出勤勤不良?1、出勤勤不良是是現(xiàn)象，，真正原原因為何何?2、關(guān)心心是以「「原因」」為導(dǎo)向向:不是是以「紀(jì)紀(jì)律」為為導(dǎo)向。。3、讓部部屬自己己提出解解決問題題的方法法。4、與部部屬達(dá)成成一致的的解決方方案。八、如何何面對部部屬扭曲曲政策,濫用德德意1、讓部部屬了解解政策制制訂的原原因。2、如果果部屬明明知故犯犯，立刻刻加以制制止。3、使政政策真正正的績效效能夠彰彰顯。4、溝通通，溝通通，再溝溝通。九、如何何請人走走路1、要有有完整的的工作表表記錄。。2、要有有事先預(yù)預(yù)警與改改過的措措施。3、要有有平靜處處理的心心情。4、要維維持部屬屬的自尊尊。5、要為為部屬去去路考慮慮。6、要快快刀斬亂亂麻。。7、要以以自動辭辭職之名名，行解解雇之實實。8、要取取得上司司的支持持。9、要事事先與人人事經(jīng)理理照會，，諮商。。十、如何何處理上上司對自自己單位位的人員員晉升要要求?1、樂見見其成，，順?biāo)仆浦邸?、人手手不足或或其他不不相干的的理由，，只能能造成上上司不滿滿。3、在未未定案前前，適當(dāng)當(dāng)表示看看法。4、在已已定案后后心存感感激。5、不不要埋埋葬了了培育育部屬屬發(fā)展展的好好機(jī)會會。十一、、如何何處理理新舊舊員工工之間間問題題?1、了了解主主要癥癥結(jié)所所在。。2、加加強(qiáng)新新人輔輔導(dǎo)。。3、注注意老老人心心態(tài)。。4、凸凸顯資資深員員工的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。5、使使資深深員工工參與與新人人輔導(dǎo)導(dǎo)。6、不不要喜喜新厭厭舊。。十二、、如何何處理理員工工熱衷衷社團(tuán)團(tuán)而忽忽略工工作?1、以以工作作成果果為觀觀點。。2、與與員工工共同同尋求求解決決方案案。3、厘厘定做做事分分寸與與原則則。4、關(guān)關(guān)心員員工的的嗜好好。5、同同理心心對待待。十三、、如何何透過過績效效面談?wù)?改改善與與部屬屬關(guān)系系?1、不不預(yù)存存任何何成見見或想想法。。2、態(tài)態(tài)度誠誠懇，，以傾傾聽的的方式式面對對。3、征征詢員員工的的看法法。4、肯肯定對對方的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。5、如如果自自己有有不對對，先先說說出來來，以以表表現(xiàn)風(fēng)風(fēng)度。。6、握握手釋釋前嫌嫌。7、多多說「「我們們」，，少少說「「你，，我」」。。8、在在評語語字眼眼上，，避免免四字字訣，，也不不必吝吝嗇贊贊賞與與認(rèn)可可。十四、、如何何面對對不必必要的的加班班?1、讓讓部屬屬了解解加班班的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與必要要的程程序。。2、獎獎勵部部屬改改善工工作方方法。。3、該該不該該加班班由誰誰決定定?4、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)效效能，，做這這些工工作有有什么么用?十五、、如何何處理理部屬屬不愿愿加班班的情情形?1、勿勿以好好逸惡惡勞面面對拒拒絕加加班者者。2、長長期加加班是是管理理者的的問題題，非非關(guān)關(guān)系于于工作作愿意意。3、正正常工工時內(nèi)內(nèi)績效效改善善才是是首要要之課課題。。4、勿勿因要要求加加班而而任意意妥協(xié)協(xié)，破破壞壞原則則。5、要要求加加班，，無法法強(qiáng)制制，靠靠魅力力;非非權(quán)力力,靠靠「情情理」」。。十六、、如何何處理理職務(wù)務(wù)代理理人?1、能能了解解被指指定職職務(wù)代代理人人的意意愿。。2、最最好讓讓當(dāng)事事人自自己找找。3、法法定職職務(wù)代代理人人是不不代理理要緊緊事。。4、當(dāng)當(dāng)事人人對職職務(wù)代代理人人應(yīng)有有的感感激態(tài)態(tài)度。。十七、、如何何面對對固執(zhí)執(zhí)己見見的部部屬?1、要要充分分掌握握死鴨鴨子硬硬嘴巴巴的心心理,如果果失敗敗的代代價可可以接接受的的話，，讓讓他嘗嘗試以以下。。2、人往往往有反反彈之心心理，有有時可可正面運運用。3、只要要理直而而不氣壯壯，堅持持或許可可擇善。。4、讓部部屬在錯錯誤中自自我學(xué)習(xí)習(xí)，比別別人教他他千百回回還來得得管用5、頑固固的人會會點頭，，不一定定是心服服口服。。十八、如如何處理理上司調(diào)調(diào)派自己己部屬工工作?1、如果果上司只只是問你你看法，，并未未有明顯顯的主張張時*.了了解上司司的用意意*.表表達(dá)自己己的看法法*.讓讓上司做做決定2、如果果上司已已經(jīng)有腹腹案，以以上司為為依歸，，自己的的任何問問題自行行解決。。十九、如如何處理理個性剛剛烈的部部屬?1、個性性剛烈，，直來來直往，，最易易現(xiàn)冰山山效應(yīng)。。2、傾聽聽是化解解情緒的的唯一處處方。3、外強(qiáng)強(qiáng)中干，，外方方內(nèi)圓與與外圓內(nèi)內(nèi)方，外外干中中強(qiáng)的差差異性。。4、以柔柔克剛，，水刀刀，雷雷射刀是是最犀利利的刀。。5、個性性難改，，所以在在乎于如如何因人人而異之之調(diào)適而而已。二十、如如何選拔拔單位績績優(yōu)人員員?1、必須須有具體體的事跡跡。2、兼顧顧人際關(guān)關(guān)系。