業(yè)績考核培訓(xùn)

績效評價(jià)

為您的品質(zhì)生活而不懈努力主講：質(zhì)量管理部王力鵬為您的品質(zhì)生活而不懈努力管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。狹義的管理就是指揮他人能用其他最好的工作方法去工作。管理的高級階段是信息化管理。管理具有動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。隨著企業(yè)改革的深化，人們將愈來愈認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)管理的必要性和迫切性。

管理釋義：

1.

料理；治理。《初刻拍案驚奇》卷三三：“天可憐見，生得此子，本待把家私盡付與他，爭奈他年紀(jì)幼小，你又是個(gè)女人，不能支持門戶，不得不與女壻管理?！鼻逦涸础妒ノ溆洝肪砹骸敖瘴餮?/p>

英吉利，自稱管理五印度。2.過問，理會(huì)?！对偕墶返谒囊换兀骸澳闳粝訜莨芾?，我同媳婦會(huì)鋪排?！?.管束。洪深《劫后桃花》十三：“﹝學(xué)校﹞管理極嚴(yán)，除掉星期六，平常都不許回家的?！鼻把裕菏裁词枪芾?，你在管理中的角色什么是管理？一為您的品質(zhì)生活而不懈努力管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：

人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。

前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二從此進(jìn)入對社會(huì)有

貢獻(xiàn)的人實(shí)際影響增強(qiáng)共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)123467912581011Q12TM為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者

角色定位為您的品質(zhì)生活而不懈努力績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。績效管理一個(gè)完整的管理過程，它側(cè)重于信息溝通與績效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動(dòng)的全過程。績效管理強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)化的建設(shè)及對組織與個(gè)體的工作績效進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。更多強(qiáng)調(diào)的是溝通系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、組織績效系統(tǒng)。績效管理在實(shí)際應(yīng)用中，強(qiáng)調(diào)的是事前控制，對未來發(fā)生的事情進(jìn)行前期設(shè)定控制體系。有效保障事情的順利進(jìn)行。例如：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，那么在事前進(jìn)行對目標(biāo)的績效的預(yù)測，形成上下溝通，橫向溝通后達(dá)成企業(yè)內(nèi)部對目標(biāo)的認(rèn)同，以保障后期在執(zhí)行目標(biāo)完成計(jì)劃實(shí)施過程中的順利進(jìn)行。前言：績效考核與績效管理績效管理三為您的品質(zhì)生活而不懈努力績效考核，簡稱考核，又稱績效考評、績效評價(jià)。它是對員工的行為與工作結(jié)果全面落實(shí)地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評估與傳遞的過程。績效考核在本質(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)?？冃Э己耸侵缚荚u主體對照工作目標(biāo)或績效目標(biāo)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。績效考核的方法很多，而且分類的方式也很多。從實(shí)用的角度出發(fā)，我們可以分為以下幾類：系統(tǒng)的考核方法衡量關(guān)鍵職務(wù)職責(zé)的考核方法對績效形成控制的考核方法l對人員能力與素質(zhì)的考核方法前言：績效考核與績效管理績效考核四為您的品質(zhì)生活而不懈努力績效考核只是績效管理的一個(gè)階段、一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核反映的是過去績效，側(cè)重于對員工的評價(jià)；績效管理注重的是對未來績效的提升，著眼于未來的發(fā)展。前言：績效考核與績效管理績效管理與績效考核區(qū)別五角度績效管理績效考核目的以“做事”為中心以“人”為中心對象績效管理的對象是單項(xiàng)績效，包括單項(xiàng)結(jié)果績效和單項(xiàng)行為績效。績效考核的對象則是整體績效，或者說是創(chuàng)造這項(xiàng)績效的“人”。內(nèi)容績效管理包括目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、監(jiān)督和控制等活動(dòng)?？冃Э己藙t包括績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、績效評價(jià)等活動(dòng)。周期績效管理的周期一般來說比較短，并且隨著績效項(xiàng)目的差異而非常靈活?？冃Э己说闹芷谳^長且相對固定。方式計(jì)劃式判斷式過程一個(gè)完整的過程管理過程的局部環(huán)節(jié)和手段為您的品質(zhì)生活而不懈努力前言：績效考核與績效管理績效管理與績效考核區(qū)別五角度績效管理績效考核目的解決問題事后算賬結(jié)果注重結(jié)果和過程注重結(jié)果側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于信息溝通和績效提高側(cè)重于判斷的評估評價(jià)雙贏成或敗時(shí)間伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期手段事先的溝通與承諾事后評估關(guān)注點(diǎn)關(guān)注未來的績效關(guān)注過去的績效程序管理程序人力資源管理程序

