世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理

東筦技嘉電子有限公司朱家棟21世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理1課程目標(biāo)培育企業(yè)全體成員對前瞻管理的正確觀念，打破企業(yè)永續(xù)經(jīng)營神話，共同研擬公司面對危機(jī)管理危機(jī)不斷成長之辦法。2訓(xùn)練對象公司經(jīng)理以上高階主管3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業(yè)管理6-15(1421-1400)(三)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)16-26(1510-1600)(四)危機(jī)管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)4（一)前言危機(jī)的特質(zhì)：何謂危機(jī)1.內(nèi)在環(huán)境突變致影響組織達(dá)成目標(biāo)2.各項變化之互動性強烈如9213.風(fēng)險僅能做機(jī)率預(yù)估但同時爆發(fā)則…4.能做反應(yīng)處理之前置時間極短5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請?zhí)钕卤鞡.1995年世界（臺灣）前十大的企業(yè)C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過這場風(fēng)暴嗎？D.以智慧與知識為驅(qū)動的中小企業(yè)E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶61.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請?zhí)钕卤?B.1995年世界前十大的企業(yè)GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T8C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過這場風(fēng)暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴(yán)苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達(dá)週的暴風(fēng)雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble9D.以智慧與知識為驅(qū)動的中小企業(yè)我們正處於一個無固定中心的時代--彼得杜拉克中小型企業(yè)將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識的傳遞流程--知識管理的運作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶10A.1995年世界前十十大的領(lǐng)導(dǎo)人人B.如何2010年仍能能存活：溝通橋樑價值創(chuàng)新團(tuán)隊傾聽親選正確伙伴伴C.更靈活的的領(lǐng)導(dǎo)方式D.英文2.前瞻2010的自我我管理11A.1995年世界前十十大的領(lǐng)導(dǎo)人人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen12B.如何2010年仍能能存活溝通橋樑：建建立在與你接接觸到的人價值：在公司司你具備何種種存在價值創(chuàng)新團(tuán)隊：建建立異言堂否否則只能消失失傾聽：練習(xí)叫叫人說話的能能力以共享資資訊親選正確伙伴伴：今後的工工作同事會以夥伴型態(tài)態(tài)出現(xiàn)13解決問題的改改革與創(chuàng)新1、什麼叫問問題？應(yīng)有狀態(tài)VS.現(xiàn)有狀狀態(tài)2、為什麼會會有管理問題題：A、人為因素素B、物為因素素14實地演練：我是誰我的專長我的貢獻(xiàn)我的下半生15（三)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)1.危機(jī)管理理的認(rèn)識2.危機(jī)的階階段3.危機(jī)的原原因4.危機(jī)的管管理的方式5.危機(jī)管理理和危機(jī)處理理6.危機(jī)的管管理的技巧16（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)1.危機(jī)管理的認(rèn)識：：1.危機(jī)管理理的認(rèn)識：絕非草木皆兵兵，因那是資資源浪費，更更可能引起起另一危機(jī)。。故應(yīng)先研判判徵兆及當(dāng)事事人之情緒控控制；但是更更非掉以輕心心，因會導(dǎo)致致大禍臨頭而而猶不自知；；如花旗銀行行信用卡-澳澳門行；如連連戰(zhàn)-伍澤元元；吳敦義錄錄音帶。就是組織為降降低危機(jī)情境境將帶來之威威脅，編制危危機(jī)處理小組組，進(jìn)行規(guī)劃劃和練習(xí)，以以提高處理效效率。