3、先放放出風(fēng)聲聲。4、秘密密投票。。5、不要要造成排排排隊。。6、推薦薦愈多，，當(dāng)選選愈多的的要領(lǐng)。。7、教當(dāng)當(dāng)選員工工如何表表示:*.不不居功，，代表部部門*.感感謝同事事*.感感謝上司司*.如如果有實實質(zhì)的獎獎勵，大大家多少少分享些些十九、如如何處理理個性剛剛烈的部部屬?1、個性性剛烈，，直來來直往，，最易易現(xiàn)冰山山效應(yīng)。。2、傾聽聽是化解解情緒的的唯一處處方。3、外強(qiáng)強(qiáng)中干，，外方方內(nèi)圓與與外圓內(nèi)內(nèi)方，外外干中中強(qiáng)的差差異性。。4、以柔柔克剛，，水刀刀，雷雷射刀是是最犀利利的刀。。5、個性性難改，，所以在在乎于如如何因人人而異之之調(diào)適而而已。二十、如如何選拔拔單位績績優(yōu)人員員?1、必須須有具體體的事跡跡。2、兼顧顧人際關(guān)關(guān)系。3、先放放出風(fēng)聲聲。4、秘密密投票。。5、不要要造成排排排隊。。6、推薦薦愈多，，當(dāng)選選愈多的的要領(lǐng)。。7、教當(dāng)當(dāng)選員工工如何表表示:*.不不居功，，代表部部門*.感感謝同事事*.感感謝上司司*.如如果有實實質(zhì)的獎獎勵，大大家多少少分享些些〖管理高高爾夫?qū)崒崙?zhàn)訓(xùn)練練－向上上管理〗〗教戰(zhàn)守守策1、主管管應(yīng)如何何「面對對越級指指揮的上上司」？？2、主管管應(yīng)如何何「在上上司發(fā)言言后補(bǔ)充充意見」」？3、主管應(yīng)應(yīng)如何「面面對上司與與上司的上上司之間的的沖突」？？4、主管應(yīng)應(yīng)如何「面面對吹毛求求疵的上司司」？5、主管應(yīng)應(yīng)如何「面面對外行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的上司司」？6、主管應(yīng)應(yīng)如何「面面對與上司司意見沖突突」？7、主管應(yīng)應(yīng)如何「代代理上司的的職務(wù)」？？8、主管應(yīng)應(yīng)如何「給給上司建議議案或報告告書」？9、主管應(yīng)應(yīng)如何「面面對好大喜喜功的上司司」？10、主管管應(yīng)如何「「面對上司司決策錯誤誤而導(dǎo)致?lián)p損失」？一、面對越級指指揮的上司司1、不必急急于詢問部部署上司交交待的事項項。2、一切以以上司無心心為著眼。。3、不明言言，靜觀其其變?yōu)樯喜卟摺?、上司絕絕對有權(quán)如如此，只要要不是不信信任就好。。5、用「親親民」來代代替「越級級指揮」的的說法。二、如何在在上司發(fā)言言后補(bǔ)充意意見1、用「延延伸」來代代替「補(bǔ)充充」的說詞詞。2、延伸是是指「發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大」；；補(bǔ)充是指指「彌補(bǔ)不不足」。3、完全不不講不妥，，講的太多多又讓上司司失光彩，，所以講到到恰到好處處。4、要暗中中盤算上司司講話的內(nèi)內(nèi)容、時間間、針對重重點，以少少于上司所所用的扼要說明明。5、補(bǔ)充愈愈精彩，上上司愈贊美美，愈要小小心「功高高震主」。。三、如何面面對上司與與上司的上上司之間的的沖突1、保持中中立，避免免介入。以以免兇多吉吉少，兩面面不是人。。2、對上司司的上司所所交辦事項項，上司如如有不知，，要立刻匯匯報。3、永遠(yuǎn)在在上司的上上司目前，，誠心地贊贊美上司。。4、除非上上司有徇私私舞弊不法法之事，才才能越級報報告。5、與上司司愈熟，做做下屬的應(yīng)應(yīng)自知分寸寸，權(quán)責(zé)觀觀念清楚。。四、如何面對吹毛求求疵的上司司1、不能應(yīng)應(yīng)聲蟲，一一味地服從從。2、上司的的觀點不一一定與部屬屬相同。3、學(xué)習(xí)從從上司的觀觀點著手任任何事情。。4、與上司司亦能始終終參與、了了解全貌。。5、不必在在芝麻小事事上堅持，，但大事須須合理堅持持。五、如何面面對外行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的上司司1、利用上司司不懂，拒絕絕他介入，是是一手遮天的的蠢事。2、愈高階的的主管，愈大大智若愚是常常理?！溉粲抻蕖狗恰刚嬗抻蕖?。3、上司愈外外行，你愈要要協(xié)助他了解解，對你才有有利。4、信任是取取得外行上司司的賞識之道道，而非能力力。5、彼得升遷遷定律：一個個人會一直升升到足以顯示示無能為力的的職位為止。。六、如何面對對與上司看法法的沖突1、合理的堅堅持，而不是是一味地堅持持。2、間接地溝溝通比直接溝溝通有效。3、為上司制制造面子，不不能里子、面面子盡失。4、工作沖突突與感情沖突突回然不同。。5、善用肢體體語言，避免免口角。七、如何代理理上司的職務(wù)務(wù)1、聰明的上上司利用職務(wù)務(wù)代理觀察部部屬。2、、任任何何決決策策問問題題解解決決均均需需事事后后立立即即稟稟告告上上司司。。3、、代代理理職職務(wù)務(wù)是是代代理理上上司司的的「「責(zé)責(zé)任任」」，，而而不不是是「「權(quán)權(quán)力力」」。。4、、蕭蕭規(guī)規(guī)曹曹隨隨是是代代理理上上司司職職務(wù)務(wù)的的做做事事原原則則。。5、、職職務(wù)務(wù)代代理理過過與與不不及及，，均均屬屬不不當(dāng)當(dāng)；；分分寸寸拿拿捏捏，，全全賴賴與與上上司司默默契契。。