二物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的方法一物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的含義三績效管理注意事項(xiàng)目錄為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力績效簡單地地說是“成成績和效益益”。績效效是相關(guān)主主題在實(shí)踐踐活動(dòng)中所所產(chǎn)生的、、與勞動(dòng)耗耗費(fèi)有對比比關(guān)系的、、可以度量量的結(jié)果。。物物業(yè)項(xiàng)目目的績效，，是指一定定經(jīng)營期間間的物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營效效益和經(jīng)營營者業(yè)績，，主要表現(xiàn)現(xiàn)在盈利能能力、顧客客服務(wù)質(zhì)量量、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營管理和和團(tuán)隊(duì)成長長等方面。。績效的定義一第一節(jié)物物業(yè)項(xiàng)目目績效評價(jià)價(jià)的含義物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的含義二物業(yè)項(xiàng)目的的績效評價(jià)價(jià)是指通過過定量和定定性的分析析，對物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)目目的效益和和經(jīng)營者的的業(yè)績，進(jìn)進(jìn)行綜合評評判?？兛冃гu價(jià)和財(cái)財(cái)務(wù)分析不不同。財(cái)務(wù)務(wù)分析只是是對有關(guān)財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析，，研究其變變化及變化化的原因。。而績效評評價(jià)彌補(bǔ)了了單純財(cái)務(wù)務(wù)分析難以以得出綜合合結(jié)論的不不足，以能能準(zhǔn)確反應(yīng)應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目目各項(xiàng)定量量和定性指指標(biāo)作為主主要評價(jià)依依據(jù)，并將將各指標(biāo)與與同類項(xiàng)目目、本行業(yè)業(yè)的平均水水平進(jìn)行對對比，以期期得到對物物業(yè)項(xiàng)目公公正、客觀觀的評價(jià)結(jié)結(jié)果。為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力建立立和和推推行行物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)，，科科學(xué)學(xué)地地評評判判物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理效效益益和和經(jīng)經(jīng)營營者者業(yè)業(yè)績績，，主主要要有有以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面的的作作用用：：1、對對物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目而而言言，，績績效效評評價(jià)價(jià)對對于于項(xiàng)項(xiàng)目目總總結(jié)結(jié)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、找找出出經(jīng)經(jīng)營營管管理理中中的的問問題題及及其其原原因因，，制制訂訂有有效效的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃、、改改進(jìn)進(jìn)管管理理和和提提高高績績效效提提供供直直接接的的幫幫助助。。2、對對物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目所所在在的的企企業(yè)業(yè)而而言言，，通通過過對對物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效的的評評價(jià)價(jià)，，其其所所在在企企業(yè)業(yè)可可以以科科學(xué)學(xué)全全面面地地考考核核經(jīng)經(jīng)營營者者的的業(yè)業(yè)績績，，從從而而能能有有效效降降低低代代理理成成本本，，并并能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中存存在在的的問問題題，，以以尋尋找找改改進(jìn)進(jìn)方方向向。。3、對對政政府府而而言言，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的績績效效評評價(jià)價(jià)也也為為各各有有關(guān)關(guān)部部門門對對物物業(yè)業(yè)管管理理行行業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施間間接接管管理理、、加加強(qiáng)強(qiáng)宏宏觀觀調(diào)調(diào)控控、、制制定定經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)政政策策和和考考核核企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績提提供供了了科科學(xué)學(xué)依依據(jù)據(jù)。。此外外，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果也也是是物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域業(yè)業(yè)主主大大會(huì)會(huì)評評價(jià)價(jià)、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲、、選選聘聘或或辭辭聘聘物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)，，以以及及政政府府評評優(yōu)優(yōu)的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的作用三第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力按照照不不同同的的評評價(jià)價(jià)目目的的和和評評價(jià)價(jià)工工作作的的實(shí)實(shí)施施主主體體，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)的的類類型型有有：：1、政政府府評評價(jià)價(jià)。。是是指指政政府府有有關(guān)關(guān)部部門門根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)監(jiān)監(jiān)管管的的需需要要、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲的的需需要要或或財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析的的需需要要等等，，分分別別或或聯(lián)聯(lián)合合組組織織的的物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)。。政府府評評價(jià)價(jià)的的實(shí)實(shí)施施方方式式，，可可以以由由政政府府有有關(guān)關(guān)部部門門直直接接組組織織實(shí)實(shí)施施，，也也可可以以委委托托行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)或或社社會(huì)會(huì)中中介介結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)來來具具體體實(shí)實(shí)施施。。由住住房房和和城城鄉(xiāng)鄉(xiāng)建建設(shè)設(shè)部部組組織織的的全全國國物物業(yè)業(yè)管管理理示示范范住住宅宅小小區(qū)區(qū)（（大大廈廈、、工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)））考考評評，，是是政政府府評評價(jià)價(jià)的的典典型型代代表表。。2、社社會(huì)會(huì)評評價(jià)價(jià)。。是是指指項(xiàng)項(xiàng)目目所所屬屬企企業(yè)業(yè)出出資資人人、、債債權(quán)權(quán)人人、、中中小小股股東東或或社社會(huì)會(huì)中中介介機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)等等，，為為及及時(shí)時(shí)了了解解項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)營營的的真真實(shí)實(shí)情情況況、、促促進(jìn)進(jìn)投投資資效效益益提提高高、、加加強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目目的的社社會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)管管而而組組織織開開展展的的評評價(jià)價(jià)行行為為。。例例如如：：深深圳圳住住建建局局聯(lián)聯(lián)合合物物業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)自自2008年以以來來，，每每年年組組織織開開展展?jié)M滿意意度度深深圳圳指指數(shù)數(shù)測測評評工工作作。。物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的類型四第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力3、自自我我診診斷斷評評價(jià)價(jià)。。是是指指物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的組組織織根根據(jù)據(jù)自自身身經(jīng)經(jīng)營營管管理理特特定定需需要要而而自自行行開開展展的的績績效效評評價(jià)價(jià)，，它它是是經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要內(nèi)內(nèi)容容，，也也是是物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)工工作作的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容。。物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以自自行行決決定定開開展展自自我我診診斷斷性性的的績績效效評評價(jià)價(jià)。。通通過過診診斷斷評評價(jià)價(jià)和和與與同同行行業(yè)業(yè)、、同同規(guī)規(guī)模模、、同同地地區(qū)區(qū)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目可可以以了了解解自自身身的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理狀狀況況及及水水平平，，對對改改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目目的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、提提高高效效益益發(fā)發(fā)揮揮促促進(jìn)進(jìn)作作用用。。