17（三三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或或危危機(jī)機(jī)--2.危機(jī)機(jī)的階階段段2.危危機(jī)機(jī)的的階階段段A.潛潛伏伏期期（危危機(jī)機(jī)訊訊息息偵偵測測階階段段））：：重偵偵測測、、預(yù)預(yù)警警制制度度（（數(shù)數(shù)量量模模式式--財財務(wù)務(wù)管管理理用用、、定定性性分分析析--利利用用標(biāo)標(biāo)竿竿學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)觀觀念念腦腦力力激激盪盪、、模模擬擬演演練練、、建建立立模模組組化化取取『『歸歸納納出出發(fā)發(fā)生生機(jī)機(jī)率率最最大大、、造造成成之之傷傷害害最最嚴(yán)嚴(yán)重重』』作作預(yù)預(yù)警警追追蹤蹤並並辦辦理理模模擬擬演演練練））但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機(jī)意識識不足））；或通通報系統(tǒng)統(tǒng)失靈（（報喜不不報憂、、制度不不健全、、威權(quán)主主義作祟祟）。B.爆炸期（管理準(zhǔn)備及及預(yù)防階段））：重因應(yīng)對對策C.擴(kuò)散期（損害控制及及處理階段））：D.解決期（災(zāi)後復(fù)健、、回饋學(xué)習(xí)階階段）重檢討回饋、、心理復(fù)健18（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)A.潛伏期：：重偵測、預(yù)警警制度--如如三哩島但是徵兆易被被疏忽（自大大、危機(jī)意識識不足）；而而通報系統(tǒng)也也容易失靈（（報喜不報憂憂、制度不健健全、威權(quán)主主義作祟）。。專業(yè)能力強不等於危機(jī)處理能力力強要不斷從他人人經(jīng)驗學(xué)習(xí)外在人為非人為內(nèi)在危機(jī)之肇因19（三.)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)或危機(jī)B.爆炸期--動態(tài)危機(jī)管理理模式危機(jī)管理架構(gòu)構(gòu)圖危機(jī)爆發(fā)前危機(jī)爆發(fā)後危機(jī)爆發(fā)時危機(jī)管理資訊庫危機(jī)資源管理系統(tǒng)危機(jī)資源耗用狀況利用評估研擬最糟劇劇本危機(jī)管理處理小組危機(jī)管理事事後評估系統(tǒng)統(tǒng)危機(jī)管理計畫系統(tǒng)心理復(fù)健組織重建20（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)C.擴(kuò)散期期D.解決期期：重檢討回饋饋、心理復(fù)復(fù)健先成立危機(jī)機(jī)理事後後評估系統(tǒng)統(tǒng)：兼顧個個人疏忽及及組織結(jié)構(gòu)構(gòu)缺陷加速復(fù)原工工作：心理理復(fù)健組織織重建制訂下一個個計畫：受受傷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)回回饋饋(切勿欺騙騙:)(P&G衛(wèi)生棉含劇劇毒)(J&J泰泰利諾膠膠囊中毒)(林恩颱風(fēng)風(fēng)泡水車)(麥當(dāng)勞1992民民生店爆炸炸案)21（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)-----3.危機(jī)的原因因工業(yè)意外//財務(wù)困難//產(chǎn)品缺失//服務(wù)缺失//非人為制度不佳//天災(zāi)地變//政府危機(jī)//國際危機(jī)內(nèi)在外在人為鬥爭溝通失敗//傳染病或謠言//廠內(nèi)被下毒//勞資對抗//性騷擾//廠外產(chǎn)品被下毒//主管遭綁架//工業(yè)意外//謠言中傷//怠工//22（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)4.危危機(jī)的的管理理的方方式--動態(tài)危危機(jī)管管理模模式A.建建立危危機(jī)小小組-設(shè)置常常設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)B.研研擬最最糟劇劇本-23（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)5.危危機(jī)管管理和和危機(jī)機(jī)處理理危機(jī)管管理優(yōu)於危機(jī)處處理24（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)6.危危機(jī)的的談判判的技技巧利用個個人目目標(biāo)和和組織織目標(biāo)標(biāo)的衝衝突25（四)危機(jī)管管理1.人人才的的危機(jī)機(jī)管理理2.產(chǎn)產(chǎn)品的的危機(jī)機(jī)管理理製造：：價價值〉價格掌握產(chǎn)產(chǎn)品週週期庫存產(chǎn)產(chǎn)品管管理預(yù)防自自然災(zāi)災(zāi)損概念技技巧人際技技巧技術(shù)技技巧26（四)危機(jī)管管理3.