八、、如如何何給給上上司司建建議議案案或或報報告告書書1、、首首先先應(yīng)應(yīng)分分辨辨上上司司是是「「聽聽眾眾型型」」或或是是「「閱閱讀讀型型」」。。2、、考考慮慮上上司司關(guān)關(guān)切切的的重重點點，，站站在在上上司司的的角角度度。。3、、事事先先溝溝通通勝勝于于事事后后溝溝通通。。4、、事事緩緩則則圓圓，，急急于于說說服服上上司司反反而而一一事事無無成成、、徒徒勞勞無無功功。。5、、「「備備而而不不用用、、藏藏而而非非棄棄」」是是司司空空見見慣慣的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。九、、如如何何面面對對好好大大喜喜功功的的上上司司1、、心心中中無無我我，，上上司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有有方方，，部部屬屬自自動動自自發(fā)發(fā)。。2、、功功勞勞不不是是搶搶來來的的，，是是用用讓讓來來的的。。3、、考考績績明明的的是是考考苦苦勞勞，，暗暗的的是是考考功功勞勞。。4、、面面子子做做給給上上司司，，里里子子你你才才全全擁擁有有。。5、、功功勞勞獨獨吞吞而而不不知知分分享享的的上上司司，，設(shè)設(shè)法法離離開開他他。。十、、如如何何面對對上上司司決決策策有有誤誤而而你你卷卷入入其其中中1、、要要有有為為上上司司扛扛過過的的決決心心－－棄棄車車保保帥帥的的念念頭頭。。2、、上上司司永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為部部屬屬負(fù)負(fù)連連帶帶責(zé)責(zé)任任，，而而不不是是全全部部責(zé)責(zé)任任。。3、、有有唯唯命命是是從從的的部部屬屬，，才才造造成成盲盲目目地地執(zhí)執(zhí)行行錯錯誤誤決決策策。。4、、聰聰明明的的上上司司不不喜喜歡歡乖乖乖乖牌牌部部屬屬－－傳傳聲聲筒筒與與應(yīng)應(yīng)聲聲蟲蟲。。5、、代代罪罪的的羔羔羊羊絕絕對對要要「「心心甘甘情情愿愿」」，，而而非非「「委委屈屈求求全全、、無無可可奈奈何何」」。。步驟驟1.1打打小小報報告告A、、告告訴訴邱邱顯顯斌斌，，他他不不該該道道人人長長短短。。但但私私下下你你要要觀觀察察這這件件事事。。B、、告告訴訴邱邱顯顯斌斌，，他他不不該該道道人人長長短短。。但但之之后后，，你你私私下下詢詢問問胡胡文文欽欽有有關(guān)關(guān)這這方方面面的的情情形形。。C、、謝謝謝謝邱邱顯顯斌斌的的幫幫忙忙，，并并向向其其他他職職員員打打聽聽，，看看看看這這件件事事是是否否真真實實。。D、、謝謝謝謝邱邱顯顯斌斌的的幫幫忙忙，，并并私私下下向向胡胡文文欽欽詢詢問問這這件件事事。。邱顯顯斌斌向向你你打打小小報報告告，，并并且且說說是是為為了了你你自自己己的的利利益益而而來來告告知知的的。。他他說說，，胡胡文文欽欽正正企企圖圖離離間間你你及及其其他他的的職職員員，，其其指指證證確確鑿鑿。。此此時時，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：向下下管管理理－－上上集集步驟驟1.2調(diào)調(diào)查查真真相相A、、告告訴訴胡胡文文欽欽，，你你已已聽聽說說他他正正企企圖圖離離間間你你，，問問他他是是否否真真的的？？B、、問問他他最最近近是是否否與與邱邱顯顯斌斌有有所所沖沖突突或或不不愉愉快快的的事事情情。。C、、提提醒醒他他，，對對自自己己的的言言行行要要當(dāng)當(dāng)心心。。D、、問問他他最最近近是是否否聽聽說說，，別別人人在在說說他他什什么么呢呢？？如果果你你誤誤信信邱邱顯顯斌斌的的話話，，而而決決定定找找胡胡文文欽欽談?wù)務(wù)務(wù)?，，以以查查出出他他是是否否有有任任何何想想離離間間你你的的事事實實。。最最好好的的方方法法是是：：向下下管管理理－－上上集集步驟驟1.3強(qiáng)強(qiáng)烈烈反反擊擊A、、把把邱邱顯顯斌斌叫叫進(jìn)進(jìn)來來，，讓讓他他與與胡胡文文欽欽當(dāng)當(dāng)面面對對質(zhì)質(zhì)。。B、、為為你你的的行行為為而而向向他他道道歉歉。。C、、詢詢問問胡胡文文欽欽，，他他對對邱邱顯顯斌斌做做人人處處事事方方面面的的評評價價。。D、、詢詢問問胡胡文文欽欽，，有有關(guān)關(guān)他他最最近近與與邱邱顯顯斌斌相相處處的的情情形形。。由于你錯錯把胡文文欽當(dāng)做做離間的的人，所所以在與與他討論論時，他他表現(xiàn)得得非常不不耐煩，，而且采采取一種種攻擊性性姿態(tài)，，譴責(zé)你你強(qiáng)加罪罪名于其其身。你你應(yīng)該：：向下管理理－上集集步驟2.1重重大過過失A、與他他約談，，以使邱邱顯斌了了解自己己該負(fù)的的賠償責(zé)責(zé)任。B、當(dāng)你你情緒冷冷靜之后后，私下下嚴(yán)厲警警告他的的錯誤。。C、與他他約談，，以查明明其造成成錯誤的的原因。。D、與他他約談，，分析邱邱顯斌這這項錯誤誤對你所所造成不不利的影影響。邱顯斌犯犯了一件件很嚴(yán)重重的錯誤誤，這件件事可能能要公司司化費數(shù)數(shù)十萬才才能彌補(bǔ)補(bǔ)他的愚愚行。當(dāng)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的錯錯誤時，，你應(yīng)該該：向下管理理－上集集步驟2.2屢屢勸不不聽A、與邱邱顯斌攤攤牌，將將問題說說清楚，，以令其其知道問問題的嚴(yán)嚴(yán)重性。。