物業(yè)項(xiàng)目績效評價(jià)的類型四第一一節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目績績效效評評價(jià)價(jià)的的含含義義為您您的的品品質(zhì)質(zhì)生生活活而而不不懈懈努努力力績效效評評價(jià)價(jià)方方法法有有很很多多種種，，常常見見的的包包括括360度評評價(jià)價(jià)法法、、關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)（（KPI）法法、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)值值增增加加法法、、平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡等等。。近近年年來來，，基基于于平平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡的的KPI考核核已已經(jīng)經(jīng)成成為為企企業(yè)業(yè)使使用用最最廣廣泛泛的的一一種種績績效效評評價(jià)價(jià)方方法法。。1、平平和和積積分分卡卡的的發(fā)發(fā)展展。。于于20世紀(jì)紀(jì)90年代代初初由由美美國國人人羅羅伯伯特特.卡普普蘭蘭和和戴戴維維.諾頓頓提提出出，，被被《哈佛佛商商業(yè)業(yè)評評論論》評委委75年來來最最具具影影響響力力的的管管理理工工具具之之一一。。它它打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的單單一一使使用用財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)衡衡量量業(yè)業(yè)績績的的方方法法，，而而是是在在財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上加加入入了了客客戶戶因因素素、、內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營管管理理過過程程和和員員工工的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成長長，，在在集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行管管理理方方面面發(fā)發(fā)揮揮了了非非常常重重要要的的作作用用。。平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡是是一一種種先先進(jìn)進(jìn)的的績績效效評評價(jià)價(jià)工工具具，，它它將將戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分成成四四個(gè)個(gè)不不同同角角度度的的運(yùn)運(yùn)作作目目標(biāo)標(biāo)，，并并以以此此四四個(gè)個(gè)角角度度分分別別設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)適適量量的的績績效效衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)，，有有利利于于企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)的的監(jiān)監(jiān)控控，，促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成。。評價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力評價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法遠(yuǎn)景戰(zhàn)略財(cái)務(wù)：要想在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？流程：為滿足顧客和股東的需求，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先？學(xué)習(xí)與成長：為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要去的怎樣的進(jìn)步來適應(yīng)變革和發(fā)展顧客：要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)向顧客展示什么？為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力2、平衡衡計(jì)分分卡的的運(yùn)用用（1）平衡衡計(jì)分分卡四四個(gè)層層面。。其最最大的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于于它從從四個(gè)個(gè)層面面來建建立評評價(jià)體體系：：財(cái)務(wù)務(wù)、客客戶、、內(nèi)部部流程程、學(xué)學(xué)習(xí)和和成長長。這這四個(gè)個(gè)方面面是相相互聯(lián)聯(lián)系、、相互互影響響的，，其他他三類類指標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，，最終終保證證了財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。這這幾個(gè)個(gè)角度度分別別代表表三個(gè)個(gè)主要要的利利益相相關(guān)者者：股股東、、顧客客、員員工。。A、財(cái)務(wù)務(wù)層面面指標(biāo)標(biāo)。財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)有有收入入、凈凈利潤潤等。。B、客戶戶層面面指標(biāo)標(biāo)?？涂蛻糁钢笜?biāo)通通常包包括客客戶滿滿意度度、客客戶保保持率率、客客戶獲獲得率率、客客戶盈盈利率率，以以及在在目標(biāo)標(biāo)市場場中所所占的的份額額。C、內(nèi)部部流程程層面面指標(biāo)標(biāo)。內(nèi)內(nèi)部流流程指指標(biāo)包包括管管理體體系的的建立立、管管理環(huán)環(huán)境的的建設(shè)設(shè)、工工作計(jì)計(jì)劃的的完成成率等等。D、學(xué)習(xí)習(xí)與成成長層層面指指標(biāo)。。學(xué)習(xí)習(xí)與成成長指指標(biāo)包包括員員工滿滿意率率、員員工保保持率率、員員工培培訓(xùn)和和技能能等。。評價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力評價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向?qū)W習(xí)與成長層面:員工生產(chǎn)力、員工滿意度、信息系統(tǒng)建立內(nèi)部營運(yùn)層面：供應(yīng)商管理改善、生產(chǎn)流程改善客戶層面：客戶滿意度、品牌市場價(jià)值財(cái)務(wù)層面：凈資產(chǎn)回報(bào)率、銷售凈利潤、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指指標(biāo)先行指指標(biāo)為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力（2）定量量指標(biāo)標(biāo)和定定性指指標(biāo)。。平衡衡計(jì)分分卡四四個(gè)層層面的的指標(biāo)標(biāo)體系系，可可以根根據(jù)指指標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為為定量量指標(biāo)標(biāo)和定定性指指標(biāo)。。定量指指標(biāo)是是可以以準(zhǔn)確確數(shù)量量定義義、精精確衡衡量并并能設(shè)設(shè)定績績效目目標(biāo)的的考核核指標(biāo)標(biāo)。定定量指指標(biāo)是是比較較客觀觀、有有效的的考核核指標(biāo)標(biāo)，可可以分分為絕絕對量量指標(biāo)標(biāo)和相相對量量指標(biāo)標(biāo)兩種種，其其中絕絕對量量質(zhì)量量可以以是產(chǎn)產(chǎn)能、、質(zhì)量量、時(shí)時(shí)間以以及其其他數(shù)數(shù)量如如銷售售收入入；相相對量量指標(biāo)標(biāo)可以以是任任何同同單位位數(shù)量量的比比值如如銷售售收入入增長長率。。定性指指標(biāo)是是指無無法直直接通通過數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)算分分析評評價(jià)內(nèi)內(nèi)容，，需對對評價(jià)價(jià)對象象進(jìn)行行客觀觀描述述和分分析來來反映映評價(jià)價(jià)結(jié)果果的指指標(biāo)，，例如如員工工能力力提升升、項(xiàng)項(xiàng)目管管理體體系的的實(shí)施施。（3）設(shè)置置評價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。。在設(shè)設(shè)施評評價(jià)指指標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)遵循循以下下兩個(gè)個(gè)原則則：一一是指指標(biāo)數(shù)數(shù)量應(yīng)應(yīng)控制制在6-10個(gè)。評評價(jià)指指標(biāo)過過多，，則被被考核核者容容易分分散精精力和和資源源，無無法有有效完完成。。二是是權(quán)重重要體體現(xiàn)差差異，，避免免平均均化。。每個(gè)個(gè)指標(biāo)標(biāo)的KPI權(quán)重一一般不不低于于5%，不高高于30%，一般般取5%的整數(shù)數(shù)倍。。評價(jià)體系一第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力1、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目常見見的評評價(jià)指指標(biāo)常見評價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法平衡計(jì)分卡層面指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)層面定量指標(biāo)收入、利潤、收繳率、收入增長率定性指標(biāo)財(cái)務(wù)管理能力、財(cái)務(wù)報(bào)表可信度顧客層面定量指標(biāo)顧客滿意度指數(shù)、顧客投訴率定性指標(biāo)客戶關(guān)系管理水平、客戶服務(wù)水平內(nèi)部流程層面定量指標(biāo)設(shè)施設(shè)備完好率、工作計(jì)劃完成率定性指標(biāo)管理體系成熟度、建立研發(fā)管理體系學(xué)習(xí)與成長層面定量指標(biāo)員工滿意度、員工敬業(yè)度、員工離職率定性指標(biāo)員工能力提升、制定并推動(dòng)實(shí)施人力資源規(guī)劃為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力2、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效指標(biāo)標(biāo)的評評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是評價(jià)價(jià)工作作的基基本準(zhǔn)準(zhǔn)繩和和前提提，也也是客客觀評評判對對象優(yōu)優(yōu)劣的的具體體參照照物和和衡量量尺度度。因因此，，他在在整個(gè)個(gè)評價(jià)價(jià)體系系中占占有重重要的的地位位，沒沒有評評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，就無無法實(shí)實(shí)施具具體、、公正正、客客觀、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)目兛冃гu評價(jià)。。