資資金的的危機(jī)機(jī)管理理良質(zhì)資資金--籌籌資方方針分分清長長短、、慎選籌籌款對對象、、經(jīng)算算籌借借成本本、計畫貸貸款期期間查查訪交交易對對象慎防海海外投投資、、環(huán)保保工安安風(fēng)險險4.市市場的的危機(jī)機(jī)管理理掌握消消費者者動態(tài)態(tài)--瞭瞭解市市場變變化嚴(yán)厲擠擠壓製製程前前置提提前面面市時時間妥設(shè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境變變化資資訊之之收集集天線線27（四)危機(jī)管管理5.資資訊的的危機(jī)機(jī)管理理輸入、、加工工、保保存資資訊之之危機(jī)機(jī)預(yù)防防電腦病病毒之之預(yù)防防智財財權(quán)之之保護(hù)護(hù)措施施6.其其他的的危機(jī)機(jī)管理理股東大大會之之危機(jī)機(jī)勞動簪簪害、、安全全管理理、環(huán)境管管理、、防災(zāi)災(zāi)管理理、28（五)認(rèn)識衝衝突1.衝衝突的的內(nèi)涵涵2.確確認(rèn)衝衝突管管理的的原則則3.如如何評評估優(yōu)優(yōu)先次次序4.化化解衝衝突的的策略略29（五)認(rèn)識衝衝突1.衝衝突的的內(nèi)涵涵認(rèn)識衝衝突衝突的的定義義及傳傳統(tǒng)上上對『『衝突突』的的錯誤誤觀念念衝突突處理理不當(dāng)當(dāng)將引引發(fā)內(nèi)內(nèi)部的的不和和諧及及士氣氣低落落之危危機(jī)。。然而，，衝突突是必必須存存在的的。衝突處處理得得當(dāng)可可以決策，有建設(shè)設(shè)性的的衝突突可以以士氣30（五)認(rèn)識衝衝突2.確確認(rèn)衝衝突管管理的的原則則衝突管管理的的五項項行為為模式式原則則：（1））競爭爭：必必須採採取快快速果果斷的的行動動時。。（2））合作作：當(dāng)當(dāng)你的的目標(biāo)標(biāo)向他他人學(xué)學(xué)習(xí)時時。（3））迴避避：有有更重重要的的問題題橫在在眼前前時。。（4））遷就就：發(fā)發(fā)現(xiàn)自自己錯錯了時時，想表現(xiàn)現(xiàn)自己己通0情達(dá)達(dá)裡時時。（5））妥協(xié)協(xié)：目目標(biāo)極極為重重要，，其他決決辦法法具有有潛在在失敗可可能性性時31（五)認(rèn)識衝突突3.如何何評估優(yōu)優(yōu)先次序序注意別人人在權(quán)力力中之地地位注意別人人與你之之關(guān)係注意此人人之觀點點32（六)、管理衝衝突--協(xié)調(diào)進(jìn)進(jìn)行的步步驟澄清：衝衝突是什什麼目標(biāo)：共同目標(biāo)標(biāo)是什麼方案：可可選擇的的方案有有哪些障礙：存存在哪些些障礙同意：什什麼樣的的解決辦辦法符合雙雙方的需需求認(rèn)同：所所有成員員都確認(rèn)認(rèn)雙雙贏的解解決辦法法339、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:19:3314:19:3314:191/1/20232:19:33PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:19:3314:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:3314:19:3314:19Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:19:3314:19:33January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20232:19:33下下午14:19:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:19下下午1月-2314:19January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:19:34下午2:19下下午14:19:341月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:19:3414:19:3414:19Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2314:19:3414:19:34January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20232:19:34下下午午14:19:341月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:19下午午1月-2314:19January1,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:19:34下午午2:19下午午14:19:341月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