B、開始始時，以以范姜明明將會怎怎樣處理理類似問問題為例例，暗示示邱顯斌斌應(yīng)該如如何處理理才是準(zhǔn)準(zhǔn)確的。。C、開頭頭先贊美美他，使使他能放放松心情情，再將將話題引引入正題題。D、開始始時，展展現(xiàn)他以以前錯誤誤累累的的記錄，，令他無無法辯解解。邱顯斌屢屢犯錯誤誤，你百百般的勸勸導(dǎo)總是是無效。。所以你你決定約約邱顯斌斌談?wù)?。。你?yīng)該該如何開開始呢？？向下管理理－上集集步驟2.3對對癥下下藥A、給邱邱顯斌一一個嚴(yán)重重的警告告，并指指出他的的后果。。B、讓邱邱顯斌知知道，如如果再屢屢次犯錯錯下去，，他會因因過失而而減少升升遷發(fā)展展的機(jī)會會。C、對邱邱顯斌實實施一套套管制工工作績效效的計劃劃。D、調(diào)整整邱顯斌斌的工作作，以避避免再發(fā)發(fā)生錯誤誤。你與邱顯顯斌約談?wù)劦哪康牡闹?，，是想知知道有關(guān)關(guān)他屢次次犯錯的的真正原原因。但但很不幸幸，你一一無所獲獲?？墒鞘牵闳匀匀恍枰獙λ牡膯栴}有有所解決決。你應(yīng)應(yīng)該：向下管理理－上集集步驟3.1特特別請請求A、批準(zhǔn)準(zhǔn)他，不不過須在在其他職職員沒有有異議的的情況下下。B、委婉婉地駁回回他的請請求。C、跟他他商量。。假使他他能在準(zhǔn)準(zhǔn)備提早早下班的的那天，，也能提提早十五五分鐘上上班，那那你就可可特地準(zhǔn)準(zhǔn)許他。。D、原則則同意，，不過是是要在比比較重要要的比賽賽情況下下。蘇瑞征最最近向你你請求，，他希望望在下兩兩個月中中每星期期四，提提早十五五分鐘下下班，以以便他觀觀賞他那那獨生孫孫子打少少棒。你你應(yīng)該：：向下管理理－上集集步驟3.2隨隨后跟跟進(jìn)A、駁回回他，并并向他說說明蘇瑞瑞征情況況的特殊殊性。B、駁回回他，同同時終止止對蘇瑞瑞征特別別的請求求。C、建議議他先另另做安排排，如果果行不通通，你會會進(jìn)一步步與他研研究可行行的方法法。D、原則則同意，，不過最最多以十十五分鐘鐘為限。。簡良貴已已經(jīng)知道道蘇瑞征征提早十十五分鐘鐘下班的的異常舉舉動。他他也向向你提出出一個請請求:希希望你能能把他的的工作時時間從上上午九點點到下午午五點，，調(diào)至上上午九點點半到下下午五點點半。如如此一來來，他每每天就可可以載他他妻子往往返上下下班。處處理這個個問題最最好的方方法是:向下管理理－上集集步驟3.3群群起效效法A、承認(rèn)認(rèn)你以前前準(zhǔn)許某某些請求求所造成成的錯誤誤，但為為了公平平起見，，你斷然然拒絕今今后有關(guān)關(guān)上下班班時間的的特別請請求。B、向職職員們說說明公司司政策中中有關(guān)工工作時間間的規(guī)定定。C、向職職員們說說明，彈彈性上下下班不適適合此時時機(jī)實施施的理由由。D、說明明你準(zhǔn)許許蘇瑞征征，簡良良貴的特特殊理由由，并表表示不再再破例的的決心。。繼蘇瑞征征，簡良良貴之后后，其他他的職員員都紛紛紛地向你你提出特特別的請請求(希希望依個個人的方方便，各各自訂定定上下班班的時刻刻)，，這下你你可給纏纏住了!在你未未予承諾諾之前，，最好先先發(fā)制人人。當(dāng)務(wù)務(wù)之急是是召開職職員會議議，在會會議中你你應(yīng)該：：向下管理理－上集集步驟4.1請請調(diào)部部門A、就讓讓他走吧吧！但是是應(yīng)該在在你確定定他是真真心誠意意的，有有資格擔(dān)擔(dān)任新職職務(wù)，同同時有很很好的機(jī)機(jī)會存在在之后。。B、嘗試試著改變變他的主主意，使使他接收收你的部部門的機(jī)機(jī)會，并并分析離離開你部部門對其其有所損損失的機(jī)機(jī)會。C、強(qiáng)調(diào)調(diào)他對部部門的重重要性，，及另交交付他一一項重要要的任務(wù)務(wù)，請他他完成后后再考慮慮調(diào)部門門之事。。D、批準(zhǔn)準(zhǔn)他！因因為象胡胡文欽這這樣喜歡歡搞政治治的員工工，對部部門的績績效也會會有不利利的影響響。胡文欽突突然向你你請求調(diào)調(diào)部門，，他覺得得這樣對對他來說說，是一一個很好好的機(jī)會會。你最最好是：：向下管理理－上集集步驟4.2工工作低低落A、告訴訴他：如如果他的的工作態(tài)態(tài)度良好好，產(chǎn)量量也有所所改進(jìn)時時，你就就允許他他調(diào)換部部門。B、舊事事重提，，詢問他他真正要要調(diào)換部部門的原原因何在在。C、向胡胡文欽分分析，他他如此反反應(yīng)是不不智的舉舉動。D、只詢詢問他何何以工作作一落千千丈？而而不提調(diào)調(diào)部門之之事。胡文欽欽向你你請調(diào)調(diào)部門門未獲獲準(zhǔn)之之后，，他的的工作作情緒緒與產(chǎn)產(chǎn)量都都顯著著地減減少。。此時時，你你最好好是：：向下管管理－－上集集步驟4.3上上司司垂問問A、告告訴他他：事事情已已被控控制下下來，，同時時，當(dāng)當(dāng)你解解決事事情之之后，，你會會稟告告他。。B、將將事情情發(fā)生生的來來龍去去脈據(jù)據(jù)實以以告。。C、詢詢問他他的意意見及及建議議他找找胡文文欽談?wù)務(wù)?。。D、告告訴他他，你你不能能接受受胡文文欽反反應(yīng)的的態(tài)度度。今天早早上，，你從從頂頭頭上司司歐陽陽德那那里，，接到到一通通關(guān)于于胡文文欽的的電話話。