一般般地，，物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可劃劃分為為定量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和定定性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩兩類。。（1）定量量指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定定量指指標(biāo)評評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有基準(zhǔn)準(zhǔn)值，，并匹匹配相相應(yīng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分。。一般般情況況下，，基準(zhǔn)準(zhǔn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)為50，目標(biāo)標(biāo)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為75，挑戰(zhàn)戰(zhàn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為100.定量指指標(biāo)評評價(jià)的的三個(gè)個(gè)值所所確定定的水水平參參數(shù)，，客觀觀反映映所代代表的的水平平。（2）定性性指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定定型資資表評評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是用來來對項(xiàng)項(xiàng)目定定性評評價(jià)時(shí)時(shí)所采采用的的評判判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，多多數(shù)采采用主主觀評評價(jià)。。如果果想要要評價(jià)價(jià)有依依可循循，可可采用用成熟熟度評評價(jià)方方法，，即參參照卓越績績效模模式成成熟度度評價(jià)方方法中中對過過程項(xiàng)項(xiàng)評分分的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，對評評價(jià)指指標(biāo)所所應(yīng)用用和趕趕緊的的各種種方法法從““方法法、展展開、、學(xué)習(xí)習(xí)和整整合””四個(gè)個(gè)因素素綜合合完成成情況況進(jìn)行行評價(jià)價(jià)打分分。常見評價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力定量指指標(biāo)評評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也也有基基準(zhǔn)值值、目目標(biāo)值值和挑挑戰(zhàn)值值三個(gè)個(gè)評估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分分別設(shè)設(shè)置具具體的的百分分比，，并匹匹配相相應(yīng)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分。。一般般情況況下，，基準(zhǔn)準(zhǔn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為50，目標(biāo)標(biāo)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為75，挑戰(zhàn)戰(zhàn)值匹匹配的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分為為100。（3）物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效指標(biāo)標(biāo)的評評價(jià)方方法物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目績績效評評價(jià)的的主要要方法法是線線性插插值法法，用用于計(jì)計(jì)量指指標(biāo)的的評價(jià)價(jià)計(jì)分分。線線性插插值法法是指指使用用連接接兩個(gè)個(gè)已知知量的的直線線來確確定在在這兩兩個(gè)已已知量量之間間的一一個(gè)未未知量量的值值的方方法。。其計(jì)計(jì)算公公式為為：A、實(shí)際際完成成值＜＜基準(zhǔn)準(zhǔn)值：：此情情況下下，單單項(xiàng)指指標(biāo)評評估得得分=0.B、基準(zhǔn)準(zhǔn)值＜＜實(shí)際際完成成值＜＜目標(biāo)標(biāo)值：：單項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評估估得分分=基準(zhǔn)值值的基基礎(chǔ)分分+實(shí)際完完成值值-基準(zhǔn)值值/目標(biāo)值值-基準(zhǔn)值值×（目標(biāo)標(biāo)值的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分-基準(zhǔn)值值的基基礎(chǔ)分分）。。C、目標(biāo)標(biāo)值＜＜實(shí)際際完成成值＜＜挑戰(zhàn)戰(zhàn)值：：單項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評估估得分分=目標(biāo)值值的基基礎(chǔ)分分+實(shí)際完完成值值-基準(zhǔn)值值/挑戰(zhàn)值值-目標(biāo)值值×（挑戰(zhàn)戰(zhàn)值的的基礎(chǔ)礎(chǔ)分-目標(biāo)值值的基基礎(chǔ)分分）。。D、實(shí)際際完成成值＞＞挑戰(zhàn)戰(zhàn)值：：單項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)評估估得分分=100常見評價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及方法二第二節(jié)節(jié)物物業(yè)業(yè)項(xiàng)目目績效效評價(jià)價(jià)的方方法為您的的品質(zhì)質(zhì)生活活而不不懈努努力1、績效效管理理需摒摒棄這這樣的的誤區(qū)區(qū)：重重考核核，忽忽視績績效計(jì)計(jì)劃制制定環(huán)環(huán)節(jié)的的工作作。2、績效效考核核應(yīng)避避免過過于追追求量量化指指標(biāo)，，輕視視過程程考核核，否否認(rèn)主主觀因因素在在績效效考核核中的的積極極作用用。3、績效考核核指標(biāo)并不不是越多越越好，因?yàn)闉榭冃Ч芾砝硎怯谐杀颈镜?，指?biāo)標(biāo)越多，企企業(yè)投入績績效管理的的成本也越越高。所以以，績效考考核指標(biāo)必必須要有數(shù)數(shù)量限制，，最多不超超過10個(gè)。4、在進(jìn)行績績效考核指指標(biāo)提取時(shí)時(shí)需要盡可可能量化、、過程化、、細(xì)化。能能夠量化的的指標(biāo)應(yīng)該該盡可能量量化；不能能量化的指指標(biāo)，將這這個(gè)工作內(nèi)內(nèi)容過程化化，并對工工作過程進(jìn)進(jìn)行控制考考核；既不不能量化也也不能過程程化的指標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行細(xì)細(xì)化，知道道不能再細(xì)細(xì)化為止。。5、如果被考考核人不理理解、不認(rèn)認(rèn)同被考核核的指標(biāo)和和設(shè)定的目目標(biāo)值，其其可能會(huì)滿滿懷怨氣而而不能全心心全意地朝朝著目標(biāo)奮奮斗，因此此必須讓被被考人參與與討論考核核相關(guān)內(nèi)容容并發(fā)表自自己的意見見。6、目標(biāo)值并并非定得越越高越好，，定的何時(shí)時(shí)才是最重重要的。7、績效管理理不等于績績效考核。?？冃Э己撕耸强冃Ч芄芾淼囊粋€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，績績效考核的的結(jié)果與很很多激勵(lì)措措施掛鉤，，是員工培培訓(xùn)、晉升升和工資調(diào)調(diào)整等的依依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)果果更是業(yè)績績改進(jìn)的參參考基礎(chǔ)，，有了這些些結(jié)果企業(yè)業(yè)才有提升升的基礎(chǔ)線線，才能有有的放矢地地投入資源源進(jìn)行業(yè)績績改善。第三節(jié)績績效管理理注意事項(xiàng)項(xiàng)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力如何建立班班組績效評評價(jià)體系？？課后作業(yè)如何建立基層員工的業(yè)績考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力主講：質(zhì)量量管理部王王力力鵬二為何建立業(yè)績考核一業(yè)績考核基礎(chǔ)知識(shí)三如何建立業(yè)績考核目錄第一節(jié)業(yè)績考核基礎(chǔ)知識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績考核通通常也稱為為業(yè)績考評評或“考績績”，是針針對企業(yè)中中每個(gè)員工工所承擔(dān)的的工作，應(yīng)應(yīng)用各種科科學(xué)的定性性和定量的的方法，對對員工行為為的實(shí)際效效果及其對對企業(yè)的貢貢獻(xiàn)或價(jià)值值進(jìn)行考核核和評價(jià)。。它是企業(yè)業(yè)人事管理理的重要內(nèi)內(nèi)容，更是是企業(yè)管理理強(qiáng)有力的的手段之一一。業(yè)績考考評的目的的是通過考考核提高每每個(gè)個(gè)體的的效率，最最終實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。業(yè)業(yè)績考考核是現(xiàn)代代組織不可可或缺的管管理工具。。它是一種種周期性檢檢討與評估估員工工作作表現(xiàn)的管管理系統(tǒng)，，是指主管管或相關(guān)人人員對員工工的工作做做系統(tǒng)的評評價(jià)。有效效的業(yè)績考考核，不僅僅能確定每每位員工對對組織的貢貢獻(xiàn)或不足足，更可在在整體上對對人力資源源的管理提提供決定性性的評估資資料，從而而可以改善善組織的反反饋機(jī)能，，提高員工工的工作業(yè)業(yè)績，更可可激勵(lì)士氣氣，也可作作為公平合合理地酬賞賞員工的依依據(jù)。業(yè)績考核的概念1第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績考核起起源于西方方國家文官官（公務(wù)員員）制度。。最早的考考核起源于于英國，1854-1870年，英國文文官制度改改革，注重重表現(xiàn)、看看才能的考考核制度開開始建立。。美國于1887年也正式建建立了考核核制度。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文官的的任用、加加薪和晉級級，均以以工作考核核為依據(jù)，，論功行賞賞，稱為功功績制。此此后，其他他國家紛紛紛借鑒與效效仿。這種種制度有一一個(gè)共同的的特征，即即把工作實(shí)實(shí)績作為考考核的最重重要的內(nèi)容容，同時(shí)對對德、能、、勤、績進(jìn)進(jìn)行全面考考察，并根根據(jù)工作實(shí)實(shí)績的優(yōu)劣劣決定公務(wù)務(wù)員的獎(jiǎng)懲懲和晉升。。