他他已察察覺到到胡文文欽在在工作作態(tài)度度上的的變異異，他他要知知道究究竟發(fā)發(fā)生什什么事事。你你應(yīng)該該：向下管管理－－上集集步驟5.1燙燙手手山芋芋A、表表示你你樂于于接受受，因因為你你正巧巧苦無無他法法可戒戒煙，，并說說服抽抽煙的的職員員也接接受它它。B、說說明你你了解解抽煙煙職員員們會會不同同意之之處(因為為你也也是一一位煙煙槍)，但將將遵守守此一一新頒頒發(fā)的的政策策。C、以以書面面通知知大家家:那那是公公司覺覺得最最好的的辦法法，表表示你你將配配合執(zhí)執(zhí)行。。D、說說明你你了解解抽煙煙職員員們會會不同同意的的地方方，將將設(shè)法法建議議公司司改變變作法法。公司已已交付付一項項新的的政策策:除除在制制定的的吸煙煙地區(qū)區(qū)(休休息室室)外外，禁禁止任任何人人在工工作時時抽煙煙。公公司抽抽煙人人口眾眾多，，你的的部門門也不不例外外:這這項政政策必必然是是不受受抽煙煙的職職員歡歡迎(你也也是煙煙槍)，為為此，，你召召開一一次職職員會會議，，將他他宣布布。你你應(yīng)該該使用用何種種方式式表達(dá)達(dá)，才才能為為大家家所樂樂意接接受：：向下管管理－－上集集步驟5.2鉆鉆營營漏洞洞A、將將他依依法處處理。。B、加加強(qiáng)對對他工工作嚴(yán)嚴(yán)密的的督導(dǎo)導(dǎo)，偶偶爾勸勸他少少抽幾幾根煙煙為妙妙。C、與與他講講道理理，并并指出出你不不能為為他做做例外外的事事，因因為這這樣對對他的的職員員是不不公平平的。。D、不不管他他，因因為于于法無無據(jù)。。邱顯斌斌已暗暗地里里在鉆鉆新政政策的的漏洞洞，他他常常常把工工作停停下來來，到到休息息室去去抽煙煙。你你應(yīng)該該:向下管管理－－上集集步驟5.3紀(jì)紀(jì)綱綱廢弛弛A、特特別召召開一一次會會議，，重申申禁煙煙政策策。B、個個別召召見違違規(guī)者者，予予以警警告。。C、將將邱顯顯斌記記過，，殺雞雞給猴猴看。。D、加加重抽抽煙職職員的的工作作量，，以使使他們們有所所警惕惕。假定你你對邱邱顯斌斌的違違規(guī)事事件處處理不不當(dāng)，，以致致大多多數(shù)的的職員員不遵遵守這這個禁禁煙政政策，，且利利用各各種方方法濫濫用它它。如如果你你要使使他們們能夠夠服從從，最最好的的方法法是：：向下管管理－－上集集步驟6.1贊贊美美部屬屬A、寫寫一封封贊賞賞的短短簡，，將它它貼在在布告告欄上上。B、寫寫一封封贊賞賞的短短簡給給胡文文欽本本人。。C、等等這星星期的的職員員會議議上，，再給給予表表揚(yáng)。。D、把把胡文文欽叫叫到辦辦公室室來，，親自自嘉獎獎其表表現(xiàn)。。胡文欽欽最近近工作作上的的表現(xiàn)現(xiàn)、貢貢獻(xiàn)良良多，，你想想贊美美他。。你最最好是是：向下管管理－－上集集步驟6.2自自認(rèn)認(rèn)有功功A、明明確地地指出出胡文文欽所所做的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。B、請請邱顯顯斌詳詳細(xì)地地說明明他對對工作作的貢貢獻(xiàn)，，并指指出邱邱顯斌斌的不不對。。C、只只是傾傾聽，，了解解他的的感受受。D、請請邱顯顯斌說說明他他對工工作的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，并并證明明胡文文欽表表現(xiàn)超超過他他之處處。邱顯斌斌為了了你要要贊美美胡文文欽的的事，，大為為不滿滿。他他向你你述說說：獎獎勵胡胡文欽欽是毫毫無根根據(jù)的的。他他自以以為對對工作作的投投入、、貢獻(xiàn)獻(xiàn)良多多。事事實上上，你你知道道邱顯顯斌哪哪有什什么貢貢獻(xiàn)可可言。。你應(yīng)應(yīng)該：：向下管管理－－上集集步驟6.3挑挑撥撥離間間A、不不管他他。B、叫叫邱顯顯斌進(jìn)進(jìn)來，，給他他一個個嚴(yán)重重的警警告。。C、把把邱顯顯斌與與胡文文欽都都叫來來談。。D、與與胡文文欽約約談，，勸他他不要要與邱邱顯斌斌為伍伍。假定邱邱顯斌斌非常常不滿滿意你你處理理他所所謂的的抱怨怨，而而挑撥撥胡文文欽（（誘使使他一一同反反抗你你），，當(dāng)你你知道道他正正在進(jìn)進(jìn)行這這項舉舉動時時，你你最好好：向下管管理－－上集集步驟7.1經(jīng)經(jīng)常常請假假A、忠忠告簡簡良貴貴:如如果他他繼續(xù)續(xù)請假假，他他的考考績將將大受受影響響。B、表表示關(guān)關(guān)切，問他他有什什么問問題。C、表表示關(guān)關(guān)切，，設(shè)法法減輕輕他工工作的的負(fù)荷荷。D、表示關(guān)關(guān)切，提醒醒他病假的的上限。你已經(jīng)注意意到簡良貴貴最近常請請病假。按按照他目前前缺席的比比率來看，，不久就會會超過他每每年的病假假限量。碰碰到這種情情況，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理－－上集步驟7.2依然然故我A、同情他他，并建議議他對此不不合理的要要求，有拒拒絕的權(quán)利利。B、不管他他，因為清清官難斷家家務(wù)事。C、與他太太太溝通，，設(shè)法改變變他太太的的作法。D、告訴他他，你希望望他在一個個禮拜以內(nèi)內(nèi)解決問題題。簡良貴依然然不定期地地缺席。他他所持的理理由是，當(dāng)當(dāng)他的小孩孩生病或放放假時，他他的太太(在上班)堅持他必必須待在家家里看顧他他們。你最最好的行動動是:向下管理－－上集步驟7.3請教教意見A、使他明明白:他正正讓個人的的問題妨礙礙著，這會會傷害到他他未來的發(fā)發(fā)展。B、耐心地地傾聽，但但堅持:他他須符合公公司接受的的慣例;否否則，將危危及他的工工作。C、建議他他，和他的的太太一齊齊到你家吃吃午餐，以以便互相討討論問題。。D、以自己己類似情況況為例，給給他一些建建議。簡良貴向你你坦白承認(rèn)認(rèn)，他沒有有辦法與他他的太太解解決問題，，所以來請請教你個人人的意見。。這是你大大好的機(jī)會會，你最好好是：向下管理－－上集步驟8.1濫用用德意A、傾聽范范姜明的陳陳述。B、向范姜姜明指出何何者重要，，何者不重重要。C、全面改改變政策（（因為它并并非百分之之百的有效效）。D、向所有有同仁強(qiáng)調(diào)調(diào)，門戶開開放不可作作為自我炫炫耀的臺階階。去年，你嘗嘗試著要與與部屬們建建立門戶開開放政策。?？墒?，最最近范姜明明去濫用它它。他根本本就是把這這項政策，，當(dāng)做是光光耀其門面面與提升他他自己能力力的臺階。。你最好是是：向下管理－－上集步驟8.2態(tài)度度異常A、把范姜姜明叫進(jìn)你你的辦公室室，詢問他他工作品質(zhì)質(zhì)下降的原原因。B、指出他他濫用門戶戶開放政策策的不妥之之處，及以以工作低落落反彈更是是不智之舉舉。C、不干涉涉他。人們們最大的發(fā)發(fā)展是自我我發(fā)展，如如果他想以以后成為主主管人員，，那他最好好學(xué)習(xí)解決決他自己的的問題。D、不干涉涉他，但用用你的表情情讓范姜明明知道你的的不滿，直直到他改善善為止。你已經(jīng)注意意到：范姜姜明最近的的舉止有些些改變。他他有點疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)你、消極極對抗，而而且他的工工作品質(zhì)每每況愈下。。碰到這種種狀況，你你應(yīng)該：向下管理－－上集步驟8.3越級級報告你從頂頭上上司歐陽德德那兒，獲獲知范姜明明的越級報報告。前幾幾天你因病病休假，范范姜明直接接去找歐陽陽德做一個個決定，而而這個決定定是可以等等你銷假回回來再辦的的。歐陽德德自然是支支持你，他他當(dāng)面告訴訴范姜明不不該越級報報告。歐陽陽德囑咐你你注意這件件事的發(fā)展展，而此情情況在過去去很少發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你應(yīng)該該：A、告訴范范姜明，你你與歐陽德德都認(rèn)為他他這項舉措措的不當(dāng)，，希望能夠夠改進(jìn)。B、告訴范范姜明，這這個決定應(yīng)應(yīng)該等你銷銷假回來再再辦。C、告訴范范姜明，這這些情況下下你可以允允許他去找找歐陽德，，不必透過過你。D、不要泄泄露你已經(jīng)經(jīng)知道他的的行動，但但繼續(xù)暗自自觀察。向下管理－－上集步驟9.1事態(tài)態(tài)嚴(yán)重A、取消年年度的加薪薪來警告他他，然后做做最后的沖沖刺，全心心全力去拯拯救他。B、請求你你的頂頭上上司歐陽德德，與他開誠誠布公地談?wù)務(wù)劇W陽德在在五年前雇雇用邱顯斌斌，與他總總是有一份份交情存在在。C、向你的的頂頭上司司歐陽德提提出資遣他他的主張。。D、向你的的頂頭上司司歐陽德提提出將邱顯顯斌調(diào)走的的主張。邱顯斌除了了制造職員員間的問題題外，最近近他的工作作情況已面面臨日趨惡惡化，無藥藥可救的地地步。你已已經(jīng)決定采采取一些強(qiáng)強(qiáng)有力的措措施，你的的最佳抉擇擇是：向下管理－－上集步驟9.2最后后談判A、列舉他他表現(xiàn)不理理想的地方方，立刻解解雇他并發(fā)發(fā)給含兩周周預(yù)告時間間在內(nèi)的遣遣散費，而而不預(yù)留兩兩周的資遣遣預(yù)告時間間。B、轉(zhuǎn)達(dá)歐歐陽德對此此事決定的的理由，給給他兩周的的資遣預(yù)告告時間。C、給予邱邱顯斌適當(dāng)當(dāng)?shù)闹\職時時間，直到到他找到工工作為止才才資遣他。。D、列舉他他表現(xiàn)不理理想的地方方，給他兩兩周的資遣遣預(yù)告時間間。你為了辭掉掉邱顯斌，，已經(jīng)決定定與他排定定一次面談?wù)?。處理這這種情形的的最好方法法是:向下管理－－上集步驟9.3謠言言惑眾A、不以為為意。B、召開職職員會議(不要讓邱邱顯斌參加加)，并對對此謠言予予以澄清，，以免混淆淆是非。C、召開職職員會議(不要讓邱邱顯斌參加加)，將邱邱顯斌被革革職的原因因向大家說說明。你是是為了顧及及他的面子子，才不愿愿意把事態(tài)態(tài)鬧大。D、召開職職員會議，，請邱顯斌斌表態(tài)，并并指出他的的錯誤。邱顯斌在離離職前，向向其他職員員造謠說:他之所以以被資遣，，是由于公公司內(nèi)部財財務(wù)發(fā)生困困難。因為為這個謠言言恐怕會造造成公司員員工的混亂亂。此時，，你最好的的行動是：：向下管理－－上集步驟10.1上上司要求A、即使范范姜明在條條件上有所所欠缺，也也應(yīng)該同意意他的升遷遷。B、建議暫暫緩，因為為任何有過過越級報告告的人（象象范姜明本本人最近所所做的），，是無法成成為一位負(fù)負(fù)責(zé)的督導(dǎo)導(dǎo)人員。C、請歐陽陽德暫緩核核準(zhǔn)這次的的升遷。因因為這樣將將在你的部部門中，造造成很大的的問題。（（因為你還還沒有雇人人來頂替已已被革職的的邱顯斌））D、建議暫暫緩，因為為你認(rèn)為還還有比范姜姜明更合適適的人選勝勝任督導(dǎo)人人員。你的頂頭上上司歐陽德德，他已要要求你批準(zhǔn)準(zhǔn)范姜明為為督導(dǎo)人員員。