文官制制度的成功功實(shí)施，使使得有些企企業(yè)開始借借鑒這種做做法，在企企業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)行業(yè)績考考核，試圖圖通過考核核對員工的的表現(xiàn)和實(shí)實(shí)績進(jìn)行實(shí)實(shí)事求是的的評價(jià)，同同時(shí)也要了了解組織成成員的能力力和工作適適應(yīng)性等方方面的情況況，并作為為獎(jiǎng)懲、培培訓(xùn)、辭退退、職務(wù)任任用與升降降等實(shí)施的的基礎(chǔ)與依依據(jù)。業(yè)績考核的起源2第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力我國古代的的業(yè)績考核核：（1）《尚書·舜典》記載：“三三載考績，，三考，黜黜徙幽明，，庶績咸熙熙”；（2）《孟子·梁惠王下》記載：“天天子適諸侯侯曰巡狩，，巡狩者，，巡所守也也。諸侯朝朝于天子曰曰述職，述述職者，述述所有職也也，無非事事者”；（3）戰(zhàn)國時(shí)期期的上計(jì)制制度；（4）秦朝的““五善”考考核標(biāo)準(zhǔn)。?！耙辉恢抑倚啪瓷?、、二曰清廉廉勿謗、三三曰舉事審審當(dāng)、四曰曰喜事善行行、五曰恭恭敬多讓。。五者畢至至，必有大大賞”（5）漢代的《上計(jì)律》和刺史按察察制度；（6）唐代的““四才、三三實(shí)”，四四才指身、、言、書、、判，三實(shí)實(shí)為德行、、才用、勞勞效；（7）宋代的““考課”、、“磨勘””、“御前前印紙”、、“歲額””業(yè)績考核的起源2第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、按時(shí)間劃劃分（（1）定期考核核。企業(yè)考考核的時(shí)間間可以是一一個(gè)月、一一個(gè)季度、、半年、一一年?？己撕藭r(shí)間的選選擇要根據(jù)據(jù)企業(yè)文化化和崗位特特點(diǎn)業(yè)績選選擇。（（2）不定期考考核。不定定期考核有有兩方面的的含義，一一方面是指指組織中對對人員的提提升所進(jìn)行行的考評，，另一方面面是指主管管對下屬的的日常行為為表現(xiàn)進(jìn)行行紀(jì)錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及及時(shí)解決，，同時(shí)也為為定期考核核提供依據(jù)據(jù)。B、按考核的的內(nèi)容分（（1）特征導(dǎo)向向型?？己撕说闹攸c(diǎn)是是員工的個(gè)個(gè)人特質(zhì)，，如誠實(shí)度度、合作性性、溝通能能力等，即即考量員工工是一個(gè)怎怎樣的人。。業(yè)績考核的種類3第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力（2）行為導(dǎo)向向型?？己撕说闹攸c(diǎn)是是員工的工工作方式和和工作行為為，如服務(wù)務(wù)員的微笑笑和態(tài)度，，待人接物物的方法等等，即對工工作過程的的考量。（3）結(jié)果導(dǎo)向向型?？己撕说闹攸c(diǎn)是是工作內(nèi)容容和工作質(zhì)質(zhì)量，如產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量量和質(zhì)量、、勞動(dòng)效率率等，側(cè)重重點(diǎn)是員工工完成的工工作任務(wù)和和生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品。C、按主觀和和客觀劃分分（（1）客觀考核核方法?？涂陀^考核方方法是對可可以直接量量化的指標(biāo)標(biāo)體系所進(jìn)進(jìn)行的考核核，如生產(chǎn)產(chǎn)指標(biāo)和個(gè)個(gè)人工作指指標(biāo)。（（2）主觀考核核方法。主主觀考核方方法是由考考核者根據(jù)據(jù)一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的的考核指標(biāo)標(biāo)體系對被被考核者進(jìn)進(jìn)行主觀評評價(jià)，如工工作行為和和工作結(jié)果果。業(yè)績考核的種類3第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績考核包包括兩大部部分：業(yè)績績考核和職職能考核。。目目標(biāo)業(yè)績考考核是對結(jié)結(jié)果的考核核，如對業(yè)業(yè)務(wù)員的目目標(biāo)業(yè)績考考核是銷售售額。往往往與企業(yè)目目標(biāo)管理相相結(jié)合，對對企業(yè)目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分解解落實(shí)而得得；職職能考核核是對崗位位職責(zé)的考考核，如業(yè)業(yè)務(wù)員的業(yè)業(yè)績考核是是銷售額，，但除了開開發(fā)新客戶戶、實(shí)現(xiàn)銷銷售額外，，業(yè)務(wù)員還還需要提交交市場分析析報(bào)告，市市場分析報(bào)報(bào)告就是一一個(gè)職能考考核。業(yè)績考核的內(nèi)容4第一節(jié)業(yè)業(yè)績考核核基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)第二節(jié)為何建立業(yè)績考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績考核是組織的需要1第二節(jié)為為何建立立業(yè)績考核核資金、人員員、技術(shù)、、信息公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)各部門職責(zé)責(zé)各崗位職責(zé)責(zé)公司總體目目標(biāo)各業(yè)務(wù)板塊塊目標(biāo)各部門目標(biāo)標(biāo)各崗位目標(biāo)標(biāo)組織績效團(tuán)隊(duì)績效個(gè)人績效為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力業(yè)績考核是組織的需要1第二節(jié)為為何建立立業(yè)績考核核A、組織需將將目標(biāo)有效效地分解給給各部門、、各崗位，，并使各部部門、各崗崗位都積極極向著共同同的組織目目標(biāo)努力；；B、組織需要要監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)達(dá)成過程程中各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)上的工工作情況，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)阻礙目標(biāo)標(biāo)有效達(dá)成成的問題并并予以解決決；C、組織需要要得到最有有效的人力力資源，以以便高效率率的完成目目標(biāo)。一方方面，通過過人員的調(diào)調(diào)配，使人人員充分發(fā)發(fā)揮作用；；另一方面面，加強(qiáng)對對現(xiàn)有人員員的培訓(xùn)和和發(fā)展，增增強(qiáng)組織的的整體實(shí)力力。為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、管理者需需要將組織織的目標(biāo)傳傳遞給團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的員工工，并取得得他們對目目標(biāo)的認(rèn)同同；B、管理者需需要將組織織賦予的目目標(biāo)分解到到每個(gè)員工工頭上，因因?yàn)槟繕?biāo)需需要團(tuán)隊(duì)成成員的共同同努力才能能實(shí)現(xiàn)；C、管理者需需要告訴員員工自己對對員工的工工作期望，，使員工了了解哪些工工作最重要要，哪些員員工自己可可以做出決決策；也需需要讓員工工知道各項(xiàng)項(xiàng)工作的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)是是什么？D、管理者需需要掌握一一些必要的的信息。這這些信息包包括：有關(guān)關(guān)工作計(jì)劃劃和項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行情況、、團(tuán)隊(duì)中哪哪些事情運(yùn)運(yùn)行良好，，哪些事情情出現(xiàn)問題題、每個(gè)員員工狀況，，員工是否否能夠勝任任工作，他他們需要哪哪些支持和和幫助，他他們在哪些些需提高。。業(yè)績考核是管理者的需要2第二節(jié)為為何建立立業(yè)績考核核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力A、員工在內(nèi)內(nèi)心都希望望了解自己己的績效，，了解自己己的工作做做得怎么樣樣，了解別別人對自己己的評價(jià)；；B、如果不能能通過有效效的途徑讓讓員工的績績效表現(xiàn)反反饋給員工工，那么員員工只能通通過猜測來來了解自己己的績效表表現(xiàn)；C、員工需要要了解自己己的績效表表現(xiàn)，更多多是為了提提高自己的的績效，提提高自己的的能力，增增強(qiáng)自身的的競爭力。。因此，員工工需要通過過績效管理理，來了解解和提高自自己的績效效，了解自自己在哪方方面還有待待發(fā)展，以以提高自己己的勝任能能力。業(yè)績考核是員工的需要3第二節(jié)為為何建立立業(yè)績考核核第三節(jié)如何建立業(yè)績考核為您的品質(zhì)質(zhì)生活而不不懈努力目標(biāo)管理：：目標(biāo)管理是是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以以人為中心，以以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使使組織和個(gè)人人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方方法。目標(biāo)管管理亦稱“成成果管理”，，俗稱責(zé)任制制。是指在企企業(yè)個(gè)體職工工的積極參與與下，自上而而下地確定工工作目標(biāo)，并并在工作中實(shí)實(shí)行“自我控控制”，自下下而上地保證證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的一種管理辦辦法。它強(qiáng)調(diào)把組織織的整體目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織織和個(gè)人的具具體目標(biāo)。以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力美國管理大師師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著著《管理實(shí)踐》中最先提出了了“目標(biāo)管理理”的概念，，其后他又提提出“目標(biāo)管管理和自我控控制”的主張張。德魯克認(rèn)認(rèn)為，并不是是有了工作才才有目標(biāo)，而而是相反，有有了目標(biāo)才能能確定每個(gè)人人的工作。所所以“企業(yè)的的使命和任務(wù)務(wù)，必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)”，，如果一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域沒有目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域域的工作必然然被忽視。因因此管理者應(yīng)應(yīng)該通過目標(biāo)標(biāo)對下級進(jìn)行行管理，當(dāng)組組織最高層管管理者確定了了組織目標(biāo)后后，必須對其其進(jìn)行有效分分解，轉(zhuǎn)變成成各個(gè)部門以以及各個(gè)人的的分目標(biāo)，管管理者根據(jù)分分目標(biāo)的完成成情況對下級級進(jìn)行考核、、評價(jià)和獎(jiǎng)懲懲。以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核明確的（Specific)可度量的（Measurable)可達(dá)到的（Achievable)現(xiàn)實(shí)性（Realistic)時(shí)限性（Time-bound)目標(biāo)達(dá)成三大大方法：每周總結(jié)，修修正目標(biāo)；每天總結(jié)，改改進(jìn)促使；循環(huán)往復(fù)，天天天修煉。設(shè)定和分解目目標(biāo)的SMART原則為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力以目標(biāo)管理法設(shè)定業(yè)績目標(biāo)1第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核原則正確做法錯(cuò)誤做法明確的、具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可度量的數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)和信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得可實(shí)現(xiàn)、可達(dá)到的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)過高和過低的目標(biāo)時(shí)間過長現(xiàn)實(shí)的可證明的可觀察的假設(shè)的不可觀察或證明的時(shí)限性使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別2第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核職責(zé)：就是要要做什么目標(biāo)：就是要要做到什么程程度考核：評價(jià)目目標(biāo)的完成情情況為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別2第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該做什么內(nèi)容今年做什么作用崗位功能作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間固定的、長遠(yuǎn)的時(shí)間今年（季、月、周）清晰度籠統(tǒng)地清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的設(shè)定方式可選擇的為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核目標(biāo)和指標(biāo)的的區(qū)別：指標(biāo)是衡量目目標(biāo)的單位或或方法。比如如，公司目標(biāo)標(biāo)任務(wù)書簽訂訂大會(huì)結(jié)束后后，大家都會(huì)會(huì)說，今年新新增了幾個(gè)指指標(biāo)：分別是是員工流失率率、費(fèi)用回收收率、客戶滿滿意度等等。。這些指標(biāo)都都是對結(jié)果，，也就是對目目標(biāo)的一般性性描述。那目標(biāo)又是什什么呢？目標(biāo)標(biāo)是指標(biāo)的值值。比如，仍仍然是公司目目標(biāo)任務(wù)書簽簽訂大會(huì)，新新的指標(biāo)提出出來以后，就就會(huì)分配下去去：白樺林居居一線員工流流失率為＜20%。如此等等。。目標(biāo)是指標(biāo)標(biāo)的具體節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。如果把“指標(biāo)標(biāo)”比作是一一把尺寸的話話，那么，““目標(biāo)”可能能是這把尺子子上的某一個(gè)個(gè)點(diǎn)。從目標(biāo)標(biāo)管理的角度度出發(fā)，無非非就是兩件事事：設(shè)置科學(xué)學(xué)的指標(biāo)，設(shè)設(shè)定合理的目目標(biāo)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核什么是關(guān)鍵績績效指標(biāo)（KPI）：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)，是通過對對組織內(nèi)部某某一流程的輸輸入端、輸出出端的關(guān)鍵參參數(shù)進(jìn)行設(shè)置置、取樣、計(jì)計(jì)算、分析，，衡量流程績績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)分分解為可運(yùn)作作的遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)的工具，是是企業(yè)績效管管理系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中中受到普遍重重視的業(yè)績考考評方法。KPI可以使部門主主管明確部門門的主要責(zé)任任，并以此為為基礎(chǔ)，明確確部門人員的的業(yè)績衡量指指標(biāo)，使業(yè)績績考評建立在在量化的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。建立立明確的切實(shí)實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做做好績效管理理的關(guān)鍵。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的基本本方法：1、確定個(gè)人、、部門業(yè)務(wù)重重點(diǎn)。確定哪哪些因素與公公司業(yè)務(wù)相互互影響；2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。定義成成功的關(guān)鍵要要素，滿足重重點(diǎn)業(yè)務(wù)所需需的策略手段段；3、確定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)，判判斷一項(xiàng)業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)達(dá)到的實(shí)際因因素；依據(jù)公司級的的KPI逐步分解到部部門，再由部部門分解到各各個(gè)崗位，依依次采用層層層分解，互為為支持的方法法，確定各部部門、各崗位位的關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)，并用用定量或定性性的指標(biāo)確定定下來?？冃蔷哂幸灰欢ㄋ刭|(zhì)的員員工圍繞職位位應(yīng)負(fù)的責(zé)任任，在所達(dá)到到的階段性結(jié)結(jié)果及過程中中的行為表現(xiàn)現(xiàn)。其中職位位應(yīng)負(fù)的表現(xiàn)現(xiàn)就是通過職職位KPI體現(xiàn)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核公司戰(zhàn)略目標(biāo)分公司指標(biāo)部門指標(biāo)各物業(yè)服務(wù)中心指標(biāo)各崗位指標(biāo)為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力確定關(guān)鍵績效指標(biāo)3第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核人力資源規(guī)劃劃招聘與配置HR經(jīng)理業(yè)績指標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪資管理勞動(dòng)關(guān)系魚骨圖分析法法為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核指標(biāo)維度KPI指標(biāo)考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)考核計(jì)算公式考核部門考核結(jié)果服務(wù)維度15%人力資源支撐服務(wù)投訴次數(shù)50人力資源支撐服務(wù)工作不準(zhǔn)確、不及時(shí)遭到投訴的，每次扣1分，扣完為止質(zhì)量管理部5月度人力資源管理巡檢覆蓋率10100%本月檢查項(xiàng)目數(shù)量/公司所有項(xiàng)目數(shù)量×100%主管領(lǐng)導(dǎo)10經(jīng)營維度15%人均服務(wù)面積15