你應(yīng)該該：向下管理－－上集步驟10.2告告訴與否A、不要告告訴他有升升遷的機(jī)會會，只是給給他額外的的工作與責(zé)責(zé)任。B、告訴他他，只要他他再加把勁勁表現(xiàn)，一一定有升遷遷的機(jī)會。。C、讓他知知道，因為為邱顯斌的的離去，造造成他升遷遷的暫緩。。D、讓他知知道：你與與歐陽德在在不久的將將來，會考考慮他的升升遷問題。。范姜明的升升遷案件，，已經(jīng)因為為你的建議議而暫時擱擱置了?。ǎ銣?zhǔn)備把把邱顯斌所所留下的職職務(wù)，由他他分?jǐn)傄恍┬┰谶@種種情況下，，你處理范范姜明最好好的辦法是是：向下管理－－上集步驟10.3工工作分派A、分派最最適合他能能力的工作作。B、把最忙忙碌的工作作，分派給給他。C、機(jī)動調(diào)調(diào)派，以消消除部門內(nèi)內(nèi)工作負(fù)荷荷的瓶頸。。D、讓他從從事一些溝溝通協(xié)調(diào)工工作，以歷歷練其督導(dǎo)導(dǎo)能力。你面臨了分分派額外的的工作與責(zé)責(zé)任給范姜姜明的問題題。你最好好是：向下管理－－上集步驟驟1.1新新人人流流動動A、、找找蘇蘇瑞瑞征征了了解解原原因因。。B、、個個別別與與員員工工約約談?wù)勛钭罱滦氯巳肆髁鲃觿拥牡氖率虑榍?。。C、、召召開開會會議議檢檢討討新新人人流流動動的的問問題題。。D、、與與仍仍在在職職之之新新人人約約談?wù)?，，了了解解他他們們的的工工作作情情況況。。前陣陣子子，，你你的的部部門門新新聘聘六六位位員員工工，，卻卻在在最最近近頻頻頻頻離離職職，，最最久久的的也也只只不不過過待待兩兩個個多多月月。。目目前前已已有有四四位位離離職職，，離離職職前前夕夕，，你你都都與與他他們們談?wù)勥^過。。其其中中有有兩兩位位對對離離職職之之原原因因較較接接近近，，他他們們表表示示，，部部門門內(nèi)內(nèi)死死氣氣沉沉沉沉，，新新人人不不但但沒沒有有受受照照顧顧，，某某些些老老員員工工還還喜喜歡歡倚倚老老賣賣老老，，不不懂懂得得引引導(dǎo)導(dǎo)新新人人，，同同事事間間各各自自為為政政??????，，同同時時，，也也認(rèn)認(rèn)為為，，薪薪資資似似乎乎不不太太合合于于同同工工同同酬酬。。你你懷懷疑疑是是資資歷歷最最深深的的蘇蘇瑞瑞征征所所引引起起的的。。此此時時，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：向下管理理－下集集步驟1.2矢矢口否否認(rèn)A、看來來事情并并不單純純，再向向其他同同仁查證證。B、要求求蘇瑞征征改善對對新人的的態(tài)度。。C、留心心觀察仍仍在職之之新人，，是否有有蘇瑞征征所指責(zé)責(zé)的現(xiàn)象象。D、加強(qiáng)強(qiáng)對仍在在職之新新人的督督導(dǎo)。假如你確確信，新新人流動動是由于于蘇瑞征征對新人人態(tài)度所所致。于于是，你你找蘇瑞瑞征談?wù)務(wù)?。不料料，蘇瑞瑞征矢口口否認(rèn)，，更指責(zé)責(zé)這批新新人眼高高手低，，好高騖騖遠(yuǎn)。此此時，你你應(yīng)該如如何？向下管理理－下集集步驟1.3真真正原原因A、表示示是你的的疏忽，，以致新新、舊同同仁之間間相處有有些問題題，正設(shè)設(shè)法改進(jìn)進(jìn)中。B、告訴訴上司，，新人覺覺得薪資資不合理理才是真真正離職職原因，，建議反反映給人人事單位位檢討。。C、承認(rèn)認(rèn)這批新新人用人人不慎，，保證下下次不會會發(fā)生。。D、表示示是蘇瑞瑞征不知知引導(dǎo)新新人所致致。新人頻頻頻離職的的事情，，你的上上司歐陽陽德已知知悉并十十分關(guān)切切，找你你問個究究竟，語語氣之中中似乎有有責(zé)備你你領(lǐng)導(dǎo)不不當(dāng)之意意。此時時，你應(yīng)應(yīng)該如何何回答：：向下管理理－下集集步驟2.1熱熱愛足足球A、將胡胡文欽所所耽誤的的工作，，交由其其他同仁仁處理，，以免延延誤。B、告知知胡文欽欽〖公事事第一，，社團(tuán)第第二〗，，期望他他注意分分寸。C、加強(qiáng)強(qiáng)對胡文文欽所耽耽誤的工工作進(jìn)度度評估與與控制。。D、向胡胡文欽表表示，其其他同仁仁對他的的行為有有意見，，希望他他改進(jìn)。。由于胡文文欽熱衷衷于足球球運動，，最近他他發(fā)起成成立公司司〖足球球社〗。。他相當(dāng)當(dāng)熱心以以致耽誤誤手邊某某些工作作。你決決定采取取些行動動，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理理－下集集步驟2.2相相互諒諒解A、與胡胡文欽協(xié)協(xié)定，一一旦足球球社成立立，就應(yīng)應(yīng)恢復(fù)原原先工作作水準(zhǔn)。。B、向他他表明，，你能容容忍他的的行為最最低的限限度，并并期望能能互相諒諒解。C、針對對耽誤的的事項，，與胡文文欽尋求求解決之之道。D、設(shè)法法派人協(xié)協(xié)助胡文文欽，分分擔(dān)足球球社籌組組的工作作。假如你已已找過胡胡文欽表表明你的的態(tài)度，，胡文欽欽回答說說：〖足足球是公公司同仁仁最熱衷衷的運動動，你看看已經(jīng)有有1/3以上的的同仁表表示參加加足球社社，成立立這個社社團(tuán)可以以帶動士士氣、增增進(jìn)情感感????；不但但是公事事，也算算我們部部門對組組織的貢貢獻(xiàn)，希希望你能能諒解。?！