服務(wù)面積/當(dāng)月公司員工總數(shù)（參照公司目標(biāo)任務(wù)評分細(xì)則）質(zhì)量管理部15運(yùn)營維度60%人員招聘15%月度招聘計(jì)劃完成率996%月度實(shí)際招聘到崗人數(shù)/計(jì)劃需求人數(shù)×100%主管領(lǐng)導(dǎo)8員工培養(yǎng)15%培訓(xùn)計(jì)劃完成率4100%月度實(shí)際完成培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）×100%主管領(lǐng)導(dǎo)4

員工培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率5100%月度實(shí)際完成培養(yǎng)課程/計(jì)劃培養(yǎng)課程×100%主管領(lǐng)導(dǎo)5工資管理5%工資核算及時(shí)性、準(zhǔn)確性3及時(shí)率100%工資每月7日完成核算，每延期一天扣1分；工資核算出錯(cuò)次數(shù)為0，出現(xiàn)1次差錯(cuò)扣0.5分財(cái)務(wù)部3準(zhǔn)確性100%員工激勵(lì)5%服務(wù)之星、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施及時(shí)率3100%按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放服務(wù)之星及即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金。各項(xiàng)目3勞動(dòng)關(guān)系管理10%勞動(dòng)合同簽訂及時(shí)率3100%本月應(yīng)簽員工數(shù)量/已簽員工數(shù)量×100%各項(xiàng)目3員工保險(xiǎn)辦理及時(shí)率、完結(jié)率2100%當(dāng)月員工保險(xiǎn)辦理無遺漏；員工保險(xiǎn)事件受理及時(shí)各項(xiàng)目2員工心聲受理及時(shí)率1100%及時(shí)受理，并三個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見或結(jié)果主管領(lǐng)導(dǎo)1計(jì)劃管理50%月度工作完成情況12