酱藭r時，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理理－下集集步驟2.3變變本加加厲A、重新新調(diào)整工工作，使使胡文欽欽不致耽耽誤工作作。B、暫不不采取如如何行動動，使胡胡文欽自自行調(diào)整整分寸。。C、召開開部門會會議，重重申公務(wù)務(wù)為先的的原則。。D、警告告胡文欽欽，再如如此下去去，今年年考績必必受影響響?！甲闱蛏缟纭揭呀?jīng)經(jīng)成立，，在成立立過程你你也有所所協(xié)助。。然而，，由于胡胡文欽熱熱心的態(tài)態(tài)度，社社員們推推舉他為為社長，，胡文欽欽更比以以往常常常耽誤工工作。此此時，你你應(yīng)該如如何處理理？向下管理理－下集集步驟3.1績績效評評估A、先告告訴他，，只要相相互合作作，你會會特別照照顧他。。B、先告告訴他，，你了解解他對主主管職位位的期望望。C、先告告訴他，，你肯定定他對公公司的忠忠誠與貢貢獻(xiàn)。D、先征征詢他，，對提升升部門績績效的一一些看法法與建議議。自從你到到任一年年多來，，蘇瑞征征對你的的態(tài)度總總是平平平淡淡，，但也未未曾發(fā)生生過口角角。你曾曾聽說，，在你還還未接任任這部門門主管的的職位之之前，蘇蘇瑞征懷懷抱很大大希望，，認(rèn)為自自己是最最理想人人選。你你明白，，蘇瑞征征采取的的是消極極不合作作的態(tài)度度。你想想趁這次次績效評評估面談?wù)劊瑏磉_(dá)達(dá)到改善善與蘇瑞瑞征的關(guān)關(guān)系。你你應(yīng)該如如何與他他開始面面談：向下管理理－下集集步驟3.2給給予考考核A、打算算在這次次調(diào)薪、、績效獎獎金特別別考慮他他的情況況。B、在考考評表〖〖評語〗〗上給予予適當(dāng)?shù)牡目隙ā?。C、在考考評表〖〖評語〗〗上表達(dá)達(dá)自己的的歉意。。D、不必必受他對對你感覺覺的影響響，忠實實地寫下下你的評評語。由于你在在績效評評估面談?wù)劦倪^程程不太會會表達(dá)辭辭意，使使得蘇瑞瑞征與你你的面談?wù)勗诒淅涞臍夥辗障陆Y(jié)束束，你似似乎仍然然感覺他他那份深深深的遺遺憾。此此時，你你會如何何？向下管理理－下集集步驟3.3期期盼過過高A、向他他說明作作業(yè)程序序，并表表示你的的確盡了了力。B、告訴訴他，調(diào)調(diào)薪、獎獎金你沒沒有多大大的決定定權(quán)。C、告訴訴他，其其他同仁仁的調(diào)薪薪、獎金金的結(jié)果果。D、安慰慰他，期期望愈高高、失望望愈大，，是人之之常情。?！荚O(shè)若你你在績效效評估上上給予蘇蘇瑞征充充分的承承諾，包包括調(diào)薪薪、績效效獎金等等等，然然而結(jié)果果卻未如如預(yù)期，，蘇瑞征征向你大大表不滿滿。此時時，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理理－下集集步驟4.1績績效評評估A、拒絕絕他的加加班申請請，同時時向他說說明你的的看法。。B、批準(zhǔn)準(zhǔn)他的加加班申請請，同時時請他以以后有加加班事先先提出。。C、批準(zhǔn)準(zhǔn)他的加加班申請請，并請請他設(shè)法法改進(jìn)工工作效率率。D、批準(zhǔn)準(zhǔn)他的加加班申請請，同時時向他說說明你的的看法。。簡良貴前前陣子經(jīng)經(jīng)常下班班后留下下來。你你正在吶吶悶著：：他們到到底在忙忙些什么么事？此此時，簡簡良貴持持著「加加班單」」向你說說明加班班處理的的事項，，并請求求批準(zhǔn)加加班費。。依你的的判斷，，那些事事務(wù)并非非得加班班處理，，如果有有延遲的的話，也也無大礙礙。此時時，你應(yīng)應(yīng)該如何何？向下管理理－下集集步驟4.2亦亦步亦亦趨A、批準(zhǔn)準(zhǔn)他，但但召開會會議，宣宣布加班班申請標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。B、批準(zhǔn)準(zhǔn)他，但但表明以以后不再再開例之之決心。。C、拒絕絕他，并并發(fā)出備備忘錄，，重申加加班申請請標(biāo)準(zhǔn)。。D、拒絕絕他，召召開會議議，說明明前次簡簡良貴加加班申請請的特殊殊理由。。由于你批批準(zhǔn)簡良良貴的加加班費，，于是，，胡文欽欽也利用用下班后后處理一一些白天天沒完成成的事務(wù)務(wù)，他向向你事先先提出申申請加班班，依你你的研判判，這些些事項并并非得加加班不可可。此時時，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理理－下集集步驟4.3費費用激激增A、告訴訴上司，，最近工工作真的的很忙，，要部屬屬加班完完成所致致。B、告訴上司司你的困擾，，請教處理方方式。C、向上司承承認(rèn)有些加班班申請?zhí)幚聿徊划?dāng)所致。D、向上司請請教工作效率率合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由于你對加班班費申請之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬容容，因此，貴貴部門的加班班費節(jié)節(jié)上升升，你的上司司歐陽德打電電話來詢問此此事。此時，，你應(yīng)如何回回答？向下管理－下下集步驟5.1要要求加班班A、向簡良貴貴表示，如果果他可以配合合，你會與他他太太協(xié)商此此事。B、向簡良貴貴表示，如果果他無法配合合，將對單位位工作績效影影響的程度。。C、向簡良貴貴表示，如果果他可以配合合，你會協(xié)助助照