月度重點(diǎn)工作完成情況，已完成得分×權(quán)重質(zhì)量管理部10.8改進(jìn)研發(fā)12

完成人力資源精細(xì)化提升計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)10計(jì)劃外督辦6

總經(jīng)理辦公會(huì)、月度計(jì)劃考核會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作完成情況，已完成得分×權(quán)重質(zhì)量管理部6學(xué)習(xí)成長維度10%員工參訓(xùn)率5100%本部門員工受訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)參加人數(shù)×100%主管領(lǐng)導(dǎo)5核心員工在崗率5100%核心員工在崗率100%，每流失1名扣2分主管領(lǐng)導(dǎo)5分值合計(jì)

考核得分95.8為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)4第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核指標(biāo)指的是從從哪些方面對對工作產(chǎn)出進(jìn)進(jìn)行衡量和評評估；而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指的是各個(gè)個(gè)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到到什么樣的水水平。指標(biāo)解解決的是我們們需要評估““什么”的問問題，標(biāo)準(zhǔn)解解決的是要求求被評估者做做得“怎樣””、完成“多多少”的問題題。當(dāng)我們界定了了指標(biāo)之后，，設(shè)定績效的的評估標(biāo)準(zhǔn)就就成了一件比比較容易的事事情。對于數(shù)數(shù)量化的績效效指標(biāo)，設(shè)定定的評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通常是一個(gè)個(gè)范圍，如果果被評估者的的績效表現(xiàn)超超出標(biāo)準(zhǔn)的上上限，則說明明被評估者做做出了超出期期望水平的卓卓越績效表現(xiàn)現(xiàn)，如果被評評估者的績效效表現(xiàn)低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的下限，，則表明被評評估者存在績績效不足的問問題，需要進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)。為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)4第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核我們的員工明明確自己的工工作任務(wù)和工工作標(biāo)準(zhǔn)了嗎嗎？為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核xx項(xiàng)目安全管理部內(nèi)巡崗崗位職責(zé)工作項(xiàng)目分解內(nèi)容主責(zé)配合檢查工作要求工作記錄編號(hào)工作

時(shí)間執(zhí)行效果考核管理處公司日常巡邏檢查巡邏簽到√

A根據(jù)巡邏線路安排，每兩小時(shí)在巡邏簽到記錄表上簽到.A《巡邏簽到表》每日班長品質(zhì)部卡證檢查√

A巡查時(shí)對樓層內(nèi)臨時(shí)通行卡證進(jìn)行確認(rèn)（卡證權(quán)限、有效期、卡證信息）；

B若發(fā)現(xiàn)卡證模糊不清，卡證過期，沒收卡證并將信息記錄于《卡證沒收登記表》，陪同違規(guī)人員找其接待人員重新辦理進(jìn)入手續(xù)；

C若發(fā)現(xiàn)借戴他人卡證，沒收工卡并將信息記錄于《卡證沒收登記表》，并將違規(guī)人員請離辦公區(qū)，通知沿途外巡人員將其請出園區(qū)。遇執(zhí)意不配合者，報(bào)班長到現(xiàn)場處理。A《安全巡查表》每日班長品質(zhì)部人員行為檢查√

A發(fā)現(xiàn)有人員在非吸煙區(qū)吸煙，登記員工信息，上報(bào)班長處理；

B遇違規(guī)拍照現(xiàn)象，暫存膠卷、存儲(chǔ)卡等，拒不配合的，登記員工信息，上報(bào)班長處理；（電化教學(xué)部固定拍攝人員所持的“特別通行證”僅是攝影器材的通行證，不能作為拍攝憑證；無“特別通行證”人員攜帶攝影器材出入公司仍需辦理相關(guān)手續(xù)。）

C對晚24:00后在辦公區(qū)域內(nèi)加班人員進(jìn)行登記，填寫《夜間辦公區(qū)域加班人員登記表》。A《安全巡查表》

B《夜間辦公區(qū)域加班人員登記表》每日班長品質(zhì)部標(biāo)識(shí)檢查√

A根據(jù)標(biāo)識(shí)清單對巡查區(qū)域內(nèi)的臨時(shí)標(biāo)識(shí)的完好程度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)翹腳、脫落、損壞等，上報(bào)班長處理。A《安全巡查表》每日班長品質(zhì)部設(shè)施檢查√

A

消防設(shè)施

·消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞根據(jù)堆放物品的所有人信息聯(lián)系所有人處理或查找堵塞區(qū)域消防責(zé)任人進(jìn)行處理，無法找到責(zé)任人且自己無法清除的，在《消防巡查日檢表》上做好記錄上報(bào)班長。

·確保防火門正常關(guān)閉，門鎖損壞、閉門器損壞等異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

·貼有封條的防火門，如發(fā)現(xiàn)封條損壞，需及時(shí)上報(bào)并記錄；

·安裝了報(bào)警鎖的防火門報(bào)警鎖、玻璃罩完好，異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

·應(yīng)急燈應(yīng)急電源無法啟動(dòng)、安全出口指示牌破損或應(yīng)急電源無法啟動(dòng)、消防疏散圖破損等異常情況及時(shí)上報(bào)并記錄；

B發(fā)現(xiàn)燈、水龍頭、電源開關(guān)、建筑物門、窗等方面故障，報(bào)設(shè)施公司處理；

C門禁正常開啟關(guān)閉情況、發(fā)現(xiàn)物品堵塞門禁致使門禁無法正常閉合的應(yīng)立即處理，不能處理的立即上報(bào)班長處理；

D晚20:00以后將無人員辦公區(qū)域的燈、公共區(qū)域無人使用的電器（如微波爐、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）的電源關(guān)閉。A《巡邏檢查簽到表》

B《安全巡查表》每日班長品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核施工現(xiàn)場巡查施工/維修等安全檢查√

A檢查施工現(xiàn)場人員是否穿拖鞋、是否衣裝不整（詳見公司著裝管理規(guī)定），立即清場；

B施工單位對施工現(xiàn)場是否有成品保護(hù)，包括是否進(jìn)行有效隔離、是否有明顯的施工標(biāo)識(shí)、室內(nèi)作業(yè)的是否進(jìn)行了地面、墻面的保護(hù)；

C施工時(shí)間：早08:30-12:00；下午13:30-18:00；

D非華為工作時(shí)間內(nèi)的施工需查《施工申請單》，無申請單的，需責(zé)成停工、清場，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

E3米以上高空作業(yè)的，需查其是否有《高空作業(yè)證》，是否有安全防護(hù)措施，包括個(gè)體防護(hù)（安全帽、安全繩等）和現(xiàn)場防護(hù)（防護(hù)網(wǎng)、施工區(qū)域隔離帶等）。無證或無防護(hù)措施的，責(zé)成停工、清場，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

F華為工作時(shí)間內(nèi)，在巡查區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有切割、電鉆、打孔等施工噪音，或有異味的如油漆、天那水、香蕉水、環(huán)氧樹脂、汽油等刺鼻氣味的施工均需責(zé)成停工、清場，同時(shí)記錄《施工區(qū)域巡查表》上；

H施工現(xiàn)場物品堆放是否符合安全規(guī)定。

I室內(nèi)施工現(xiàn)場需配置滅火器，每50平方米配置一個(gè)4KG以上滅火器，滅火器須成對出現(xiàn)。A《施工區(qū)域巡查表》有施工時(shí)班長品質(zhì)部

動(dòng)火作業(yè)檢查√

A一級動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場需設(shè)置《動(dòng)火作業(yè)簽到表》，每半小時(shí)簽到一次；

B現(xiàn)場是否有經(jīng)過消防安全專員及中心安全主管審批的動(dòng)火證,如無證，填寫《消防違規(guī)通知單》一聯(lián)留違規(guī)現(xiàn)場，一聯(lián)上交班長，同時(shí)責(zé)成停工、清場，并填寫《施工區(qū)域巡查表》。遇不配合者，上報(bào)班長處理；

C動(dòng)火人持有效特種作業(yè)證（焊工證）；

D每個(gè)動(dòng)火點(diǎn)配置兩個(gè)3KG以上滅火器；

E現(xiàn)場檢查施工負(fù)責(zé)人是否在動(dòng)火現(xiàn)場全程監(jiān)管，如無，責(zé)令停工、清場。A《動(dòng)火作業(yè)簽到表》

B《安全巡查表》有施工時(shí)班長品質(zhì)部

施工退場檢查√

A巡查區(qū)域內(nèi)有施工完畢退場的區(qū)域，施工單位離場前在大堂崗登記，大堂崗?fù)ㄖ獌?nèi)巡人員到施工現(xiàn)場檢查其施工垃圾是否及時(shí)清運(yùn)，未清運(yùn)的現(xiàn)場責(zé)成清理后方可離場；

B無法立即清運(yùn)的，離場之日起7個(gè)工作日后仍有未清理的施工垃圾，上報(bào)班長處理。A《施工區(qū)域巡查表》有施工時(shí)班長品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核安全車場巡邏崗崗位目標(biāo)考核書序號(hào)分解項(xiàng)目主責(zé)配合工作要求工作記錄編號(hào)工作

時(shí)間執(zhí)行效果考核管理處公司1交接班標(biāo)準(zhǔn)√

A.交班前15分鐘到XX集合，接班前檢查自身的儀容儀表是否合格：頭發(fā)干凈整齊，服裝穿公司統(tǒng)一制服，干凈整潔，佩戴工作牌（在左胸顯眼處）,對講機(jī)統(tǒng)一別在腰右側(cè)、發(fā)長不過眉，女子長發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等；

B.班前集合聽從安全隊(duì)長的重點(diǎn)工作安排；

C.交班人員將崗位物品（對講機(jī)）、《公共設(shè)施巡查記錄表》、需跟進(jìn)的注意事項(xiàng)交接于接班人員；接班人員將本崗位的物品、文件記錄進(jìn)行清點(diǎn)是否齊全、完好無損，填寫《交接班記錄表》；

《交接班記錄表》每日班長品質(zhì)部2巡邏路線√

A.從XX依次往下巡查；

B.打巡更點(diǎn)，每個(gè)班次巡邏不得少于4次；

C.按時(shí)打點(diǎn)，每2小時(shí)為一個(gè)巡邏周期。

每日班長品質(zhì)部3巡邏

內(nèi)容√

巡邏內(nèi)容包括但不限于：

A.物業(yè)設(shè)施是否完好：車場（墻面、地面、燈），下水管道是否出現(xiàn)漏水現(xiàn)象；

B.車輛：檢查車輛車門、天窗，車窗是否關(guān)閉，如未關(guān)閉檢查車內(nèi)是否有貴重物品，如有貴重物品叫外鑰匙管理員拍照存檔，固定車位的通知領(lǐng)班聯(lián)系車主處理，臨時(shí)車位不能聯(lián)系上車主的在巡邏期間進(jìn)行留意查看；檢查車外觀是否完好，車輛是否滴油，如有異常，貼溫馨提示單，并記錄《公共設(shè)施巡查記錄表》；

車輛進(jìn)入時(shí)進(jìn)行正確指引，提未其正確停放車輛(嚴(yán)禁停放在消防通道或是斜停放在停車位上）

C.非機(jī)動(dòng)車輛：檢查非機(jī)動(dòng)車輛是否停放在指定的位置上，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不符合，應(yīng)及時(shí)通知車主并作好記錄；

D.消防設(shè)施：消防栓內(nèi)的消防器材是否完好、齊全，消防門是否關(guān)閉，煙感是否處于紅燈閃亮的正常工作狀態(tài)，如果紅燈不亮或一直亮著都屬異常情況，噴淋、管網(wǎng)查看是否漏水，滅火器日期是否有效，壓力表是否在綠色區(qū)域內(nèi)；消防通道是否暢通。

E.密切留意車場可疑人員，防止偷盜行為發(fā)生；對在車庫（場）逗留的閑雜人員進(jìn)行盤查并將人員禮貌請出小區(qū)。

F.禁止易燃易爆等危險(xiǎn)物品的進(jìn)入，禁止使用消防水源洗車，嚴(yán)禁占用消防通道；《公共設(shè)施巡查記錄表》每日班長品質(zhì)部4消防報(bào)警、緊急通知處理√

A.接到客戶緊急治安報(bào)警、立即到報(bào)警現(xiàn)場查看情況，并上報(bào)領(lǐng)班，在巡邏記錄本登記；

B.接到消防中心通知，到指定地點(diǎn)檢查情況并把情況反饋至消防中心，上報(bào)領(lǐng)班并在巡邏記錄本登記。

每日班長

5車場清潔√

A.停車場路面有油（車輛滴油）或水漬時(shí)，尋找最近的清潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；附近無清潔員時(shí)，呼叫班長，讓班長通知清潔負(fù)責(zé)人安排；

B.停車場遇到客戶亂扔果皮紙屑的違規(guī)行為，禮貌制止并將垃圾撿起扔進(jìn)垃圾桶。

每日班長

6異常情況處理√

A.接到B2入口閘機(jī)無卡或故障等異常情況的通知，立即到現(xiàn)場查明情況，與收費(fèi)處聯(lián)系，讓其開閘并通知工程部續(xù)卡或維修，然后手寫臨時(shí)卡（車牌、入場時(shí)間）給車主；

B.閘機(jī)運(yùn)行恢復(fù)正常后，按閘機(jī)上的“詢問鍵”知會(huì)收費(fèi)處手寫臨時(shí)卡的數(shù)量。

每日班長品質(zhì)部為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核

清潔項(xiàng)目項(xiàng)目分類日常清潔至少清潔頻率

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)玻璃、墻面鍍膜/透明高位（以上）：每周清潔1次

低位（以下）：隨時(shí)保潔整潔、透明、無灰塵、無污跡、無指印天花板風(fēng)口、煙感器、噴淋器、燈罩、喇叭出口、音箱1次/月干凈干燥，無雜物覆蓋、無銹跡、無積水下掛指示牌、刷卡機(jī)、柜員機(jī)、飲水機(jī)、熱水器1次/天無灰塵、地面無積水、無銹跡、無雜物門木材、防火、玻璃、不銹鋼2次/天木制門：每月上家私蠟1次不銹鋼門：每月上不銹鋼護(hù)理劑1次無灰塵、無腐蝕窗臺(tái)紅木、不銹鋼、鋁板無塵、無污漬、無膠跡、無垃圾消防器材消防栓、報(bào)警器、滅火器、消防管道2次/天表面干凈，無雜物、無水跡接待臺(tái)、會(huì)議室大理石、木材2次/天木制臺(tái)面：每月上家私蠟1次整潔、光亮，無灰塵、無雜物傢私沙發(fā)、茶幾、電器2次/天，沙發(fā)每月上傢私蠟1次無灰塵、無污漬、柔軟光滑地毯、地墊、屏風(fēng)、電源盒、地腳線、公告欄、白板1-2次/天地毯+地墊吸塵：客人4次/天表面干凈，無污跡、無雜物、無異味

地面花崗石、水磨石、人造大理石、天然大理石、瓷磚、膠地板、油漆、水泥、地毯大堂地面：拋光1次/天，推塵3次/天辦公區(qū)+車間：拖地1次/天、推塵1次/天外圍區(qū)域：清掃2次/日、沖洗1次/周蠟面均勻、光亮，地面干凈，表面無污漬、無泥沙、無水跡、無清潔劑痕跡為您的品質(zhì)生生活而不懈努努力第三節(jié)如如何建立業(yè)績績考核樓梯、連廊扶手、欄桿、臺(tái)階2次/天、每月上家私蠟1次光亮、干凈，無污漬、無水跡展廳或客人出入?yún)^(qū)域地毯+地墊吸塵：4次/天大堂+展區(qū)地面：拋光1次/天，推塵3次/天客人實(shí)驗(yàn)室地面：1次/天衛(wèi)生間清潔：1次/20分紙品按要求供應(yīng)蠟面均勻、光亮，整體空間干凈、整潔，衛(wèi)生間及附屬物潔凈，紙張供應(yīng)及時(shí)且放置有序吸煙室煙灰筒、桌椅8次/天、巡視4次無污垢、無痰漬、煙頭≤10支衛(wèi)生間洗手盆、隔板、烘手機(jī)、紙盒、鏡面、臺(tái)面、水池、便池、廁位